Garanzia di qualità web: dai requisiti utente alla gestione del rischio web
Pubblicato: 2022-03-10Come chimico di professione, ho conseguito un master in gestione della qualità e controllo della qualità presso l'Università di Bordeaux. La mia carriera iniziale è stata nel settore del vino, assicurando la qualità delle operazioni del laboratorio e delle analisi che ne sono scaturite. Come nota a margine, l'ultima domanda del mio colloquio di lavoro come responsabile dell'assicurazione qualità del laboratorio è stata “Ti piace il vino?, ho detto di no. Dissero: "Sei assunto".
Nel 1999 ho deciso di applicare al web le mie conoscenze sulla gestione della qualità. Ho lasciato il mio lavoro nel laboratorio del vino. Ho subito iniziato a lavorare per rispondere alla domanda: “ Cosa significa qualità per un utente web? Ciò significa anche rispondere a quest'altra domanda: "Come si può valutare, gestire e garantire la qualità di un sito web?"
La garanzia della qualità (QA) è definita come:
"Un programma per il monitoraggio e la valutazione sistematici dei vari aspetti di un progetto, servizio o struttura per garantire il rispetto degli standard di qualità".
— "Garanzia di qualità", Merriam-Webster
Il controllo qualità è una parte centrale di qualsiasi approccio alla gestione della qualità e tutta la gestione della qualità è strettamente collegata alla gestione del rischio. Nella maggior parte dei settori in cui i rischi sono compresi e percepiti come critici, si sviluppa inevitabilmente la garanzia della qualità. Questo è il motivo per cui la garanzia della qualità è un pilastro dell'industria aeronautica, automobilistica, sanitaria e persino dei videogiochi, e non molti si sognerebbero di metterla in discussione.
La ricerca delle risposte alle domande relative alla garanzia della qualità mi ha portato a creare la mia azienda e a produrre alcune checklist e standard documentati su dati aperti, prestazioni e accessibilità web , comprese le due prime versioni della norma nazionale francese sull'accessibilità ("RGAA ” che sta per Referentiel G eneral d' A melioration de l' A ccessibilite ). Mi ha anche portato a scrivere un libro sulla garanzia della qualità del web e le prefazioni di altri otto libri su UX, ecodesign, CSS, sviluppo del frontend, tra gli altri. Rispondere a queste domande è anche il motivo per cui sono ancora appassionato di garanzia della qualità del web anni dopo. E sono queste stesse domande che mi portano a te e ai tuoi progetti web. A proposito, ora mi piace il vino, da ogni parte.
Cosa significa qualità per gli utenti?
Quando nel 2001 abbiamo approfondito il concetto di garanzia della qualità del sito Web, abbiamo iniziato con una semplice domanda: "Cosa significa qualità per gli utenti?"
Secondo l'ISO (International Organization for Standardization), il termine qualità è:
"... il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche di un oggetto soddisfa i requisiti."
Porre questa domanda iniziale su un sito Web implica l'analisi dei requisiti dell'utente. Durante la nostra ricerca, abbiamo creato un modello che comprende cinque requisiti fondamentali dell'utente:
- La visibilità è la capacità di un sito di essere incontrato dai suoi potenziali utenti.
- La percezione rappresenta la sua capacità di essere fruibile e percepita positivamente dai suoi utenti.
- La tecnica riguarda la sua capacità di funzionare correttamente.
- Il contenuto copre la capacità di fornire informazioni di qualità.
- I servizi determinano la sua capacità di offrire, accompagnare e/o generare servizi di qualità.
Ci sono molti requisiti utente che sono importanti per gli utenti. Ad esempio, questi cinque requisiti non si concentrano sulle emozioni (piacere, attaccamento, gratitudine e così via) ma solo sul successo dei requisiti fondamentali. Il modello non mira a identificare in modo esaustivo tutti i requisiti dell'utente. Tuttavia, può essere utilizzato per classificarli e ordinarli . Lo abbiamo chiamato il modello VPTCS.
