Dagli esperti: sviluppi globali dell'accessibilità digitale durante COVID-19

Che impatto ha avuto il COVID-19 sulle aziende in tutto il Regno Unito e oltre? Ho ospitato una serie di webinar mensili con ospiti senior dell'accessibilità di marchi globali come Microsoft e ATOS e giganti del Regno Unito come Barclays e Sainsbury's. Abbiamo parlato di Covid, delle sfide e delle opportunità offerte dalla crisi, degli adeguamenti agili, dell'inclusione digitale e molto altro ancora.

I migliori consigli degli esperti

Visita il nostro sito Web per questa serie in continua evoluzione di webinar per interviste e trascrizioni complete, ma in questo articolo ho raccolto i migliori suggerimenti sulle sfide e le opportunità di Covid coperte dai miei ospiti fino ad oggi. Iniziamo con il Chief Accessibility Officer (CAO) di Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Il fatto stesso che Microsoft disponga di un CAO, un vantaggio per l'accessibilità a livello C, dimostra il suo impegno per l'accessibilità (AKA "Inclusione digitale". Segui le linee guida sull'accessibilità e ti ritroverai con un prodotto inclusivo e più facile da usare da parte di tutti. ) È importante sottolineare (secondo me) anche Jenny ha un'esperienza vissuta di disabilità.

Jenny ha iniziato sottolineando la priorità che tutte le aziende dovrebbero attribuire all'inclusione digitale;

“Non è mai stato così importante pensare all'accessibilità in questi tempi. Penso che mentre l'accessibilità è stata chiaramente una priorità per Microsoft... le luci della ribalta che la pandemia ha messo sulla necessità di Access è stata piuttosto umiliante e un viaggio di apprendimento infernale".

Jenny è sorda e, prima del Covid, è sempre stata accompagnata da un interprete della ASL (American Sign Language). Da quel primo giorno di lockdown non sono mai stati insieme nella stessa stanza;

“Dovevamo imparare a lavorare da remoto. Non è una cosa a cui siamo abituati. Abbiamo dovuto imparare davvero quel set di abilità. Ti dirò che è stato il suo viaggio e penso che ogni individuo sia stato nel proprio viaggio per capire come funziona.

Questo è il motivo per cui avere membri del team senior e decisori con un'esperienza vissuta di disabilità è così vitale per garantire che l'accessibilità abbia una priorità sufficiente e continua all'interno della tua organizzazione e che le decisioni siano basate sul contributo di coloro che sanno davvero cosa sono sia l'inclusione che l'esclusione piace.

Il Disability Answer Desk di Microsoft, il suo servizio di assistenza clienti gratuito per le persone con disabilità, ha visto i volumi schizzare alle stelle dopo il blocco;

“Sono raddoppiati praticamente dall'oggi al domani. Lavoriamo costantemente con un volume compreso tra il due e il trecento percento delle aspettative di volume e lo eseguiamo da sette anni".

Sia che tu decida di fornire canali ben segnalati specifici per i clienti disabili, sia che ti assicuri che le persone che segnalano una disabilità agli agenti dell'assistenza clienti generale ricevano il livello di supporto specialistico di cui hanno bisogno, la capacità degli utenti di ottenere risposte a domande relative a formati alternativi, impostazioni di accessibilità o tecnologie assistive sono fondamentali.

La videoconferenza è stata ovviamente una delle tecnologie chiave che ha reso possibile il lavoro da casa. Dopo il blocco, la maggior parte delle domande ricevute da Disability Answer Desk di Microsoft riguardava i team. Poiché Teams era già accessibile, potevano quindi continuare a rispondere a richieste aggiuntive (più comunemente richieste erano i sottotitoli basati sull'intelligenza artificiale) senza doversi affrettare per adattare l'inclusione a cui non era stata sufficientemente assegnata la priorità prima di Covid. Jenny dice;

“Abbiamo avuto più di 20 anni di storia con l'accessibilità, ma la nostra concentrazione negli ultimi anni di infonderla in un'azienda ci ha aiutato molto. Significava che abbiamo le basi in modo da poter sollevare più velocemente. Quindi sì, è stato un vero viaggio e, mio ​​Dio, molto umiliante. “Penso che ci sia una spinta, una naturale spinta umana per tornare com'era. In realtà non credo che sia più possibile. Penso che dal punto di vista della tecnologia, abbia sicuramente portato un sacco di innovazione e penso che ci siano dei rischi in questo".

