Domande difficili da intervistare per il designer in cerca di lavoro

Che tu sia un veterano di più anni nel settore dell'esperienza utente o appena uscito da un programma di istruzione superiore o in stile campo di addestramento, entrare nel mercato del lavoro può essere un compito arduo per qualsiasi designer. Dal freelance o dal lavoro per uno studio più boutique, dal lavoro in agenzia o dall'ingresso nell'impresa, una miriade di posizioni, requisiti e organizzazioni sono disponibili per un professionista del design che sta cercando di fare i prossimi passi nella propria carriera.

In questo articolo, presenterò un elenco di domande della mia esperienza personale da considerare prima e anche durante il processo di intervista. Includerò anche l'obiettivo quando pongo le domande, in pratica ciò che stai cercando di imparare, insieme alle risposte che ho ricevuto quando le ho poste a potenziali datori di lavoro.

Come per qualsiasi cosa, il tuo chilometraggio potrebbe variare, ma considerare questi argomenti prima di un colloquio può aiutarti a consolidare meglio la prospettiva su ciò che stai cercando dalla tua prossima posizione. È scritto principalmente dalla posizione di un intervistato, tuttavia i responsabili delle assunzioni possono anche trovarli preziosi guardando la loro azienda attraverso quella lente e considerandoli come potenziali designer.

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Capire la maturità progettuale

Jared Spool e altri leader dell'esperienza utente hanno scritto alcune cose sulla maturità progettuale delle organizzazioni e sulla distribuzione ideale delle risorse di progettazione. Quando consideriamo di assumere una posizione di design all'interno di un'organizzazione, come potremmo guardare l'azienda attraverso questa lente e capire meglio dove si trovano nel loro percorso di esperienza? Con i numerosi titoli lanciati in giro (Experience Designer, Product Designer, UI Designer, Interaction Designer, UX Designer e così via), cosa potrebbe fornire ulteriore chiarezza per il rapporto di lavoro in cui stai per entrare e il ruolo che stai per ricoprire assumere?

Avendo alcuni anni in vari ruoli di progettazione, ho trascorso del tempo su entrambi i lati del tavolo dei colloqui, sia come responsabile delle assunzioni che come potenziale dipendente. In ogni colloquio di cui ho fatto parte, sia esso parte del team di assunzione o come intervistato, è stata presentata un'opportunità per chiedere informazioni sul team o sull'organizzazione. "Hai qualche domanda per noi?" è la frase più comune che ho sentito e questa rappresenta un'occasione d'oro per scavare in profondità e ottenere preziose informazioni sulle dinamiche del team e dell'organizzazione con cui stai parlando.

Quando sto facendo domanda, sono sul punto di entrare in una nuova relazione e, al meglio delle mie capacità, voglio capire dove siamo diretti entrambi. Proprio come l'organizzazione sta investendo in me come individuo, mi viene chiesto un impegno di tempo, energia, passione, creatività e, soprattutto, artefatti. Vorrei capire quanto più possibile sui miei partner. Dato che non esistono matrimoni prematrimoniali nel mondo del lavoro, alla fine potremmo separarci e il nostro impegno dovrebbe essere il più redditizio possibile per entrambe le parti .

Ho fatto la domanda di cui sopra molte volte a potenziali candidati e, in alcuni casi, la risposta è stata purtroppo completamente ignorata. L'apparentemente benigno, "Hai delle domande per noi?" l'apertura offre a qualsiasi designer una vasta gamma di opportunità per saperne di più sull'azienda e sul coinvolgimento del design. Se il design risolve i problemi raccogliendo informazioni, propongo di assistere al processo di assunzione come faremmo con qualsiasi altro sforzo di ricerca.

Intervistare come un ricercatore

Di seguito è riportato un elenco di domande che possono aiutare nella valutazione di un potenziale datore di lavoro e fornire informazioni preziose sulla loro maturità organizzativa nello spazio dei prodotti digitali. Tutte queste domande possono aiutare a dipingere un quadro più olistico e onesto del processo di progettazione così come il valore che un designer di talento potrebbe apportare a un'organizzazione . Di seguito condividerò le domande che ho posto, così come le loro intenzioni, insieme ad alcune risposte che ho ricevuto da potenziali datori di lavoro. Immergiamoci.

