Come evitare i modelli scuri nel web design

La maggior parte dei moderni progettisti di siti Web si sforza di offrire un'esperienza utente onesta. Alcuni, tuttavia, faranno di tutto per aumentare i tassi di conversione, arrivando persino a indurre gli utenti a compiere determinate azioni.

Tutte le interazioni digitali comportano un livello di rischio da parte dei criminali informatici, ma alcune pratiche di web design non etiche superano il limite della criminalità. Imparare cosa sono i "modelli oscuri" e come evitarli può aiutare il tuo marchio a evitare questo errore estremamente dannoso.

Una linea sottile tra influenzare il comportamento degli utenti e ingannare le persone

L'abbiamo sperimentato tutti: clickbait che ci invia a pagine di destinazione imprecise, falsi annunci pop-up che ci dicono di fare clic qui per prevenire virus informatici, e-mail che utilizzano gergo di spam per attirare l'attenzione.

Il World Wide Web è in circolazione da 25 anni e gli artisti delle truffe informatiche altrettanto a lungo. Gli utenti web esperti sanno come identificare la maggior parte delle truffe ed evitarle. Sfortunatamente, le pratiche di web design non etiche stanno offuscando il confine tra vero e falso e rendono più difficile individuare i trucchi.

Quando gli utenti navigano in Internet, lo fanno con una certa cautela. La maggior parte delle persone ha sviluppato una sana diffidenza, innescata da cose come siti Web mal progettati e fastidiosi annunci pop-up.

Gli utenti sono caduti preda dei criminali informatici che rubano informazioni sensibili o scaricano virus sui loro dispositivi troppo spesso per fidarsi ciecamente dei contenuti web. Tuttavia, alcuni designer di siti Web hanno trovato un modo per evitare il sospetto degli utenti e indurli a cadere nelle loro trappole, utilizzando schemi oscuri nello sviluppo dell'interfaccia utente.

Cosa sono i modelli scuri?

L'interfaccia utente è il cuore del design e della funzionalità del sito web. I modelli scuri nell'interfaccia utente sono i trucchi che i siti Web e le app utilizzano per intrappolare gli utenti nella registrazione o nell'acquisto accidentale di qualcosa. Lo scopo dei modelli scuri nella progettazione dell'interfaccia utente è nascondere le reali intenzioni del sito Web e/o dell'azienda all'utente fino a quando non è troppo tardi.

Le aziende utilizzano i modelli oscuri sfruttando il doppio percorso dei lettori: il fatto che molti lettori sfogliano i contenuti web.

Un'azienda non etica potrebbe rendere determinate frasi in grassetto o in caratteri grandi e rendere più difficile trovare la verità di ciò che stanno dicendo (ad esempio, in caratteri piccoli lungo la parte inferiore della pagina). In questo modo, qualcuno che sfoglia il sito crederebbe che l'azienda stia dicendo una cosa, mentre in realtà ne sta dicendo un'altra. I modelli oscuri sono pericolosi perché possono indurre le persone a compiere azioni che altrimenti non avrebbero, come l'acquisto di un prodotto o un abbonamento.

Alcuni siti potrebbero non essere consapevoli del fatto che le tattiche di vendita che stanno utilizzando si qualificano come modelli oscuri. Ad esempio, gli annunci di vendita invadenti e gli annunci che gli utenti devono ridurre al minimo prima di accedere al contenuto della pagina Web sono tattiche comuni utilizzate da molti siti. Tuttavia, questi modelli oscuri stanno diventando sempre meno accettabili.

Google ha iniziato a penalizzare i siti Web con "interstitial intrusivi": annunci pop-up o lightbox di acquisizione e-mail. Questo perché gli utenti si sono stufati di queste pratiche discutibili e i motori di ricerca ne stanno prendendo atto.

Scopri alcuni esempi comuni di modelli oscuri per evitare di perdere il favore degli utenti e di cadere nelle classifiche.

Conferma vergogna

Uno dei modelli oscuri più importanti che si trovano sui siti di oggi è noto come "conferma vergogna". Questo è quando un sito genera una lightbox di acquisizione e-mail (una finestra che richiede un indirizzo e-mail prima di poter accedere al sito) con una frase che fa vergognare le persone che rinunciano.

Ad esempio, una visita a Elle.com risulterà in una pubblicità lightbox, "Ottieni una pelle perfetta". Per far sparire la casella, devi inserire il tuo indirizzo e-mail o fare clic su "No grazie, non mi interessa una pelle perfetta". Questa frase di opt-out passivo-aggressivo è un esempio di conferma della vergogna. Conferma che la vergogna fa sentire gli utenti intrinsecamente in colpa per se stessi per non aver inserito i loro indirizzi e-mail e seguire la tattica di marketing dell'azienda.

Tramite confirmshaming.tumblr.com

Alcuni siti Web utilizzano frasi come "No grazie, preferirei pagare il prezzo intero" per far sentire gli utenti come degli idioti per non essersi registrati per ricevere sconti via email. Confermare la vergogna può sembrare un modo relativamente innocuo per trasmettere un messaggio, ma in realtà fa sentire gli utenti infastiditi, inadeguati e risentiti nei confronti dell'azienda. Queste lightbox sono diventate bandiere rosse per i visitatori del sito e possono anche essere sufficienti per provocare una vendita persa.

