Una guida agli elementi essenziali di un'esperienza utente di successo

Il design UX funge da spina dorsale di un'esperienza di progettazione. Proprio come un motore sotto il cofano di un veicolo, l'UX assicura che un'esperienza digitale sia fluida, intuitiva e semplice.

Non puoi sempre vederlo, ma sentirai la differenza quando utilizzi un'interfaccia con UX ottimizzata. Sia che tu stia creando un'app di e-commerce da eseguire su più dispositivi o sviluppando una nuova piattaforma basata su cloud, un'esperienza utente ben progettata può in definitiva distinguere il tuo prodotto dalla concorrenza.

Perché l'UX è più importante oggi che mai

Nell'era attuale, la maggior parte delle persone interagisce quotidianamente con una qualche forma di tecnologia. Dall'utilizzo di una smart TV per accedere all'ultimo bollettino meteorologico all'accesso alle applicazioni di lavoro su uno smartphone, la tecnologia è più pratica, preziosa e facile da usare che mai.

Affinché i progressi tecnologici continuino a radicarsi nella società, i professionisti dell'hardware e del software devono concentrarsi sulla creazione di un'esperienza senza interruzioni. I dispositivi, i siti Web e le applicazioni troppo difficili da usare o da apprendere cadono nel dimenticatoio a favore di soluzioni che intuitivamente hanno più senso.

Sebbene l'UX sia un campo abbastanza nuovo, alcuni professionisti hanno lavorato per ottimizzare le esperienze degli utenti finali per 10-15 anni.

Oggi, ogni azienda con una presenza digitale ha un interesse nella UX di successo. Dal punto di vista aziendale, l'esperienza utente favorisce la visibilità del mercato, i tassi di adozione e la soddisfazione dei clienti. I produttori di contenuti, i programmatori, i grafici, i web designer, gli architetti dell'informazione e gli strateghi SEO svolgono tutti un ruolo nella creazione di un'esperienza utente positiva.

Analizza gli elementi principali di Strong UX

L'esperienza dell'utente è qualcosa che, se fatta bene, gli utenti finali non noteranno mai. Quando le pagine Web, le applicazioni e i dispositivi sono progettati tenendo conto dell'esperienza utente, un utente può concentrarsi sullo scopo del prodotto, in genere un messaggio o un'interazione.

Molti professionisti della UX adottano un approccio alla UX incentrato sui risultati. Invece di esaminare i componenti principali, crea un elenco dei risultati utente che un team di sviluppo desidera ottenere. Questi in genere includono:

• Funzionalità : un'esperienza utente positiva è sia apprendibile che clemente per gli utenti di ogni estrazione. Per un sito di e-commerce, ad esempio, un utente si aspetta di accedere in modo intuitivo a informazioni sul prodotto, grafica, video (se applicabile), recensioni degli utenti e un'esperienza di pagamento semplificata. Questo componente richiede ai team UX di concentrarsi su segnali di navigazione/gerarchia, formati tolleranti e design reattivo.
• Valore : ogni contenuto digitale dovrebbe fornire valore. Nell'esempio dell'eCommerce, il valore potrebbe tradursi in un programma di premi e/o nelle informazioni facilmente accessibili di cui un consumatore ha bisogno per prendere una decisione di acquisto. Questo componente in genere si collega al contenuto, ai layout del contenuto e all'architettura delle informazioni.
• Soddisfazione : quando gli esseri umani interagiscono con la tecnologia, l'interazione può suscitare una risposta emotiva. Non vuoi mai che la risposta sia frustrazione, rabbia o confusione. UX significa creare un'interazione che lascia un utente soddisfatto, soddisfatto o addirittura felice. Per creare soddisfazione, i professionisti dell'esperienza utente lavorano a stretto contatto con i professionisti dell'interfaccia utente per creare micro-impressioni e utilizzare colori, grafica e interazioni psicologicamente gratificanti.

Potresti vedere questi componenti di base in molte forme diverse, ma questi tre elementi abbracciano ogni discussione sui criteri di base dell'esperienza utente. Nell'immagine seguente, la UX è descritta come "aspetto, sensazione e usabilità."; Altri termini che potresti vedere per descrivere gli stessi elementi essenziali includono adattabilità, efficienza, desiderabilità e facilità d'uso.

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UX in pratica

Confronta l'interfaccia Uber con una compagnia di taxi locale. In pochi istanti sul sito Web, qualsiasi utente medio può identificare il sito ottimizzato per l'UX. Probabilmente puoi identificare quale è più intuitivo semplicemente guardando lo screenshot. L'app mobile e il sito desktop di Uber sono caratterizzati da segnali semplici e utilizzabili, colori confortevoli e interfacce reattive.

