Design etico: la pratica guida introduttiva

Ormai, la maggior parte delle persone che lavorano nella tecnologia conosce e sente le profonde preoccupazioni legate al capitalismo della sorveglianza promosso e sostenuto dai giganti della tecnologia. Comprendiamo che la radice del problema risiede nel modello di business della capitalizzazione e della monetizzazione dei dati degli utenti. Storie di come le persone vengono sfruttate quotidianamente emergono, come la recente storia di come Instagram trattiene le notifiche di like a determinati utenti, con lo scopo di aumentare la velocità con cui aprono l'app. Nella stessa storia, The Globe and Mail descrivono come gli ex dipendenti di alto livello di Facebook stiano prendendo coscienza e raccontano storie orribili su come le funzionalità vengono meticolosamente costruite per sfruttare il comportamento umano e renderci dipendenti dai social media.

Come designer e sviluppatori abbiamo l'obbligo di creare esperienze migliori di così. Questo articolo spiega come avviene la progettazione non etica e come eseguire una progettazione etica attraverso una serie di migliori pratiche. Ti aiuta anche a capire come piantare il seme per cambiare il significato all'interno dell'azienda per cui lavori e nella comunità del design, anche se non fai parte del livello di gestione. Il cambiamento inizia con un movimento!

Design etico

Cominciamo con la terminologia di base: secondo Merriam Webster, l'etica è "la disciplina che si occupa di ciò che è buono e cattivo e del dovere e dell'obbligo morale". Ai fini di questo articolo, l'etica sarà definita come un sistema di principi morali che definisce ciò che è percepito come bene e male. Il design etico è, quindi, un design realizzato con l'intento di fare del bene, e il design non etico è la sua controparte black hat.

Ind.ie è un'impresa sociale che lotta per la giustizia nell'era digitale. È stata fondata da Aral Balkan e Laura Kalbag che hanno definito una "Gerarchia etica dei bisogni" che descrive molto bene il nucleo del design etico.

Come con qualsiasi struttura a forma di piramide, gli strati nella Gerarchia etica dei bisogni poggiano sullo strato sottostante. Se uno strato è rotto, gli strati che si trovano sopra di esso collasseranno. Se un design non supporta i diritti umani, non è etico. Se sostiene i diritti umani ma non rispetta lo sforzo umano essendo funzionale, conveniente e affidabile (e utilizzabile!), allora non è etico . Se rispetta lo sforzo umano ma non rispetta l'esperienza umana creando una vita migliore per le persone che lo utilizzano, allora è ancora immorale .

Da un punto di vista pratico, ciò significa che i prodotti e i servizi che sfruttano i dati degli utenti, utilizzano schemi oscuri e generalmente sono solo per fare soldi, indipendentemente dal suo scopo umano, non sono etici. Diamo un'occhiata a come il design non etico si manifesta nei modelli di business e nelle decisioni di progettazione.

Design non etico: il cappello nero del business

Il capitalismo della sorveglianza

La progettazione basata sui dati può essere utilizzata per fare del bene. Ma il più delle volte viene utilizzato con intento monetario noto anche come capitalismo di sorveglianza.

Come afferma Aral Balkan, designer etico e fondatore di ind.ie:

“Quando un'azienda come Facebook migliora l'esperienza dei suoi prodotti, è come i massaggi che diamo alla carne di Kobe: non sono a beneficio della mucca ma per rendere la mucca un prodotto migliore. In questa analogia, tu sei la mucca.

Il capitalismo della sorveglianza non è etico per natura perché, in sostanza, sfrutta i dati ricchi per profilare le persone e comprenderne il comportamento con l'unico scopo di fare soldi. Il pensiero più agghiacciante di tutti è come i dati vengono utilizzati non solo per prevedere e manipolare il comportamento attuale, ma come vengono utilizzati per profilare il nostro sé futuro attraverso l'apprendimento automatico, dando in definitiva alle aziende il potere di influenzare le nostre decisioni future e i modelli comportamentali.

Come afferma Cracked Labs, istituto di ricerca indipendente e laboratorio creativo, nel loro rapporto su Data Against People:

“I sistemi che prendono decisioni sulle persone in base ai loro dati producono effetti negativi sostanziali che possono limitare enormemente le loro scelte, opportunità e opportunità di vita”.