Domanda 1

“Quali sono le tre maggiori sfide che la tua azienda dovrà affrontare nei prossimi sei mesi? E i sei mesi dopo?"

Perché chiedere questo?

Queste sono informazioni sul campo per qualsiasi designer. Le sfide imminenti dovrebbero essere immediatamente evidenti per chiunque faccia parte del team esistente e stanno già valutando come la persona intervistata potrebbe aiutarle a risolverle. Inquadrare la domanda in questo modo può fornire informazioni preziose su quanto il team stia pensando e quanto sia abile nella pianificazione. Può anche aiutare un designer a portare rapidamente valore e approfondimenti all'organizzazione.

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Esiste un lavoro in cantiere che un designer può aiutare a portare immediatamente al prodotto attraverso la ricerca valutativa?
• C'è un prodotto che è stato ritardato in base al feedback iniziale?
• Quali informazioni sono state apprese e come possono essere utilizzate per restringere i cicli e passare rapidamente alla produzione?
• Un progetto sta emorragiando i fondi di un lancio passato che non è cresciuto così rapidamente come previsto?
• Ci sono idee su come salvare questo investimento e aiutarlo ad avere successo?

Come viene accolta questa domanda?

Questa è onestamente la più semplice di qualsiasi domanda in questo elenco. È un po' un softball perché mi aspetto che qualsiasi dirigente, manager o membro del team abbia queste informazioni al primo posto. Detto questo, quando ho posto la domanda, mostra che sto già considerando quanto sopra e come potrei essere rapidamente un'influenza positiva. Ho costantemente ottenuto ottime risposte a questa domanda e consente anche una conversazione aperta su come sfruttare immediatamente il particolare set di abilità di un candidato una volta assunto.

Domanda 2

"Dovresti muoverti velocemente e rompere le cose o muoverti lentamente e aggiustare le cose?"

Perché chiedere questo?

Facebook ha reso popolare il mantra "Muoviti velocemente e rompi le cose", nel tentativo di fallire rapidamente continuando a crescere da ciò che è stato appreso. Sebbene la promozione di una cultura dell'apprendimento continuo sia estremamente preziosa, non tutti i problemi possono essere risolti creando prodotti completamente nuovi.

Continuare a coprire il debito tecnico attraverso una raffica costante di nuove funzionalità può essere catastrofico. Detto questo, molte organizzazioni sono tenute in ostaggio da prodotti di successo che aggiungono continuamente funzionalità a tal punto che l'innovazione è completamente soffocata. È molto utile comprendere entrambi i lati di questa domanda e il valore che possono apportare al design di un prodotto.

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Quanto è a suo agio il team con l'idea di spedire un prodotto minimo vitale (MVP) approssimativo, per ottenere rapidamente informazioni dettagliate?
• Quanto è avversa al rischio l'azienda o il gruppo o anche il team di progettazione?
• L'azienda ha a che fare con una base di codice molto fragile?
• Con quale frequenza viene rifattorizzato il debito tecnologico?
• Come viene identificato e gestito il debito UX?

Come viene accolta questa domanda?

Questa è una domanda molto stimolante per le organizzazioni snelle/agili e la risposta più comune che ho ricevuto è stata: "È davvero un'ottima domanda" e il sempre popolare "Dipende". Ho ottenuto risposte fantastiche chiedendo questo in quanto offre una riflessione onesta sullo stato attuale dell'attività. Il team di progettazione probabilmente ha un'opinione sul fatto che si stiano muovendo troppo velocemente o troppo lentamente e se dovrebbero comportarsi in modo leggermente diverso.

La risposta non deve essere necessariamente una cosa spaventosa, ma dovrebbe essere onesta e dovrebbe consentire una riflessione onesta. I migliori designer che ho conosciuto apprezzano le sfide sostanziose in cui possono scavare e questa domanda può fornire ulteriore chiarezza su ciò in cui stai entrando.