Ci dice che non importa quale sia il prodotto o servizio, o chi siano gli utenti:
Gli utenti devono essere in grado di trovare il sito web. Devono essere in grado di usarlo e percepirlo correttamente, hanno bisogno che il sito web funzioni correttamente, hanno bisogno di contenuti di alta qualità e hanno anche bisogno di una buona esperienza dopo la visita.
In che modo la garanzia della qualità del Web è correlata a UX e UI?
Per lavorare sull'assicurazione della qualità del web, abbiamo dovuto lavorare anche su un'altra parte della definizione della qualità: le caratteristiche intrinseche di un oggetto . Ciò significa descrivere cos'è un sito web. Questo ci ha portato a lavorare sulla struttura dell'UX (user experience) e su come è correlata all'UI (user interface). Per fare ciò, abbiamo utilizzato anche il modello VPTCS (Visibilità, Percezione, Tecnica, Contenuto, Servizi).
Il modello legge in ordine cronologico la visita dell'utente al sito e le tre fasi principali: prima , durante e dopo .
- V : prima della visita
- PTC : durante
- S : dopo la visita
Come vedrai di seguito, abbiamo deciso di utilizzare il modello VPTCS per distinguere l'esperienza utente totale (UX) dall'interfaccia utente (UI). L'interfaccia utente è coperta dalle tre sezioni centrali del modello: Percezione, Tecnica e Contenuto, ed è solo una parte del percorso.
L'esperienza utente inizia prima e termina dopo l'interfaccia utente.
La visibilità ci porta a interessarci al perché e al come è arrivato l'utente. La visibilità inizia prima che l'utente incontri l'interfaccia. Ad esempio, il modo in cui il sito Web è descritto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca o il modo in cui le persone parlano del sito Web sui social media; fa tutto parte dell'esperienza dell'utente.
All'altra estremità del modello, la sezione Servizi ci porta a dare un'occhiata a cosa succede dopo che l'utente ha lasciato l'interfaccia . Ad esempio, su un sito di e-commerce, la tua esperienza non finisce nel momento in cui esci dal sito, continua. Ad esempio, quando non riesci a contattare l'assistenza clienti o devi aspettare 20 minuti per parlare con una persona dal vivo, quando il tuo pacco viene consegnato danneggiato o parzialmente aperto o quando ti rendi conto che la descrizione del prodotto sul sito Web non era accurata . In questi casi, non stai più utilizzando l'interfaccia stessa, ma interagisci in un'esperienza utente del mondo reale.
Sebbene il modello VPTCS ci abbia fornito un punto di vista su cos'è un sito Web e quali sono i requisiti dell'utente, volevamo anche determinare le conseguenze per gli stakeholder del progetto web, ovvero coloro che progettano, producono, sviluppano, commercializzano o commercializzano il sitoweb.
Quali operazioni sono coinvolte nell'assicurazione della qualità del Web?
"Per ottenere un'esperienza utente di alta qualità nelle offerte di un'azienda, è necessario unire senza soluzione di continuità i servizi di più discipline, tra cui ingegneria, marketing, design grafico e industriale e design dell'interfaccia".
— "La definizione dell'esperienza utente (UX)", Don Norman e Jakob Nielsen
Quando abbiamo iniziato a lavorare sull'assicurazione della qualità del web, abbiamo scoperto che identificare i requisiti degli utenti (Visibilità - Percezione - Tecnica - Contenuto - Servizi) non era sufficiente. Per ottenere l'adesione professionale all'approccio di garanzia della qualità, abbiamo dovuto identificare le diverse discipline coinvolte in un progetto web e metterle in relazione con i requisiti. Nella mappatura delle diverse operazioni, puoi vedere che ogni operazione è necessaria e tutte hanno almeno un punto in comune: l'utente.
A questo punto, avevamo una serie di strumenti per comprendere una serie di requisiti lato utente e il modo in cui le negoziazioni web erano correlate a questi requisiti utente.
