Come assumere per ruoli di accessibilità digitale

Attualmente sono il capo dei servizi di Fable, un'azienda che collega le organizzazioni alle persone con disabilità per rendere più inclusivi la ricerca, la progettazione e lo sviluppo degli utenti. A causa della natura del lavoro che svolgiamo, abbiamo molti ruoli di accessibilità all'interno della nostra azienda e lavoriamo anche direttamente con persone con ruoli di accessibilità presso aziende che utilizzano Fable per la ricerca sull'accessibilità.

Ho sentito da persone che non hanno esperienza in materia di accessibilità che può essere difficile capire come assumere per ruoli di accessibilità. Vorrei condividere con voi ciò che ho imparato negli ultimi dieci anni di assunzione mentre lavoravo in Fable e in altre organizzazioni.

Innanzitutto, ci sono una serie di ragioni per cui l'accessibilità è importante:

• Etico
  Garantire che tutti possano accedere ai prodotti digitali è la cosa giusta da fare.
• Legale
  Nella maggior parte dei luoghi del mondo esiste un obbligo legislativo diretto di essere accessibili e/o il rischio di essere citati in giudizio per violazioni dei diritti umani se i tuoi prodotti e servizi non sono accessibili.
• Affare
  Le persone con disabilità sono un enorme mercato globale (15% della popolazione) con un reddito disponibile a cui non puoi attingere se non sei accessibile.
• Innovazione
  La diversità all'interno del tuo team e il design inclusivo portano a prodotti digitali migliori e più creativi.
• Usabilità
  I prodotti accessibili sono più facili da usare per tutti.
• Tecnico
  I prodotti accessibili sono più robusti.
• Marca
  Le organizzazioni inclusive sviluppano una migliore fidelizzazione dei clienti e attirano una copertura stampa più positiva.

Potrei andare avanti, ma mi fermo qui. Suppongo che se stai leggendo un articolo sull'assunzione per ruoli di accessibilità digitale, sei già d'accordo con l'accessibilità come importante.

Ora, probabilmente vorrai sapere cosa devi fare all'interno della tua organizzazione per aumentare il personale. Per quali ruoli è fondamentale assumere? Con quale dovresti iniziare? Dove puoi trovare persone che conoscono l'accessibilità e come valuti le loro capacità durante l'assunzione? Queste sono le domande che affronterò in questo articolo.

Esistono diversi modi per aumentare la capacità di accessibilità digitale in un'organizzazione:

• Puoi assumere specialisti in accessibilità digitale o una società di consulenza sull'accessibilità;
• Puoi potenziare i membri del tuo team digitale esistente in termini di accessibilità;
• Puoi identificare i campioni dell'accessibilità a livello dirigenziale.

Tutti e tre i tipi di ruoli sono fondamentali per una pratica di accessibilità solida e sostenibile. Esploriamo ogni opzione in dettaglio.

Specialista dell'accessibilità

Uno specialista dell'accessibilità è qualcuno che comprende a fondo come creare siti Web, app mobili e/o documenti accessibili. Possono essere certificati come Web Accessibility Specialist tramite l'International Association of Accessibility Professionals (IAAP), avere una vasta esperienza lavorativa o avere un'esperienza vissuta come persona con disabilità e/o come utente di tecnologie assistive. La IAAP è un'organizzazione senza scopo di lucro che lavora per promuovere l'accessibilità come professione a livello globale attraverso il networking, l'istruzione e la certificazione.

Il vantaggio di assumere presto questo tipo di specialista è la capacità di comprendere a fondo ciò che è necessario a livello tecnico per rendere accessibili prodotti e documenti digitali. Lo svantaggio è che è facile cadere nella trappola di fare troppo affidamento sullo specialista (o sul team) dell'accessibilità e possono diventare un collo di bottiglia per fare progressi nell'accessibilità all'interno dell'organizzazione.