Domanda 3

“Se ti muovi velocemente, perché?

Perché chiedere questo?

Muoversi velocemente può essere molto esilarante, ma potrebbe non produrre produttività. Per alcune parti interessate con cui ho parlato, la parola "Agile" è sinonimo di "Prendo le mie cose più velocemente". In realtà, essere agili o "snelli" significa imparare e fornire ai clienti il ​​prodotto o la soluzione giusta nel modo più piccolo possibile. Muoversi velocemente può essere molto vantaggioso purché sia ​​accoppiato con la volontà del design di mostrare un lavoro che potrebbe non essere perfetto ma è funzionale al punto da essere utilizzabile. È qui che muoversi velocemente è fantastico; l'apprendimento può essere realizzato rapidamente e nuove direzioni di prodotto possono essere identificate in anticipo. Questo può informare un progettista di interviste su come i dati e le ricerche vengono raccolti e distribuiti ad altri team o all'organizzazione più ampia. In alternativa, se ciò non accade, potrebbe indicare una grande opportunità di cambiamento o un disastro assoluto, quindi stai attento e segui di conseguenza.

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Stai cercando di rompere le cose e imparare dal fallimento, o semplicemente ti muovi velocemente a causa delle #cose?
• Stai cercando di guadagnare mindshare in un nuovo mercato?
• Come viene gestita la crescita?
• In che modo il raddoppio o il triplo del personale influisce sulle dinamiche del team, sulla salute agile o persino sulla cultura aziendale?
• Quale piano è in atto per documentare e diffondere l'apprendimento raccolto?
• Quanto è importante questo compito per l'organizzazione e il lavoro che svolgo come designer?

Come viene accolta questa domanda?

Questa domanda e la successiva tendono a dipendere dai singoli team o da parti dell'azienda. Mi sono anche ritorto contro perché è facile per qualcuno mettersi sulla difensiva del proprio comportamento organizzativo. Una risposta esuberante che ho sentito è stata "Stiamo fallendo velocemente e fallendo spesso nei nostri team!" ma quando viene premuto con: "Che cosa hai imparato da quei fallimenti? In che modo tale apprendimento è stato incorporato nel progetto e ricevuto dalla leadership? le risposte sono state un po' scomode. Questa è un'enorme bandiera rossa per me: l'onestà è estremamente importante per me. Basta essere consapevoli che questo può iniziare a entrare in un territorio scomodo, ma può anche parlare di un team o di un leader nel modo in cui gestiscono la loro risposta.

Domanda n. 4

"Se ti muovi lentamente, perché?"

Perché chiedere questo?

I siti e le applicazioni sono come cespugli di rose: se non vengono potati periodicamente possono diventare indisciplinati e, alla fine, addirittura brutti. Allo stesso modo, l'aggiunta continua di nuove funzionalità a qualsiasi base di codice senza un sufficiente refactoring e senza pagare il debito tecnologico può creare un prodotto molto fragile. L'azienda potrebbe aver iniziato a muoversi rapidamente per acquisire quote di mercato o rompere le cose per costruire rapidamente e provare modifiche allo stack tecnologico.

Dal punto di vista della progettazione, i maggiori guadagni di esperienza non derivano necessariamente da un sistema di progettazione o da una migliore onboarding . L'azienda potrebbe dover modernizzare lo stack tecnologico per concentrarsi su prestazioni migliorate o tempi di attività delle applicazioni. Il team potrebbe dover apportare modifiche al proprio meccanismo di consegna fornendo una qualche forma di integrazione continua e distribuzione continua (CICD), un sistema in cui un progettista può implementare più facilmente i test A/B e capire meglio dove potrebbero essere apportate le modifiche più impattanti.

La maggior parte dei designer probabilmente non penserebbe due volte allo stato dello stack tecnologico perché è un "problema di ingegneria", amirite? Tuttavia, dare un'occhiata in anticipo allo stato del prodotto da un punto di vista tecnico è incommensurabilmente prezioso , anche per il design.

