Come il marketing online ha cambiato il mondo del marketing

Internet ha cambiato il modo in cui viviamo le nostre vite rispetto a pochi decenni prima. Il digitale è emerso non solo come una tecnologia, ma come un valido formato multimediale. Era risaputo e non ci voleva molta lungimiranza per prevedere che il digitale sarebbe stato più veloce dell'analogico. Ciò che pochissime persone immaginavano, tuttavia, era la proliferazione dei media digitali su Internet e il suo effetto su di noi come società.

Le conseguenze della migrazione versoil marketing digitale sono state sbalorditive.I media digitali hanno generato una nuova ondata dimarketing online perché le interazioni dirette con i clienti e una registrazione diretta delle metriche hanno fornito dati preziosi per costruire nuovi modelli.Sarebbe difficile trovare un laico, figuriamoci una persona del settore, che sottovaluterebbe l'effetto del marketing digitale sull'industria. Al di là degli effetti del marketing, il modo in cui svolgiamo il marketing stesso è cambiato a causa delmarketing online.Diamo un'occhiata al modo in cui il marketing è cambiato andando online.

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L'inevitabile marcia del progresso

La terminologia della migrazione digitale non evoca istantaneamente un'immagine, anche se è abbastanza facile vedere l'effetto reale che ha avuto sulle nostre vite. Non siamo riusciti a capire che anche mentre lo stiamo vivendo, il ritmo di questa trasformazione è aumentato in modo significativo nel tempo.

Quando gli esperti parlano di migrazione online, non parlano solo dei prodotti finali. Invece, sono più concentrati sui processi, nel nostro caso, su come il marketing stesso si è spostato nella sfera digitale. La tecnologia digitale deve essere studiata, applicata e amalgamata nei processi di flusso di lavoro esistenti. Questi cambiamenti vanno dai cambiamenti quotidiani a quelli a lungo termine e dalle trasformazioni individuali a una revisione sistemica di intere organizzazioni.

Se guardiamo a livello personale, possiamo già vedere i vantaggi che ci porta, ad esempio, nel settore sanitario. L'accesso ai dati medici elettronici rende i dati accessibili da più posizioni. Diventa anche più veloce da elaborare e, con l'aiuto di approfondimenti dai dati, i professionisti medici possono prendere decisioni critiche molto più informate di quanto non fossero in precedenza.

Su scala sistemica, forse ci sono meno esempi migliori di Amazon e Netflix. L'acquisto di prodotti o lo shopping era tradizionalmente fatto dove non c'era più innovazione possibile. Tuttavia, Amazon ha inaugurato una trasformazione digitale, che ha lasciato indietro i suoi colleghi e concorrenti fisici. Netflix ha anche preso una merce onnipresente come il cavo e ha cambiato completamente il modo in cui possiamo visualizzare le cose su richiesta. L'innovazione nello spazio digitale ha trasformato queste aziende e le esperienze dei clienti.

Questi sono approfondimenti sulla migrazione online nel suo complesso e su come influisce su intere operazioni aziendali. Pertanto, nel marketing, i cambiamenti che possono derivare dalla migrazione digitale possono avere conseguenze di vasta portata se giocati correttamente.

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Digitalizzazione del Funnel di Marketing

I cambiamenti nel marketing sono iniziati dai primissimi concetti che i marketer utilizzavano. Uno di questi concetti è noto come imbuto di marketing. L'imbuto descrive tutte le fasi che un cliente compie prima che finalmente finisca per acquistare il prodotto. I funnel di marketing tradizionali, cioè prima della migrazione al marketing online , avevano cinque fasi.Il primo passo ha coinvoltola consapevolezza, ovvero quando il pubblico di destinazione è stato informato che esiste un prodotto o un servizio per soddisfare le loro esigenze. La seconda fase eral'interesse,in cui l'acquirente avrebbe approfondito e trovato di più sulla tua organizzazione per vedere se eri giusto per loro. Il passo successivo èla considerazionee, in questo momento, il potenziale acquirente è passato da un interesse superficiale a una ferma considerazione. Nella fasedell'intento, il cliente ha deciso che deve soddisfare le proprie esigenze ora e il prodotto che sceglie è quello che stai offrendo. Il passaggio finale è ladecisione, ovvero quando il cliente ha deciso di andare avanti e acquistare da te.

