Come evitare la progettazione da parte del comitato

Ecco uno scenario per te: una donna ha tre bambini piccoli, ciascuno armato di una manciata di pastelli. Stanno allegramente disegnando su un grande foglio di carta, collaborando e condividendo i colori. La donna lascia la stanza per un momento e, quando torna, scopre con sgomento che i bambini hanno tutti iniziato a scarabocchiare sui muri.

Ci sono linee ondulate di colore ovunque, che rovinano il suo lavoro di verniciatura bianco e incontaminato. Immagina di essere questa donna. Cosa fai dopo? Elogia il contributo artistico dei bambini all'arredamento? O prendi la spugna più vicina e inizi a strofinare freneticamente prima che arrivi la compagnia?

Se sei come la maggior parte delle mamme, la risposta è ovviamente la seconda, ma perché? È perché vuoi tiranneggiare i bambini? Violare la loro auto-espressione? Probabilmente no. Più probabilmente, vuoi solo mantenere un senso di ordine in casa. Tre bambini che si scatenano con i pastelli diventerebbero rapidamente caotici. E in un mondo di caos, nessuno è felice; né tu né i bambini, anche se sono stati loro a dare inizio alla follia.

Difendere la semplicità del design

Antoine de Saint-Exupery una volta disse che "la perfezione si raggiunge non quando non c'è più niente da aggiungere, ma quando non c'è più niente da togliere". È una bella citazione, ma cosa significa in senso pratico?

Certo, ci sta dicendo che semplice è meglio che complicato. La maggior parte di noi lo sa istintivamente. Nessuno vuole una penna che sia anche un ferro da stiro a vapore, un distributore di sapone e un tostapane. Ma come evitare di trovarne uno? Ecco un segreto: non succede e basta.

La maggior parte delle persone ha un'idea della soluzione perfetta, semplice ed elegante al proprio problema di progettazione. Lo svantaggio è, così come tutti gli altri che hanno lo stesso problema. Mettili tutti insieme in una stanza e non avrai consenso, ma pandemonio. Ognuno si contraddirà l'un l'altro, e talvolta anche se stesso, alla ricerca della soluzione "ultima" che sarà universalmente vantaggiosa.

In uno dei più grandi paradossi della natura umana, quando tutti hanno voce in capitolo su ciò che pensano renderà tutti felici, il risultato – invariabilmente – è che nessuno è felice.

L'imperativo di fondo delle parole di de Saint-Exupery è che ci deve essere qualcuno responsabile di un processo che prende l'unica decisione finale. Ci deve essere una persona - o un piccolo gruppo unificato di persone - che poterà spietatamente il giardino selvaggio dell'orda, creando un risultato che non è quello che qualcuno ha detto di volere, ma ciò che è veramente necessario.

Devono essere in grado di pensare globalmente, piuttosto che provincialmente. Devono essere disposti e in grado di ignorare ciò che le persone dicono e concentrarsi su ciò che è oggettivamente migliore. Devono guidare e devono essere vigili al riguardo. Qualsiasi allentamento durante questo momento cruciale, il verdetto finale disgregherà l'intera operazione, provocando un pantano di confusione che risucchierà tutti.

In altre parole, devono comportarsi come mamme.

Non fare un pasticcio

Alla gente piace credere di essere una parte importante di un processo decisionale. E sono – solo non proprio nel modo in cui pensano. Il ruolo del consumatore nel processo di progettazione è sia meno che più importante di quanto spesso appaia. È meno importante perché ciò che le persone ti dicono di volere è quasi sempre irrilevante.

Potrebbe sembrare duro, ma in realtà è una buona cosa. Ricordiamo l'esempio precedente della penna multiuso. Tutti quelli che interroghi ti diranno qualcosa di leggermente diverso su ciò che "veramente" vogliono in una penna.

Alcune persone vorranno una penna che possa illuminarsi. Altri vorranno una penna che fa aritmetica. Tuttavia, altri ne vorranno uno che possa scrivere sott'acqua, o che sia fatto di fibre vegetali viventi, o che emani un profumo paradisiaco di biscotti appena sfornati. Se sei un tipo ragionevole, vorrai prendere le idee di tutti allo stesso modo sul serio. È giusto: il cliente ha sempre ragione.

Inoltre, potresti pensare che tutte queste idee suonino ugualmente bene: chi non vorrebbe una penna in grado di fare tutte queste cose? Nella magica terra degli unicorni, sarebbe perfetto, un oggetto indispensabile. Ma ecco il problema del mondo reale: quando aggiungi funzionalità, ottieni massa e massa equivale a disordine. Lascia che lo ripeta: caratteristiche = massa = pasticcio.

E un pasticcio è completamente in contrasto con le parole di saggezza di de Saint-Exupery sopra. A nessuno piace un pasticcio. Quella penna perfetta ideata dal tuo gruppo di test di consumatori ben intenzionato avrebbe le dimensioni di una bottiglia di vino e peserebbe quanto un mattone. Certo, avrebbe tutte le funzionalità richieste da tutti, ma chi pensi che lo utilizzerà effettivamente? Quello che la gente dice è irrilevante.

Come designer, devi essere preparato, come una brava mamma premurosa, a dare loro ciò di cui hanno bisogno .

Il ruolo importante e importante che un consumatore deve svolgere in un processo di progettazione – il suo momento di brillare – consiste nel dimostrare ciò di cui ha veramente bisogno in un prodotto. Contrariamente a quanto si dice, ciò di cui hanno bisogno è estremamente importante. È solo risolvendo un bisogno che qualsiasi designer può sperare di avere una carriera. Ma come si fa a dire la differenza?

Se non puoi fidarti che le persone ti dicano di cosa hanno bisogno (e tu non puoi), come puoi capirlo? Dovresti indovinare? Crei semplicemente le cose in modo arbitrario, supponendo che tu sappia istintivamente quali sono i bisogni di tutti? Ovviamente no. È tanto negligente quanto aggiungere troppa massa. Abbracci il tuo brivido interiore e li osservi attentamente, osservando le loro abitudini e formulando una soluzione ideale basata su ciò che vedi?

Beh si.

Conclusione

Le persone amano dirti quanto sono iconoclaste. Tutti gli altri sono a senso unico, ma sono diversi perché ( completa lo spazio vuoto ).

La verità è che la maggior parte degli esseri umani su questo pianeta ha un comportamento notevolmente simile, anche persone che potrebbero essere classificate superficialmente come "diverse". Le vere deviazioni dalla norma sono spesso spaventose - sociopatici e assassini - o disturbi mentali o della personalità palesemente evidenti. Il resto di noi – nativi e immigrati, estroversi e introversi, liberali e conservatori, utenti Mac e utenti Windows e fanatici di Linux fai-da-te – siamo tutti più simili di quanto normalmente ci piace ammettere.

E quando ci uniamo per formare un mercato per un prodotto, le nostre azioni come unità di solito lo dimostrano. Dimostriamo ciò che vogliamo veramente , ciò di cui abbiamo bisogno, da come ci comportiamo; cosa compriamo, quando lo compriamo, come lo paghiamo o anche se lo paghiamo. (Quanto "taccheggio" ci sarebbe se le persone dovessero pagare per l'aria?) Questa è la carne del buon design; la cosa che lo rende rivoluzionario. Devi assecondare il tuo brivido interiore, o la tua mamma interiore, e lasciare che il tuo mercato ti parli non con quello che dicono, ma con quello che fanno.