Crescente maturità UX nelle organizzazioni: istruzione e formazione (parte 3)

Questa serie di articoli presenta le tattiche che i professionisti dell'UX possono utilizzare per promuovere la crescita della maturità dell'UX nelle loro organizzazioni o team di prodotto. Nella parte 1, ho trattato l'importanza di trovare e utilizzare UX Champions e mostrare il ROI/valore dell'UX. Nella parte 2, mi sono concentrato sulla condivisione delle conoscenze e sul tutoraggio. In questa terza e ultima parte della serie, mi concentrerò sulla formazione sia del personale UX che del personale non UX.

Come ho fatto riferimento negli articoli precedenti, il framework di Chapman e Plewes descrive cinque passaggi o fasi della maturità organizzativa dell'UX a cui faccio riferimento quando menziono le fasi di maturità dell'UX all'interno delle tattiche che presento.

1. Trovare e utilizzare UX Champions (Vai alla parte 1 →)
   Fasi iniziali: il campione UX pianterà semi e aprirà le porte per far crescere l'UX in un'organizzazione.
2. Dimostrazione del ROI/valore di UX (vai alla parte 1 →)
   Le fasi iniziali giustificano maggiori investimenti; fasi successive giustificano investimenti continui.
3. Condivisione della conoscenza/Documentazione di ciò che è stato fatto il lavoro UX (vai alla parte 2 →)
   Meno rilevante/possibile nelle prime fasi della maturità quando si fa poca UX. Crea una base e poi serve a mantenere la conoscenza istituzionale anche quando le persone lasciano o cambiano ruolo.
4. Mentoring (Vai alla parte 2 →)
   Stadi intermedi e successivi della maturità. Accrescere le abilità individuali in una direzione bidirezionale che esponga anche più persone all'UX e migliori il trasferimento di conoscenze di UX più senior, il che dovrebbe portare a una comprensione condivisa dell'aspetto e dell'implementazione dell'UX nell'organizzazione.
5. Formazione del personale UX su strumenti UX e aree specifiche di competenza UX
   Tutte le fasi della maturità richiedono la formazione continua del personale UX.
6. Formazione del personale non-UX sui principi e sui processi UX
   Tutte le fasi della maturità beneficiano della formazione del personale non UX.
   

Formazione dei praticanti UX

L'istruzione e la formazione continua sono indispensabili per far crescere la maturità UX degli individui e della tua organizzazione. È meno probabile che tu trovi risorse o budget esistenti per l'istruzione incentrata sulla UX nelle fasi uno e due di Chapman e Plewes. Fortunatamente, ci sono molte opzioni a basso (meno di $ 100) o gratuite per la formazione di cui tu e altri nella tua organizzazione potete trarre vantaggio se non avete un budget elevato.

Dovresti sostenere la formazione per i professionisti dell'UX e coloro che stanno entrando in ruoli UX, per aiutarli ad aumentare le proprie abilità, nonché per fornire loro le conoscenze per educare gli altri sul valore e lo scopo dell'UX. Siamo tutti in posizioni in cui ci troviamo a educare continuamente gli altri per giustificare l'UX. Non possiamo dimenticare i nostri bisogni quando si tratta di istruzione e formazione per far crescere le nostre competenze.

Voglio essere chiaro che la connessione tra la formazione UX degli individui e la crescita della maturità UX di un'organizzazione è meno ovvia. Tuttavia, credo che la mancanza di formazione e istruzione inibirebbe l'ulteriore crescita della maturità UX in un'organizzazione. I professionisti della UX hanno bisogno di continue opportunità educative /formative per far crescere le proprie competenze personali.

Ciò si traduce in una maggiore maturità della UX quando la formazione viene svolta su larga scala e tutti i professionisti della UX stanno imparando nuove abilità e strumenti o padroneggiando le abilità e gli strumenti che hanno attualmente. Questo diventa il modo in cui l'organizzazione "fa UX" quando questi tipi di formazione sono coerenti e forniti a tutto il personale UX.

Ecco un esempio di come vedo l'educazione dei professionisti della UX giocare nel mantenere o far crescere la maturità UX di un'organizzazione. Diciamo che un'organizzazione nella fase tre – Adozione – del modello Chapman e Plewes e che cerca di passare alla fase quattro – Realizzazione .