Lavorare sul concetto di qualità è sempre un approccio multidisciplinare. Ogni utente ha il proprio punto di vista soggettivo sulla qualità di un prodotto. Alcuni utenti sono più sensibili ai problemi tecnici, altri sono più preoccupati per la qualità dei contenuti, altri sono profondamente influenzati dalla qualità dei servizi. La valutazione della qualità non può essere completamente obiettiva , ma è sempre possibile convertire i requisiti generali degli utenti in strumenti più fruibili. Per fare ciò, uno degli strumenti più semplici che si possono creare è una lista di controllo, e l'abbiamo fatto.
Conversione dei requisiti dell'utente in un elenco di controllo attuabile
“Abbiamo bisogno di una strategia diversa per superare il fallimento, che si basi sull'esperienza e si avvantaggia delle conoscenze che le persone hanno, ma che in qualche modo compensi anche le nostre inevitabili inadeguatezze umane. E c'è una tale strategia, anche se sembrerà quasi ridicola nella sua semplicità, forse anche folle a quelli di noi che non hanno passato anni a sviluppare con cura abilità e tecnologie sempre più avanzate.
È una lista di controllo”.
— Atul Gawande, Il manifesto della lista di controllo
Abbiamo deciso di tradurre il modello VPTCS in regole individuali applicando i seguenti controlli:
“Ci sono regole universali, realistiche, sostenibili, direttamente verificabili dagli utenti finali che hanno il consenso e il valore aggiunto per gli utenti?”
Nel 2004, abbiamo presentato una serie di regole alla comunità di professionisti del web Opquast in workshop pubblici online. Abbiamo dato loro i seguenti criteri per presentare le regole: ogni regola deve avere un impatto descritto sugli utenti, deve essere realistica, deve avere consenso, deve essere universale e verificabile dall'utente finale. Questo insieme di "regole per creare regole" è un test di sanità mentale per mantenere solo le regole che possono essere accettate e utilizzate dalla comunità.
Da allora, abbiamo prodotto 4 versioni della nostra checklist — nel 2004, 2010, 2015 e 2020. In totale, abbiamo raccolto più di 10.000 commenti, scartato più di mille regole di qualità e mantenuto solo 240 che hanno superato il test di sanità mentale . Questo elenco di controllo non intende sostituire altri elenchi o standard di privacy, sicurezza, accessibilità, SEO o progettazione ecocompatibile. Ha solo lo scopo di elencare le principali regole controllabili, realistiche, utili e universali, non numeriche che si applicano a un progetto web.
La chiave era e rimane l'accettazione da parte di tutte le professioni del web ed è anche il motivo per cui abbiamo deciso di lavorare con una licenza aperta CC-BY-SA (Creative Commons Attribution–ShareAlike License). Abbiamo creato delle schede che elencano gli obiettivi (valore aggiunto per gli utenti), come implementare la norma (attuabilità) e come verificarla (verificabilità). Come nota a margine, le regole non possono contenere cifre. L'abbiamo imparato a nostre spese: dopo aver rilasciato la prima versione, una delle regole stabiliva che le immagini e la home page insieme non potevano superare i 150ko . Sembrava realistico nel 2004, ma la regola era già irrilevante nel 2005. Abbiamo bisogno che le regole rimangano pertinenti per almeno cinque anni e la determinazione dei limiti numerici danneggia gravemente il consenso che miriamo a raggiungere. Quindi abbiamo aggiunto questo vincolo al nostro controllo di integrità.
Le 240 regole hanno un impatto su ogni ruolo in un team web, dagli sviluppatori all'assistenza clienti, dalla gestione alle operazioni, dagli UX designer ai produttori di contenuti. Ad esempio, abbiamo 35 regole su 240 relative all'ecodesign, 23 alla sicurezza, 37 alla SEO, 126 all'accessibilità, 38 all'e-commerce.