Motel di scarafaggio

I motel Roach sono un'altra tattica pervasiva del modello oscuro sul web. Chiamati per le esche per scarafaggi che attirano le creature solo per intrappolarle lì, i motel scarafaggi sono trucchi di web design che incoraggiano gli utenti a registrarsi o iscriversi, solo per trovare estremamente difficile annullare l'iscrizione. I motel Roach rendono molto facile e allettante iscriversi, ma quasi impossibile rimuovere il nome di un utente dall'elenco quando si rendono conto che l'accordo non è desiderabile.

I web designer spesso implementano tattiche da scarafaggio tramite "domande trabocchetto" o il processo in cui un utente deve deselezionare deliberatamente le caselle per rinunciare a ricevere materiale di marketing.

I marketer rendono di proposito incoerenti queste caselle per confondere gli utenti e aumentare le probabilità che una persona accetti accidentalmente di ricevere e-mail o materiale di marketing in futuro. Una volta che l'utente scopre cosa ha fatto, il pulsante di annullamento dell'iscrizione potrebbe essere difficile da trovare o l'azienda potrebbe costringere l'utente a chiamare il servizio clienti per risolvere il problema. I motel Roach sono solo un altro trucco dell'interfaccia utente progettato per ingannare gli utenti inconsapevoli.

Clickbait e contenuti sensazionali

Clickbait è uno dei trucchi più antichi del libro, ma gli utenti stanno ancora cadendo nella trappola. Clickbait è una delle peggiori tendenze nel web design, ma è ancora pervasiva. Clickbait si riferisce a contenuti Internet (spesso collegamenti) con lo scopo principale di attirare l'attenzione e incoraggiare gli utenti a fare clic, solo per mostrare una pagina Web con materiale molto meno drammatico o addirittura completamente irrilevante.

Tramite GitHub

Clickbait attira i lettori come un'esca su una lenza, utilizzando contenuti sensazionali e parole d'ordine per catturare l'attenzione. Quando il lettore abbocca, l'azienda lo aggancia e lo attira, spesso intrappolando gli utenti con annunci pop-up e lightbox di indirizzi e-mail mentre lo fanno. Gli articoli Clickbait non mantengono le promesse. Sono, in un certo senso, pubblicità ingannevole. Usano l'iperbole per incuriosire un utente abbastanza da fargli desiderare di fare clic.

Ad esempio, un articolo clickbait potrebbe avere il titolo "Abbiamo intervistato 100 dipendenti Walmart: quello che abbiamo scoperto è stato scioccante". La formulazione rende le persone curiose di sapere cosa fosse così scioccante, costringendole a fare clic sul collegamento. Dopo aver letto l'intero articolo, il lettore è profondamente deluso nello scoprire che non c'è stato nulla di scioccante, solo notizie che non sono affatto una notizia, come i lavoratori insoddisfatti del loro salario o l'incontro con clienti scortesi. Questa è un'esca per i clic.

Contenuto ingannevole

Molti sono diventati esperti nella scrittura di contenuti ingannevoli. I contenuti ingannevoli servono a ingannare, ingannare o confondere gli utenti nel compiere determinate azioni. Il luogo più comune in cui vediamo contenuti ingannevoli è durante il processo di annullamento dell'iscrizione a newsletter e materiali di marketing. Molti siti Web portano gli utenti a una pagina di annullamento dell'iscrizione solo per confonderli con un processo in più fasi e/o pulsanti con titoli fuorvianti.

Un ottimo esempio è l'interfaccia utente per annullare l'iscrizione a Daily Yahoo. Yahoo! afferma il messaggio "Sei sicuro di voler annullare l'iscrizione a Daily Yahoo?" con un grande pulsante blu brillante direttamente sotto che dice "No, annulla". L'utente medio sfoglia il contenuto sopra o non lo legge e preme semplicemente il pulsante blu. Questo è uno schema oscuro che induce l'utente a scegliere "No, non voglio annullare l'iscrizione - annulla la mia richiesta", quando pensa di chiedere di annullare l'abbonamento.

In questo caso, un utente deve essere abbastanza esperto da leggere la piccola e semplice stampa sotto che afferma: "Sì, annulla l'iscrizione a tutti i messaggi di marketing". Yahoo! tuttavia, porta i modelli scuri un ulteriore passo avanti, con un messaggio simile proprio sopra che afferma: "Sì, annulla l'iscrizione a questa newsletter". Se un utente supera il grande pulsante blu, probabilmente selezionerà la prima cosa che dice disiscriversi. In questo caso, l'utente non annullerebbe l'iscrizione a tutti i materiali di marketing, ma solo alla newsletter. Contenuti ingannevoli come questo sono comuni quando gli utenti tentano di rinunciare agli abbonamenti.

Evita i modelli scuri a tutti i costi

I modelli oscuri funzionano per ingannare le persone, rendendo difficile la fuga o evitare di essere catturati, tanto per cominciare. I modelli oscuri portano gli utenti lungo percorsi pericolosi, lasciandoli spesso confusi, traditi e arrabbiati con se stessi per essersi innamorati del trucco. Come consumatore o web designer, è meglio stare alla larga dai modelli oscuri.

Se ritieni che una tattica di marketing sia eticamente discutibile, prendi una strada diversa. I consumatori, i motori di ricerca e le principali piattaforme di social media stanno prendendo coscienza dei modelli oscuri nell'interfaccia utente e iniziano a penalizzare i siti per pratiche dubbie. Non cadere preda del fascino dell'uso di modelli oscuri: riconosci e stai lontano da questi trucchi comuni per mantenere intatta la reputazione del tuo marchio.