Quando il marketing era diventato digitale, tutto il materiale di marketing creato era per aumentare la consapevolezza e, in casi eccezionali, poteva anche attirare il tuo interesse. Ma dovevi fare affidamento sul cliente se ti considerava sufficientemente, intendeva acquistare da te o alla fine decideva. Con la migrazione online è possibile l'inserimento in tutte le fasi. Gli annunci online possono aiutarti a suscitare il tuo interesse osservando le tue abitudini di ricerca, portando prodotti migliori in ogni fase per la tua considerazione, seguendo fino a quando non confermi le tue intenzioni e offrendoti un'opzione di acquisto immediata nel caso tu decida. L'intervento in tutte queste fasi ha aperto il campo del marketing oltre le sole interazioni; hanno dato origine a vari tipi di dati provenienti da diverse fonti.

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Rendilo personale

Forse il cambiamento più evidente dal punto di vista del cliente che si è verificato a causa del passaggio al digitale del marketing è la capacità di personalizzare. Invece di raggiungere un pubblico generico, ogni singolo cliente può essere indirizzato personalmente.

Questo viene fatto con l'assistenza delle metriche dei dati che otteniamo da ripetute interazioni con il cliente. Possiamo assegnare il modulo dati ai comportamenti e alle abitudini dei consumatori e utilizzarlo per personalizzare la nostra risposta di marketing per renderla personale.

Alcune delle manifestazioni più comuni di questo sono molto ben note. Ad esempio, le organizzazioni possono tenere traccia di ciò che un cliente acquista e suggerire articoli simili. In altri casi, annotano cose che richiedono un acquisto regolare, come le medicine, e possono ricordare a tali consumatori. Tuttavia, queste sono solo le funzionalità più basilari e la vera ragnatela è molto più grande. Al giorno d'oggi, i dati e le metriche dei giganti dei social media come Facebook possono aiutare a identificare le preferenze dei clienti anche se non acquistano nulla. Pertanto, un'organizzazione può utilizzare tali dati e garantire che il proprio approccio di marketing sia personalizzato e mirato, per ottenere maggiori possibilità di conversione. Pertanto, l'interesse dei consumatori, che prima era avvolto nel mistero, è diventato evidente con i social media.

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L'avvento dei dati

Prima di questa trasformazione digitale, il più grande ostacolo che i marketer dovevano affrontare era la mancanza di dati affidabili su cui poter proiettare il futuro. Le decisioni erano in precedenza basate sull'istinto istintivo invece di esistere metriche attraverso le quali si potevano raccogliere intuizioni per decisioni critiche. L'intero paradigma è cambiato nell'era del marketing digitale .

Prima immagina di inviare un volantino attraverso un giornale o di creare uno spot televisivo. Non c'era modo di verificare in modo indipendente se il contenuto di marketing avesse l'effetto desiderato sul pubblico di destinazione. Non c'erano dati su quante persone leggessero effettivamente gli annunci stampati o vedessero gli annunci televisivi. Inoltre, anche se vedevano gli annunci, non c'erano dati sulle conversioni, cioè sul numero di persone che acquistavano un prodotto o un servizio basandosi esclusivamente su quell'annuncio.

L'analisi ha completamente cambiato il gioco e il processo è ancora in corso. Per tornare alle domande che abbiamo posto solo nel paragrafo precedente, oggi il team di marketing ha accesso al numero esatto di visualizzazioni video su YouTube, Twitter, Facebook e Instagram. Prendendo la domanda successiva sull'effettivo coinvolgimento dai contenuti di marketing, tutti questi siti Web hanno la capacità di rispondere all'utente sull'efficacia della conversione. Per lo stesso video, che il team di marketing ha pubblicato su tutte le piattaforme citate e disponibili, possono fare un confronto tra di loro per vedere qual è il più efficace. Possono eseguire il drill-down per trovare la posizione principale dei clienti target e persino il momento in cui è stato più efficace.

Per riassumere, l'esattezza dei dati è aumentata al punto in cui ci si aspetta un alto grado di precisione dal team di marketing, quando prima non ce n'era. La disponibilità delle inferenze dai dati consente agli esperti di marketing di riformare i propri piani di marketing in tempo reale. Una volta che i professionisti del marketing conoscono l'efficacia, possono reagire immediatamente e garantire pubblicità più mirate, aumentando così la redditività.

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L'interattività è un punto di svolta

La migrazione digitale ha cambiato il modo in cui le persone interagiscono con le imprese. I media tradizionali, come la televisione, i film, la musica e la radio, sono statici e limitati alla scelta di un singolo individuo se sceglie di guardarli. I media digitali, invece, consentono ai consumatori di commentare le campagne di marketing, mettere mi piace per mostrare il loro apprezzamento e spargere la voce con un solo clic.

I siti Web possono ora consigliare ai consumatori ciò che desiderano visualizzare e persino suggerire loro un elenco in un ordine particolare. Pensa a YouTube e alle playlist consigliate in base al tipo di video che generalmente guardi. I social media hanno anche rivoluzionato il modo in cui le persone possono interagire con le grandi aziende. Possono inviargli messaggi direttamente o commentare i loro post o rispondere su Twitter per coinvolgere il team di marketing. Anche il sistema di feedback è andato oltre i semplici Mi piace e Non mi piace verso la rabbia, l'amore, la cura e la tristezza, oltre ai tradizionali voti positivi e negativi.