Un altro aspetto negativo è che possono diventare frustrati se non c'è supporto esecutivo e quindi nessun budget e mandato per l'accessibilità. Potrebbe essere difficile per qualcuno che non è un dipendente senior convincere i team ad apportare le modifiche necessarie per creare prodotti accessibili . Immagina qualcuno altamente qualificato, che sa cosa deve essere fatto, ma non ha il supporto per farlo. Possono diventare rapidamente disillusi e possono lasciare l'azienda.

Assumere prima uno specialista dell'accessibilità può funzionare bene in un'organizzazione più piccola con un team digitale di meno di 50 persone. Nelle organizzazioni più grandi, ha senso disporre di un campione esecutivo per l'accessibilità prima di assumere uno specialista.

Migliorare le competenze del tuo team esistente

Migliorare le competenze del tuo team esistente in materia di accessibilità attraverso la formazione è un modo fantastico per decentralizzare l'accessibilità e consentire a molte persone di apprendere le abilità di accessibilità. L'accessibilità è uno sport di squadra e più è decentralizzata, più è probabile che venga integrata in tutti i progetti e processi.

Per migliorare le competenze del tuo team, dovrai fornire formazione sull'accessibilità a tutti i membri del team digitale e ai nuovi assunti. Se non disponi di un team per l'accessibilità o di uno specialista per la definizione di standard, potresti ritrovarti con approcci diversi all'accessibilità in tutte le parti della tua organizzazione.

Puoi avvicinarti in modo più coerente all'accessibilità creando una rete di campioni che funzionano in tutte le funzioni.

“

Assicurati che il tuo programma di formazione e inserimento aiuti il ​​team a comprendere vari approcci all'accessibilità che dovrebbero essere utilizzati da ricercatori, designer, scrittori, sviluppatori e tester. Ad esempio, se desideri assicurarti che una percentuale di tutti i partecipanti alla ricerca abbia una disabilità, questo è un approccio molto diverso rispetto a fare studi di ricerca specifici sull'accessibilità. Potresti anche voler fare un mix di entrambi, ma aiuta a comprendere a livello di organizzazione quando coinvolgere le persone disabili nella ricerca degli utenti, cioè per quali tipi di progetti, con quale frequenza e per quali tipi di studi (ricerca generativa, ricerche valutative, sondaggi e così via).

Se progetti un programma di formazione sull'accessibilità che copre questo tipo di dettagli e lo rendi anche parte dell'inserimento di nuovi membri del team, otterrai una maggiore coerenza. Esistono organizzazioni che possono aiutare a creare programmi di formazione personalizzati sull'accessibilità.

Un altro ottimo modo per garantire la coerenza nella progettazione e nel codice è inserire l'accessibilità nel sistema di progettazione . Solo per i pulsanti, puoi standardizzare le seguenti cose che influiranno sulla loro accessibilità:

• Quali colori utilizzare per i pulsanti primari, secondari e fantasma;
• Che aspetto hanno gli stati predefinito, disabilitato, focalizzato, al passaggio del mouse e attivo;
• Come devono essere gestite le etichette se un pulsante contiene testo, solo un'icona o entrambi;
• Dimensioni minime del target su schermi grandi, medi e piccoli;
• Quando usare gli stati ARIA come aria-espansa e aria-premuta;
• Come creare un pulsante che non utilizza la semantica del pulsante utilizzando role=”button” , tabindex=”0” e gestori di eventi della tastiera per ascoltare la barra spaziatrice e immettere la pressione dei tasti.
  ( Nota: dovresti davvero usare pulsanti HTML reali, ma in caso contrario è fondamentale che i <div> so i tag che usi siano codificati tenendo conto dell'accessibilità) .
  

Infine, considera un canale di chat dedicato alla condivisione di approcci di accessibilità e feedback in modo che le domande abbiano una risposta aperta e siano ricercabili. La documentazione sull'accessibilità può aiutare, ma solo se è fatta davvero bene (in un contesto, di dimensioni ridotte, ricercabile, aggiornata, facile da trovare e disponibile esattamente quando le persone ne hanno bisogno). In molte organizzazioni, la documentazione non è utile o ben utilizzata, quindi valuta se la tua documentazione digitale esistente è efficace prima di decidere di creare altra documentazione.

