Come migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso la ricerca sui social media
Pubblicato: 2024-05-15Far conoscere il proprio marchio attraverso il passaparola non è sempre sufficiente al giorno d'oggi. Dovrai contattarli attivamente se vuoi che ti notino. È qui che entra in gioco la ricerca sui social media.
Con circa 4,9 miliardi di persone a livello globale che utilizzano i social media, la ricerca di mercato potrebbe migliorare il coinvolgimento dei clienti. Per prima cosa, quando capisci le esigenze del tuo pubblico target, creare contenuti su misura diventa un gioco da ragazzi.
Pronto ad aumentare il coinvolgimento dei clienti? Questo articolo ti mostrerà cosa implica la ricerca sui social media in modo da poter trasformare lo scorrimento passivo in interazioni organiche.
Svelare il tuo pubblico: un kit di strumenti per la ricerca sui social media
Sapere come condurre una ricerca sui social media inizia dalla comprensione che ci sono molti dati da misurare. Misurando il comportamento degli utenti su queste piattaforme, le aziende possono raccogliere informazioni preziose su come interagisce il loro pubblico. Ma questa raccolta di dati non riguarda solo i numeri; si tratta di capire cosa spinge gli utenti a farlo.
Gli strumenti di ricerca sui social media aiutano le aziende a estrarre queste informazioni, trasformando i dati grezzi in conoscenze fruibili che possono essere utilizzate per aumentare il coinvolgimento dei clienti e la presenza sui social media.
Monitoraggio del marchio
Cosa dicono gli altri del tuo marchio? Il monitoraggio del marchio ti consente di scoprirlo attraverso hashtag e menzioni del tuo marchio, comprese le parole chiave della concorrenza. Vedrai come i clienti percepiscono la tua attività, cosa apprezzano e cosa puoi migliorare. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dalla tua strategia di contenuto ai prodotti o servizi che offri.
Analisi del sentimento
Molte persone commentano i post per divertimento, ma se scavi più a fondo, noterai che ci sono emozioni legittime legate ad essi. Questa è l'analisi del sentiment; ti aiuta a capire perché le persone dicono le cose che dicono online. Detto questo, valuta la possibilità di applicare l’analisi del sentiment quando visualizzi i commenti sulle tue piattaforme di social media ufficiali o le recensioni dei clienti.
Esistono diversi modelli che classificano il testo per identificare e convalidare il sentiment dei clienti. Ma uno studio suggerisce che il modello CNN multicanale (testo veloce) ha un tasso di precisione di convalida quasi dell’80%. Potresti prendere in considerazione l'utilizzo di questo o di altri modelli applicabili per verificare il sentimento dei tuoi clienti.
Dati demografici del pubblico
Sapere chi interagisce frequentemente con i tuoi social dipinge un quadro migliore di chi stai parlando. E con la ricerca sui social media, puoi capire se ti rivolgi a giovani adulti o pensionati, giocatori o giardinieri.
Con le informazioni raccolte, sarà più semplice creare contenuti migliori e adatti all'età. Fortunatamente, molti siti di social media dispongono di strumenti di analisi integrati. Questi strumenti ti forniscono informazioni dettagliate sull'età, la posizione, il sesso e gli interessi del tuo pubblico.
Analisi dei concorrenti
Sapevi che anche i tuoi concorrenti possono fornire informazioni preziose per migliorare il coinvolgimento dei tuoi clienti? Studiando la loro strategia sui social media, puoi capire come i loro contenuti risuonano con il loro pubblico. Saprai anche quali tipi di contenuti ricevono il coinvolgimento più organico.
Tuttavia, non concentrarti solo su ciò che funziona per loro: nota anche cosa non funziona e cosa manca. Trova le lacune nelle loro strategie per perfezionare i contenuti del tuo marchio. Se hai costruito il tuo marchio attraverso i social media in questo modo, funziona anche con la creazione del coinvolgimento dei clienti.
Creare contenuti desiderati dal tuo pubblico
Una volta raccolti i dati rilevanti, è il momento di tradurre in azione la ricerca sui social media.
Allineamento dei contenuti alle preferenze del pubblico
Hai scoperto che alla maggior parte del tuo pubblico piacciono i meme? Quindi, mettili a frutto! Formatta i loro contenuti preferiti in modo che corrispondano al tuo marchio e alle loro preferenze.
Tuttavia, quando produci contenuti, devi mantenere coerente la voce del tuo marchio. Quella voce rimarrà fedele al tuo pubblico e gli farà sapere che sei tu, anche se decidi di cambiare le cose.
Esempi di contenuti coinvolgenti
Coinvolgere i contenuti dei social media è un vasto bacino di opzioni. Alcuni tipi includono:
I contenuti generati dagli utenti coinvolgono il pubblico nella creazione di contenuti non sponsorizzati sul tuo marchio. Puoi assicurarti che sia organico poiché sono genuini quando discutono i loro pensieri sul prodotto o servizio che hai fornito loro.
Se riscontri UGC positivi da parte dei tuoi clienti, non esitare a condividerli! Circa l'80% delle persone ha maggiori probabilità di acquistare qualcosa se lo vede da una campagna UCG. Confrontalo con gli annunci pagati dalla tua attività.
Molte persone si divertono a passare il tempo scorrendo i propri canali di social media. Ma cosa succederebbe se si imbattessero in un quiz o in un sondaggio? La pubblicazione di contenuti interattivi è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento dei clienti in modo naturale. Tuttavia, mantieni quiz e sondaggi brevi e dolci. Più richiedono tempo, più persone scorreranno o faranno clic per allontanarsi.
Oggigiorno i consumatori fanno scelte informate nei loro acquisti. Ecco perché i brand dovrebbero sfruttare i contenuti educativi attraverso infografiche accattivanti o clip concise e informative. Quindi, menziona tutte le informazioni chiave sul tuo prodotto e servizio e lascia che sia il tuo pubblico a decidere da solo.
Una delle tendenze attuali nella notorietà del marchio è mostrare il lato umano di un'azienda. Fai sapere al tuo pubblico chi sei dietro le quinte. I clienti apprezzano le storie su come sono nati i loro marchi preferiti.
Strategie per aumentare il coinvolgimento
Gli ottimi contenuti sono fondamentali, ma il coinvolgimento costante è ciò che porta la tua presenza sui social media al livello successivo. Ecco alcune strategie per trasformare gli spettatori in partecipanti attivi:
- Incoraggiare l'interazione : rispondi prontamente ai commenti e ai messaggi per far sapere al tuo pubblico che li ascolti. Si sentiranno più apprezzati e ascoltati.
- Costruire relazioni : i social media sono una strada a doppio senso. Detto questo, connettiti con il tuo pubblico riconoscendo e apprezzando i tuoi fedeli follower e collaborando con influencer nella tua nicchia.
I clienti interagiranno maggiormente con il tuo marchio se promuovi un ambiente genuino in cui i loro pensieri contano. Il trucco sta nel trattarli come amici e familiari, non solo come fonti di reddito.
Avvolgendo
Migliorare il coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio implica condurre un’adeguata ricerca sui social media. Questo articolo è solo un corso intensivo sull'argomento, ma dovrebbe dare una spinta ai tuoi sforzi.
Se il processo ti lascia ancora perplesso, sentiti libero di consultare esperti del settore. Ricorda, una ricerca approfondita, strategie personalizzate e applicazioni potrebbero aumentare i numeri di coinvolgimento nel lungo periodo.