Questo accade quotidianamente a tutti coloro che utilizzano Facebook, dove il feed personalizzato viene accuratamente filtrato per mostrare i post che hanno maggiori probabilità di attivare coinvolgimento e attività. Anche i prezzi stanno diventando sempre più personalizzati perché le aziende sono in grado di utilizzare dati avanzati per valutare il valore a lungo termine dei clienti, noto anche come persuasione basata sui dati.

Il commercio di dati e il monitoraggio dei dati è un grande affare. Secondo il rapporto “Corporate Surveillance in Everyday Life”, Oracle fornisce l'accesso a 5 miliardi (sì, miliardi!) di ID utente univoci (questo è confermato sul sito web di Oracle). La parola "spaventato" non copre lo stato emotivo in cui dovremmo trovarci tutti per questo fatto.

Si può solo immaginare come le aziende saranno in grado di utilizzare i dati per profilare chi di noi ha maggiori probabilità di sviluppare problemi di salute mentale o fisici, mettendoci così nella pila di domande "no grazie" per i nostri lavori futuri. Con questo in mente, temo per il futuro dei miei figli.

Per alcuni, quanto sopra può sembrare qualcosa uscito da un film di fantascienza, ma non è affatto inverosimile. Ogni giorno vengono smascherate aziende non etiche, dall'app VPN che ha affermato di proteggere i dati dei loro 24 milioni di utenti ma li ha venduti a Facebook al software chiamato Alphonso (che, secondo un articolo del New York Times, è utilizzato in più di 250 app di gioco, alcune delle quali progettate per i bambini) per monitorare gli annunci TV che le persone guardano, anche se l'app non è in uso. L'elenco delle aziende che raccolgono e utilizzano i dati con scopi profondamente non etici va avanti all'infinito.

Disegno del cappello nero

Tuttavia, il tracciamento dei dati non è l'unico modo in cui il design non etico si rivela. Anche i modelli scuri rientrano in un design non etico, poiché sono modelli di design di cappelli neri progettati specificamente per indurci a fare qualcosa che non vogliamo necessariamente fare.

Potrebbe non essere considerato immorale quando un'azienda utilizza lo schema oscuro chiamato Roach Motel per rendere quasi impossibile eliminare il tuo account (guardandoti, Skype). Ma guardando la motivazione sul lato commerciale delle cose, non è difficile vedere la natura non etica del design (non dimentichiamo l'azienda di scarpe cinese che ha ingannato le persone aggiungendo una ciocca di capelli finta sul loro annuncio Instagram).

Harry Brignull, uno dei creatori e delle forze trainanti di Dark Patterns, afferma che gli schemi oscuri funzionano perché sfruttano le debolezze del cervello umano e il modo in cui siamo cablati. Ciò non è etico nel mio libro e abbiamo l'obbligo morale nei confronti delle persone che progettano questi prodotti di fare meglio .

Le aziende che alimentano il consumismo e manipolano le persone affinché acquistino più cose non sono etiche per progettazione. È una pratica comune nell'e-commerce e sfrutta un fenomeno chiamato "avversione alla perdita". Hotels.com è particolarmente aggressivo, inviando numerose notifiche in pochi secondi su quante persone hanno prenotato e stanno guardando la tua stessa stanza.

Il regolamento generale sulla protezione dei dati

L'attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) a fine maggio 2018 sarà uno strumento efficace nella lotta contro le aziende che non sono etiche per progettazione.

Il GDPR è un regolamento ampio che tra i punti salienti include:

• Il requisito di qualsiasi organizzazione che raccolga dati di farlo in modo sicuro fin dalla progettazione;
• Multe pesanti per violazione dei dati;
• I dati devono essere raccolti solo previo consenso esplicito e il linguaggio utilizzato per spiegare perché i dati vengono raccolti deve essere chiaro e semplice. Inoltre, il consenso deve essere revocabile in qualsiasi momento e deve essere facile come lo stava dando (che, tra l'altro, include Sign up → Delete profile );
• "Il diritto all'oblio", nel senso che le persone hanno il diritto alla cancellazione dei propri dati;
• Il diritto per le persone di accedere ai propri dati personali in qualsiasi organizzazione, insieme alle informazioni su come questi dati vengono elaborati;
• Portabilità dei dati, nel senso che le persone hanno il diritto di entrare in possesso dei propri dati in una società e trasferirli a un'altra società;
• Multe pesanti per non conformità al GDPR.

Tutto sommato, il 25 maggio 2018 è una buona giornata per le persone e un segno di un futuro molto diverso per tutte le organizzazioni non eticamente progettate là fuori.