Non farai crescere il tuo team in ruoli di leadership UX (necessari per la fase quattro) senza esperienza e formazione. Potresti assumere qualcuno dall'esterno dell'organizzazione per svolgere questi ruoli, ma ciò suggerirebbe che le fasi non conducano organicamente da una all'altra, che è necessario un intervento esterno sotto forma di assunzione di personale con competenze preesistenti. Penso che questo sia probabilmente necessario per facilitare il passaggio dalla fase uno alla fase due, ma dopo quel punto, ci sono molti modi in cui un'organizzazione può utilizzare le risorse esistenti per crescere. Questo rende l'istruzione fondamentale.

Non sarai in grado di impegnarti in un'esperienza utente efficace prima della programmazione senza competenze ben affinate. Il processo di individuazione e iterazione della progettazione che avviene prima della codifica (fase quattro) è molto diverso rispetto a quando si avvia l'esperienza utente su un prodotto che è già nel codice (fasi due e tre). Il personale ha bisogno di formazione sulle tecniche di ricerca e progettazione per impegnarsi efficacemente in queste nuove opportunità di lavoro UX.

Ne tratterò di più nella prossima sezione, ma avrai anche bisogno che i tuoi professionisti di UX forniscano opportunità educative al tuo personale non UX se desideri diffondere una comprensione dell'UX in tutta la tua organizzazione. I tuoi professionisti della UX avranno bisogno di una formazione sulla facilitazione e la comunicazione del workshop per coinvolgere efficacemente la tua organizzazione e portare la UX al livello successivo di maturità.

Abbiamo molte opzioni per fornitori e formati di formazione, poiché la UX è esplosa nell'ultimo decennio. Molte aziende esistono esclusivamente per fornire formazione alle aziende su UX e pratiche di design thinking. Anche se non sostengo alcun fornitore specifico, sostengo di prendere in considerazione organizzazioni e individui che potrebbero rientrare in categorie di popolazioni sottorappresentate, comprese le imprese di proprietà di minoranze e le imprese gestite da donne. Puoi svolgere il lavoro in background necessario per garantire che il fornitore di formazione di tua scelta supporti i valori della tua organizzazione.

Dovrai considerare i fattori critici di formato, costo e tempo quando scegli un formato di formazione o educativo. La tabella seguente presenta alcuni dei modi comuni in cui i professionisti della UX espandono le proprie conoscenze, insieme ai miei pensieri su questi fattori critici.

Abbiamo molte risorse aggiuntive disponibili per conoscere l'UX e affinare il nostro mestiere. Puoi trovare persone che scrivono, parlano e condividono argomenti relativi a UX e UX in ogni angolo di Internet, gruppi di chat online e gruppi di meetup. Suggerisco di essere ampio nel consumo di autori e risorse per evitare di diventare dogmatici rispetto a una serie di principi. Essendo un campo relativamente giovane, abbiamo molte persone che sono emerse come esperte. Tuttavia, stiamo tutti imparando mentre andiamo e condividiamo le nostre esperienze. Niente di quello che dico, o di chiunque altro, è applicabile al 100% a ogni UXer in ogni situazione, indipendentemente da ciò che vorremmo farti credere.

Esempi di argomenti e corsi di formazione per professionisti dell'esperienza utente

Hai un'ampia varietà di scelte quando si tratta di argomenti per i tuoi professionisti UX per cercare ulteriore istruzione. Raccomando alcuni dei seguenti argomenti, tuttavia, conosci meglio il tuo team e dovresti personalizzarlo in base a dove vuoi che crescano i tuoi professionisti UX.

• Ricerca sull'esperienza utente
  Tutti i membri del team UX dovrebbero avere una conoscenza di base sulla conduzione di ricerche etiche sull'UX. Usiamo la ricerca come pietra angolare per costruire un'esperienza. Dobbiamo capirlo per spingere le nostre organizzazioni al punto nella fase quattro in cui la tempistica dell'UX è prima della codifica. I professionisti di UX hanno bisogno di una conoscenza sufficiente della ricerca per identificare l'opportunità (all'inizio) di sostenere la ricerca e di coinvolgere qualcuno che abbia un set di competenze di ricerca UX.