Continua sottolineando la sfida associata ai dipendenti disabili che lavorano da casa senza supporto fisico a portata di mano;

“Se pubblichi qualcosa che è inaccessibile, l'impatto è molto più profondo perché, ad esempio, non hai la capacità di afferrare solo un paio di occhi. Non ho la capacità di afferrare un interprete di lingua dei segni e capire un video se non ha didascalie".

L'accessibilità ha sempre guidato l'innovazione nei prodotti digitali e Covid ha dato priorità alla loro implementazione. Molte delle nuove funzionalità di Teams, ad esempio, sono state guidate da una strategia di inclusione. Qualcosa di semplice come alzare la mano (che consente all'host di vedere che stai aspettando di porre una domanda) è stato incluso dopo il feedback degli utenti che provavano ansia quando interrompere la conversazione, ma di conseguenza ha avuto vantaggi significativi per le persone con disabilità o menomazioni . Jenny dice,

"Ciò ha implicazioni davvero interessanti per la neurodiversità cognitiva, per non parlare della sordità e di altre disabilità... Con ogni scenario come questo si ottiene una spinta all'innovazione".

Un grande ringraziamento a Jenny per le sue intuizioni su come un'agenda di inclusione abbia avvantaggiato Microsoft e i suoi clienti in tutto il mondo durante la crisi del Covid e oltre.

Passiamo ora alla questione, sempre poco importante, dell'accessibilità bancaria...

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth è un altro destinatario MBE, fondatore e leader di Digital Accessibility presso la banca al dettaglio del Regno Unito; Barclays. Va da sé che un accesso effettivo all'online banking è molto importante e, in questo periodo di pandemia, assolutamente essenziale. Immagina l'impatto della fornitura di questi servizi in un modo che esclude circa il 20% dei tuoi clienti e in un modo che spesso rende più difficile anche l'altro 80%. Un impegno per l'accessibilità e fornire un supporto sufficiente ai clienti disabili e vulnerabili è fondamentale.

Paul ha scelto di concentrarsi in primo luogo sul supporto dei clienti disabili e vulnerabili:

“Ho sempre pensato che il servizio clienti accessibile si riducesse a tre cose; offrendo flessibilità, scelta e personalizzazione. Penso che ora, in questa crisi di Covid, ci siano forse altre due cose a cui è importante che i marchi rispondano; sull'essere reattivi ed essere responsabili... e ancora una volta assicurarsi che possano fare le loro operazioni bancarie come, dove e quando vogliono".

All'inizio del lockdown, l'utilizzo di contanti e sportelli si è notevolmente ridotto. Barclays ha contattato in modo proattivo tutti i clienti disabili e altrimenti vulnerabili, ha delineato supporto e servizi aggiuntivi disponibili, si è assicurata che quei clienti fossero seguiti rapidamente quando hanno utilizzato il banking telefonico insieme ai lavoratori del SSN e ha scelto di fornire supporto specialistico tramite il loro numero principale e non uno speciale “sepolto”. Sia questo approccio che quello di Microsoft per fornire una linea di supporto specifica per i clienti disabili sono validi: la cosa principale è che le persone possono facilmente scoprire il canale e trovare facilmente le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno quando lo utilizzano.

Barclays ha anche messo in atto alcune misure molto pratiche volte a colmare l'assenza di supporto "pratico" che i clienti vulnerabili potrebbero incontrare durante la pandemia. Questi includevano dispositivi indossabili contactless, che il cliente poteva ricaricare per la famiglia o gli amici da portare poi a fare la spesa senza dover fornire loro la carta di credito o di debito, oltre a "Cash to the Doorstep" per coloro che si stanno proteggendo. Infine, Barclays ha esaminato i suoi bancomat parlanti per confermare che i viaggi degli utenti parlavano bene per i clienti non vedenti e ipovedenti.

Paul si è poi rivolto al digital banking. Ha confermato che altri milioni di persone stanno ora utilizzando il suo sito Web e la sua app per fare operazioni bancarie online.