Comprendere dove si trova l'azienda nell'aggiornamento dei propri sistemi, quali framework vengono utilizzati e quanto sono disposti a investire nell'infrastruttura di un prodotto legacy offre uno sguardo alle priorità dell'azienda o del team.

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Quali parti del sito/applicazione/prodotto sono meno efficaci?
• Dovrebbero essere ritirati o reinvestiti?
• In che modo questi aggiornamenti potrebbero influire sul lavoro quotidiano?
• Le nuove funzionalità sono prioritarie nello sviluppo di nuovi prodotti in modo da poter eliminare gradualmente i sistemi obsoleti?
• In che modo questi cambiamenti avranno un impatto sui clienti?
• Possono ancora svolgere il loro lavoro nel nuovo sistema o andranno in pensione?
• Come viene comunicato agli utenti?
• C'è stata qualche comunicazione sull'abbandono di questi sistemi in pensione per ridurre l'onere?
• È stata fatta qualche analisi per capire quante entrate vengono fornite da quegli utenti le cui funzionalità stanno per finire?

Come viene accolta questa domanda?

Questa linea di domande è stata generalmente gestita offline poiché i manager con cui ho parlato non avevano le risposte a portata di mano. In genere erano schierati da un responsabile IT o Dev, che era più che felice di vedere quel livello di interesse da parte di un designer. In qualità di designer, non ho bisogno di comprendere i dettagli degli endpoint API del mio team, ma dovrei capire qualcosa sulla salute del mio prodotto digitale.

Domanda n. 5

"Quali sono i tre pezzi del tuo prodotto che sono più preziosi ma che hanno anche più bisogno di un aggiornamento?"

Perché chiedere questo?

Questa domanda riguarda tutta la priorità e, simile alla domanda precedente, potrebbe scavare di più nello stack tecnologico del prodotto. La mia ragione per chiedere in realtà ha più a che fare con il "ciclo principale" del prodotto. Il core-loop è il colpo di dopamina che attrae un utente e lo fa tornare a godersi il prodotto ripetutamente.

È simile al pellet di cibo che fa rispondere un topo agli stimoli. Può anche essere un primo punto dolente che è un enorme fattore scatenante per un guasto catastrofico del sistema , e quindi la paura finale all'interno del team. "Non fare nulla per questo o il nostro intero sistema potrebbe spegnersi". Quando consideriamo alcune modifiche a quel sistema legacy, forse lo lasciamo semplicemente da solo, ma potremmo migliorarlo in un altro modo sfruttando qualcosa di più moderno come una sovrapposizione o in una nuova scheda o finestra?

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Cosa sta ostacolando questo lavoro?
• Con quali membri del team potremmo parlare di queste funzionalità?
• Hanno fatto qualche ricerca per capire cosa sta causando il comportamento irregolare o difficile da mantenere?
• Con quali utenti possiamo parlare delle funzionalità per capire come le stanno utilizzando?
• Forse c'è una leggera modifica che potrebbe essere apportata consentendo lo stesso risultato, ma mettendo meno stress sul sistema?
• Ci sono piccole modifiche che potrebbero essere apportate per alleviare la pressione sul back-end e ridurre lo sforzo sul database?

Come viene accolta questa domanda?

Simile alla domanda precedente, questo può diventare rapidamente tecnico ma non è necessario. Ho inviato la domanda a un responsabile delle assunzioni che l'ha anche inoltrata a un membro dei team di prodotto e sviluppo che hanno fornito risposte leggermente diverse. Come sospettato, tutti fornivano alcune sovrapposizioni che mostravano chiaramente quale fosse il problema più importante su cui lavorare dal punto di vista dell'azienda . Non esitate a chiedere di inoltrare la richiesta a qualcuno che potrebbe essere più adatto o che potrebbe fornire una risposta più sfumata. Raccogliere ampi punti di vista è un segno distintivo di ciò che noi designer facciamo bene.

Domanda n. 6

"Hai un cliente che potrei contattare per avere la sua opinione sul tuo prodotto o servizio?"

Perché chiedere questo?

