Come condurre la ricerca sugli utenti come un Team of One

Quando sei l'unico designer di prodotto su un progetto, sei responsabile di ogni aspetto della progettazione dell'esperienza utente, inclusa la ricerca degli utenti. Un approccio fondato sulla ricerca ti aiuta a entrare in empatia con gli utenti e a garantire che il tuo lavoro soddisfi le loro esigenze. Il successo in questo aspetto critico della progettazione dipende dalla comprensione di come condurre la ricerca degli utenti dalla scoperta del problema all'implementazione. Significa anche ottimizzare il tempo e il budget per allinearli agli obiettivi aziendali e alle aspettative degli utenti.

Un approccio centrato sull'utente alla progettazione del prodotto comporta un guadagno potenzialmente significativo: secondo una regola pratica resa popolare dal principale consulente UX ed ex ricercatrice IBM Clare-Marie Karat, ogni dollaro investito nella ricerca sull'esperienza utente consente di risparmiare $ 10 in sviluppo e $ 100 in post- manutenzione del rilascio. Tuttavia, la ricerca è un processo che richiede molto tempo e, senza un team che ti assista, può essere difficile e costoso ottenere e analizzare dati sufficienti.

Quindi, come esegui ricerche di impatto come designer UX da solista e quali strategie possono aiutarti a superare tempo e risorse limitate? Esploriamo le possibilità.

Coinvolgi i tuoi colleghi

Un buon primo passo è imparare di più su un prodotto esistente collaborando con colleghi che interagiscono regolarmente con gli utenti. I team di assistenza clienti conoscono a fondo i problemi degli utenti e possono fornire dati sulla frequenza con cui si verificano problemi specifici. Potrebbero anche avere un elenco che classifica i problemi più frequenti, che può aiutarti a stabilire la priorità dei problemi da affrontare.

Puoi coordinare gli obiettivi di ricerca e progettare ipotesi con i product manager condividendo il tuo piano di ricerca. Il PM può aiutarti a fare brainstorming sul tipo di utenti da reclutare per vari studi e fornire informazioni dettagliate durante l'analisi dei risultati.

I dati degli utenti dovrebbero informare le decisioni durante tutto il processo di progettazione. Il team di analisi dei dati raccoglie informazioni preziose sul comportamento degli utenti e sulle prestazioni dei prodotti. Possono condividere numeri di utilizzo grezzi, tassi di conversione, flussi di utenti e altro ancora.

I team di vendita conoscono le caratteristiche del prodotto che i clienti trovano utili o frustranti e possono aiutarti a identificare i partecipanti alla ricerca. Ad esempio, se desideri testare una funzione che sta generando più chiamate di supporto, puoi consultare il team di vendita per scoprire chi utilizza quella funzione più spesso.

Metodi di ricerca per uno

Esistono dozzine di metodologie di ricerca UX, ma i designer solisti dovrebbero dare la priorità ai metodi che possono essere eseguiti in modo asincrono o remoto per acquisire le informazioni sugli utenti in modo più efficiente.

Assicurati di adattare i metodi ai tuoi obiettivi di ricerca. Stai cercando di migliorare la reperibilità? Fai un ordinamento delle carte. Hai bisogno di capire come gli utenti interagiscono con determinate funzionalità del prodotto? Uno studio sull'usabilità potrebbe funzionare bene per te.

Test di usabilità

Il test di usabilità è un metodo di ricerca efficiente e a basso budget che può essere eccezionalmente utile, dal wireframing al controllo finale dell'usabilità. È preferibile un test di usabilità moderato perché puoi interrogare gli utenti in tempo reale sulle loro decisioni, ma queste sessioni richiedono molto tempo e possono essere poco pratiche per un designer solista.

Considera invece sessioni asincrone non moderate per risparmiare tempo. Strumenti come UsabilityHub e Maze offrono opzioni tra cui analisi del primo clic, test di prototipi, test di cinque secondi e indagini di progettazione. Entrambi gli strumenti consentono ai partecipanti di completare i test nel proprio tempo e forniscono visualizzazioni dei dati che consentono di analizzare più facilmente i risultati.

Se il tuo prodotto è attivo, strumenti come Hotjar o FullStory monitorano il comportamento degli utenti, inclusi lo scorrimento eccessivo e i clic di rabbia, e possono aiutarti a valutare le prestazioni dei diversi aspetti del tuo prodotto.

Se opti per sessioni di usabilità moderata, puoi comunque ottimizzare il tempo che dedichi all'organizzazione dei test e all'analisi dei risultati. Calendly può aiutarti a trovare tempi di test convenienti, mentre strumenti di trascrizione automatizzati come Otter possono accelerare l'analisi post-sessione.

Test A/B

Il test A/B è un modo efficiente per confrontare due versioni di un componente di progettazione, ad esempio un pulsante di invito all'azione, senza dover ospitare una sessione di usabilità. L'obiettivo è vedere quale componente offre le prestazioni migliori analizzando l'analisi per entrambe le versioni. Sono disponibili piattaforme di test A/B economiche e gratuite, tra cui Google Optimize e Optimizely.

Indagine contestuale

L'indagine contestuale è ottima per i designer che desiderano informazioni su come costruire nuovi prodotti, nonché per i designer che lavorano su prodotti esistenti.

In una richiesta contestuale, visiti gli utenti target in un ambiente in cui userebbero il tuo prodotto e li intervista su come svolgono attività rilevanti. Ad esempio, se stai progettando un'app per aiutare gli sviluppatori a pianificare il loro lavoro, visiterai il loro spazio di lavoro per osservare cosa fanno e come lo fanno, oltre a porre domande sui loro punti deboli e di cosa hanno bisogno.

