Aiutare i tuoi clienti a padroneggiare l'eCommerce

Se crei un numero sufficiente di siti Web di eCommerce, alla fine scoprirai che nessuno di essi è semplice. Ognuno viene fornito con i propri desideri e bisogni unici. E ci vuole molto lavoro e impegno per sistemare le cose.

Tra le maggiori sfide c'è scoprire esattamente ciò che un cliente vuole e di cui ha bisogno. Le piccole imprese, in particolare quelle che non hanno mai venduto online prima, sono particolarmente difficili. Abbastanza spesso, entrano nelle fasi di pianificazione di un sito Web senza una piena comprensione di come funzionano le cose.

Ciò porta a molta incertezza su come gestire la spedizione, i gateway di pagamento e altre funzionalità chiave. Ciò non solo rende difficile fornire un preventivo accurato, ma significa anche che potresti non avere le risorse necessarie per completare il progetto se è già in corso.

Quindi, come possono aiutare i web designer? In primo luogo, si tratta di mostrare ai clienti la configurazione del terreno. Da lì, è il momento di incoraggiarli a fare una piccola ricerca da soli.

Diamo un'occhiata ad alcuni modi per aiutare i clienti a dare un senso all'eCommerce.

Inizia in piccolo con argomenti difficili

L'eCommerce è un argomento vasto. E, a seconda della piattaforma con cui lavori, la quantità di opzioni può essere schiacciante.

Pertanto, è meglio mantenere le cose di base all'inizio. Fornisci ai clienti il ​​minimo che devono sapere per avviare una conversazione più approfondita in seguito.

Prendi, ad esempio, i metodi di spedizione. È una delle cose più difficili da comprendere per le piccole imprese. Esistono, a seconda dell'area geografica, una serie di potenziali vettori, metodi e scale tariffarie. Per non parlare della logistica per farlo funzionare senza perdere soldi.

Per non dire altro, questo è un argomento che può creare rapidamente confusione. Tuttavia, è possibile alleviare parte di questo stress ponendo le domande giuste e offrendo la soluzione più semplice.

In questo caso, potresti chiedere quali sono le aspettative del cliente per la spedizione. Hanno in mente un vettore specifico? Hanno prodotti di varie dimensioni? Anche se questa è solo una frazione di ciò che devi sapere, può aiutare a rompere il ghiaccio.

Sulla base delle risposte, puoi condividere soluzioni specifiche che funzionano con la piattaforma di eCommerce scelta e si adattano ai parametri del cliente. Se non sanno davvero cosa vogliono, indirizzali verso qualcosa di semplice, come il tavolo o la spedizione forfettaria.

Questo non fornisce necessariamente la soluzione finale. Ma è una base su cui puoi costruire.

Adotta un approccio olistico alla formazione

La vendita online comporta una varietà di compiti e responsabilità. Per mantenere le cose senza intoppi, i clienti dovranno elaborare gli ordini, gestire l'inventario e fornire supporto ai propri clienti.

È qui che la formazione del cliente gioca un ruolo importante. Mostrando loro le corde della gestione di un negozio online, puoi aiutarli a sviluppare un flusso di lavoro per portare a termine le cose. Inoltre, (si spera) limiterà la loro dipendenza da te per problemi comuni che si verificano.

Inizia con le attività di base che si svolgono quando ricevono un ordine. Guidali attraverso il processo di verifica dei pagamenti, modifica dello stato dell'ordine e fornitura di informazioni di tracciamento al cliente. Avranno un'idea di come funzionano le cose e potranno quindi determinare i modi per massimizzare l'efficienza.

È anche importante che comprendano come funziona l'esperienza del cliente. Troppo spesso ci concentriamo sull'insegnamento dei compiti amministrativi, dimenticandoci del front-end. I clienti dovranno conoscerne i punti più fini per supportare i propri clienti.

Incoraggiare la ricerca indipendente

I nostri clienti dipendono da noi per la guida. Tuttavia, devono essere loro a prendere decisioni aziendali. Tutto ciò che possiamo davvero fare è aiutarli a indirizzarli nella giusta direzione.

Ciò significa presentarli a risorse utili, chiedendo allo stesso tempo che facciano parte del lavoro. Ad esempio, potresti menzionare alcuni diversi processori di pagamento che potrebbero essere adatti. Da lì, potresti incoraggiare il tuo cliente a guardare le tariffe e le politiche di ciascuna opzione.

Questo aiuta a garantire che non ci siano sorprese. Dire a un cliente di utilizzare un servizio specifico senza che ne capisca le complessità potrebbe causare problemi in seguito. Hanno bisogno di capire in cosa si stanno cacciando e loro (o un collaboratore) dovrebbero essere responsabili di capire l'opzione migliore.

Naturalmente, puoi ancora rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere. Si tratta di assicurarsi che abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per prendere la decisione giusta.

Parla del futuro

I negozi di successo sono in continua evoluzione. E ci sono sempre opportunità per i rivenditori di aumentare le loro offerte e le loro entrate. Queste sono cose che i clienti dovrebbero sapere e considerare. Ecco perché è sempre una buona idea discutere di cosa potrebbe portare il futuro.

Anche quando un sito Web inizia in modo piccolo, non deve rimanere tale a lungo termine. I dati possono essere utilizzati per determinare dove portare le cose dopo. Potrebbe essere una nuova funzionalità che semplifica la ricerca di prodotti o forse un programma di affiliazione. La risposta varierà a seconda del cliente, ma ci sono probabilmente opzioni per ogni esigenza.

Questo è importante anche per i web designer. Non solo aiutiamo i nostri clienti a crescere, ma rimaniamo anche aggiornati sulle nuove fasi del progetto. Anche questo è denaro nelle nostre tasche.

Mantenere l'eCommerce a portata di mano per tutti i clienti

A pensarci bene, l'eCommerce è ancora un modo relativamente nuovo di vendere prodotti e servizi. Più di due decenni è una piccola dimensione del campione rispetto ai metodi della vecchia scuola.

Pertanto, è comprensibile che un certo numero di proprietari di piccole imprese non siano esperti nei dettagli della vendita online. E poiché la maggior parte non ha le risorse per coinvolgere consulenti costosi, molti dei compiti educativi ricadono sui web designer.

Aiutare i clienti a capire le cose da soli può essere una sfida, ma è assolutamente possibile. Attraverso la pazienza, spiegando i concetti relativi all'eCommerce e alla formazione, puoi guidare i clienti verso il successo. Da lì avrete l'opportunità di crescere insieme.