Questa potrebbe essere la domanda più audace in questo elenco, ma offre un valore così straordinario come designer in arrivo. Se operiamo come praticanti di un approccio incentrato sull'uomo, dovremmo sentirci a nostro agio nel parlare con gli utenti e il nostro datore di lavoro dovrebbe essere a proprio agio nel garantire che abbiamo accesso ad essi. Certo, potresti non essere ancora un membro del team e loro non sono ancora tuoi clienti. Ma fare un passo avanti in questo settore dice con sicurezza che ti piacerebbe avere un accesso diretto al feedback dei clienti.

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Quanto è familiare il tuo team a parlare con i propri utenti?
• Con quale frequenza si svolge questa attività?
• Supponendo che questo cliente sia un fan dell'azienda, abbiamo accesso agli utenti che non sono così contenti del prodotto?
• Chiediamo mai feedback a qualcuno che ha cancellato il servizio?
• In che modo il team potrebbe utilizzare le informazioni che gli riporti?

Come viene accolta questa domanda?

Questa domanda è audace e può essere un po' complicata. A volte il team non ha in mente un buon cliente o, anche se lo fa, non ha un accesso immediato ad esso poiché i clienti sono gestiti da un gatekeeper separato. Allo stesso tempo, mi aspetto che la maggior parte delle aziende abbia un breve elenco di clienti che pensano di aver appeso la luna. Il reparto marketing tende a inserire le proprie citazioni in tutta la home page, quindi sentiti libero di cercarle prima del colloquio e di chiedere direttamente quei contatti.

Quando ho posto questa domanda, ho anche fornito le domande che intendevo porre e le risposte che ho ricevuto. Con la ricerca gratuita degli utenti sul tavolo e un'opportunità per il team di marketing di ottenere ulteriori feedback positivi chiedendo questo ha funzionato a mio favore, ma non sarà sempre così. Sii gentile e capisci se qualcuno non si sente a suo agio nel fornire questo accesso, ma è un gioco forte nell'impostazione delle aspettative per una pratica di progettazione incentrata sull'uomo.

Domanda n. 7

"Qual è il tuo budget dedicato per UX e design?"

Perché chiedere questo?

Se il valore dell'esperienza utente è racchiuso esclusivamente nella ricerca di mercato, l'azienda non comprende un approccio incentrato sull'uomo attraverso i propri utenti. Le ricerche di mercato possono certamente essere preziose informando l'azienda se un'idea imprenditoriale potrebbe essere finanziariamente sostenibile. Tuttavia, la ricerca degli utenti può guidare l'organizzazione nel fornire qualcosa di veramente prezioso. Questa domanda può aiutare un potenziale designer a capire che l'azienda vede il design come un investimento e un vantaggio competitivo.

Quali follow-up potrebbero fornire maggiori informazioni?

• Quale percentuale delle tue spese complessive rappresenta e perché?
• Qual è il membro con il titolo più alto del team di progettazione?
• Qual è il budget per l'istruzione in un dato anno per la formazione o gli eventi?
• Questo è cresciuto, si è ridotto o è rimasto piatto rispetto all'anno precedente?
• Quali sono le aree di crescita per il team di progettazione in generale, ovvero dove si concentra l'investimento di progettazione?
  • Ricerca?
  • Progettazione visiva?
  • Copywriting?
  • Architettura?

Come viene accolta questa domanda?

Questa è onestamente più una domanda di leadership, ma può essere adattata anche a una posizione di livello base. Qualsiasi organizzazione senza un chiaro budget operativo per la progettazione non prende sul serio la pratica né i suoi professionisti. Prodotto, ingegneria e design sono i componenti di un team equilibrato . Finanziarne uno per volere dell'altro è un incendio nei cassonetti e comunica chiaramente che l'equilibrio è disallineato.

La risposta più semplice che mi è stata data è lo stipendio e la posizione per cui mi sto candidando, tuttavia, ciò mostra una mancanza di lungimiranza sia in termini di crescita del team in termini di organico, sia di consentire ai designer di fare del loro meglio lavoro.

