Una breve guida sull'analisi competitiva

In questo articolo, introdurrò l'argomento dell'analisi competitiva, che è fondamentalmente un metodo per determinare le prestazioni dei tuoi concorrenti. Il mio scopo è introdurre l'argomento a quelli di voi che sono nuovi al concetto. Dovrebbe essere utile se sei nuovo nel design del prodotto, nell'UX, nell'interazione o nel design digitale, o se hai esperienza in questi campi ma non hai mai eseguito un'analisi competitiva prima.

Non è necessaria alcuna conoscenza preliminare dell'argomento perché spiegherò cosa significa il termine e come eseguire un'analisi competitiva mentre procediamo. Presumo una conoscenza di base del processo di progettazione e della ricerca UX, ma fornirò molti esempi pratici e collegamenti di riferimento per aiutare con qualsiasi termine e concetto con cui potresti non avere familiarità.

Nota: se sei un principiante in UX e interaction design, sarebbe bene conoscere le basi del processo di progettazione e sapere cos'è la ricerca UX (e i metodi utilizzati per la ricerca UX) prima di approfondire l'argomento principale dell'articolo. Si prega di leggere attentamente la sezione successiva perché ho aggiunto collegamenti di riferimento per aiutarti a iniziare.

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Analisi competitiva, ciclo di progettazione del servizio, processo di progettazione in cinque fasi

Se sei un designer UX, allora potresti essere a conoscenza del ciclo di progettazione del servizio . Questo ciclo contiene quattro fasi: scoprire, esplorare, testare e ascoltare. Ognuna di queste fasi ha più metodi di ricerca e l'analisi competitiva fa parte dell'esplorazione. Susan Farrell ha distinto in modo molto utile diversi metodi e attività di ricerca UX che possono essere eseguiti per il tuo progetto. (Puoi controllare questa segregazione dettagliata nel suo "cheat sheet della ricerca UX".)

L'immagine seguente mostra i quattro passaggi e i metodi più comunemente utilizzati in questi passaggi.

Se sei nuovo a questo concetto, potresti prima chiedere: "Cos'è il design dei servizi ?" Shahrzad Samadzadeh lo spiega molto bene nel suo articolo, "Quindi, ad esempio, cos'è il design dei servizi?."

Nota : puoi anche saperne di più sulla progettazione dei servizi nell'articolo di Sarah Gibbons, "Progettazione dei servizi 101".

Spesso, i designer UX seguono il processo di progettazione in cinque fasi nei loro progetti:

1. empatizzare,
2. definire,
3. ideare,
4. prototipo,
5. test.

Si prega di non confondere il processo di progettazione in cinque fasi con il ciclo di progettazione del servizio. Fondamentalmente, servono allo stesso scopo nel processo di design thinking, ma sono spiegati in stili diversi. Ecco una breve spiegazione di cosa contengono queste cinque fasi:

• Empatizzare
  Questa fase implica l'acquisizione di una chiara comprensione del problema che si sta cercando di risolvere dal punto di vista dell'utente.
• Definire
  Questa fase implica la definizione dell'affermazione corretta per il problema che stai cercando di risolvere, utilizzando le conoscenze acquisite nella prima fase.
• Ideare
  In questa fase, puoi generare diverse idee di soluzione per il problema.
• Prototipo
  Fondamentalmente, un prototipo è un tentativo di dare una forma alla tua soluzione in modo che possa essere spiegata ad altri. Per i prodotti digitali, un prototipo potrebbe essere un set wireframe creato utilizzando carta e penna o utilizzando uno strumento come Balsamiq o Sketch, oppure potrebbe essere un prototipo di design visivo creato utilizzando uno strumento come Sketch, Figma, Adobe XD o InVision.
• Test
  Il test implica la convalida e la valutazione di tutte le soluzioni con gli utenti.

Puoi eseguire ricerche sulla UX in qualsiasi fase. Sono disponibili molti articoli e libri per saperne di più su questo processo di progettazione. "Five Stages in the Design Thinking Process" di Rikke Dam e Teo Siang è uno dei miei articoli preferiti sull'argomento.

Secondo il rapporto del sondaggio "User Experience Careers" di Nielsen Norman Group, il 61% dei professionisti UX preferisce eseguire l'analisi competitiva per i propri progetti. Ma cos'è esattamente l'analisi competitiva? In un linguaggio semplice, l'analisi competitiva non è altro che un metodo per determinare come stanno andando i tuoi concorrenti, cosa stanno offrendo e quanto bene lo stanno facendo .

A volte, l'analisi competitiva viene definita valutazione dell'usabilità competitiva.

Perché dovresti fare un'analisi competitiva?