Decentralizzare l'accessibilità in tutto il team è uno dei modi più sostenibili e di grande impatto per aumentare l'accessibilità nei tuoi prodotti digitali.

“

È abbastanza difficile garantire il budget e dare la priorità al tempo per addestrare un intero team digitale senza un campione esecutivo. Può anche essere difficile sapere quale formazione acquistare se stai acquistando una formazione a pagamento o chi assumere se stai facendo una formazione interna senza uno specialista dell'accessibilità nel team. Per le organizzazioni più grandi (oltre 50 membri del team digitale), è meglio fare di questa la terza cosa da fare, dopo essersi assicurati un campione e uno specialista.

Il miglioramento delle competenze del tuo team funziona prima molto bene su team digitali più piccoli con meno di 20 persone. A quelle dimensioni, è più probabile che il tuo team segua una formazione autoguidata utilizzando risorse online gratuite o seguendo corsi online non costosi come la formazione personalizzata che spesso acquisterà un team più grande. Poiché il team è così piccolo, potresti non avere il budget per assumere uno specialista dell'accessibilità, quindi ha senso aumentare prima le conoscenze sull'accessibilità del tuo team digitale esistente.

Un piccolo team ha spesso accesso diretto alla leadership, il che rende meno importante avere un campione esecutivo identificato per l'accessibilità. I team possono avere conversazioni secondo necessità per dare priorità all'accessibilità. È anche probabile che siano più agili e non avranno bisogno di assicurarsi un budget per l'accessibilità in anticipo per un anno intero, ma possono affrontare le esigenze progetto per progetto.

Campione esecutivo per l'accessibilità

Un campione esecutivo per l'accessibilità (o più) può aprire la strada a un programma di accessibilità efficace. Possono portare considerazioni sull'accessibilità in tutte le conversazioni chiave sulla definizione del budget, la pianificazione e l'esecuzione dei progetti. L'accessibilità non è mai efficace come un ripensamento. "Controlleremo il sito dopo averlo creato" semplicemente non funziona a meno che tu non sia disposto ad apportare modifiche sostanziali e persino a ricostruirne parti per renderlo accessibile.

Shawn Lawton Henry lo spiega bene nel suo libro " Just Ask: Integrating Accessibility Through Design ":

“Quando l'accessibilità è considerata nella fase iniziale e durante tutta la progettazione, può essere integrata in modo trasparente ed elegante con la progettazione complessiva del prodotto. L'integrazione precoce dell'accessibilità riduce il tempo e il denaro per progettare prodotti accessibili e aumenta l'impatto positivo che l'accessibilità può avere sulla progettazione in generale.

Se l'accessibilità viene affrontata solo in fase avanzata di progettazione del prodotto, può essere molto costoso apportare le modifiche di progettazione richieste. Inoltre, l'accessibilità "agganciata" alla fine è solitamente molto meno efficace per le persone con disabilità e meno vantaggiosa per gli altri.

Ad esempio, si consideri un edificio progettato architettonicamente per l'accessibilità sin dall'inizio e dotato di un ingresso accessibile ai disabili che si adatta esteticamente e praticamente al progetto dell'edificio.

Confrontalo con un edificio con una rampa aggiunta dopo che l'edificio è stato già progettato e la rampa sembra goffa ed è meno utile per tutti. Incorporare l'accessibilità dall'inizio di un progetto di design è significativamente più semplice, più efficace e meno costoso che aspettare fino a una fase successiva del progetto".

Lo svantaggio di iniziare con un campione esecutivo è che potrebbero non avere le conoscenze specialistiche per sapere:

• Come integrare l'accessibilità nei processi;
• Quale allenamento è più efficace per la squadra;
• Come fornire consulenza sull'approvvigionamento di prodotti e servizi accessibili utilizzati per creare prodotti digitali.