“Per molti di quei clienti che sono abbastanza nuovi al digitale e sono costretti a farlo, è fantastico che abbiamo il nostro sito Web principale e l'app che sai essere accessibile: sono accessibilità accreditati da AbilityNet. Siamo seri e impegnati in questo, ci impegniamo a fondo per assicurarci che gli [ATM] siano tecnicamente accessibili ed eseguiamo test sugli utenti disabili per offrire un'esperienza eccezionale a un numero maggiore di persone".

Barclays ha anche visto un enorme aumento di funzionalità come il controllo delle immagini per elaborare e pagare un assegno utilizzando la fotocamera del tuo cellulare. Per aiutare tutti i clienti a fare i conti con queste nuove funzionalità, Barclays ha anche creato semplici guide per chi non conosce il digitale, su come utilizzare e ottenere il massimo dai propri servizi online e mobili. Essendo semplici e inclusivi, saranno accessibili e comprensibili al pubblico più ampio possibile.

Paul ha anche avuto molto da dire sulla risposta di Barclays al Covid quando si tratta dei suoi dipendenti. Per le persone con disabilità, si sono affrettati a duplicare a casa qualsiasi kit di assistenza necessario al lavoro. Con il proseguimento del blocco, hanno avuto un aumento di dieci volte di richieste simili da parte di altri dipendenti senza disabilità e, a causa della necessità di elaborare le esigenze delle persone con disabilità, sono state quindi più prontamente in grado di mettere in atto soluzioni scalabili per il forza lavoro più ampia — ottenere sedie ergonomiche e monitor in volume. Tuttavia, non hanno avuto un ruolo reattivo, ma hanno invitato in modo proattivo richieste di attrezzature guidate da campagne di sensibilizzazione.

Per quanto riguarda il ritorno al lavoro:

"Ci siamo assicurati che le diverse voci di tutti i dipendenti fossero consultate in termini di come e quando potrebbero tornare in ufficio, piuttosto che fare affidamento sulle decisioni dei dirigenti senior nei loro spaziosi uffici domestici intelligenti".

Paul ha anche segnalato che spazi di lavoro più distanziati socialmente in futuro potrebbero avere vantaggi per i dipendenti disabili, come un migliore accesso alle sedie a rotelle e livelli di rumore più bassi.

conclude;

“Quindi è davvero importante amplificare le voci della comunità dei disabili in particolare così come le persone con un'ampia gamma di background, per assicurarci di aprire gli occhi per rivedere i modi in cui lavoreremo da casa e gli strumenti di cui tutti hanno bisogno per avere successo, oltre a come anche gli uffici del futuro saranno leggermente diversi da quelli che abbiamo ora”.

Un enorme ringraziamento a Paul per alcuni suggerimenti davvero pratici e di grande impatto su come dare la priorità all'inclusione nella pratica. Ora passiamo a un gigante tecnologico veramente globale...

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken è Global Head of Accessibility presso ATOS, host di AXS Chat e vincitore del premio Business Disability Forum 2019. Abbiamo iniziato parlando del passaggio al lavoro da casa e di come questo fosse gestito in un'organizzazione così massiccia come ATOS. Essendo uno dei primi ad adottare modelli di lavoro flessibili, ATOS era ben preparato per il passaggio al lavoro a domicilio:

"Come organizzazione, in realtà stavamo lavorando in modo flessibile parecchio tempo fa, quindi è stato davvero positivo per noi in quanto eravamo abbastanza ben preparati, non solo tecnologicamente, perché avevamo l'impostazione per consentire alle persone di lavorare da casa , ma in termini di mentalità organizzativa. Perché in realtà molte delle cose sul lavoro da casa non riguardano la tecnologia. Si tratta di fiducia. Si tratta di comprendere e consentire ai dipendenti di lavorare da soli senza micro-gestirli e vederli. Detto questo, sai, dobbiamo ancora assicurarci che tutte le funzionalità di accessibilità funzionino in remoto. Dobbiamo assicurarci che le persone dispongano di ambienti adatti in cui lavorare, e questo è problematico se le persone lavorano da casa".

Neil ha sottolineato l'importanza del contatto virtuale faccia a faccia, ma ha anche avvertito del sovraccarico:

“Penso che ci sia una vera fatica da Zoom. Sono stupito che ci siano persone su questo webinar perché tutti stanno facendo un webinar! Io compreso. Facciamo AXS Chat da sei anni. È fantastico attivare il video per ottenere i segnali visivi da qualcuno. Come persona molto visiva, quel ritardo tra ciò che viene detto e il ritardo di microsecondi in realtà ti mette a dura prova. So che non è così importante per te. Ma è certamente nella comunità dei dislessici e dei neurodiversi”.

