Come eseguire la segmentazione dei clienti per un'esperienza di marketing personalizzata?

Da quando le aziende hanno imparato l'importanza di elaborare e sfruttare i dati per soddisfare i propri clienti, il mondo del marketing ha assistito a una trasformazione rivoluzionaria. Il marketing non è più un affare valido per tutti. Ogni giorno entrano nel mercato diversi nuovi prodotti, ma sorprendentemente circa il 75% di questi prodotti scompare senza lasciare traccia o fallisce miseramente. L'inadempimento è imputabile alla negligenza dell'impresa/titolare del prodotto nei confronti dei requisiti e delle aspettative del cliente.

Il marketing non consiste più nello spingere i vantaggi e i meriti dei prodotti. Si tratta di fornire ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno. Ma come identifichiamo ciò che vogliono i clienti? Non tutti i clienti sono uguali. Quindi, come identifichiamo e approcciamo ogni cliente e soddisfiamo le loro esigenze individuali?

La risposta a tutte le domande di cui sopra è la segmentazione dei clienti.

Diamo una breve occhiata a cos'è esattamente la segmentazione dei clienti e comprendiamo come eseguire la segmentazione dei clienti in modo efficace per offrire un'esperienza di marketing personalizzata.

Che cos'è la segmentazione dei clienti?

La segmentazione dei clienti separa i clienti in piccoli gruppi in base a fattori comuni che condividono. I fattori includono demografia, sesso, età, comportamento di spesa e molto altro.

Qualsiasi grande azienda ha bisogno di conoscere bene i clienti per servirli meglio e migliorare e sostenere il loro mercato, aumentando così i loro profitti.

In che modo la segmentazione dei clienti aiuta nel marketing aziendale?

Prima di entrare nel modo in cui eseguire la segmentazione dei clienti, diamo un'occhiata a come può migliorare il marketing del marchio.

1. Strategie di fidelizzazione dei clienti

Anche le aziende ben consolidate subiscono pesanti perdite a causa della perdita di clienti. Pertanto, la fidelizzazione dei clienti è uno degli aspetti chiave della strategia di marketing. Un costo stimato di $ 1,6 trilioni è stato perso a causa della perdita di clienti dalle aziende nel 2016. Nella maggior parte dei casi, i clienti, una volta persi, sono persi per sempre e non tornano a quel marchio.

Una segmentazione dei clienti ben eseguita aiuta a sviluppare strategie più mirate per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, la segmentazione dei clienti aiuta a identificare i clienti con impulsi di spesa elevati. Le aziende possono indirizzarli e fornire loro consigli personalizzati. Inoltre, i clienti che non sono stati coinvolti per un po' possono essere identificati e coinvolti con buone strategie.

2. Migliorare l'esperienza del consumatore

Un'azienda deve mettere in atto lo slogan "Il cliente è il re". I marchi hanno bisogno di far sentire i propri clienti superiori soddisfacendo ogni loro esigenza. In questo caso, la segmentazione dei clienti aiuta a identificare quei requisiti per migliorare il servizio clienti.

Questo è il giorno dei social media e qualsiasi servizio clienti scadente verrà scaricato su Internet. Naturalmente, questo danneggerà gravemente la reputazione del marchio. Quindi, la segmentazione dei clienti è il modo più efficace per conoscere e comprendere i clienti e i loro gusti.

3. Creazione di annunci specifici per il cliente

È probabile che un messaggio di marketing ben congegnato inviato a clienti perfettamente segmentati produca vantaggi significativi. Al contrario, senza la segmentazione dei clienti, anche una buona strategia di marketing può perdere vigore e non riuscire a ottenere i risultati desiderati.

La segmentazione dei clienti aiuta a garantire che le persone che ricevono gli annunci abbiano un'importanza commerciale.

Tipi di segmentazione dei clienti

Ora, arrivando alla parte più importante dell'articolo, parliamo dei diversi tipi di segmentazione dei clienti e di come vengono eseguiti.

1. Segmentazione demografica

La base di clienti di qualsiasi azienda è senza dubbio enorme, ma può essere segmentata in porzioni considerevoli in base a dati demografici come sesso, età, istruzione, posizione, ecc. La segmentazione demografica consiste nel suddividere i dati dei clienti in piccoli gruppi. Alcune aziende segmentano i clienti anche in base a religione, etnia, stato civile, ecc., per identificare ciò che interessa alle persone con fattori comuni.