L'approccio più logico e ovvio consiste nell'utilizzare le checklist (questa o altre) come strumenti di ideazione o pre-lancio. Nel nostro caso, ciò significa che questa checklist completa può essere utilizzata per gli audit, con l'aiuto della sezione di controllo di ciascuna regola. Può anche essere utilizzato durante il processo di ideazione e progettazione utilizzando estratti della checklist.
Tuttavia, abbiamo riscontrato che l'audit o il pre-lancio non era probabilmente la prima cosa necessaria per avviare in modo efficiente un processo di assicurazione della qualità web. Prima di provare a rispettare le regole, devi assicurarti che l'intero team coinvolto in un progetto web le capisca, anche quando le regole non sembrano direttamente correlate al loro ruolo nel progetto.
- * Consulta l'ultima versione della checklist (240 carte disponibili in francese, inglese e spagnolo, 2020)*
Come utilizzare le liste di controllo per la garanzia della qualità web?
A prima vista, la cosa più importante da capire in una regola è la regola stessa. Ma forse il motivo per cui esiste una regola è più interessante e perspicace. Diamo un'occhiata ad un esempio con la nostra Regola n°233: “Il testo dei documenti PDF interni può essere selezionato”.
Elenchiamo i contesti utente in cui il rispetto di questa regola può essere utile:
- Il contenuto del file PDF può essere vocalizzato con uno screen reader;
- Il contenuto del file PDF può essere indicizzato sui motori di ricerca;
- È possibile cercare il contenuto del file PDF;
- Il contenuto del file PDF può essere tradotto;
- Il contenuto del file PDF può essere copiato e incollato.
Questi casi utente possono riguardare cinque utenti diversi :
- Un utente non vedente che utilizza uno screen reader;
- Un utente che cerca contenuto su un motore di ricerca;
- Un utente che ricerca un determinato contenuto nel documento;
- Un utente che non parla la lingua del documento e necessita di una traduzione;
- Un utente che desidera riutilizzare una parte del contenuto del documento.
In alternativa, può riguardare anche lo stesso utente che sperimenterà i cinque casi di cui sopra. Immaginiamo ad esempio uno scienziato bulgaro cieco, che cerca sul web dove viene citato, trova un PDF in inglese, poi cerca il proprio nome nel file pdf, lo traduce automaticamente in bulgaro e finisce copiando e incollando un parte del contenuto del proprio portfolio.
Ciò significa che con una sola regola su 240, è possibile identificare cinque contesti in cui la regola sarà utile per gli utenti. Significa che è un modo per innescare empatia per gli utenti che si trovano dall'altra parte dello schermo nella diversità dei loro contesti.
Pertanto, la prima cosa per un professionista che considera una regola di qualità non è come applicare la regola in sé, ma capire che cos'è, a chi serve e perché esiste . Tutte le regole hanno un vantaggio per gli utenti, ma la realtà del progetto web è che i professionisti non hanno mezzi illimitati. Pertanto, devono prendere decisioni e, infine, i professionisti devono essere in grado di prendere decisioni informate sull'applicazione o meno di una regola.
Come professionista del web, e nonostante qualsiasi mezzo limitato dei progetti web a cui partecipi, devi essere in grado di valutare oggettivamente la qualità di un sito, argomentare e spiegare le basi di tale valutazione, identificare i rischi e arbitrare in piena conoscenza dei fatti noti.
La garanzia della qualità deve diventare un riflesso primario per i team integrati a livello di organizzazione - web designer, management, vendite, sviluppatori, marketing, post-vendita, autisti di consegna - tutte le persone coinvolte nell'esperienza dell'utente.
A questo punto della nostra riflessione, abbiamo una serie iniziale di strumenti per implementare la garanzia della qualità web, ma ciò non significa che abbiamo tutto il necessario per integrare la garanzia della qualità web e la gestione della qualità web nei nostri processi.
Per andare oltre, dobbiamo guardare ai maggiori rischi del progetto web.