Ma non prendiamo in giro noi stessi e pensiamo che il cambiamento avverrà dall'oggi al domani o in tutte le organizzazioni in un batter d'occhio. È necessario un cambiamento più profondo per farlo accadere nel tempo.

Il cambiamento avviene attraverso il cambiamento di significato

È improbabile che il GDPR risolva tutti i nostri problemi. Credere che sarebbe ingenuo. Ecco perché continuerà a spettare alle persone all'interno delle mura aziendali fare la differenza. La buona notizia è che apportare un cambiamento è possibile anche se non fai parte del team di gestione che decide il modello di business.

Non si dice che questo tipo di cambiamento verso un approccio progettuale più etico avvenga dall'oggi al domani. Piuttosto, è possibile apportare modifiche in modo incrementale e promuovere un cambiamento organizzativo a lungo termine attraverso ciò che Don Norman e Roberto Verganti chiamano Innovazione guidata dal significato (leggi di più nel loro articolo su "Innovazione incrementale e radicale").

L'innovazione basata sul significato è il risultato delle persone che iniziano ad articolare nuovi pensieri che creano nuove dinamiche, che alla fine portano a significati radicalmente nuovi.

Don Norman e Roberto Verganti affermano che l'innovazione radicale avviene solo quando si verifica una delle seguenti cose:

1. Una nuova tecnologia abilitante è disponibile in una forma affidabile ed economica (ci sono voluti 20 anni prima che le interfacce touch uscissero dai laboratori ed entrassero nel mercato di telefoni e tablet);
2. Quando il significato di qualcosa cambia nella società, indicato anche come innovazione guidata dal significato.

Penso che la crescente consapevolezza, attenzione e preoccupazione per la nostra privacy rispetto alle attività basate sui dati in un futuro non così distinto daranno vita a innovazioni e cambiamenti radicali nella società. Ironia della sorte, le società che hanno fondato il capitalismo della sorveglianza hanno anche innescato un cambiamento nel modo in cui percepiamo il nostro diritto alla privacy e stiamo già iniziando a vedere aziende e organizzazioni innovare e promuovere soluzioni basate sulla privacy.

Il significato delle aziende che ci seguono e ci sorvegliano sta già cambiando. Non ci pensavamo molto e forse lo trovavamo anche conveniente quando gli annunci pubblicati su Facebook erano basati sulla nostra cronologia di navigazione. Ma con l'escalation del capitalismo della sorveglianza, sosterrò che stiamo attraversando un cambiamento di significato poiché una massa crescente di persone trova non solo scomodo ma direttamente inaccettabile essere spiata in nome di un'azienda.

DuckDuckGo, un motore di ricerca che non tiene traccia, ha avuto una media di 16 milioni di query di ricerca al giorno nel 2017, segno che la privacy è una preoccupazione crescente tra le persone quando utilizzano il web. Inoltre, stiamo vedendo app dedicate alla privacy che raggiungono i mercati, come Signal, un telefono sicuro e un'app di messaggistica progettata per proteggere la privacy. Inoltre, è altamente probabile che il GDPR provochi ulteriori cambiamenti di significato in relazione alla privacy.

Transizione a un approccio progettuale incentrato sull'uomo

Human-Centered Design (HCD) è una filosofia sviluppata da Don Norman (tra gli altri). Secondo la User Experience Professionals Association (UXPA), l'HCD è definito da "il coinvolgimento attivo degli utenti e una chiara comprensione dei requisiti dell'utente e delle attività".

Don Norman e Roberto Verganti concludono nel loro studio sostanziale che l'HCD è adatto solo per l'innovazione incrementale - miglioramenti graduali - perché le nuove idee non vengono scoperte guardando costantemente lo stato delle cose esistente come avviene attraverso la ricerca sugli utenti.

Anche se questo suona ragionevole, credo che l'HCD possa rivelarsi il contrappeso all'innovazione guidata dal significato, portando alla fine a un ampio cambiamento di significato su ciò che le persone accetteranno e non accetteranno dalle organizzazioni non etiche. Il motivo per cui credo questo è che l'HCD promuove un senso di empatia più profondo rispetto a qualsiasi altro metodo di progettazione dell'esperienza.