In un grande team digitale (oltre 50 membri) è spesso impossibile ottenere lo slancio per avviare un programma di accessibilità senza un campione esecutivo. Di solito è necessario identificare quella persona prima di poter ottenere il budget e il supporto per assumere uno specialista e potenziare efficacemente il tuo team digitale.

Per riassumere da dove penso che dovresti iniziare:

• I team digitali di < 20 persone dovrebbero concentrarsi sull'aggiornamento delle competenze del team;
• I team digitali da 20 a 50 persone possono iniziare con l'assunzione di uno specialista dell'accessibilità;
• I team digitali di > 50 persone dovrebbero prima identificare un campione esecutivo, quindi assumere uno specialista dell'accessibilità e quindi migliorare le competenze del team.

Indipendentemente dall'approccio alla costruzione della capacità di accessibilità con cui inizi, non posso sottolineare abbastanza quanto sia fondamentale ricoprire ruoli con persone con disabilità . Possono essere disabilità visibili come cecità o limitazioni fisiche, o disabilità invisibili come neurodiversità, perdita dell'udito, comunicatori non verbali o molti altri. Idealmente, hai utenti di tecnologie assistive (come lettori di schermo, ingranditori dello schermo o navigazione alternativa) nel tuo team digitale per testare prodotti o assumere un'azienda per metterti in contatto con utenti di tecnologie assistive per feedback e test.

Le persone con esperienza vissuta con disabilità porteranno diversità, creatività, innovazione e prospettive uniche su come integrare l'accessibilità all'interno della tua organizzazione, oltre ad essere membri preziosi del tuo team digitale anche se non ricoprono ruoli specifici per l'accessibilità.

Assumere una società di accessibilità

A volte ha senso trovare un'azienda e non una persona che supporti il ​​tuo percorso di accessibilità. Se hai una grande organizzazione con un team digitale di più di 100 persone , probabilmente avrai bisogno di un team di accessibilità di circa 5 persone (spiegherò perché più avanti) a meno che tu non investa nel miglioramento delle competenze dell'intero team.

Potresti assumere un'azienda specializzata in consulenza sull'accessibilità per creare una strategia, fornire formazione e coaching e consigliare strumenti e processi di accessibilità che il tuo team digitale può utilizzare.

Diffidare di accontentarsi di una "soluzione rapida" sull'accessibilità. Soluzioni rapide che non implicano la modifica del modo in cui progetti e costruisci non ti aiuteranno a creare una pratica di progettazione più inclusiva e possono effettivamente peggiorare l'accessibilità per i visitatori del sito Web che utilizzano la tecnologia assistiva.

Diffidare anche delle aziende che si concentrano fortemente sull'audit dell'accessibilità . Un audit ti fornirà un'istantanea dell'accessibilità del tuo sito Web in un determinato momento, ma senza ulteriore supporto, il tuo team non saprà come affrontare i problemi riscontrati nell'audit e senza modificare il loro funzionamento, lo farà continuano a creare nuovi problemi di accessibilità nel tempo.

Un audit è utile se hai già creato una pratica di accessibilità e sai che i tuoi prodotti digitali sono accessibili. Un audit può fornire documentazione per dimostrare la conformità alle leggi sull'accessibilità. Vuoi trovare un'azienda di accessibilità che lavori a stretto contatto con il tuo team, comprenda i tuoi processi e prodotti e aiuti a costruire internamente la capacità di accessibilità.

Quali competenze sono necessarie

Avrai bisogno delle seguenti abilità nella tua squadra:

Probabilmente non troverai tutte queste abilità in una sola persona, quindi probabilmente dovrai creare un team di accessibilità da 3 a 5 persone. Se ciò non è fattibile, considera invece di assumere una società di consulenza sull'accessibilità.

Nota : per maggiori dettagli sulle competenze di accessibilità basate sui ruoli, consulta il kit di strumenti per l'assunzione delle competenze di accessibilità di Teach Access. Il toolkit include una descrizione di responsabilità, qualifiche, guida per lo screening del curriculum e domande del colloquio relative all'accessibilità al web per più di 10 diversi ruoli del team digitale. Può essere utilizzato per scrivere descrizioni di lavoro, schermare curriculum e creare domande per colloqui. Tuttavia, mancano indicazioni sulle risposte attese alle domande dell'intervista. Dovrai confrontare le risposte di diversi candidati per capire quali risposte mostrano la maggiore competenza e rilevanza per le esigenze della tua organizzazione.