Ci sono molte ragioni per fare un'analisi competitiva, ma penso che la ragione più importante sia che ci aiuta a capire i diritti e gli errori del nostro prodotto o servizio.

Utilizzando l'analisi competitiva, puoi prendere decisioni in base alla conoscenza di ciò che attualmente funziona bene per i tuoi utenti, piuttosto che in base a supposizioni o intuizioni. Facendo un'analisi competitiva, puoi anche identificare i rischi nel tuo prodotto o servizio e utilizzare queste informazioni per aggiungere valore ad esso.

Di recente, stavo lavorando a un progetto in cui ho fatto un'analisi competitiva di una funzionalità (prendere appunti in una riunione collaborativa) che un cliente voleva introdurre nella propria app web. Prendere appunti non è esattamente una cosa nuova o altamente innovativa, quindi la sfida più grande che dovevo affrontare era rendere questa funzionalità più semplice e facile da gestire, perché il prodotto su cui stavo lavorando era nelle primissime fasi di sviluppo. La caratteristica, in poche parole, era quella di creare un semplice documento di testo in cui potevano essere aggiunti alcuni elementi di azione interattivi.

Poiché sono disponibili un sacco di app che ti consentono di creare semplici documenti di testo, ho deciso di fare un'analisi competitiva per questa funzionalità. (Spiegherò questo processo in modo più dettagliato più avanti nella sezione "Cinque semplici passaggi per eseguire un'analisi competitiva".)

Come trovare i concorrenti giusti?

Fondamentalmente, ci sono due tipi di concorrenti: diretti e indiretti . In qualità di designer UX, il tuo ruolo è studiare i progetti di questi concorrenti.

Jaime Levy fornisce ottime definizioni di concorrenti diretti e indiretti nel suo libro Strategia UX . Puoi saperne di più sull'analisi competitiva (e sui tipi di concorrenti) nel capitolo 4 del libro, "Condurre ricerche sulla concorrenza".

I concorrenti diretti sono quelli che offrono le stesse, o un insieme molto simile, di funzionalità ai tuoi clienti attuali o futuri, il che significa che stanno risolvendo un problema simile a quello che stai cercando di risolvere, per una base di clienti a cui ti rivolgi anche.

I concorrenti indiretti sono quelli che offrono un insieme simile di funzionalità ma a un diverso segmento di clientela; oppure si rivolgono alla tua base di clienti esatta senza offrire lo stesso set di funzionalità, il che significa che i concorrenti indiretti stanno risolvendo lo stesso problema ma per una base di clienti diversa, o stanno risolvendo lo stesso problema ma offrono una soluzione diversa.

Puoi cercare questi tipi di concorrenti online (facendo una semplice ricerca sul web), oppure puoi chiedere direttamente ai tuoi clienti attuali e potenziali cosa stanno già utilizzando. Puoi anche cercare i tuoi concorrenti diretti e indiretti su siti Web come Crunchbase e Product Hunt e puoi cercarli in Google Play e nell'App Store iOS.

Cinque semplici passaggi per eseguire un'analisi competitiva

Puoi eseguire un'analisi competitiva per il tuo prodotto esistente o nuovo utilizzando il seguente processo in cinque fasi.

1. Definisci e comprendi gli obiettivi

La definizione e la comprensione dell'obiettivo è parte integrante di qualsiasi processo di ricerca UX. Devi definire un obiettivo (o una serie di obiettivi) accurato per la tua ricerca; altrimenti, c'è la possibilità che tu ottenga il risultato sbagliato.

Disegna tutti i tuoi obiettivi prima di iniziare il processo. Quando definisci i tuoi obiettivi, considera le seguenti domande: Perché stai facendo questa analisi competitiva? Che tipo di risultato ti aspetti? Questa analisi influenzerà le decisioni sulla UX?

Ricorda : quando stabilisci obiettivi per qualsiasi tipo di ricerca UX, sii il più specifico possibile.

Ho accennato in precedenza che di recente ho eseguito un'analisi competitiva per una funzione per prendere appunti in una riunione collaborativa, da introdurre nell'app che stavo sviluppando per un cliente. Gli obiettivi della mia ricerca erano molto generali perché innumerevoli app forniscono tutte questo tipo di funzionalità e il prodotto su cui stavo lavorando era nelle primissime fasi di sviluppo.

Anche se i tuoi obiettivi di ricerca potrebbero essere semplici, rendili il più specifici possibile e scrivili tutti. Annotare i tuoi obiettivi ti aiuterà a rimanere sulla strada giusta.