Human-Centered Design è una struttura oltre che una mentalità. In sostanza, lavorare "centrato sull'uomo" significa coinvolgere le persone che servi all'inizio e in modo continuo nel processo, ovvero utilizzare la ricerca per stabilire le esigenze di queste persone, capire quali problemi hanno e come il tuo prodotto può aiutare a risolverli.

Rientra nella sfera naturale degli experience designer lavorare incentrato sull'uomo, ma cosa fai se il tuo lavoro è nella progettazione e sviluppo e sei costantemente occupato da revisioni di sprint e attività quotidiane?

Mentre lavoravo con un team di sviluppo remoto, ho appreso che gli sviluppatori non avevano alcun contatto con le persone che utilizzavano il prodotto. Ciò ha spesso portato ad accese discussioni in cui affermazioni come "Penso ...", "Da una prospettiva tecnica ..." e "Sento ..." erano gli argomenti principali.

Il problema più grande nel basare le decisioni su ciò che pensi e senti, o ciò che è più semplice dal punto di vista tecnico, è che non coinvolge le persone che stai servendo. Le persone per le quali il tuo prodotto o servizio viene messo nel mondo per risolvere i problemi. È qui che entra in gioco l'HCD.

I designer e i ricercatori UX in genere conducono ricerche, documentano le intuizioni e le presentano in uno stato raffinato al team di progettazione e prodotto sotto forma di personaggi, descrizioni dei bisogni degli utenti, flussi degli utenti, viaggi e così via. E va tutto bene. Il problema è, tuttavia, che la distanza tra l'organizzazione e le persone che servi rimane grande, perché nessuno tranne gli UX designer ha parlato con loro o li ha visti utilizzare il prodotto. Quindi continuano a tornare a "Mi sento...", "Penso..." e "Dal punto di vista tecnico..."

Per aiutare a stabilire empatia nei confronti delle persone che servi, ci sono un paio di cose di grande impatto che designer e sviluppatori - e il resto dell'organizzazione - possono fare (e possono chiedere al team UX).

1. Coinvolgi tutti i membri del team nella visione dei video delle sessioni di test degli utenti.
   In realtà, passare attraverso i dolori e le delizie delle persone che usano i tuoi prodotti (o prototipi, a seconda di ciò che stai testando) vale ogni secondo. Non si può sottolineare abbastanza quanto sia importante guardare le altre persone interagire e commentare le cose che stai costruendo (e no, il tuo team non conta come "persone" qui!).
   
   Se questo non fa parte della routine nella tua azienda, chiedi che venga incluso. Certamente, la stragrande maggioranza dei designer UX non sarebbe entusiasta di organizzare e facilitare tali sessioni. Hai la garanzia di passare attraverso il dolore, l'agonia, la frustrazione, la felicità e di ottenere molteplici apripista, e tutto servirà come trampolino di lancio verso la crescita di una mentalità incentrata sull'uomo.

2. Chiedi ritratti reali e viventi delle persone che servi.
   Ciò include foto e video di studi contestuali, storie della loro vita quotidiana e storie su di loro. Ottenere un senso più profondo delle persone dall'altra parte del prodotto che sviluppi crea empatia immediata e rende molto più difficile progettare cose che consapevolmente sono dannose per loro.

3. Insistere su test continui.
   Non si può sottolineare abbastanza quanto siano cruciali i test nell'HCD. Ciò include test di verifica preliminare del concetto, test di prototipi e test di usabilità. Un vantaggio collaterale del coinvolgimento precoce e continuo da parte delle persone destinate a utilizzare il prodotto è che a lungo termine consente di risparmiare denaro. Prima ti rendi conto di una cattiva chiamata o di un errore, più economico sarà risolverlo.
   
   Molto è stato detto sull'allarme nucleare attivato per errore alle Hawaii il 13 gennaio. Tuttavia, è abbastanza sicuro affermare che test precoci e continui avrebbero contribuito a prevenirlo.

4. Chiedi sempre "perché?"
   Per avviare un cambiamento di significato in un'organizzazione o comunità, il primo passo importante è iniziare a chiedersi "perché". Chiedi perché qualcosa viene fatto in modo non etico; chiedi perché ti viene detto di creare un cappello nero; mettere in discussione lo stato attuale delle cose.
   
   Chiedi su quali basi vengono prese le decisioni di progettazione. Se è a causa di ciò che pensa il CEO o qualcun altro e non ha radici nelle intuizioni delle persone che stai servendo, chiedi quella convalida. Il cambiamento di significato cresce attraverso piccoli passi.