La tipica compagnia di taxi, d'altra parte, ha un sito dall'aspetto affollato con così tanti segnali di navigazione diversi che un utente potrebbe rinunciare del tutto all'esperienza del taxi digitale.

Nel caso del settore dei taxi, gli effetti della scarsa UX digitale hanno avuto ripercussioni sulle imprese. A Los Angeles, i viaggi in taxi sono diminuiti del 20% da quando le app di rideshare sono arrivate sul mercato. Persone di tutte le età preferiscono il processo di prenotazione di un'auto in condivisione facile da usare, semplice e trasparente.

La tua lista di controllo per un'esperienza utente di successo

UX è un'area del design in costante movimento. Dopo aver ottimizzato un'area di un sito o di un'applicazione, è il momento di rivisitarne un'altra. Tenendo presenti i tre risultati essenziali, ecco alcune linee guida che i professionisti dell'esperienza utente ricordano per creare un'esperienza digitale fluida e avvincente per gli utenti finali:

1. La velocità è importante : i problemi di velocità associati a località geografiche remote sono accettabili. I problemi di velocità associati a scelte progettuali sbagliate non lo sono. Ottimizza ogni componente per garantire tempi di transizione rapidi per app e siti web.
2. Ricorda che l'esperienza utente si estende a tutti i prodotti digitali : se hai un sito Web, un'app e/o un prodotto software, dai a ciascuno di essi un aspetto familiare. Un utente dovrebbe sapere che sta usando il prodotto del tuo marchio. I segnali di navigazione, i layout, i colori principali e i flussi di lavoro devono seguire gli stessi schemi.
3. Crea layout che dirigono gli utenti : un formato intuitivo dovrebbe indirizzare la linea di vista dell'utente e le sue azioni. Invece di concentrarti sul numero di clic che un utente deve fare, pensa a creare chiarezza durante il processo. Ogni flusso di attività dovrebbe sembrare semplice e confermare le azioni di un utente.
4. Incorpora più dispositivi di sicurezza. Hai mai cliccato su qualcosa prima di essere pronto per inviarlo? Offri agli utenti l'opportunità di annullare, modificare o salvare l'input.
5. Focus su Micro-UX : Piccole interazioni possono avere un grande impatto per un utente finale. Chiedere ai lettori di partecipare a un sondaggio, incorporare tattiche di gamification e dare agli utenti suggerimenti progressivi può coinvolgere l'utente e aggiungere valore all'esperienza. Tuttavia, prestare attenzione quando si aggiungono funzionalità micro-UX a un prodotto. Troppe aggiunte e/o aggiunte non intuitive possono rapidamente ritorcersi contro.
6. Utilizzare i dati per informare i cambiamenti : i professionisti dell'esperienza utente devono concentrarsi sui risultati degli utenti e sugli aspetti tecnici di un processo. Convalida le scelte di progettazione con KPI solidi supportati dai dati dei consumatori che vanno oltre il conteggio del traffico. Cerca il feedback individuale e le metriche sul numero di tempo che gli utenti trascorrono sulla pagina e dove vanno mentre navigano.
7. Lavora a stretto contatto con altri membri del team : i professionisti dell'esperienza utente devono sapere cosa stanno facendo i creatori di contenuti, i designer dell'interfaccia utente e gli altri membri del team per creare un'esperienza senza interruzioni. Concentrati sulla collaborazione tra i dipartimenti che hanno un interesse nell'esperienza digitale per massimizzare il potenziale di un prodotto.
8. Ricorda il lato commerciale del progetto : nel mondo reale, i membri del team UX non si concentrano esclusivamente sullo sviluppo del prodotto. Pensa a come ogni scelta di design influisce sul budget, sulla reputazione e sulla pianificazione di un marchio. Sviluppare strategie che tengano conto delle decisioni tecnologiche e dei risultati aziendali.
9. Impegnarsi in opportunità educative UX in corso. Come molti altri campi tecnologici, la UX è in continua evoluzione. Le metodologie prescritte di oggi potrebbero non funzionare per le esperienze degli utenti di domani. Utilizza corsi online, seminari lungimiranti e pubblicazioni commerciali per mantenere la conoscenza aggiornata delle tendenze e delle filosofie UX.

UX è un'arte e una scienza. La creazione di un'esperienza utente fenomenale richiede la conoscenza della tecnologia, dell'utente e del tuo team. Tieni a mente i componenti essenziali, quindi concentrati sulle tendenze tecnologiche e di design che si adattano alla personalità del marchio della tua azienda.

Finché stai pensando al risultato finale e ai singoli passaggi necessari per arrivarci, sei sulla strada giusta.