Come persona non vedente, posso ancora vedere il vantaggio di avere la mia fotocamera accesa in modo che gli altri possano ricevere segnali visivi mentre parlo, ma altri potrebbero desiderare di averli spenti per una serie di motivi tra cui larghezza di banda, sovraccarico visivo, autocoscienza di il loro aspetto o il loro background o tutta una serie di altre circostanze personali.

Neil parla anche di un approccio proattivo al miglioramento delle competenze dei dipendenti:

“Lavoriamo a stretto contatto con organizzazioni come l'Associazione internazionale dei professionisti dell'accessibilità, così come AbilityNet, quindi siamo entrambi parte del capitolo del Regno Unito lì. Ho lavorato con loro sulla certificazione della leadership strategica nell'accessibilità".

Non potrei essere più d'accordo con Neil qui. Professionalizzare l'accessibilità all'interno di lead e sostenitori è un elemento importante per garantire un livello adeguato di conoscenza delle linee guida e delle tecniche di test.

Segnala inoltre l'importanza di identificare i futuri campioni dell'accessibilità attraverso il percorso di apprendistato:

"Dall'altra parte, spostandoci a sinistra, in termini non di leadership, ma di persone da fornire, abbiamo lavorato sugli apprendistati. In realtà è piuttosto difficile trovare persone sufficienti per affrontare la portata del problema con le competenze di cui abbiamo bisogno nel mercato. Così, qualche anno fa, abbiamo deciso che dovevamo far crescere le nostre capacità e abbiamo iniziato a fare apprendistato. Quando abbiamo scoperto che le persone erano interessate a braccare i nostri ex apprendisti, ho pensato che forse questo fosse un segnale che dovevamo andare più ampi”.

Di conseguenza, ATOS ha deciso di collaborare su un approccio standardizzato agli apprendistati di accessibilità:

“Ancora una volta, lavorando con AbilityNet e Shell e Barclays e un consorzio di altre organizzazioni, abbiamo creato questo standard di apprendistato di accessibilità. È per gli specialisti dell'accessibilità. È l'equivalente di un diploma di base; quindi il primo anno di laurea — un apprendistato di livello 4. È quasi pronto per partire. Mi aspetto che dovremmo essere pronti per avere una prima coorte all'inizio del prossimo anno... tutto bene, perché il Covid sta sicuramente gettando una chiave inglese nel lavoro con le cose in questo momento".

Infine, sentiamo un'altra azienda che fornisce un servizio chiave durante il Covid; di Sainsbury.

Bryn Anderson (Sainsbury)

Bryn Anderson, in precedenza di SiteImprove, è ora uno specialista dell'accessibilità presso Sainsbury's e una parte fondamentale della sua missione in corso di essere leader di mercato nell'inclusione digitale nel settore della vendita al dettaglio. Lui stesso disabilitato, segnala come l'inclusione digitale sia salita in cima all'agenda durante il blocco:

“Sono ipovedente, nato con l'albinismo e di certo non mi sono identificato come una persona disabile, il che è stato molto merito dei miei genitori… ma mi ritrovo sempre più a identificarmi con esso. Soprattutto durante la pandemia, ha davvero avuto un peso. E l'argomento, accessibilità, disabilità, era davvero mainstream. Stavamo organizzando incontri tecnologici e digitali di centinaia di persone. 600 persone sui bandi e accessibilità e disabilità sono in cima all'agenda. Così incredibile sotto questo aspetto, ma non significa che la gente lo capisca, giusto? ...Solo perché se ne parla, non significa che tutti lo capiscano".

Penso che il punto di Bryn qui sia fondamentale. Anche se è fondamentale ottenere il consenso per l'inclusione digitale al più alto livello, con la protezione del tempo e delle risorse necessarie per garantire che sia realizzabile e gestibile a lungo termine, è comunque necessario uno sforzo concertato per tutti coloro che sono coinvolti in digitale in qualsiasi modo per fare i conti con come appare il design inclusivo nel loro ruolo e nelle attività quotidiane. Inoltre, è fondamentale che ascoltino direttamente i colleghi disabili oi clienti ospiti per avere la certezza che la loro interpretazione delle linee guida sull'accessibilità sia appropriata. Non fare l'accessibilità nel vuoto: coinvolgi coloro che hanno esperienze vissute e assicurati che questo approccio sia formalizzato e privo di attriti, non ad hoc e irregolare.