2. Segmentazione geografica

Questo è un altro tipo di segmentazione dei clienti in cui i clienti vengono segmentati in base al loro paese, regione, stato, potenziale di mercato della loro area, clima e così via. I dettagli geografici dei clienti sono essenziali per determinare quale prodotto o servizio è fattibile in quell'area e per sapere che tipo di attività può prosperare in una determinata località. Ciò consente ai marchi di modificare i propri servizi e le strategie di marketing per varie località geografiche per attingere e soddisfare una vasta gamma di clienti provenienti da tutte le parti del mondo.

3. Segmentazione comportamentale

Questo tipo di segmentazione dei clienti si basa su come interagiscono e interagiscono con un marchio. Ad esempio, potrebbero esserci clienti che hanno mostrato interesse per un particolare marchio ma per qualche motivo finiscono senza acquistare. D'altra parte, alcuni potrebbero semplicemente guardare tutti i dettagli del prodotto ma non acquistare nulla.

Questi tipi di clienti sono segmentati in un gruppo e il loro comportamento viene studiato per determinare a quale prodotto o servizio sono interessati. Di seguito sono riportati i fattori in base ai quali viene eseguita la segmentazione del comportamento:

1. Occasione: le persone acquistano esclusivamente in occasione di eventi speciali come matrimoni, Halloween o Natale.
2. Frequenza di acquisto
3. Fattori che influenzano o guidano le decisioni di acquisto.

4. Segmentazione in base al percorso del cliente

Oltre alle preferenze e alle esigenze, dovrebbe essere identificata anche la fase particolare di un cliente nell'acquisto di un prodotto. Questo tipo di segmentazione dei clienti è chiamata segmentazione dei clienti basata sul ciclo di vita o sul percorso.

Questo tipo di segmentazione aiuta a elaborare strategie per esplorare gli acquirenti meno frequenti. Possono essere presi di mira offrendo loro enormi sconti o offerte.

Come eseguiamo la segmentazione dei clienti?

Ecco come è possibile eseguire efficacemente la segmentazione dei clienti per fornire un'esperienza di marketing personalizzata:

1. Stabilire obiettivi aziendali

Sebbene sia importante concentrarsi sui requisiti dei clienti, è altrettanto importante stabilire le priorità e sviluppare gli obiettivi e gli obiettivi aziendali.

2. Praticamente avvicinarsi alla segmentazione

Durante la segmentazione dei clienti, è importante non deviare dall'obiettivo e impegnarsi solo nella segregazione dei clienti. Invece, dovrebbero essere contemporaneamente compiuti sforzi per escogitare strategie per intercettare i clienti segregati. Qualsiasi azienda è vulnerabile alla perdita di tempo e concentrazione durante il processo di segmentazione dei clienti poiché è estenuante.

3. Segmentazione senza alcun pregiudizio

È fondamentale segmentare equamente i clienti senza pregiudizi. Ogni singola persona dovrebbe essere segmentata. L'inclusività è la chiave per la segmentazione dei clienti. Questo aiuta a raggiungere ogni tipo di cliente oltre ogni confine.

4. Posizionamento del prodotto adatto

Il posizionamento del prodotto gioca un ruolo fondamentale nella segmentazione dei clienti. L'idea di segmentare i clienti non funzionerà se il prodotto giusto non viene proposto ai clienti giusti.

Quali sono gli errori comuni da evitare quando si esegue la segmentazione dei clienti?

Ecco l'elenco dei punti da evitare durante la segmentazione dei clienti:

• Deviare dagli obiettivi di business allineando e separando i clienti.
• Studiare e analizzare solo i comportamenti passati.
• Segmentare le persone in grandi gruppi. Una classificazione ampia potrebbe fornire risultati imprecisi.
• Non eliminare i vecchi dati prima della segmentazione.
• Non raccoglie abbastanza dati. Dati insufficienti vanificano lo scopo della segmentazione.

Come possiamo migliorare la segmentazione dei clienti?

Di seguito sono riportati alcuni punti che dovresti tenere a mente per migliorare l'efficienza del processo di segmentazione:

• Segmentare i clienti tramite un omnicanale senza pregiudizi.
• Utilizzo di parametri di segmentazione appropriati.
• I metodi di segmentazione e personalizzazione dovrebbero essere eseguiti in tempo reale per una migliore efficienza.
• Dare priorità ai segmenti in base al loro valore.
• I dati dovrebbero essere arricchiti con strumenti preziosi per identificare il pubblico potenziale.

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