Negli ultimi anni, la tecnologia ha reso l'indagine contestuale a distanza un'opzione praticabile, anche per un designer solista con un budget limitato. Chiedendo ai partecipanti di documentare le loro esperienze in un periodo di tempo predeterminato o osservandole durante la giornata tramite una chat video aperta, i ricercatori possono raccogliere dati senza spendere tempo e denaro per i viaggi.

Ordinamento delle carte

L'ordinamento delle schede aiuta i progettisti a capire come gli utenti organizzano le informazioni, il che è essenziale per garantire che l'architettura delle informazioni di un sito sia intuitiva e facile da navigare. In un esercizio di ordinamento delle schede, agli utenti viene chiesto di organizzare le schede, ciascuna delle quali rappresenta un argomento rilevante per l'app o il sito, nel modo che per loro ha più senso. Strumenti come UXtweak, Maze, FigJam e Miro possono essere utilizzati per farlo in remoto e in modo asincrono.

Reclutare gli utenti esistenti in modo efficiente

Se stai lavorando su un prodotto che è già disponibile, gli utenti esistenti sono un gruppo ideale a cui rivolgersi. Un designer solista dovrebbe estrarre basi di clienti consolidate per i partecipanti alla ricerca e importanti approfondimenti sugli utenti. Gli utenti esistenti soddisfano la tua fascia demografica, inoltre hanno familiarità con il tuo prodotto e probabilmente vorranno vederlo migliorato.

Potresti scoprire che un prodotto ha una base appassionata di utenti esperti che si riuniscono in spazi come Reddit o forum di supporto del prodotto. Questi utenti potrebbero essere in grado di evidenziare dove è necessario migliorare il tuo prodotto. Un bonus in termini di budget: le persone che amano così tanto un prodotto da entrare a far parte di una community online a riguardo sono spesso felici di offrire le proprie opinioni a costo zero.

Trovare nuovi soggetti

Se non hai una base di utenti esistente, dovrai diventare un po' più creativo con i tuoi sforzi di reclutamento.

Inizia con i membri della tua rete personale che si adattano al tuo target demografico. Potrebbero esserci anche team Slack, gruppi Reddit e altre comunità online per il tipo di utente per il quale stai progettando. Rivolgiti a queste persone. Assicurati che siano disposti a partecipare a più sessioni, in modo da poterli coinvolgere facilmente di nuovo per ulteriori informazioni durante il processo.

Utilizza piattaforme di reclutamento utenti come Interviste utente o Rispondente. Questi servizi collegano i ricercatori a soggetti preselezionati in una varietà di dati demografici per aiutarti con la tua ricerca. Presta attenzione ai valori anomali, tuttavia: potrebbero esserci opportunisti che accelerano il test per guadagnare velocemente, o persone che fanno test UX per vivere e forniscono feedback insolitamente specifico o tecnico. Non tutti i valori anomali sono disonesti, quindi è importante sapere come individuare la differenza.

Sapere quando è abbastanza

Forse il modo più importante per risparmiare tempo è semplicemente sapere quando interrompere la ricerca. Occorrono solo cinque partecipanti per ottenere buoni risultati da uno studio qualitativo prima che i risultati diventino ripetitivi, ha scritto Raluca Budiu, direttrice della ricerca del Nielsen Norman Group, nel 2021. “Se una persona cade in una buca, sai che devi rimediare . Non hai bisogno che 100 persone ci cadano dentro per decidere che ha bisogno di essere riparato.

Gli studi quantitativi richiedono più partecipanti: idealmente 40 ma anche 25 o 30 possono fornire dati utili, sebbene con un margine di errore più elevato. Sii consapevole dei rischi di una dimensione del campione più piccola se non hai abbastanza soggetti.

E sebbene le informazioni sugli utenti siano essenziali, ricorda che non sei la prima persona ad affrontare molti dei problemi di progettazione che i tuoi utenti devono affrontare. Consulta la ricerca pubblicata sul comportamento degli utenti e considera come tali risultati possono influenzare il tuo lavoro.

Guarda anche i prodotti che si comportano in modo simile. Ad esempio, se stai cercando di capire la migliore interazione per ordinare un elenco di elementi, puoi guardare il modo in cui Spotify organizza le playlist o Trello organizza le carte. I tuoi utenti potrebbero già avere esperienza con queste interazioni e avere un modello mentale stabilito.

Considera anche una valutazione euristica. Ciò comporta il confronto di un prodotto con un elenco di controllo UX autorevole, come l'euristica dell'usabilità del Nielsen Norman Group, al fine di identificare le insidie ​​​​comuni di usabilità. Una valutazione euristica non può sostituire le sfumature che ottieni dalla ricerca, ma può aiutarti a razionalizzare i tuoi sforzi.

Se possibile, analizza i risultati della ricerca con altri membri del team di prodotto. Questo aiuta tutti a comprendere i punti deboli degli utenti e impedisce ai progettisti di fare scelte basate su ipotesi. E quando più persone analizzano la ricerca, è probabile che scoprano connessioni tra risultati che potrebbero essere stati trascurati.

L'equilibrio è la chiave

Molti designer sono perfezionisti e passano ore a assicurarsi che tutto sia perfetto per i pixel. Ma per i designer solisti, in particolare, creare soluzioni praticabili a più problemi è meglio che fornire un'unica soluzione perfetta.

Essere flessibili e creativi nel modo in cui conduci la ricerca sugli utenti è essenziale per scoprire le informazioni necessarie per progettare un prodotto che soddisfi le esigenze degli utenti. Tecniche remote e asincrone e un approccio strategico al reclutamento degli utenti possono fare molto per aiutare un designer solista a bilanciare la ricerca con le altre attività.

Ulteriori letture sul blog di Toptal Design

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