Gli obiettivi della mia analisi erano più simili a domande per le quali stavo cercando di trovare le risposte. Ecco l'elenco degli obiettivi che mi sono prefissato per questa ricerca:

• Quali app preferiscono gli utenti per prendere appunti? E perché li preferiscono?
  Obiettivo: scoprire il comportamento dell'utente con queste app, le sue preferenze e la sua zona di comfort.
• Qual è il meccanismo di funzionamento di queste app?
  Obiettivo: scoprire come funzionano le app della concorrenza, in modo da poter identificare i loro pro e contro.
• Quali sono le funzionalità "star" di queste app?
  Obiettivo: identificare le funzionalità che stavamo cercando di introdurre, per vedere se esistono già e, se esistono, come sono state implementate esattamente.
• Quanto si sente a proprio agio un utente quando utilizza queste app?
  Obiettivo: identificare la fedeltà e il coinvolgimento degli utenti nelle app dei nostri concorrenti.
• Come funziona l'editing collaborativo in queste app competitive?
  Obiettivo: identificare come funziona la funzionalità di editing collaborativo e studiarne gli aspetti tecnici.
• Qual è la struttura visiva e l'interfaccia utente di queste app?
  Obiettivo: controllare l'aspetto visivo delle app (interfaccia utente e interazione).

2. Trova i concorrenti giusti

Dopo aver impostato gli obiettivi, vai su una ricerca e fai un elenco di concorrenti diretti e indiretti. Non è necessario analizzare tutti i concorrenti che trovi. Il numero dipende completamente da te. Alcune persone suggeriscono di analizzare almeno da due a quattro concorrenti, mentre altri suggeriscono da cinque a dieci o più.

Trovare i concorrenti giusti per la mia ricerca non è stato un compito difficile perché conoscevo già molte app che fornivano funzionalità simili, ma ho comunque fatto una rapida ricerca su Google e i risultati sono stati un po' sorprendenti, sorprendenti perché la maggior parte delle app che conoscevo si è rivelato essere più simile a concorrenti indiretti dell'app su cui stavo lavorando; e poi, dopo un po' più di ricerca, ho trovato anche le app che erano i nostri diretti concorrenti.

Mettere ogni concorrente nell'elenco giusto è una parte molto importante dell'analisi competitiva perché le caratteristiche e le funzionalità delle app della concorrenza si basano esattamente su ciò che vogliono gli utenti di tali app. Supponiamo che tu metta un concorrente indiretto, XYZ, nell'elenco dei "concorrenti diretti" e inizi a fare la tua analisi. Durante la ricerca, potresti trovare alcune funzionalità impressionanti nell'app di XYZ e decidere di aggiungere una funzionalità simile nella tua app; quindi, in seguito si scopre che la funzione che hai aggiunto non è utile per gli utenti a cui ti rivolgi. Potresti finire per sprecare molta energia, tempo e denaro per costruire qualcosa che non è affatto utile. Quindi, fai attenzione quando selezioni i tuoi concorrenti.

Per la mia ricerca, i concorrenti erano i seguenti:

• Concorrenti diretti Quip, Note sulla riunione Cisco Spark, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it, ecc.
  • Tutte le app di cui sopra forniscono lo stesso tipo di funzionalità, che stavamo cercando di introdurre per quasi lo stesso tipo di base di utenti.
• Concorrenti indiretti Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote e altre app tradizionali per prendere appunti e metodi per prendere appunti con carta penna.
  • La base di utenti per tutto quanto sopra non è esattamente diversa dalla base di utenti a cui ci stavamo rivolgendo, ma la maggior parte degli utenti a cui ci rivolgevamo utilizzavano queste app perché non erano a conoscenza dei modi più convenienti per prendere appunti sulle riunioni.

3. Crea una matrice di analisi competitiva

Una matrice di analisi competitiva non è complessa, solo un semplice foglio di calcolo. Puoi utilizzare Microsoft Excel, Fogli Google, Numeri Apple o qualsiasi altro strumento con cui ti senti a tuo agio.

Per prima cosa, dividi tutti i concorrenti che hai trovato in due gruppi ( diretti e indiretti ) e inseriscili in un foglio di calcolo. Jamie Levy suggerisce di creare le seguenti colonne:

1. nome del concorrente,
2. URL,
3. credenziali di accesso,
4. scopo,
5. anno di fondazione.

Consiglierei di scavare un po' più a fondo e aggiungere qualche colonna in più, ad esempio per "caratteristiche uniche", "pro e contro", ecc. Aiuterebbe a riassumere la tua analisi. Non è necessario impostare le colonne esattamente come indicato sopra. Puoi modificare le colonne in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze di ricerca.