Solo l'inizio

Questi sono solo alcuni dei tipi di cose di cui potremmo parlare durante i colloqui di esperienza o di design del prodotto. Sicuramente dovremmo preoccuparci di un eccellente design visivo e di un'interfaccia utente elegante. Dovremmo assolutamente preoccuparci dei dati analitici qualitativi e quantitativi e delle intuizioni che forniscono. Dovremmo assolutamente preoccuparci del design del movimento, dei flussi degli utenti, delle mappe di viaggio, dei sistemi di progettazione, della microcopia e dell'adattamento della cultura. Questi fanno tutti parte del playbook di ogni forte candidato al design digitale. Ma le risposte agli argomenti di cui sopra possono avere un impatto incredibile per i primi 90 giorni e oltre quando si assume un nuovo ruolo di progettazione.

Potresti non essere in grado di porre queste domande in una discussione faccia a faccia, ma sono un'ottima email di follow-up dopo un colloquio. O forse sono domande che tieni nella parte posteriore della tua mente poiché inevitabilmente ti verranno fuori nei primi mesi di lavoro. Potrebbero rivelarsi molto utili per guidare una visione strategica a lungo termine che ti consente di migliorare il business creando un coinvolgimento glorioso sia con i tuoi team che con i tuoi clienti.

Chiedere queste cose aiuta davvero a ottenere il lavoro?

Mi è stato chiesto se queste domande fossero utili per ottenere un lavoro migliore e sinceramente, non lo so. Ho trovato una nuova posizione molto gratificante come Principal Product Designer e ho utilizzato queste domande durante il processo di intervista. Dopo essere stato assunto, ho parlato con un paio di persone che facevano parte di quel processo e hanno menzionato le domande, quindi sono state almeno memorabili.

L'intera linea di domande ha anche portato all'opportunità di co-autore di un libro sull'uso del design per affrontare il cambiamento organizzativo e riconsiderare come è attualmente definito il campo del design dell'esperienza. Direi che entrambe queste opportunità sono state influenzate in qualche modo da queste stimolanti domande, anche se i progetti devono ancora essere pienamente realizzati (stiamo appena iniziando a lavorare sul libro, ma è un concetto molto eccitante).

Ho anche utilizzato le domande nelle interviste con diverse aziende e alla fine sono stato in grado di ricevere più offerte. Attraverso ogni intervista, l' utilizzo di queste domande mi ha permesso di ottenere informazioni più profonde sull'organizzazione di quanto avrei fatto altrimenti. Le domande mi hanno aiutato direttamente a ottenere la posizione? Di questo non ne sono sicuro, ma sono stati assolutamente utili sia per la mia consapevolezza che per la squadra a cui alla fine sono entrato.

Pensieri finali

Avvicinarsi al processo del colloquio di lavoro più come un ricercatore mi ha dato una prospettiva molto diversa sul processo. Il colloquio può essere un evento stressante, ma può anche essere uno sguardo reciproco su un futuro condiviso. Qualsiasi potenziale datore di lavoro invita un designer a intraprendere un viaggio di vita con loro - o almeno un anno o due - e il colloquio è il momento in cui le due parti iniziano davvero a conoscersi. Le risposte a queste domande possono aiutare a dipingere un quadro più trasparente della strada condivisa da percorrere sia per il progettista che per i team con cui potrebbero collaborare.

Fammi sapere cosa ne pensi nei commenti e se hai altre domande difficili che hai posto durante le interviste. Mi piacerebbe sapere come sono stati ricevuti e continuare ad aggiungerli alla mia lista!

Ulteriori letture

• "Come puoi trovare un lavoro di design che amerai davvero", Susie Pollasky
• "Facebook cambia il suo motto 'Muoviti velocemente e rompi le cose'", Samantha Murphy, Mashable
• Podcast "Sprints & Milestones" di Brett Harned e Greg Storey
• "Playbook" offre consigli sulla carriera per i designer tramite domande e risposte in crowdsourcing
• "Dear Design Student" è una collaborazione di alcuni straordinari veterani del settore che forniscono saggezza a talenti del design emergenti. #inestimabile