I professionisti della UX dovrebbero comprendere e sentirsi a proprio agio con i metodi di ricerca comuni , in particolare interviste, osservazione e test di usabilità. Non sto suggerendo che dovremmo fermarci qui, tuttavia, se non sei un ricercatore UX, ma sei un professionista UX, avendo una conoscenza di questi metodi, come saranno i dati che raccogli e come utilizzare questi dati per informare il design è obbligatorio.

Per le organizzazioni nelle prime fasi della maturità UX, è improbabile che tu abbia la ricerca UX come ruolo specifico, ma man mano che cresci sarebbe saggio che i ricercatori UX tengano corsi ad altri, sia professionisti che personale non UX.

• Workshop di facilitazione
  La pianificazione e la facilitazione dei workshop è uno strumento fondamentale nella cassetta degli attrezzi del professionista dell'UX. Questi potrebbero essere il design thinking, il progetto di progettazione dei servizi o un'analisi approfondita della definizione delle priorità delle funzionalità in base alle esigenze degli utenti, ai requisiti aziendali e alla realtà della tecnologia che utilizzerai per creare le tue soluzioni.

La facilitazione è un'abilità che possiamo imparare e perfezionare. Migliore è il facilitatore, migliori saranno i risultati. Vedrai nella prossima sezione, io sostengo l'utilizzo dei tuoi UXer per facilitare alcune delle opportunità educative che offri al personale non UX.

• Strumenti specifici
  Il tuo team UX avrà strumenti di scelta e forse la tua organizzazione richiederà una stretta aderenza a determinati strumenti/fornitori. I tuoi progettisti hanno bisogno di informazioni approfondite sugli strumenti di progettazione e prototipazione, mentre i tuoi PM avranno bisogno di una conoscenza approfondita del software agile e di rilevamento dei problemi e i tuoi sviluppatori dovranno codificare nei linguaggi front-end o back-end che supportano i tuoi prodotti. Potresti trovare utile per tutti gli UXer conoscere gli strumenti utilizzati dagli altri membri del team. Inoltre, uno strumento di produttività comune basato sulla conoscenza avvantaggia tutti, comprese le applicazioni utilizzate per:

  • Condivisione dello schermo,
  • Creazione della presentazione,
  • Analisi qualitativa dei dati,
  • Analisi quantitativa dei dati,
  • Creazione e distribuzione di sondaggi.

• Competenze trasversali
  Comunicazione, leadership, creatività e molti altri argomenti che rientrano nelle categorie delle competenze trasversali sono fondamentali per sviluppare i professionisti della UX al massimo delle loro potenzialità. Una solida conoscenza di una serie diversificata di competenze trasversali aiuterà i tuoi professionisti dell'UX a comunicare lo scopo e il valore dell'UX in modo efficace, collaborare in modo significativo con altri non UXer, risolvere i problemi in modo efficiente e far crescere il rispetto per l'UX in tutta l'organizzazione.

Dovresti spingere i tuoi professionisti della UX a impegnarsi nella formazione relativa alle competenze trasversali almeno un paio di volte all'anno, poiché ci sono vaste opzioni per argomenti e tipi di formazione. Inoltre, molte competenze trasversali possono essere apprese attraverso l'esempio e l'implementazione sul lavoro. Potresti concentrarti sulla definizione di obiettivi di competenze trasversali come parte di qualsiasi programma di tutoraggio sviluppato dalla tua organizzazione (controlla anche l'articolo precedente).

• Leadership dell'esperienza utente
  Dovresti cercare di far crescere il tuo team UX in leader: questo va oltre la gestione di altro personale UX, a come sostengono l'UX e fanno crescere l'UX in tutta l'organizzazione? Christopher Murphy fornisce alcune informazioni sul percorso per diventare un leader UX. Potresti seguire i consigli forniti lì per identificare argomenti specifici da includere come parte della formazione alla leadership UX.
  