Per la mia analisi, ho creato solo quattro colonne. La mia matrice di analisi competitiva sembrava la seguente:

• Nome del concorrente In questa colonna metto i nomi di tutti i concorrenti.
• URL Questi sono collegamenti a siti Web o collegamenti per il download di app per questi concorrenti.
• Caratteristiche/commenti In questa colonna, ho inserito tutti i miei commenti, alcune caratteristiche "star" su cui dovevo concentrarmi e i pro e i contro del concorrente. Ho codificato a colori le celle in modo che in seguito io (o chiunque visualizzi la matrice) potessimo facilmente identificare la differenza tra loro. Ad esempio, ho usato il giallo chiaro per le caratteristiche, il viola chiaro per i commenti, il verde per i pro e il rosso per i contro.
• Screenshot/collegamenti video In questa colonna, ho inserito tutti gli screenshot e i video relativi alle funzionalità e ai commenti menzionati nella terza colonna. In questo modo, è diventato molto facile e veloce capire di cosa trattasse un particolare commento o caratteristica.

4. Scrivi un riepilogo e un'analisi

Una volta che hai finito con il foglio di calcolo della matrice di analisi, vai avanti e crea un riepilogo dei tuoi risultati. Sii il più specifico possibile e cerca di rispondere a tutte le tue domande mentre stabilisci un obiettivo o durante il processo generale.

Ciò aiuterà te, i membri del tuo team e le parti interessate a prendere le giuste decisioni di progettazione e UX. Questo riepilogo ti aiuterà anche a trovare nuove opportunità di design e UX nel prodotto che stai costruendo.

Nello scrivere il riepilogo e la presentazione per l'analisi competitiva che ho fatto per questa app per prendere appunti collaborativa, la matrice dell'analisi competitiva mi ha aiutato molto. Ho redatto un documento con tutti i risultati di alto livello di questa analisi e ho risposto a tutte le domande che erano state fissate come obiettivi. Per la presentazione, ho condiviso il documento con il cliente, che ha aiutato sia il cliente che me a finalizzare le caratteristiche, i flussi ei requisiti finali per il prodotto.

5. Presentazione

L'ultimo passaggio della tua analisi competitiva è la presentazione. Non è una tipica presentazione di diapositive, ma condividi semplicemente tutti i dati e le informazioni che hai raccolto durante il processo con i tuoi compagni di squadra, parti interessate e/o clienti.

Ricevere feedback ovunque sia possibile ed essere aperti a questo feedback è una parte molto importante del flusso di lavoro del designer. Quindi, condividi tutte le tue scoperte con i tuoi compagni di squadra, le parti interessate e i clienti e chiedi la loro opinione. Potresti trovare alcuni punti mancanti nella tua analisi o scoprire qualcosa di nuovo ed eccitante dal feedback di qualcuno.

Conclusione

Viviamo in un mondo basato sui dati e dovremmo creare prodotti, servizi e app basati sui dati, piuttosto che sulla nostra intuizione (o congettura).

Come designer UX, dovremmo andare là fuori e raccogliere quanti più dati possibili prima di costruire un prodotto reale. Questi dati ci aiuteranno a creare un prodotto solido che gli utenti vorranno utilizzare, piuttosto che un prodotto che vogliamo o immaginiamo. Questi tipi di prodotti hanno maggiori probabilità di avere successo sul mercato. L'analisi della concorrenza è uno dei modi per ottenere questi dati e creare un prodotto di facile utilizzo.

Infine, indipendentemente dal tipo di prodotto che stai costruendo o dalla ricerca che stai conducendo, prova sempre a metterti nei panni degli utenti ogni tanto. In questo modo, sarai in grado di identificare le difficoltà degli utenti e, in definitiva, fornire una soluzione migliore.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a pianificare e fare la tua prima analisi competitiva per il tuo prossimo progetto!

Ulteriori letture

Se vuoi diventare un designer di UX, interazione, visual (UI) o prodotto migliore, ci sono molte fonti da cui puoi imparare: articoli, libri, corsi online. Controllo spesso i seguenti: Smashing Magazine, InVision blog, Interaction Design Foundation, NN Group e UX Mastery. Questi siti Web hanno un'ottima raccolta di articoli sugli argomenti della progettazione dell'interfaccia utente e dell'esperienza utente e della ricerca sull'esperienza utente.

Ecco alcune risorse aggiuntive:

• "Capitolo 4: Condurre una ricerca competitiva", Strategia UX, Jaime Levy
• "Foglio informativo per la ricerca sugli utenti", Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• "Valutazioni di usabilità competitiva: imparare dalla concorrenza", Amy Schade, Nielsen Norman Group
• "Come eseguire un'analisi della concorrenza UX: una guida passo passo", Steven Douglas, Usability Geek
• "Come controllare la concorrenza", Sarah Khan, UX Booth
• "Una guida per designer alla ricerca sulla concorrenza", Dan Lachapelle, Wayfair
• "Guida di un designer di prodotti all'analisi competitiva", Chandan Mishra, Toptal