Dove sono i principali rischi di un progetto Web?
“Una valutazione del rischio è lo sforzo combinato di identificare e analizzare potenziali (futuri) eventi che possono avere un impatto negativo sugli individui, sui beni e/o sull'ambiente (es. analisi dei rischi); e formulare giudizi "sulla tollerabilità del rischio sulla base di un'analisi del rischio" tenendo conto dei fattori di influenza (es. valutazione del rischio).”
— "Valutazione del rischio", Wikipedia
Il nostro intero settore ha imparato a proprie spese che, sì, le attività web comportano rischi abbondanti. Allo stesso modo in altri settori come quello aeronautico, automobilistico o sanitario; ogni rischio deve essere classificato, tenendo in considerazione se è critico o meno (analisi dei rischi).
Apprezzare un rischio come critico è sempre in parte soggettivo. Pertanto, nel caso dell'industria del web, ho trovato quattro argomenti in cui i rischi sono particolarmente critici. Tre di questi temi (accessibilità, sicurezza e privacy) hanno potenziali conseguenze importanti per gli utenti. Queste conseguenze possono anche influenzare negativamente l'immagine del tuo marchio e la tua attività. Possono portare a problemi insormontabili per gli utenti, perdite di entrate e contenziosi.
L'ultima materia che ho scelto (ecodesign) è anche critica da un punto di vista sistemico con importanti potenziali conseguenze sulla nostra vita personale e professionale.
Ci sono molti problemi che potrebbero davvero danneggiare la tua attività (scarse prestazioni, cattiva progettazione dell'UX, SEO insufficiente e così via), ma in generale non danneggeranno tanto quanto i quattro che identifico di seguito. I quattro argomenti elencati sono di gran lunga i più critici per te, le aziende e i clienti con cui lavori e, in primis, per gli utenti.
Questi quattro soggetti ei rischi associati sono presenti in tutti i progetti web. Diamo un'occhiata a loro:
- Accessibilità
Il mio sito è accessibile alle persone con disabilità? Sto discriminando alcune persone? Se sì, quali sono i rischi?
In un rapporto pubblicato da Accessibility.com, è stato stimato che lo scorso anno sono state inviate alle aziende 265.000 lettere di richiesta di accessibilità ai siti Web, con il risultato che le aziende statunitensi hanno speso forse miliardi di dollari in spese legali come risultato diretto di siti Web inaccessibili solo nel 2020 ( Fonte: BOIA ). - Sicurezza
Il mio progetto mette in pericolo la mia organizzazione, i miei colleghi o gli utenti? Se sì, quali sono i rischi?
Nel 2020, secondo govtech.com, c'è stato un aumento del 141% dei record compromessi da violazioni dei dati rispetto al 2019. Di gran lunga il maggior numero di record esposti in un solo anno da quando hanno segnalato attività di violazione dei dati (www.govtech.com ). Hanno anche riferito che il costo medio di una violazione dei dati è di 3,86 milioni di dollari nel 2020. ( Fonte: IBM ). - Privacy
Sto mettendo a rischio i dati della mia azienda, dei miei utenti o dei miei dipendenti? Quali sono le potenziali conseguenze?
Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è entrato in vigore a maggio 2018. Il GDPR consente alle autorità per la protezione dei dati dell'UE di infliggere sanzioni fino a 20 milioni di euro (24,1 milioni di dollari) o il 4% del fatturato globale annuo (a seconda di quale sia il più alto). […] Le sanzioni previste dal GDPR sono state pari a 158,5 milioni di euro (191,5 milioni di dollari). ( Fonte: Tessiano ). - Ecodesign
Qual è l'impatto ambientale del mio progetto? In che misura il mio progetto contribuisce al cambiamento climatico?