Come minimo, la tua formazione sulla leadership UX dovrebbe concentrarsi su come i membri del team UX possono rappresentare l'UX in contesti multidisciplinari, in particolare quando vengono prese decisioni sulla tecnologia e la trasformazione. Ho scoperto che queste situazioni sono molto importanti per l'UX per avere una voce forte, poiché l'attenzione alla tecnologia e ciò che consente può distrarre rapidamente il team dal garantire la giusta attenzione all'esperienza stessa.

La strategia UX gioca un ruolo chiave nella costruzione della leadership UX. Dobbiamo capire come si incastrano tutti i componenti, perché e cosa questo significherà per il futuro. I grandi leader dell'UX sono in grado di comunicare e navigare nell'applicazione delle esigenze aziendali e del design dell'UX. Aumenterai le capacità di leadership del tuo team UX quando acquisirà abilità strategiche aggiuntive e la capacità di trasmettere la proposta di valore dell'UX oltre le pareti della sala conferenze del team UX.

Ho presentato alcune delle molte opzioni che hai per esplorare la formazione per i membri del team UX. Dovresti spingere per un budget per fornire materiale sotto forma di libri e strumenti, nonché corsi per crescere rapidamente e potenziare il tuo personale. Dovresti anche combinare il più possibile in qualsiasi tipo di programma di tutoraggio che hai, sapendo che spesso le persone imparano meglio quando sono in grado di applicare ciò che stanno imparando nella vita reale.

Avere dei mentori incoraggiare gli allievi a prendere ciò che hanno appreso e incorporarlo nel loro lavoro quotidiano può aumentare l'efficacia di qualsiasi formazione fornita ai membri del team UX.

Formazione dei membri non UX dell'organizzazione

Creiamo un pool più ampio di sostenitori dell'UX quando offriamo opportunità ai membri del team non UX di saperne di più. Possiamo farlo attraverso workshop di design thinking , case study e vetrine che mettono in evidenza il lavoro e i risultati dell'esperienza utente e come l'esperienza utente viene applicata ai prodotti e al ciclo di vita della creazione del prodotto. Sostengo che i tuoi professionisti della UX creino e forniscano almeno parte di questa formazione. Ciò consente al pubblico più ampio di partecipanti di tutta l'organizzazione di apprendere chi pratica l'UX e interagire con questi UXer in un contesto significativo.

Dal punto di vista della crescente maturità della UX, non otterrai molto successo oltre la fase due di Chapman e Plewes se i membri chiave della tua organizzazione non sono formati su argomenti relativi alla UX. I product owner e i project leader avranno bisogno di una comprensione dell'UX e del modo in cui i processi UX funzionano al meglio. Se vuoi passare dall'avere una risposta UX reattiva a prodotti già in corso. L'istruzione e la formazione dei membri non UX all'interno di un'organizzazione possono aprire le porte per consentire la crescita dell'UX.

Formazione sui processi UX

Mi sono ritrovato a lavorare su una serie di grandi progetti digitali utilizzando un framework agile. Spesso, c'è una formazione in anticipo per introdurre i membri del team al concetto di agile e fornire una base nella metodologia specifica. Dovremmo considerare di fornire una formazione simile ai nostri colleghi sui processi di UX.

Non è necessario creare esperti di UX, ma la formazione può concentrarsi su come le persone potrebbero identificare le opportunità per lavorare con il team di UX, che aspetto hanno i processi di UX nelle varie fasi dello sviluppo del prodotto, come funziona l'UX con altre discipline all'interno di un prodotto ( es. gestione delle modifiche, sviluppo prodotto, UX che lavora in sincronia).

Puoi trarre vantaggio dall'avvio di un nuovo progetto con un team, oppure puoi avere una formazione una tantum con i membri pertinenti della tua organizzazione e chiedere loro di pensare a future opportunità per portare l'UX nell'ovile. Dovrai considerare le seguenti aree chiave per qualsiasi formazione UX che offri alla tua organizzazione:

• Chi invitare
  Se si lavora con prodotti e team di prodotti: PO, sviluppatori, PM, direttori; se lavori con progetti come grandi sforzi di trasformazione digitale, vorresti includere: project leader, project manager insieme agli altri elencati in precedenza. Dovresti considerare strategicamente la composizione di ogni formazione. Se ti stai concentrando su un singolo prodotto, quali sono le parti interessate chiave che hanno bisogno di ricevere il messaggio.
  
