In che modo i marchi online possono aumentare il coinvolgimento dei clienti

Il coinvolgimento dei clienti è una metrica essenziale per qualsiasi marchio online. Secondo uno studio di Gallup, i clienti pienamente coinvolti rappresentano una quota superiore del 23% in termini di redditività, ricavi e crescita delle relazioni. Inoltre, l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più se ciò significa una migliore esperienza del cliente. Queste due statistiche sono solo alcuni dei tanti dati che dimostrano l'importanza di coinvolgere i tuoi clienti.

Se accettiamo che il coinvolgimento dei clienti sia importante, la domanda diventa: in che modo i marchi possono migliorare il coinvolgimento dei clienti? Ci sono alcune strategie chiave che puoi utilizzare che, una volta implementate, aumenteranno le tue metriche di coinvolgimento dei clienti.

Offri un'esperienza personalizzata

La prima cosa su cui puoi concentrarti è fornire un'esperienza più personalizzata a ciascuno dei tuoi clienti. Il 64% dei clienti si aspetta impegni su misura, quindi questo è un buon punto di partenza. Esistono diversi modi per personalizzare l'esperienza, ma alcuni semplici da provare sono:

• Consigli - Fornisci consigli sui prodotti in base agli acquisti passati o alla cronologia di navigazione.
• Registra le interazioni: quando fornisci assistenza ai clienti, dovresti avere un registro di tutte le conversazioni passate. Ciò ti consentirà di dare seguito a tali problemi, utilizzarli nella richiesta di servizio corrente e ricordare i dettagli chiave del cliente.
• Usa il loro nome - Visualizzare il nome associato al loro account quando accedono o usando il loro nome durante le conversazioni è un ottimo modo per personalizzare l'esperienza.

Personalizzare l'esperienza per i tuoi clienti significa registrare le informazioni chiave su di loro - nome, indirizzo, cronologia degli acquisti, ecc. - quindi utilizzarle per tutto il tempo sul tuo sito. Più informazioni personali puoi utilizzare, meglio è.

Migliore scrittura

Le parole che usi nel tuo marchio giocano un ruolo importante nel modo in cui puoi coinvolgere i tuoi clienti. Se la tua copia è opaca o artificiosa, i tuoi clienti perderanno interesse per ciò che stanno leggendo. Il primo posto in cui dovresti cercare per migliorare la tua copia è sul sito web stesso. Ogni pagina dovrebbe avere un obiettivo e una scrittura che ti aiuta a raggiungere quell'obiettivo. Che si tratti di ottenere più abbonati e-mail, vendere un prodotto o fornire più informazioni, la scrittura è un ingrediente essenziale.

Questo stesso principio si applica al tuo blog. Avere un blog sul tuo sito web è un ottimo modo per fornire ai tuoi clienti maggiori informazioni e presentarli ai tuoi prodotti o servizi. Ma nessuno leggerà un lungo post sul blog se è noioso. Usa questi suggerimenti per rendere i post del tuo blog più interessanti e coinvolgere i tuoi clienti.

Infine, guarda le parole che stai usando nelle tue campagne di email marketing. È molto probabile che i tuoi clienti ricevano dozzine di e-mail ogni giorno da altri marchi. Hai bisogno che i tuoi si distinguano e mantenga la loro attenzione abbastanza a lungo da indurli a visitare il tuo sito web. Questa guida può fornirti alcune informazioni in più su come scrivere e-mail che convertono.

Diversi tipi di contenuto

Naturalmente, non tutti rispondono allo stesso modo alla scrittura. Alcune persone amano sedersi e leggere lunghi post sul blog, mentre altri preferirebbero assorbire le informazioni in un altro modo. Ciò significa che anche se hai un post sul blog scritto in modo sorprendente, non sarà sufficiente per attirare tutti. Per coinvolgere più clienti, devi esplorare utilizzando diversi tipi di contenuto.

Ad esempio, potresti produrre un video che spieghi le stesse informazioni del tuo post sul blog. Chiedi a qualcuno del tuo team di presentare le informazioni in modo chiaro, quindi procurati della musica royalty-free per i tuoi video per migliorarli ulteriormente.