L'organizzazione no-profit The Shift Project ha esaminato quasi 170 studi internazionali sull'impatto ambientale delle tecnologie digitali. Secondo gli esperti, la loro quota di emissioni globali di CO2 è aumentata dal 2,5 al 3,7 per cento tra il 2013 e il 2018 […] Il Borderstep Institute confronta vari studi e giunge alla conclusione che le emissioni di gas serra causate dalla produzione, dal funzionamento e dallo smaltimento di i dispositivi finali e le infrastrutture rappresentano tra l'1,8 e il 3,2% delle emissioni globali (a partire dal 2020). ( Fonte: RESET ).
Non possiamo permetterci di ignorare nessuno dei rischi citati. Negli ultimi dieci anni, questi rischi e le loro conseguenze sono aumentati, causando costi vertiginosi, riprogettazioni fallite, azioni legali, attacchi informatici, burnout del personale, elevato turnover, impatto ambientale e altro ancora. Come possiamo vedere negli esempi precedenti, tutti questi hanno costi finanziari, umani, sociali e ambientali, che devono essere tutti evitati nel nostro settore.
Quello che stiamo vedendo ora con il web è solo una fase di maturazione molto classica di un settore giovane in cui, gradualmente, standard, metodi e strutture si dispiegano mentre i clienti richiedono una qualità superiore e i fornitori stabiliscono obiettivi di qualità per raggiungerla. Rischi e domini disparati come accessibilità, ecodesign, prestazioni, sicurezza e privacy stanno diventando sempre più strutturati, standardizzati e soggetti a leggi e regolamenti nazionali.
Diamo un'occhiata a ciò che è emerso nei settori affermati che si sono confrontati con simili equazioni di gestione della qualità da risolvere.
Verso una gestione interdisciplinare della qualità del web
All'inizio degli anni '80, i professionisti della gestione della qualità lavoravano principalmente su questioni relative alla qualità, utilizzando principalmente lo standard ISO9000. Il controllo della qualità, la garanzia della qualità e la gestione della qualità sono state le uniche cose che mi sono state insegnate intorno al 1990. Tuttavia, c'erano altre persone che lavoravano su una serie diversa di rischi con standard: ISO14000 era il riferimento per l'ambiente e ISO 27000 per la sicurezza informatica.
La conformità e l'implementazione di questi standard di gestione sono state guidate da dipartimenti distinti di società industriali. Ad un certo punto, poiché tutti gli standard erano collegati e probabilmente perché c'erano molti compiti e strumenti da mutualizzare, le aziende hanno creato servizi HQSE ( Heath Quality S ecurity Environment ). Questo tipo di approccio è chiamato “sistemi di gestione integrati”:
“C'era una volta un manager H&S (salute e sicurezza) il cui ruolo si estendeva a un manager HSE (salute, sicurezza e ambiente). Allo stesso tempo, c'era un responsabile della qualità i cui ruoli erano completamente separati dal supervisore HSE. Ma poiché la tecnologia è diventata sempre più integrata nel flusso di lavoro e con l'aumento della domanda di servizi e prodotti di qualità rapidi, i ruoli si sono fusi in un unico QHSE manager".
— "Costruiamo", Houdayfa Cherkaoui
C'è qualcosa di veramente importante da sapere sulla gestione della qualità o sui sistemi di gestione integrati, ed è che non “producono” qualità, non forniscono conformità ambientale o di sicurezza. Aiutano semplicemente il resto dell'organizzazione a controllare e migliorare questi argomenti. Nessuna delle persone in questi dipartimenti sostituisce gli esperti, si limitano a fornire loro gli strumenti, gli standard, l'automazione delle macchine e così via. Aiutano tutti a rimanere aggiornati e ad interfacciarsi con i clienti quando un'azienda deve dimostrare di essere in grado di fornire un certo livello di qualità.
Adesso tocca a me scommettere sul futuro . Come è successo in settori già affermati come l'aeronautica, l'automotive e la medicina, la garanzia della qualità è stata introdotta come diretta conseguenza della percezione del rischio. I team web gestiscono già i rischi separatamente, ma mentre gli utenti sono tutti preoccupati, avremo bisogno di un approccio interdisciplinare che riunisca tutti gli argomenti che dobbiamo affrontare quando costruiamo o manteniamo un progetto web.