  Se si tratta di una formazione più generale, dovresti concentrarti sull'avere determinati ruoli in ogni sessione e renderla più sessioni, oppure è più conduttivo avere ruoli diversi che lavorano insieme per vedere come l'UX si applica tra i ruoli? Dovresti avere abbastanza consapevolezza delle dinamiche della tua organizzazione per determinare come strutturare i partecipanti che inviti a qualsiasi formazione nel modo più adatto per raggiungere i tuoi obiettivi (vedi risultati di seguito).

  

• Attività o argomenti
  Come renderai concreta la UX? Dovrai creare un curriculum per la tua formazione che rifletta i tuoi obiettivi e risultati. Potresti voler avere una panoramica di alto livello dell'esperienza utente che illustri il processo di design thinking (Figura X) e come sarebbe ogni passaggio correlato a un prodotto specifico rilevante per la tua organizzazione e quindi fare un tuffo in uno dei passaggi, o fai un tuffo approfondito su come appaiono i ruoli e le attività UX specifici.
  
  Dovresti includere molte attività in cui i partecipanti lavorano più duramente e applicano ciò che stanno imparando per dare un senso a come l'UX può applicarsi a ciò che fanno nella tua organizzazione.

• Risultati
  Devi dichiarare esplicitamente il risultato desiderato. Stai cercando di far crescere la presenza della UX all'interno di un determinato prodotto? In tal caso, stai rendendo concreta l'applicazione di UX a questo prodotto? Hai invitato le parti interessate chiave del team di prodotto?
  
  Stai cercando di far crescere la UX in tutta l'organizzazione? In tal caso, è necessario inquadrare l'UX in modo che sia chiaramente rilevante per più ruoli e prodotti, oppure potresti prendere in considerazione sessioni di formazione separate. Stai cercando di creare sostenitori UX dalle persone che partecipano alla formazione? Se sì, come li autorizzi a diventare questo?

Workshop che informano l'UX

Invitiamo spesso le parti interessate a seminari che aiutano a informare l'UX. Puoi utilizzare queste sessioni per aumentare ulteriormente la maturità della tua organizzazione attraverso l'impatto che hai con il progetto, il prodotto e la leadership organizzativa. Dovresti essere strategico su chi inviti a queste sessioni. Potresti considerare di invitare la dirigenza a osservare una sessione per un altro prodotto per mostrare come questi processi si svolgono nella vita reale.

Se stai cercando di portare la tua organizzazione verso l'implementazione dell'UX prima della codifica, dovrai mostrare il valore di avere questi tipi di workshop. I workshop sono un potente strumento per facilitare la comprensione e la crescita della UX. Piuttosto che educare i partecipanti, chiedi loro di contribuire al processo di UX. I tuoi professionisti UX dovrebbero facilitare queste sessioni.

Alcuni esempi di workshop UX rilevanti includono:

• Sessioni di scoperta
  Questi seminari sono inestimabili per portare tutti sulla stessa pagina. Dovresti invitare l'intero team del prodotto a queste sessioni. Lo scopo della scoperta è imparare a comprendere le esigenze degli utenti, lo stato attuale del prodotto o del progetto, definire obiettivi, identificare potenziali punti deboli e percorsi degli utenti.
  
  Hai l'opportunità di presentare/rivedere qualsiasi ricerca sugli utenti o se la ricerca non è iniziata, queste sessioni alimenteranno il tuo piano di ricerca. Potresti invitare altre parti interessate a queste sessioni, inclusi gli utenti finali per almeno una parte della sessione. Le attività del workshop possono includere attività di generazione di idee, attività di costruzione del consenso e mappatura delle affinità delle idee o dei punti deboli generati.

• Sessioni di progettazione del servizio
  Il progetto di progettazione dei servizi è un modo sempre più diffuso per riunire diversi membri della tua organizzazione per dare un'occhiata più da vicino a come i servizi vengono forniti ai consumatori di tali servizi. È oltre lo scopo di questo articolo approfondire la progettazione dei servizi, tuttavia, vi è un consenso generale sul fatto che la sovrapposizione tra UX e progettazione dei servizi sia trascurabile. La linea tratteggiata fornisce una buona guida per facilitare un seminario di progettazione di servizi.