Cosa fa uno specialista in accessibilità

Gli specialisti dell'accessibilità dovrebbero fungere principalmente da facilitatori per consentire agli altri di praticare l'accessibilità. Ciò inizia con l'insegnamento alle persone (o la raccomandazione di formazione), l'identificazione dei processi da cambiare, degli strumenti da utilizzare e dei modi per misurare i progressi.

Alcune delle attività chiave di un team di accessibilità saranno:

• Garantire che la ricerca degli utenti coinvolga diversi gruppi di persone e aiutare i ricercatori a sentirsi a proprio agio intervistando persone con disabilità e soddisfacendo le loro esigenze;
• Insegnare ai progettisti come includere annotazioni sull'accessibilità nei loro risultati di progettazione e aiutare ad aggiungere l'accessibilità ai componenti del sistema di progettazione;
• Aiutare gli sviluppatori a determinare come costruire componenti accessibili;
• Identificare gli strumenti di test di accessibilità adatti al flusso di lavoro di sviluppo della tua organizzazione e insegnare alle persone i modi migliori per utilizzare gli strumenti;
• Accessibilità UAT: un controllo finale preliminare per garantire che ricercatori, designer, sviluppatori e tester della qualità integrino le pratiche di accessibilità nel loro lavoro e individuino modi per cambiare i processi se i prodotti digitali non sono sufficientemente accessibili;
• Misurare lo stato di avanzamento di un programma di accessibilità.

Non credo che gli specialisti dell'accessibilità dovrebbero "fare accessibilità". L'eccezione sarebbe in un'organizzazione molto piccola con un piccolo team digitale e prodotti che non vengono aggiornati frequentemente. Non vuoi che il tuo team di accessibilità sia quello che ricerca, progetta e codifica per l'accessibilità: è inefficiente, porta al burnout e non è scalabile.

“Quello che abbiamo sono alcune persone che sanno molto sull'accessibilità. Quello di cui abbiamo bisogno è che molte persone ne sappiano qualcosa".

— Matt May, Adobe

Gli specialisti dell'accessibilità dovrebbero creare un programma di accessibilità, essere sostenitori all'interno dell'organizzazione, istruire le persone sulle parti più difficili dell'accessibilità, creare risorse, fornire formazione, facilitare il cambiamento dei processi, selezionare strumenti di accessibilità e aiutare a misurare il successo del programma di accessibilità.

Dove trovare persone

Ora che hai un'idea dei tipi di ruoli che devi ricoprire, come fai a trovare le persone? Inizia all'interno della tua organizzazione. Prova a reclutare volontari per far parte di una rete di campioni dell'accessibilità e potresti essere sorpreso di scoprire che hai già una vasta conoscenza dell'accessibilità nel tuo team.

Oltre ai canali di assunzione standard, potresti prendere in considerazione la pubblicazione di annunci di lavoro su a11yjobs.com e nel canale di accessibilità internazionale Slack #jobs (richiedi un invito per unirti a web-a11y Slack). Prova a pubblicare in bacheche di lavoro per persone con disabilità come Disabled Person in Canada e skillsJOBS negli Stati Uniti Soprattutto, assicurati di richiamare chiaramente le abilità di accessibilità in tutti i tuoi annunci di lavoro, anche se non sono per ruoli dedicati all'accessibilità.

Ad esempio, quando assumi designer, assicurati di elencare i requisiti (ad es. selezionare i colori con rapporti di contrasto accessibili, specificare le interazioni della tastiera nei risultati di progettazione, considerare il dimensionamento ottimale del touch target e così via) in "responsabilità del lavoro". Questi dettagli possono essere difficili da capire se non hai già uno specialista dell'accessibilità che ti fornisca consigli. Prendi in considerazione la possibilità di lavorare con un consulente per l'accessibilità o sfrutta le domande del colloquio sull'accessibilità di Scott O'Hara.

