Come sfruttare la personalizzazione dei contenuti per aumentare le vendite
Pubblicato: 2018-08-08Hai mai navigato sul web e sei stato interrotto da pop-us e offerte irrilevanti? Ha rovinato la tua esperienza? Se sì, allora non sei solo. Una ricerca di Janrain mostra che il 74% degli utenti si sente frustrato dai siti Web quando i contenuti e le offerte non hanno nulla a che fare con i loro interessi.
La personalizzazione dei contenuti è un ottimo modo per affrontare questo e problemi simili.
"Il tuo marchio non è ciò che vendi." – John Iwata
Invece di inviare messaggi di marketing invadenti e superficiali alle masse, la personalizzazione rappresenta un'opportunità per promuovere un legame tra il tuo marchio e i clienti. Ti consente di mantenere viva la conversazione, fare appello direttamente al cliente e coltivare relazioni significative fino al punto in cui i clienti sono convinti che non troveranno un'alternativa migliore.
Ciò è particolarmente rilevante per i marchi e le agenzie che vogliono conquistare un pubblico più giovane come la Generazione Z e i millennial, che non perdonano i marchi con UX scadente. Oscillarli significa dedicare più attenzione, offrire momenti più piacevoli e aggiungere più livelli di personalizzazione.
Pertanto, la personalizzazione del web è un ottimo modo per distinguersi dalla concorrenza.
Se lo sfrutti nel modo giusto, puoi aspettarti i seguenti vantaggi:
– Esperienza cliente migliorata e maggiore soddisfazione.
– Maggiori ricavi.
– Un senso di coerenza attraverso diversi canali di comunicazione.
– Aumento della fedeltà al marchio.
– Passaparola positivo.
Che cos'è la personalizzazione web?
"Dobbiamo smettere di interrompere ciò che interessa alle persone ed essere ciò a cui le persone sono interessate". –Craig Davis
Personalizzazione web in azione. Fonte: Pipz .
La personalizzazione del sito web è il processo di creazione di esperienze su misura per i visitatori del tuo sito web.
Fa uso di dati, analisi e tecnologia di automazione per fornire contenuti personalizzati a particolari segmenti di clienti. L'obiettivo della personalizzazione dei contenuti è coinvolgere i clienti a un livello più profondo trattando tutti secondo i loro desideri e bisogni.
In breve, il processo di personalizzazione del sito web si compone di cinque fasi:
– Raccogli il maggior numero possibile di dati sui clienti.
– Analizzi i dati per creare buyer persona accurati e realistici.
– Mappa i tuoi contenuti web in base agli interessi e alle esigenze dei tuoi acquirenti.
– Crea contenuti più personalizzati.
– Trasforma la tua intera esperienza web in base al comportamento degli utenti.
– Naturalmente, sembra più facile a dirsi che a farsi.
Quanto è efficace la personalizzazione del web?
“Se abbiamo 4,5 milioni di clienti, non dovremmo avere un negozio. Dovremmo avere 4,5 milioni di negozi”. – Jeff Bezos
Ideal Drape Makers è un negozio australiano di tende, persiane e persiane su misura. Diversi anni fa sono stati lanciati online con l'aiuto di BigCommerce.
L'utilizzo delle potenti capacità di segmentazione di BigCommerce per offrire coupon personalizzati, sconti e visualizzazione automatica della geovaluta ha aiutato le aziende a sperimentare una crescita massiccia. Nancy Vamvakes, proprietaria di Ideal Drape Makers, considera queste caratteristiche fondamentali per il recente aumento del 41% delle entrate dell'azienda e del 318% del tasso di conversione.
In un'intervista di studio di un caso con BigCommerce, Vamvakes ha detto questo:
“ Offriamo sconti sulla quantità per quasi tutti coloro che utilizzano gli sconti a livello di carrello sul back-end e utilizziamo i gruppi di clienti per impostare vari sconti per diversi gruppi di clienti. Ha funzionato con molto successo".
L'uso sapiente della personalizzazione e la collaborazione con BigCommerce ha aiutato Ideal Drape Makers a offrire offerte più pertinenti e a formare relazioni significative che sono diventate il catalizzatore del loro successo nell'e-commerce.
In un altro caso di studio, Bunting ha collaborato con At Home In The Country per implementare raccomandazioni personalizzate sui prodotti. Ne è risultato un...
– Aumento del 13% dei ricavi.
– 5% in più di visualizzazioni del prodotto.
– 3% di visite medie al sito in più.
– 5% di crescita delle conversioni.
