L'evoluzione del design dell'esperienza utente

( Questa serie di articoli è gentilmente supportata da Adobe .) Siamo abbastanza fortunati da lavorare in un momento incredibilmente emozionante nel nostro settore. Sì, le sfide sono considerevoli, ma le opportunità sono – ugualmente – trasformative. Non è mai stato un momento così emozionante per lavorare come designer di User Experience (UX).

I grandi designer offrono esperienze meravigliose, ponderate e memorabili. Farlo non è facile e, attraverso questa serie di articoli, fornirò numerosi suggerimenti per assicurarti di essere sulla strada giusta. In breve: mi assicurerò di coprire tutte le basi.

Quando ho iniziato a lavorare sul Web fin dall'inizio (sì, sono così vecchio!), l'esperienza dell'utente non era nemmeno qualcosa che era sul radar. Il nostro obiettivo principale era: "Fallo funzionare". Da allora il panorama digitale si è evoluto rapidamente e "far funzionare" è ormai un luogo comune. Di conseguenza, il nostro ruolo di designer si è evoluto fino a comprendere il piacere: “Fallo funzionare, non mi aspetterei niente di meno! E rendilo delizioso. La delizia è un'abilità e ne esploreremo l'importanza nel corso di questa serie.

Il design nel nostro campo si è evoluto rapidamente negli ultimi anni e, man mano che il campo è maturato, abbiamo iniziato a vedere l'emergere del "design dell'esperienza" come punto focale. Questa serie di dieci articoli, che copre l'ampiezza del campo della UX, si svilupperà per comprendere l'esperienza dell'utente nel senso più ampio. Esplorerò come si è evoluta la UX e come sta cambiando mentre acceleriamo nel 21° secolo.

In breve: darò il via a tutto e racconterò la storia di dove siamo stati, dove siamo e dove stiamo andando.

Un approccio incentrato sull'uomo

La UX è un campo in continua evoluzione e la disciplina si è evoluta considerevolmente negli ultimi decenni. A volte può essere difficile tenere il passo poiché i nostri prodotti sono cambiati e si sono evoluti nel tempo: desktop e dispositivi mobili, mouse e touch, web e nativi, e l'elenco potrebbe continuare.

Tuttavia, un aspetto della UX rimane coerente: gli utenti.

Personalmente, preferisco il termine "umani" a "utenti". I primi, gli "umani", sono complicati: vivono vite occupate, desiderosi di gioia, ma a volte soffrono di frustrazione. Quest'ultimo, 'utenti', corre il rischio di essere un po' troppo astratto e, in quanto tale, un po' troppo facile da scartare. Progettiamo per gli umani!

Gli esseri umani sono persone e le persone hanno sentimenti. Per progettare per loro in modo efficace dobbiamo tenere conto di quei sentimenti: progettare per la gioia e alleviare la frustrazione ove umanamente possibile.

Naturalmente, dobbiamo progettare pensando alla funzionalità. Tuttavia, nel nostro ruolo di progettisti di esperienze, dovremmo anche includere un focus sul piacere.

Per costruire esperienze veramente incentrate sull'uomo, dobbiamo capire come funzionano gli esseri umani e ciò richiede un certo grado di attenzione alla psicologia. Il nostro mandato di designer si è ampliato negli ultimi anni e ora dobbiamo comprendere non solo i meccanismi di come creare prodotti e servizi, ma anche perché costruiamo questi prodotti e servizi.

Prendi in considerazione due esempi contrastanti e penso che possiamo capire un po' di più come è cambiato il nostro ruolo di designer . Sono sicuro che la maggior parte di noi ha utilizzato l'online banking nel nostro tempo e molti di noi avranno (senza dubbio) esperienze diverse nell'utilizzo di questi servizi.

Siamo abbastanza fortunati da lavorare in un momento incredibilmente eccitante nel nostro settore. Sì, le sfide sono considerevoli, ma non è mai stato un momento così emozionante per lavorare come designer UX.

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Di recente mi sono trasferito dalla mia vecchia banca (che rimarrà senza nome) a Monzo, una "banca challenger" relativamente nuova per la prima volta nel digitale. L'esperienza è stata trasformativa. La mia vecchia banca - un'azienda tradizionale di mattoni e malta - considerava le sue app mobili e basate sul Web come "componenti aggiuntivi" e lo ha dimostrato. Le interfacce erano complesse, poco intuitive e decisamente frustranti. Monzo, invece, aveva costruito un'applicazione digital first. Era delizioso; tanto che ci sono passato.

Quando si considerano le somme di denaro, per non parlare del profitto, che le banche possono ottenere, diventa fondamentale passare a un approccio al design incentrato sull'uomo. Non sono nemmeno solo le banche. Tutte le aziende possono trarre vantaggio da una mentalità incentrata sull'uomo.

In un mondo sempre attivo e connesso, la tentazione di passare a prodotti e servizi concorrenti è sempre a portata di mano. Se non progettiamo per piacere, mettendo il design dell'esperienza al centro del nostro processo, corriamo il rischio di perdere clienti in quello che è un mondo spesso spietato.

Allo stesso modo, se posizioniamo la delizia al centro di ciò che creiamo, possiamo garantire che i nostri clienti, gli esseri umani, rimangano con noi a lungo termine. La linea di fondo? Investi nella gioia e le ricompense saranno indiscutibili.

Creazione di A UX Primer

Questa serie di articoli esplorerà la UX nel contesto più ampio. Scriverò dieci articoli che agiranno collettivamente come 'UX Primer'. Il mio obiettivo è aiutarti il ​​più possibile, raccogliendo quelli che credo siano principi senza tempo che resisteranno alla prova del tempo.