Considerazioni sul budget

Quando assumi per l'accessibilità, indipendentemente dal fatto che si tratti di ruoli dedicati o meno, considera che si tratta di un insieme di competenze specialistiche e probabilmente richiederà uno stipendio più alto per attrarre e trattenere candidati di lavoro informati ed esperti. Gli stipendi variano in base alla località, ma puoi farti un'idea degli stipendi per l'accessibilità nella tua zona su ZipRecruiter o glassdoor.

L'altra cosa da considerare è quali sono i ruoli di leadership nell'accessibilità di cui hai bisogno. Gli specialisti dell'accessibilità spesso lavorano all'interno di un'organizzazione, un tipo di collaborazione adatto a un ruolo di direttore. Considera con chi interagisce regolarmente il tuo team di accessibilità. Se hai un responsabile dell'accessibilità che dialoga regolarmente con i direttori, potresti dover assumere a un livello superiore. Allo stesso modo, se vuoi un campione esecutivo per l'accessibilità, che ha bisogno di un titolo esecutivo, prendi in considerazione l'assunzione di un Chief Accessibility Officer.

Quando assumi per ruoli di team digitali, l'utilizzo di una fascia retributiva può aiutarti a fornire un compenso migliore ai candidati con conoscenze sull'accessibilità. Questo ti aiuterà ad attrarre e trattenere i migliori talenti e può anche essere utilizzato come incentivo per i membri del team esistenti ad apprendere nuove abilità. Quando si pianifica lo sviluppo dei dipendenti, dovrebbero essere considerate le abilità di accessibilità premiante e l'applicazione di tali abilità al lavoro.

Considerazioni sull'assunzione

Quando assumi per ruoli di accessibilità, anche il tuo processo di assunzione deve essere accessibile. L'utilizzo di un consulente per rivedere il processo di assunzione per l'accessibilità può essere utile se non hai le conoscenze per farlo internamente.

Se vuoi essere in grado di assumere persone con disabilità, non vuoi davvero che il processo di domanda di lavoro sia un ostacolo.

“

Se non puoi preventivare un consulente per garantire che la tua assunzione sia inclusiva, assicurati di avere un mezzo accessibile per contattare le risorse umane o il responsabile delle assunzioni. Ad esempio, utilizza un modulo di Google o Microsoft per raccogliere le richieste di sistemazioni per l'accessibilità e fornisci un collegamento a tale modulo su tutto il materiale relativo al lavoro: l'annuncio di lavoro, le e-mail inviate ai candidati e gli inviti al colloquio.

Quando un candidato di lavoro chiede una sistemazione per l'accessibilità, assicurati di disporre di processi in atto per facilitarlo. È la peggiore esperienza essere ipoudenti e presentarsi a un colloquio di lavoro basato su video e non avere didascalie. È terribile per la reputazione del tuo marchio se ti offri di fare alloggi e poi non li fornisci.

Conclusione

Esistono molti modi per aumentare la capacità di accessibilità del tuo team ed è meno importante da dove inizi piuttosto che iniziare. L'accessibilità deve essere un programma permanente all'interno delle organizzazioni, proprio come la sicurezza. Non faresti solo un giro di test di sicurezza e lo considereresti curato.

L'accessibilità è un viaggio continuo , con molti vantaggi: un team più diversificato e creativo, prodotti digitali più solidi, una maggiore quota di mercato e un lavoro più significativo per tutti i soggetti coinvolti.

Ulteriori letture su Smashing Magazine

• "Creare una solida argomentazione per l'accessibilità", Todd Libby
• "Esperienze equivalenti: pensare in modo equivalente", Eric Bailey
• "Buono, migliore, migliore: districare il complesso mondo dei modelli accessibili", Carie Fisher
• "Come inserire livelli di test di accessibilità nel tuo processo",
  Kate Kalcevich e Mike Gifford