La creazione di nuovi contenuti come video, infografiche e presentazioni ti consente di raggiungere un pubblico più ampio di quello che farebbe un singolo post sul blog. Quindi, la prossima volta che lavorerai sulla tua strategia di contenuto, assicurati di includere altri mezzi, poiché a ogni cliente piace essere coinvolto in modo diverso.

Promuovi una comunità

Il coinvolgimento del cliente non riguarda solo l'interazione del tuo marchio con un cliente. Se riesci a creare uno spazio online in cui i tuoi clienti possono interagire tra loro, questo farà molto. I clienti trascorreranno quindi più tempo sul tuo sito e si immergeranno più a fondo in esso, il che li renderà probabilmente clienti abituali.

Per fare ciò, dovresti investire nel software della comunità. Con il software della community, puoi creare facilmente uno spazio sul tuo sito Web in cui gli utenti possono porre domande, condividere risposte, commentare articoli o prodotti e condividere contenuti. Questo creerà un hub in cui i tuoi clienti possono riunirsi e interagire.

Se non vuoi investire nel software della community, una soluzione più semplice è consentire solo commenti sui tuoi contenuti. Una funzione di commento consente ai tuoi clienti di condividere le loro opinioni e tu hai l'opportunità di rispondere e interagire con loro. Tuttavia, tieni presente che dovrai moderare i tuoi commenti per assicurarti che siano tutti di alta qualità.

Fornisci prove gratuite

Per coinvolgere i clienti con il tuo prodotto, a volte è necessario fornire loro un campione o una prova gratuiti. Non è sempre facile dimostrare o parlare dei vantaggi dei tuoi prodotti o servizi: hai bisogno che i clienti li sperimentino da soli.

Se non disponi già di una sorta di sistema di prova gratuito, considera di aggiungerne uno. Consenti ai tuoi clienti di utilizzare il tuo prodotto gratuitamente per 30 giorni in modo che possano decidere se desiderano acquistarlo. È più probabile che i clienti diano una possibilità a un prodotto se possono farlo gratuitamente.

Vuoi alcuni esempi del mondo reale di quanto possano essere efficaci le prove gratuite? Ecco 10 ottimi casi di studio da verificare.

Prova divisa nuove strategie

Infine, è importante che tu sia sempre alla ricerca di modi per migliorare. Puoi installare una nuova funzionalità ora che migliora il coinvolgimento, ma ciò non significa necessariamente che hai trovato la configurazione perfetta. Un ottimo modo per migliorare continuamente il coinvolgimento dei clienti è lo split test.

Il test diviso funziona in questo modo: prima crei due versioni di una pagina web. Diciamo che vuoi vedere quale funzionerebbe meglio, un lungo post sul blog o un'infografica. In una versione della pagina, avresti il ​​post del blog, con l'infografica sull'altra. Quindi mostreresti a ogni nuovo visitatore una delle pagine a caso. Nel tempo, dopo aver ottenuto un numero sufficiente di visitatori per ciascuno, saresti in grado di vedere quale porta a un maggiore coinvolgimento.

Puoi utilizzare il test diviso praticamente su qualsiasi cosa: la tua copia e-mail, il contenuto del tuo blog, i tuoi inviti all'azione o persino l'intero aspetto del tuo sito web. Lo scopo è provare cose nuove, vedere cosa funziona, quindi provare qualcos'altro. Più test esegui, più imparerai sul tuo pubblico e su cosa lo coinvolge. Per ulteriori informazioni sui test divisi, puoi consultare questa guida.

Cerca sempre nuovi modi per impegnarti

Più coinvolgi i tuoi clienti, più la tua attività può crescere. Una volta trovata una strategia di coinvolgimento che funziona per te, non fermarti qui. Cerca sempre nuovi modi per coinvolgere il tuo pubblico o modi per migliorare la tua strategia attuale. Il coinvolgimento dei clienti potrebbe non pagare immediatamente grandi dividendi, ma se riesci a sviluppare buone abitudini, a lungo termine ti ripagherà.