• Sessioni di ideazione
  L'ideazione è la generazione di idee, fondamentale per il processo UX e per tutti i processi allineati con il design thinking. Abbiamo bisogno di molte idee diverse se pretendiamo di cercare soluzioni uniche a problemi difficili. Trovo che questi seminari siano piacevoli e possano essere svolti in appena un paio d'ore, preziosi per quando stai cercando di trovare il tempo con un gruppo di persone impegnate.
  
  Anche in questo caso, dovresti invitare i partecipanti che sono direttamente coinvolti nel prodotto o servizio e le parti interessate che sono influenti nell'organizzazione più ampia. Probabilmente avrai una ricerca UX per aiutare a informare la sessione, quindi ai partecipanti non è richiesta una conoscenza approfondita del prodotto. In effetti, idee provenienti da prospettive esterne potrebbero aiutare a rinfrescare il solito gruppo di modi di pensare dei partecipanti. UX Collective fornisce una serie di attività di ideazione che ho utilizzato per eseguire sessioni di ideazione di successo.

• Sessioni di prioritizzazione delle funzioni
  Hai raccolto i dati degli utenti, i requisiti aziendali e lo sforzo della tecnologia per implementare le funzionalità del tuo prodotto. Ora puoi iniziare a dare priorità a ciò che viene progettato e sviluppato e quando. Hai l'opportunità di lavorare con una varietà di discipline per portare a termine questo tipo di workshop, inclusi tutti i membri del team di prodotto, i membri pertinenti della business unit, i tecnologi e forse la leadership.
  
  Vorrei mettere in guardia sul fatto che il coinvolgimento della dirigenza senior potrebbe portare quella persona/persone a dettare la priorità, a causa del potere percepito (e reale) attribuito ai loro ruoli. Vorresti gestirlo in anticipo e durante il workshop. UX for the Masses condivide modi divertenti per ludicizzare le attività di definizione delle priorità delle funzionalità.

Ho fornito un elenco di suggerimenti per gli argomenti del workshop, tuttavia, questo non è un elenco completo. Direi che devi avere molti di questi tipi di sessioni per raggiungere o riflettere determinati livelli di maturità UX oltre la fase due e che questi workshop servono come modi per socializzare e far crescere UX oltre i singoli UXer che hai facilitando i workshop .

Caso di studio: laboratori di ricerca UX e design Thinking per personale non UX presso un istituto finanziario internazionale

Ho avuto molte sessioni di formazione di successo per aiutare a promuovere la crescita della UX . Ho anche imparato molto dai miei errori. Andiamo un po' più a fondo con un case study che metterà in evidenza alcune lezioni che ho imparato fornendo formazione sulla ricerca UX e offrendo workshop di design thinking, con un istituto finanziario internazionale con oltre 70.000 dipendenti e numerosi prodotti digitali utilizzati internamente e dai clienti.

Ricerca sull'esperienza utente

Mi piace la ricerca sull'esperienza utente come argomento di ingresso perché promuove l' empatia con gli utenti, ha metodi con cui molte persone hanno familiarità e non richiede l'apprendimento di nuovi strumenti come Sketch o prodotti Adobe affinché la formazione abbia successo con persone che hanno poca o nessuna esperienza .

Il cliente aveva bassi livelli di maturità UX: Chapman e Plewes al secondo stadio. Un nuovo dirigente ci aveva portato in base alla sua esperienza di lavoro con il nostro team UX presso un precedente datore di lavoro. Ci è stato chiesto di aiutare a spargere la voce dell'UX e di fornire ai team di prodotto esempi concreti di come l'UX potrebbe svolgere un ruolo nella progettazione del loro prodotto. Abbiamo deciso di organizzare due workshop separati di due giorni (2 workshop, 16 ore ciascuno) con 10-12 partecipanti in ciascun workshop.