Queste interazioni che ora possono avvenire sui social media hanno cambiato completamente il gioco. Pensa a un annuncio, in cui un influencer sta promuovendo un prodotto. Invece di registrare, ora può essere trasmesso in live streaming. Pertanto, durante la fase di produzione dell'annuncio stesso, il team di marketing può sollecitare consigli. Possono ottenere commenti, suggerimenti e persino l'influencer per rispondere alle preoccupazioni del cliente, rendendoli così più propensi ad acquistare un prodotto. Ciò ha completamente rimodellato il modo in cui i team di marketing affrontano i loro obiettivi ora. Le cose che erano un sogno irrealizzabile prima dell'avvento della tecnologia online sono diventate di rigore.

Proattività invece di reattività

Abbiamo parlato della canalizzazione di marketing nei paragrafi precedenti. Ciò che avrebbe dovuto essere evidente durante la lettura è che ci vuole tempo perché un potenziale cliente attraversi tutte queste fasi per diventare un cliente confermato. Pertanto, il tempismo può essere della massima importanza quando un marketer desidera influenzare una persona che guarda il proprio prodotto o servizio.

Un consumatore potrebbe aver attraversato più fasi. Può anche accadere che un cliente abbia terminato tutte le fasi e aggiunto i prodotti desiderati a un carrello, ma non sia sicuro al momento del pagamento. Qualcosa li infastidisce e deve essere risolto. Il team di marketing in precedenza non aveva idea se qualcosa non andasse prima che il cliente interrompesse l'intero acquisto. Ora possono aiutarli immediatamente a chiarire i dubbi che una persona potrebbe avere e aiutarli a placarli.

L'automazione ha cambiato il modo in cui il marketing svolge il suo lavoro. Anche fino a pochi anni fa, il costante monitoraggio umano era obbligatorio per garantire l'intervento necessario al momento giusto. Ora, un algoritmo funziona convenientemente su tutti i problemi e informa gli umani seduti dietro lo schermo che possono quindi passare direttamente all'azione. Nei casi in cui il software può capire da esperienze precedenti quale potrebbe essere il problema, può inviare automaticamente e-mail o commenti per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi. Possono anche rendere le risposte personali. Uno degli esempi più comuni di questo sono i chatbot che possiamo vedere sulla maggior parte dei siti web.

I recenti arrivi

Finora abbiamo parlato dei vari metodi con cui la digitalizzazione del marketing ha cambiato le prospettive dei marketer. In una certa specificità, studiamo ora quali nuove tecnologie sono arrivate all'orizzonte che hanno avuto un impatto maggiore sul campo del marketing.

La più grande influenza, senza ombra di dubbio, sono stati i social media. Era difficile immaginare che la maggior parte del marketing passasse attraverso i siti Web di social media anche un decennio fa. La presenza combinata su tutte le piattaforme di social media, non escludendo gli account unici, arriva a circa 4 miliardi. La pubblicità a pagamento sui social media ha introdotto un nuovo campo di marketing poiché i team di marketing si sono resi conto che non era sufficiente avere una buona pagina sui social media se nessuno la visitava.

Allo stesso modo, con la proliferazione degli smartphone, le pubblicità su applicazioni e siti Web sono aumentate in modo esponenziale. In precedenza, un'azienda non considerava mai avere un sito Web come un passaggio essenziale. Tuttavia, questo è diventato un requisito obbligatorio per pubblicizzare il tuo prodotto, proprio come lo sarebbe stata una vetrina o una vetrina ai vecchi tempi.

Un altro nuovo passo è stato l'uso di Search Engine Optimization (SEO). La SEO mette in evidenza le parole chiave che la tua azienda vorrebbe che il suo pubblico di destinazione le associasse maggiormente. In questo modo, possono spingersi in alto nei risultati dei motori di ricerca come Google, che sono ampiamente utilizzati dai potenziali clienti per cercare i prodotti di cui hanno bisogno.

In conclusione, possiamo vedere che lo spostamento del marketing nella sfera digitale lo ha completamente rivoluzionato. Sta cambiando mentre parliamo. Per rimanere all'avanguardia, le organizzazioni dovrebbero utilizzare le ultime tecnologie disponibili e orientarsi maggiormente verso il marketing interattivo. Le aziende dovrebbero anche utilizzare i dati per raggiungere le loro decisioni di marketing e assumere professionisti in grado di gestire dati complessi.

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