Esplorerò l'intero processo di progettazione di fantastiche esperienze utente:

• Partendo dal sottolineare l'importanza di un processo di ricerca degli utenti ponderato che informi le nostre decisioni di progettazione,

• Esplorare la ricchezza di strumenti che possiamo utilizzare per progettare grandi esperienze (sottolineando l'importanza di un processo di prototipazione adatto allo scopo) e

• Sottolineando le qualità che è necessario sviluppare quando si persegue un ruolo di leader UX e che devono essere considerate quando si costruisce un team UX.

In parole povere, il processo UX può essere distillato come segue:

Osservazione → Generazione di idee → Prototipazione → Test

Questo è un processo ciclico. Il miglior lavoro è spesso iterativo, eseguendo questo ciclo più volte per assicurarci di testare le nostre ipotesi e rivedere spesso i nostri progetti.

La ricerca è fondamentale. Per soddisfare le esigenze dei nostri utenti, dobbiamo metterci nei loro panni, dobbiamo comprendere i loro obiettivi e le loro motivazioni, quindi progettare esperienze che forniscano questi obiettivi di alto livello. È importante non solo chiedere a coloro per cui progettiamo le loro esigenze, ma è anche importante osservare (i risultati più significativi sono spesso il risultato dell'osservazione).

La prototipazione è un processo che dobbiamo considerare in ogni fase del percorso del cliente. Esplorerò l'importanza di utilizzare i risultati della ricerca per fornire sia prototipi di carta, design visivi e, in definitiva, prototipi ad alta fedeltà, che possiamo costruire per comunicare e testare le nostre idee, prima di creare prodotti o servizi finiti.

Infine, credo che sia importante concentrarsi sulle qualità che è necessario sviluppare per crescere in questo settore in rapida evoluzione. È un momento emozionante per essere un designer e credo che se apriamo i nostri occhi agli approcci di altri settori possiamo migliorare ciò che facciamo.

Il contesto in continuo mutamento

Siamo bombardati quotidianamente da messaggi, sia in un contesto desktop che mobile, in questo ambiente è comprensibile che le persone per cui progettiamo possano provare un senso di stanchezza di fronte a infiniti inviti all'azione.

Quando il nostro settore è nato per la prima volta, abbiamo progettato siti Web, che erano, il più delle volte, esperienze autonome. La vita era molto più semplice. Il lancio dell'iPhone dieci anni fa ha cambiato tutto. Improvvisamente stavamo progettando sia per le situazioni desktop che mobili.

La tecnologia è cambiata ancora una volta mentre assistiamo a un'esplosione di "prodotti connessi" che stanno iniziando a mantenere la promessa su "Internet delle cose". Come designer, ora abbiamo una nuova serie di sfide: collegare tutto insieme e offrire esperienze senza interruzioni.

La buona notizia è che possiamo imparare molto ampliando il nostro quadro di riferimento , imparando da altre discipline che sono un po' più mature del nostro settore relativamente nuovo.

Possiamo imparare dai mondi del design industriale e del design dei servizi, applicando le lezioni apprese lì al nostro stesso settore. Se stai aumentando le tue conoscenze (cosa che credo dovresti sempre fare!), non c'è mai stato un momento migliore per te per aprire gli occhi su discipline oltre la nostra.

Le opportunità future sono fantastiche per i designer che lavorano in questo settore. È difficile, ovviamente, stare al passo con un panorama digitale in continua evoluzione, ma è ugualmente incredibilmente eccitante.

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Credo fermamente che il presente (e il futuro!) sia multidisciplinare. Per distinguersi davvero come designer è importante avere una profonda comprensione della propria disciplina, ma anche, altrettanto e importante, essere in grado di comunicare con gli altri di discipline correlate. Il futuro sarà dominato da quelle che Tim Brown, CEO e Presidente di IDEO, chiama persone "a forma di T". Esplorerò l'importanza di sviluppare queste qualità in questa serie.

In chiusura…

Le opportunità future sono fantastiche per i designer che lavorano in questo settore. È difficile, ovviamente, stare al passo con un panorama digitale in continua evoluzione, ma allo stesso modo è incredibilmente eccitante.

Sì, il paesaggio si sta evolvendo (velocemente!), ma è importante ricordare che i principi fondamentali della progettazione rimangono costanti . Sono un ottimista. Sì, le sfide che ci attendono sono scoraggianti, ma allo stesso modo non riesco a pensare a momento migliore per lavorare come designer.

Strumenti come Adobe XD dovrebbero essere al primo posto nel toolkit di qualsiasi designer che si rispetti. Ci consentono come designer di creare esperienze ricche e coinvolgenti, indipendentemente dal mezzo per cui stiamo progettando. Grazie a strumenti come questo siamo in grado di progettare, prototipare e costruire esperienze in un unico luogo centralizzato.

Ancora meglio, XD e una vasta gamma di altri strumenti vengono aggiornati costantemente; al passo con i cambiamenti rapidi e in continua evoluzione che devono affrontare il nostro settore.

Non vedo l'ora di condividere alcune lezioni che ho imparato negli ultimi anni mentre il nostro settore si è evoluto per comprendere nuove opportunità sempre più entusiasmanti. Successivamente, esplorerò "Principi universali di UX". Rimani sintonizzato!

Questo articolo fa parte della serie di design UX sponsorizzata da Adobe. Lo strumento Adobe XD è realizzato per un processo di progettazione UX veloce e fluido, poiché ti consente di passare dall'idea al prototipo più velocemente. Progetta, prototipa e condividi: tutto in un'unica app. Puoi dare un'occhiata a progetti più stimolanti creati con Adobe XD su Behance e anche iscriverti alla newsletter di Adobe Experience Design per rimanere aggiornato e informato sulle ultime tendenze e approfondimenti per la progettazione UX/UI.