Partecipanti:

Stavamo lavorando a stretto contatto con un UX Champion che stava cercando di far crescere l'UX in tutta l'organizzazione. Il nostro campione aveva connessioni tra i prodotti che venivano utilizzati internamente e che stavano subendo una grande trasformazione verso una nuova tecnologia, che pensavamo fosse matura per concentrarsi sull'esperienza utente di questi prodotti. Il nostro campione ha identificato i membri chiave di ogni team di prodotto per invitare e dare ulteriore visibilità alla ricerca sull'esperienza utente e su come applicare la ricerca sull'esperienza utente ai propri prodotti. I partecipanti hanno finito per essere un mix di:

• Proprietari del prodotto,
• Capi progetto,
• Sviluppatori principali.

Nota: non c'erano ruoli di progettazione su questi prodotti: gli sviluppatori erano responsabili della progettazione, un'ulteriore sfida che stavamo tentando di affrontare.

Temi:

Abbiamo avuto una buona quantità di tempo per i workshop. I nostri argomenti riflettevano ciò che volevamo ottenere dai workshop (vedi i risultati di seguito): perché facciamo ricerche, quando, che tipo, cosa ne ricavi, come coinvolgere la ricerca UX con il tuo team — insegna alle persone i tempi e perché è importante/prezioso prima della codifica. Uno dei vantaggi di avere il campione reclutare i nostri partecipanti era che sapevamo quali prodotti stavano rappresentando e siamo stati in grado di incorporare esempi e scenari pertinenti nei nostri argomenti e attività.

Le componenti più specifiche (ma non tutte) della nostra agenda sembravano così, con un buon numero di pause e giochi e attività non in stile conferenza intrecciati:

• Panoramica sul design thinking e il ruolo della ricerca nella creazione di empatia.
• Metodi di ricerca UX — metodi generativi e valutativi breve panoramica di alcuni metodi comuni in ciascuna categoria.
• In che modo questi metodi informano il design.
• Approfondimento sul metodo di intervista , inclusi molti esempi concreti di come potrebbero apparire le interviste agli utenti sui vari prodotti rappresentati nella sessione.
• Attività pratica: intervistati a vicenda utilizzando un copione prestabilito incentrato sull'uso degli strumenti di produttività digitale al lavoro.
• Breve attività di analisi dei dati dell'intervista.
• Come i dati dell'intervista modellano l'UX Design.
• Approfondimento sui test di usabilità .
• Test di usabilità tra di loro utilizzando siti Web predeterminati e accessibili al pubblico.
• Breve attività di analisi dei dati di test di usabilità.
• In che modo i dati dei test di usabilità modellano il design dell'UX.
• Riflessione partecipata.
• Scrivere un piano di ricerca realistico per il tuo prodotto.

Risultati previsti:

Il risultato chiave, sebbene non dichiarato esplicitamente ai partecipanti, è stato quello di aprire opportunità per la ricerca sull'esperienza utente per ottenere trazione su alcuni (qualsiasi) dei prodotti rappresentati tra i partecipanti. La nostra agenda rifletteva la necessità di rendere la ricerca reale e accessibile ai partecipanti. Il nostro campione voleva che i partecipanti si prendessero cura e assumessero la responsabilità della contabilità dell'UX sui loro prodotti, sulla base della teoria che la ricerca sull'UX avrebbe la barriera iniziale più bassa all'ingresso per alcuni dei prodotti.

Ulteriori risultati che abbiamo identificato sono stati per i partecipanti la comprensione dei vari tipi di metodi di ricerca UX e quando potrebbero essere utilizzati, come la ricerca informa la progettazione e per capire dove potrebbero esistere opportunità di ricerca UX sui loro prodotti.

Risultati reali

Non eravamo perfetti, ma abbiamo raggiunto i risultati desiderati per questi seminari. Penso sia importante sottolineare che abbiamo fornito una valutazione post-workshop e ricevuto voti alti come relatori e sulla struttura e sugli argomenti del workshop. Sono divertente e di bell'aspetto nella vita reale, anche se non si trova nei miei articoli.