Ho chiesto a Bryn se la definizione di priorità dell'accessibilità di lunga data di Sainsbury l'ha aiutata durante il Covid:

“Se prendiamo l'azienda nel suo insieme, eravamo ben preparati in quanto molte persone capiscono cosa siano l'inclusione e l'accessibilità. I nostri autisti, pre-Covid, facevano eccezioni per le persone, aiutavano a portare la spesa sul fronte delle consegne e, come hai detto, da tempo abbiamo un'agenda per l'accessibilità".

E sembra che il Covid abbia rivolto una nuova attenzione all'importanza di garantire che i suoi prodotti siano accessibili e riflettano le preferenze dell'utente:

"Stavo segnalando le statistiche di iOS nella preparazione di Covid sul ridimensionamento dei caratteri ... qual è la percentuale di sessioni completate con un'impostazione del carattere più ampia? Era il 30% delle sessioni iOS, il che è enorme, giusto? Quindi, quella conoscenza è lì. Quindi sapevamo che, in realtà, chiedo scusa, erano 27, è arrivato fino a 30 fino a marzo, aprile e maggio, il che è anche interessante.

Bryn continua:

“Ma l'altro pezzo, il pezzo più grande – e penso che aziende come Sainsbury's abbiano un'enorme opportunità qui, come anche Microsoft e altre grandi aziende – per utilizzare davvero la forza lavoro per sfruttare la propria voce come persone con disabilità. Sappiamo che gran parte della nostra forza lavoro (abbiamo 190.000 dipendenti) ha delle disabilità. C'è un sacco di roba di base. Succedono tante cose a quel livello”.

Continua dicendo quanto sia importante riunire quelle voci in un modo che garantisca che vengano valutate e agite. Chiamato Enable Network, comprende colleghi con disabilità a tutti i livelli all'interno dell'organizzazione.

“Abbiamo persone nel settore della logistica che parlano con i progettisti del mio team delle applicazioni dei colleghi, ad esempio. Dà voce alle persone, aumenta la consapevolezza e, naturalmente, la cosa più importante, che è il pezzo educativo ... Puoi parlare teoricamente di qualcuno con un deficit cognitivo o dislessico, ma quando qualcuno con dislessia dice "Ho provato a farlo su la tua domanda, non funziona,' è lì che avviene l'istruzione".

Ho chiesto a Bryn il modo migliore per garantire che tu possa utilizzare l'esperienza di questa forza lavoro meravigliosamente diversificata senza che si scontra con il loro lavoro quotidiano:

"Penso che il motivo per cui può esistere in un'azienda è perché hai una politica e in primo luogo hai l'iniziativa dall'alto verso il basso. È difficile fare quell'approccio di rivoluzione clandestina in stile guerriglia. Quindi tutto, ogni volta che abbiamo una riunione, ogni volta che colleghiamo un collega a un collega, è all'insegna di: Vogliamo essere il rivenditore più inclusivo in cui le persone vogliono lavorare e fare acquisti. Quindi è meglio che ti presenti!”

Abbiamo brevemente parlato del ruolo di una soluzione di verifica dell'accessibilità automatizzata (software in grado di scansionare un sito Web ed evidenziare una parte degli errori di accessibilità presenti) e se sarà mai in grado di eseguire un audit completo dell'accessibilità di un sito Web;

“Costruiamo e manteniamo il sistema di progettazione Sainsbury's che si chiama Luna. Abbiamo creato una dashboard che monitora alcune pagine di ciascuno dei nostri principali marchi rivolti ai clienti. Ovviamente, lo avverto dicendo che l'automazione è ottima per fare le cose migliori della canalizzazione, ma ... non può verificare se ogni attività può essere completata con una tastiera, ad esempio, quindi penso che siamo molto lontani da questo. "

Bryn prosegue avvertendo delle organizzazioni che affermano di prendersi cura dell'accessibilità per te:

“Non voglio fare nomi, ma ci sono soluzioni là fuori che dicono che questo tipo di soluzione di riparazione in cui: ti offriremo la conformità al 100%, devi solo pagare £ 1.000 al mese, qualunque cosa. Soluzioni completamente limitate... soluzioni di cerotto. Non c'è niente di intelligente in loro".