È troppo presto per dire esattamente cosa accadrà in dettaglio, ma quello che prevedo è l'integrazione di un nuovo livello di QA web che assemblerà, sosterrà e avvicinerà i diversi mestieri e regni del web.
Cosa portare via con questo articolo
Lungo il mio viaggio (che spero non sia finito), ho imparato un bel po' di cose.
Per poter implementare la garanzia della qualità del web, dobbiamo comprendere i requisiti degli utenti e le conseguenze per le negoziazioni web che sono coinvolte in un progetto web. Tornando al modello VPTCS, una delle cose più importanti che abbiamo osservato è che la parte Visibilità e Servizi sono spesso sottovalutate dai team web, in particolare dai proprietari di siti web.
Abbiamo anche osservato che i due requisiti che apportano il massimo valore agli utenti sono il contenuto ei servizi . Tuttavia, è spesso percepito che i professionisti del Web che lavorano in ruoli che rientrano nelle categorie Visibilità, Percezione e Tecnica sono i più importanti nel progetto web. Non possono funzionare senza contenuti e servizi di alta qualità (supporto, logistica, consegna e così via) che sono perfettamente integrati all'interno del team del progetto web.
Un'altra cosa che abbiamo imparato è che l'interfaccia utente è spesso percepita come un lavoro puramente visivo ed ergonomico. Dimostrare che l' interfaccia utente è un mix di percezione, tecnica e contenuto aiuta a creare meno incomprensioni tra i diversi team che lavorano in remoto. Questo ci porta alla necessità di team unificati che coinvolgano e facciano lavorare insieme tutte le operazioni.
Esistono già molte forme di garanzia della qualità negli standard del settore web: regolamenti, test unitari, test funzionali, strumenti automatici, audit manuali, liste di controllo e così via. Il web sta vedendo aumentare gradualmente la garanzia della qualità, ma per quanto mi riguarda, siamo solo all'inizio della strada. Per cominciare, le liste di controllo sono strumenti molto semplici che possono essere utilizzati per raggiungere la conformità, ma anche per condividere una cultura e un vocabolario comuni.
I team Web possono utilizzare le liste di controllo per la conformità, ma secondo la mia esperienza, se si desidera migliorare la conformità e se si desidera che l'assicurazione della qualità Web sia implementata in modo sostenibile nella propria organizzazione, è più efficiente creare prima una cultura della qualità Web con un vocabolario comune e framework di base da cui partire.
"Il 63% delle persone che si trovano in un processo di trasformazione digitale afferma che la cultura è la barriera numero uno... Il 56% ha dichiarato che la collaborazione interdipartimentale è la terza sfida più grande".
— Studio Altimetro e Capgemini
L'obiettivo è creare un fondamento culturale di condivisione dei rischi – come quello che ho citato e tutti gli altri – e di responsabilità orientate agli utenti. Un insieme globale di regole è una delle soluzioni che puoi utilizzare per potenziare i team web e creare una cultura e un vocabolario globali, ma deve anche essere accompagnato da un sistema globale di gestione del rischio mutualizzato per i progetti web. Questo sistema di gestione deve occuparsi di un insieme globale di regole, standard e strumenti in grado di chiamare esperti specializzati per problemi complessi.
La garanzia della qualità del Web può contribuire a creare professionisti più responsabili, formati e abilitati come custodi della qualità per rappresentare gli utenti, i clienti ei migliori interessi dei cittadini.
Il viaggio continua.
Ulteriori letture
- "Gestione della qualità", Wikipedia
- "VPTCS: A UX e Web QA Model (2001)", Elie Sloim, Medium
- "L'elenco di controllo per la garanzia della qualità del Web", Opquast
- "Sistemi di gestione integrati", ISO