Migliori pratiche di progettazione etica

Oltre a stabilire una tradizione di progettazione incentrata sull'uomo nell'organizzazione, è anche importante utilizzare le migliori pratiche di progettazione etica. Le persone che lo fanno prendono parte alla guida e mostrano al resto dell'organizzazione come le cose possono essere fatte in un modo più etico, il che si aggiungerà al cambiamento di significato incrementale. Proprio come i modelli scuri rientrano nel design non etico, abbiamo modelli di design White Hat che possono essere utilizzati per garantire un design etico, alcuni dei quali puoi conoscere di seguito.

Usa i dati per migliorare l'esperienza umana

Nonostante numerose aziende utilizzino i dati per scopi non etici, come aumentare il consumo e il traffico, i dati possono, infatti, essere utilizzati per migliorare effettivamente l'esperienza umana.

Questo è il caso del forum ind.ie in cui viene suggerito l'impostazione di un account come modo per personalizzare la tua esperienza ricordando ciò che hai letto.

In un progetto in corso in cui sono coinvolto nella creazione di un'app per consentire agli studenti di accedere più facilmente al loro sistema di gestione dell'apprendimento, stiamo ordinando i singoli corsi dello studente per "ultima visita"; sappiamo attraverso la ricerca che gli studenti più spesso rivisitano un numero limitato di pagine relative ai corsi a cui sono attualmente iscritti. Questa personalizzazione non è progettata per modificare il comportamento o spingerli a utilizzare parti dell'app che non intendevano. Invece, è progettato per rendere la loro esperienza più veloce ed efficiente.

Un altro esempio positivo è la farmacia americana Walgreens, che invia promemoria quando è il momento di fare il pieno di cose come le vitamine. Questa è una funzione estremamente utile che risolve un problema che molti di noi hanno.

I dati possono aiutare a informare le iniziative di ricerca per capire come non stai affrontando i problemi che le persone hanno quando interagiscono con il tuo prodotto.

Skyscanner, un motore di ricerca di viaggi, ha notato attraverso i propri dati che il design appena lanciato non andava bene per le persone che hanno utilizzato il loro servizio per volare da Amsterdam. Quei dati hanno aiutato a informare un'iniziativa di ricerca che alla fine ha portato a una soluzione personalizzata per le persone che volano da e per Amsterdam che ha abbattuto le barriere inizialmente costruite dal nuovo design (ecco la storia di fondo).

Pubblicità senza tracciamento

La pubblicità non è necessariamente immorale. La pubblicità basata su dati granulari è. È negligente (se non stupido) fare affidamento su un'unica piattaforma per la maggior parte degli sforzi di marketing di un marchio, soprattutto considerando che tale piattaforma possiede e controlla i dati che il marchio utilizza come base per il targeting degli annunci.

Facebook, Instagram e Google si preoccupano poco dei loro inserzionisti quanto delle persone che vedono come "utenti", ovvero possono apportare qualsiasi cambiamento desiderino, ignorando le conseguenze che potrebbero avere per le persone o le aziende che utilizzano i loro piattaforma. Ad esempio, c'è stato un tempo in cui hanno iniziato a bloccare in massa gli account falsi, il che ha danneggiato numerose aziende i cui amministratori dei social media avevano creato account falsi per amministrare pagine aziendali perché (comprensibilmente) non volevano utilizzare i loro account privati ​​per questo scopo . Questa è la procedura standard di Facebook che consente un solo profilo per persona (probabilmente perché consentirne diversi contaminerebbe il tracciamento dei dati).

La piattaforma è sempre l'anello più debole in una strategia di marketing perché è una terza parte al di fuori del controllo delle aziende. Ripensando agli anni '90, quando lavoravo nel marketing in un quotidiano regionale, il monitoraggio granulare dei dati non era un'opzione. Quando un negozio pubblicava un annuncio sul giornale relativo a un evento, controllava semplicemente quante persone si presentavano e lo confrontava con le loro aspettative per determinare la percentuale di successo.

Sebbene i "bei vecchi tempi" non fossero certamente buoni sotto tutti gli aspetti, l'idea di non basare la pubblicità sul tracciamento granulare dei dati degli utenti è un pensiero allettante. Il blog di John Gruber, Daring Fireball, è un esempio di un sito che non consente il monitoraggio degli annunci. Invece, John Gruber incoraggia gli inserzionisti ad aggiungere un link personalizzato ai loro annunci che consenta loro di monitorare la percentuale di clic da loro stessi.