Secondo VentureBeat, l'87% delle aziende che hanno implementato la personalizzazione del sito Web ha assistito a un aumento di almeno il 5% degli indicatori di performance più importanti. Il 39% di loro ha registrato un aumento di almeno il 20% nelle proprie metriche più importanti.
Non esiste un approccio unico per la personalizzazione del web. Tuttavia, la tendenza generale è che aiuta le aziende a vendere di più.
Vai oltre le tattiche di personalizzazione di base
“Stai competendo con ogni contenuto mai realizzato per attirare l'attenzione di ogni persona. Devi essere divertente. Non superare in astuzia. Intrattenere fuori. –Dolf van den Brink
2018 Trends in Personalization Survey Report di Evergage afferma che il 98% degli esperti di marketing concorda sul fatto che la personalizzazione aiuta a migliorare le relazioni con i clienti. Il 77% ammette di utilizzare personalizzazioni e-mail e il 52% personalizza i propri siti Web.
Tuttavia, la scoperta più interessante è che il 69% pensa che i marketer non stiano ottenendo la personalizzazione giusta .
Diamo un'occhiata a cosa fanno.
I metodi più diffusi per trasmettere esperienze Web personalizzate includono messaggi pop-up, contenuti in linea, barre delle informazioni, call-out, modifiche in linea e domande del sondaggio.
Fonte: Evergage .
Queste caratteristiche non suonano sexy, vero?
È l' impostazione predefinita .
Se vuoi offrire esperienze di personalizzazione eccezionali, avrai bisogno di più di questo. La personalizzazione è guidata dai big data, il che significa che gli esperti di marketing hanno molte più opzioni originali per segmentare il proprio pubblico.
Ad esempio, la piattaforma di sviluppo di siti Web Duda ha ragione. Offre strumenti rivoluzionari quando si tratta di personalizzazione facile e scalabile. Al centro c'è un motore di personalizzazione basato su regole che rende elementi di design orientati alla conversione, widget e diversi inviti all'azione in base al dispositivo del visitatore, alla posizione, all'ora del giorno, al conteggio delle visite o persino ai tag della campagna. Immagina quanto più personale otterrebbe un'interazione se utilizzi la maggior parte di queste funzioni.
Pagina di destinazione di Converto realizzata con Duda. Fonte: sezione Prendi ispirazione di Duda.
Che tu sia un'agenzia, un privato o un imprenditore, è tempo di liberare il potere della personalizzazione sui tuoi siti web su larga scala.
Come farlo bene
"Molte volte, le persone non sanno cosa vogliono finché non glielo mostri." - Steve Jobs
Le sfide più comuni con la personalizzazione dei contenuti sono:
– Trovare la tecnologia adatta a te.
– Assegnare tempo e risorse aziendali sufficienti.
– Problemi con il collegamento dei dati a un singolo profilo cliente unificato.
– Esecuzione della segmentazione intelligente su diversi canali.
La personalizzazione è una cosa complicata. Da un lato, potresti sentirti come se non stessi facendo abbastanza. Dall'altro, c'è sempre il rischio di esagerare.
Cerchiamo di essere chiari qui: non vuoi sembrare invadente e inquietante. Ci sono tre semplici regole per evitarlo:
1. Sii sottile e intuitivo. Sforzati di essere rilevante invece di sopraffare.
2. Sii tempestivo e presta attenzione al contesto. Conosci bene il tuo cliente e offri l'esperienza al momento giusto.
3. Dati, dati, dati. Raccogli sempre i dati sul comportamento dei tuoi clienti, analizzali e sfruttali al meglio. Sii chiaro su quali dati stai raccogliendo e per quale scopo. Gli studi dimostrano che il 77% dei clienti si fiderebbe di più delle aziende se spiegassero come e perché le loro informazioni vengono utilizzate.
Ecco alcune aree in cui la personalizzazione funziona meglio:
– Consigli in negozio.
– Moduli personalizzati che non chiedono informazioni che già conosci.
– Avvisi di scorte scarse
– Risultati di ricerca e ricerche passate migliorati.
– Visualizzazione dei beni preferiti e dei servizi più rilevanti.
– Conservazione delle chiamate o dei conti alla rovescia del carrello.
– Offerte di sconto automatizzate e personalizzate.
La personalizzazione consiste nella creazione di contenuti personalizzati che superano i limiti e risuonano con i tuoi clienti. Cerca nuovi modi e verifica sempre i tuoi risultati.
Migliori esperienze personalizzate offri, più clienti ti riconosceranno come un servizio superiore creato apposta per loro.