È vero. Non esiste una scorciatoia per l'accessibilità, ma con un po' di impegno, istruzione e definizione delle priorità vediamo i risultati.

Infine, ho chiesto della sfida di garantire che il design inclusivo provenga dai creatori e dagli sviluppatori di contenuti, piuttosto che dal retrofit, in cui l'onere e la responsabilità si spostano dalle persone che stanno sviluppando le soluzioni a coloro che devono riparare e riparare l'accessibilità ove possibile:

“Ci sono troppi cuochi durante l'intero processo. Questo è uno dei problemi più grandi. Non tutti hanno lo stesso livello di conoscenza … è una grande sfida e un enorme tassello educativo per tutte le parti del sistema toccate dall'accessibilità, quindi, ironia della sorte, è difficile essere inclusivi senza uno specialista al momento".

È vero. Come abbiamo sentito dagli altri miei ospiti sopra, i problemi di accessibilità toccano ogni dipartimento e ogni ruolo in una certa misura, eppure, finché non verrà insegnato come parte standard del ruolo di ogni lavoratore digitale, richiederà che i campioni con conoscenze aggiuntive siano attivamente coinvolti. È una domanda difficile per un'organizzazione delle dimensioni di Sainsbury's (o addirittura ATOS, Barclays o Microsoft), ma queste straordinarie organizzazioni le stanno sicuramente dando la priorità e le risorse che merita.

Alcuni semplici passaggi per siti Web migliori

L'accessibilità può essere un argomento scoraggiante se stai appena iniziando a fare i conti con esso. Concludiamo esaminando alcuni passaggi semplici e diretti per iniziare, almeno per i siti Web.

Questi cinque suggerimenti renderanno il tuo sito più fluido e migliore da utilizzare per un pubblico più ampio e ti aiuteranno a rispettare i tuoi obblighi ai sensi dell'Equality Act 2010.

1. Nascondi il mouse per verificare l'accessibilità della tastiera

Rendere il tuo sito accessibile senza usare il mouse è un requisito legale e qualcosa che andrà a beneficio di molti dei tuoi visitatori. Le persone con problemi di vista si affidano all'accesso alla tastiera poiché non possono vedere facilmente il cursore del mouse sullo schermo. Anche gli utenti vedenti con difficoltà motorie come il morbo di Parkinson o un ictus possono trovare l'accesso alla tastiera più semplice.

Solo nascondendo il mouse e provando ad accedere al tuo sito e a tutte le sue opzioni con solo una tastiera puoi mostrare come stai e come migliorarlo. In particolare, assicurati che un indicatore di messa a fuoco visibile sia sempre presente (preferibilmente uno ad alta visibilità), ovvero, in modo che sia molto ovvio dove si trovi il mouse o il cursore in un dato momento. Assicurati anche che ci sia un ordine logico di messa a fuoco intorno alla pagina, cioè che la pagina sia impostata in un modo che non significhi che screen reader o altre tecnologie saltino su tutta la pagina e non abbiano senso per tutti gli utenti.

2. Evitare uno scarso contrasto

Tutti trovano difficile leggere il testo a basso contrasto, in particolare le persone con problemi di vista. Usa uno strumento di controllo del contrasto come Contrast Finder di Tanaguru, questo ti consente di inserire due colori diversi e controllare il contrasto tra di loro. Può anche suggerire alternative se i colori hanno un contrasto insufficiente. In alternativa, sarà utile uno strumento di selezione del colore come l'Analizzatore di contrasto del Gruppo Paciello.

Suggerimento : fidati anche dei tuoi occhi: può essere semplice individuare a occhio i colori del testo offensivi e quindi verificarli con lo strumento. È meglio utilizzarlo all'inizio del processo di progettazione, in modo che i problemi possano essere risolti prima che il sito venga pubblicato.