Come afferma giustamente John Gruber:

"Se paghi (diciamo) Facebook per un annuncio, perché mai tu, l'inserzionista, dovresti fidarti dei numeri di Facebook per il rendimento dell'annuncio?"

- Fonte

Un altro ottimo esempio che vale la pena evidenziare è Goodwings, un sito di prenotazione di hotel che dona metà della propria commissione in beneficenza. Possono farlo grazie a una stretta collaborazione con un gran numero di ONG, il che significa che spendono pochissimo per il marketing tradizionale.

E se pensi che Google Analytics sia la tua unica opzione per raccogliere dati significativi, ripensaci: Matamo è uno strumento open source che viene installato direttamente sul tuo server. Garantisce che i dati non vengano condivisi con agenzie pubblicitarie come Google.

Dai sempre priorità all'usabilità

Il capitalismo della sorveglianza e il tracciamento dei dati sono ampiamente discussi di problemi legati al design etico in questi giorni. Ma non bisogna dimenticare l'importanza di rispettare le migliori pratiche di usabilità. Senza di esso, il design non è etico, poiché la mancanza di usabilità comporta quasi sempre l'uso di motivi scuri. Un buon posto dove andare per saperne di più sull'usabilità di base è Nielsen Norman Group.

All'inizio, Jakob Nielsen ha definito 5 componenti principali dell'usabilità:

• Apprendibilità,
• Efficienza,
• Memorabilità
• Errori, e
• Soddisfazione.

Per garantire un prodotto utilizzabile, è fondamentale che questi cinque componenti siano al centro del processo di progettazione e sviluppo.

Non chiedere più del necessario

Come per molti altri aspetti della vita, chiedere più del necessario si traduce in sfruttamento. È normale che i siti di e-commerce richiedano tonnellate di informazioni quando le persone si registrano per un account o acquistano un prodotto. Ma se qualcuno sta acquistando un prodotto digitale (come un libro), non c'è davvero bisogno di chiedere nient'altro che il proprio indirizzo email.

Il segnale è un ottimo esempio. Privato nella sua essenza, non richiede nient'altro che le informazioni assolutamente necessarie affinché le persone inizino a utilizzare subito l'app.

Sii trasparente

Norwegian.com ha forse uno dei migliori sistemi di prenotazione di biglietti aerei al mondo. Non solo è comodo da usare, ma offre anche piena trasparenza in relazione ai costi del servizio opzionale, cosa che spesso viene nascosta. Chiunque viva al di fuori di un paese di stoccaggio Amazon sa quanto sia difficile trovare il prezzo di consegna effettivo della propria posizione.

Conclusione

Il movimento verso un futuro più etico è iniziato. Il cambiamento non avviene radicalmente a breve termine, a meno che non sia integrato nel nucleo del modello di business. Ma ciò non significa che non possiamo cambiare in meglio lo stato attuale. Possiamo farlo attraverso un cambiamento incrementale; Un passo alla volta. Lavorando incentrato sull'uomo, chiedendo perché e utilizzando le migliori pratiche per la progettazione etica. Questo è il nostro obbligo come coloro che costruiscono prodotti così profondamente radicati nella vita delle persone. Quello che facciamo cambia e modella la vita nel bene e nel male. Scelgo meglio.

Per saperne di più

Ci sono molte risorse preziose disponibili per chiunque sia interessato al design etico. Eccone alcuni per iniziare:

• Il kit di progettazione centrato sull'uomo di IDEO è estremamente utile per comprendere l'HCD e offre un'ampia gamma di metodi su come lavorare centrato sull'uomo.
• Simply Secure è un'organizzazione che supporta ed educa i professionisti nei processi di progettazione etica. Offrono una base di conoscenza completa per le persone interessate a costruire una tecnologia affidabile
• White Hat UX — The Next Generation in User Experience è un libro che offre molti consigli pratici su come progettare esperienze trasparenti, oneste ed etiche. Scritto da Trine Falbe, Martin Frederiksen e Kim Andersen.
• Cracked Labs è un istituto di ricerca indipendente e un laboratorio creativo con sede a Vienna, Austria. Indaga gli impatti socio-culturali della tecnologia dell'informazione e sviluppa innovazioni sociali nel campo della cultura digitale. Offrono rapporti approfonditi sulla maggior parte delle cose relative alla privacy.