Siamo stati invitati a una serie di incontri relativi ai prodotti rappresentati nei workshop. Molti di questi incontri non erano rilevanti o non presentavano aspettative realistiche nell'ambito del budget con cui stavamo lavorando per il cliente principale (il nostro Champion). Penso che ci fosse ancora valore in queste discussioni dato che l'UX è stata presentata al team più ampio durante queste conversazioni e una valutazione realistica di come un prodotto potrebbe incorporare al meglio l'UX deve includere le risorse necessarie.

Abbiamo svolto progetti di ricerca completi su due dei prodotti rappresentati dai partecipanti al workshop. Un progetto prevedeva il colloquio con gli utenti finali per identificare potenziali funzionalità da aggiungere alle prossime versioni: le prime voci degli utenti finali erano state incluse nella creazione del backlog. L'altro progetto è stato il test di usabilità e l'identificazione di aree per migliorare l'esperienza di un prodotto esistente. Entrambe queste opportunità sono state attribuite direttamente al workshop e riflettevano i metodi in cui ci siamo tuffati più a fondo durante il workshop.

Laboratorio di design thinking/ideazione

Abbiamo tenuto una serie separata di workshop, per lo stesso cliente, incentrati sull'educazione dei partecipanti su una struttura per il pensiero progettuale e sulla fornitura di esempi pratici di attività di ideazione. Abbiamo ospitato due workshop separati di tre ore. Il nostro scopo per questi workshop era raggiungere un pubblico più ampio di decisori e, si spera, influenzare la direzione dell'UX in tutta l'organizzazione.

Il design thinking è utile per definire un quadro del motivo per cui facciamo UX e le attività di ideazione aiutano a consolidare alcuni dei modi importanti in cui le parti interessate possono contribuire al processo UX. Possiamo mostrare come svolgiamo il nostro lavoro attraverso questo tipo di workshop.

Partecipanti

Ancora una volta ci siamo affidati al nostro campione interno per aiutare a identificare i partecipanti da invitare. Abbiamo invitato alcuni degli stessi proprietari di prodotti dalle sessioni di ricerca sull'esperienza utente, ma ci siamo anche allargati ad alcuni dei vertici aziendali che hanno supervisionato i budget per varie linee di prodotti (ad es. strumenti per le risorse umane interne, prodotti di apertura/onboarding dell'account).

Volevamo coinvolgere le persone che in genere non si sarebbero impegnate nei processi UX nella speranza che imparassero parte del valore dell'UX e si divertissero a contribuire alle sessioni. Volevamo anche mostrare come i partecipanti potrebbero coinvolgere professionisti dell'UX per condurre seminari simili incentrati su un prodotto specifico con partecipanti dal prodotto come parte della crescita dell'UX.

Temi

Abbiamo modellato il workshop sulla base del processo di design thinking della Stanford d School . Puoi trovare maggiori informazioni su questo e una serie di attività che puoi incorporare sul sito web della d school. L'agenda del nostro workshop si presentava così:

• Panoramica del design thinking : esamina ogni fase del processo, con esempi.
• Come il design thinking potrebbe applicare i prodotti rappresentati dai partecipanti al workshop.
• Attività in piccoli gruppi (gruppi di 3-4 partecipanti): identificare una sfida comune al prodotto o all'organizzazione e ideare soluzioni utilizzando metodi comuni di ideazione del workshop.
• Il gruppo completo si riunisce e condivide sfide e soluzioni.
• Concludi con una discussione su come i partecipanti potrebbero applicare il design thinking e l'ideazione ai loro prodotti o alle sfide della business unit.

Risultati

I nostri risultati desiderati per questa serie di workshop erano continuare a far crescere la consapevolezza dell'UX tra i dirigenti dell'organizzazione, fornire esempi concreti di design thinking e processi UX e come questi potrebbero applicarsi ai prodotti rappresentati dai partecipanti ed entusiasmare il gruppo sulla possibilità di incorporare maggiore attenzione alla UX nei loro prodotti. Speravamo anche che i partecipanti volessero lavorare con noi per creare una strategia per l'implementazione dei processi UX all'interno dei loro prodotti e team e promuovere la crescita dell'UX all'interno dell'organizzazione.

Risultati reali

Abbiamo avuto meno successo con questo seminario nel raggiungere i risultati dichiarati. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.