3. Fai un controllo di accessibilità gratuito

L'organizzazione WebAIM (Web Accessibility In Mind) fornisce un controllo online gratuito e automatizzato qui. Questo può darti un rapido feedback su alcuni problemi più tecnici sul tuo sito web, ad esempio se i moduli sono contrassegnati correttamente con etichette. Questo è un ottimo modo per evidenziare i problemi durante il processo di sviluppo. Tieni presente che qualsiasi test automatizzato può coprire solo un piccolo sottoinsieme di tutti i possibili problemi di accessibilità. Tuttavia, è una tecnica preziosa se utilizzata insieme ai test manuali.

4. Fornire una pagina di accessibilità

Una pagina di accessibilità è spesso un'opportunità per le organizzazioni di indicare quali misure hanno adottato per rendere accessibile il proprio sito. Puoi anche utilizzare questa pagina per consentire alle persone di entrare in contatto con eventuali difficoltà che incontrano durante l'utilizzo del tuo sito. (Vedi la pagina sull'accessibilità di AbilityNet per un esempio.)

Ottenere feedback dalle persone che visitano il tuo sito è molto prezioso. Rendendo più facile per gli utenti inviarti un feedback diretto, trarrai grandi vantaggi sia dal dimostrare il tuo impegno nel migliorare il tuo sito, sia dalla possibilità di rispondere ai singoli problemi man mano che si presentano.

5. Il contenuto è re: conosci il tuo pubblico

Le persone visitano i siti Web per trovare informazioni o per eseguire un'azione. Ha senso rendere questo processo il più semplice possibile per le persone. Conosci il tuo pubblico previsto e scrivi il testo di conseguenza. L'uso del gergo finanziario può andare bene per i visitatori con un background finanziario, ma altri utenti potrebbero perdersi. È buona norma evitare il gergo o, se necessario, fornire un glossario.

Utilizza intestazioni, paragrafi ed elenchi puntati per suddividere il testo in sezioni significative. Fai un punto chiave per paragrafo. Utilizzare metodi diversi per trasmettere informazioni. Alcuni utenti preferiranno leggere i contenuti, altri beneficeranno di un video, altri preferiscono una guida semplificata o illustrata.

Covid: più opportunità che sfide

In conclusione, sembra che il Covid abbia portato le organizzazioni a rendersi conto che ora, più che mai, è il momento di abbracciare l'accessibilità e garantire che i prodotti siano utilizzabili da tutti; tutti i tuoi clienti e tutti i tuoi dipendenti. La tua organizzazione può anche beneficiare del bonus di inclusione digitale seguendo alcuni degli approcci descritti sopra.

Allora, come sta la tua organizzazione? Stai beneficiando in modo proattivo e sistematico dei tuoi diversi dipendenti e clienti o i tuoi sforzi per l'accessibilità sono ad hoc e disinformati? Distribuisci la responsabilità dell'inclusione digitale tra i reparti o ti affidi a un team isolato senza la portata o l'autorità per avere un impatto reale? Stai dando la priorità all'accessibilità in anticipo e mettendo in atto gli strumenti e la formazione giusti o stai scegliendo di adattare reattivamente l'inclusione?

Se non sei sicuro delle risposte a una delle precedenti e desideri essere guidato attraverso il processo di valutazione del livello di accessibilità attualmente esistente all'interno delle proprietà, delle politiche, dei processi e delle pratiche digitali della tua organizzazione e assistito sistematicamente nella compilazione di una tabella di marcia verso la conformità, allora organizzazioni come AbilityNet possono aiutare.

Al momento, solo una piccola percentuale di siti Web è accessibile e legalmente conforme. In quanto persona disabile, sono fin troppo consapevole di cosa significhi l'esclusione digitale per coloro che sono esclusi dai servizi online. Alcuni di questi servizi (come la spesa alimentare, le banche o le videoconferenze) saranno vitali per la sopravvivenza e l'occupazione durante questo periodo senza precedenti di pandemia e isolamento. Altri, probabilmente meno essenziali, aumenteranno tuttavia incommensurabilmente la nostra qualità di vita. Impariamo dai mega-brand che hanno scelto di essere inclusivi, e aiutiamo a rendere la vita di tutti un po' migliore durante il Covid e oltre.

Gli esperti di accessibilità digitale di AbilityNet possono offrire consigli su come migliorare l'accessibilità del tuo sito web. Visita il sito Web di AbilityNet per ulteriori informazioni.

Ulteriori risorse

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Puoi leggere tutti i miei articoli sul potere della tecnologia e sull'inclusione sul sito web di AbilityNet.