Il Web emotivamente intelligente: in che modo il machine learning influenzerà l'interazione degli utenti?

Una delle più grandi rivoluzioni tecnologiche della storia recente è stata l'avvento e la maggiore precisione dell'apprendimento automatico. L'intelligenza artificiale (AI) sta inaugurando una nuova era del "web emotivamente intelligente". L'intelligenza emotiva non ha mai descritto le macchine fino ad ora: era un'impresa che gli scienziati credevano al di fuori del regno delle possibilità.

Tuttavia, man mano che le simulazioni computerizzate di comportamenti intelligenti diventano più avanzate, è ragionevole affermare che le macchine emotivamente intelligenti sconvolgeranno le industrie nel prossimo futuro. Uno di questi settori è il web design.

Il Web emotivamente intelligente

Per prima cosa, approfondiamo il web emotivamente intelligente: che cos'è e come lo usano le persone? L'intelligenza emotiva è la capacità di gestire le relazioni con gli altri e di comprendere le informazioni emotive. Secondo Daniel Goleman, giornalista scientifico, l'intelligenza emotiva ha cinque caratteristiche principali:

1. Autocoscienza. La capacità di riconoscere stati d'animo, emozioni e pulsioni dentro di sé e i loro effetti sugli altri.
2. Autoregolazione. La capacità di controllare stati d'animo e impulsi dirompenti e di sospendere il giudizio e pensare prima di agire.
3. Motivazione interna. Una passione o determinazione a lavorare per ragioni interne, come una visione interiore di ciò che è veramente importante nella vita, invece di fattori esterni come denaro e fama.
4. Empatia. La capacità di comprendere le emozioni delle altre persone. L'empatia è l'abilità di trattare le persone in base alla loro composizione emotiva.
5. Abilità sociali. La capacità di gestire relazioni e coltivare reti, trovare un terreno comune con gli altri e costruire rapporti.

A prima vista, questi cinque componenti sembrano incredibilmente umani. Dopotutto, come può un robot avere una motivazione interna senza cuore, cervello o anima? Come può un chatbot provare empatia quando non ha mai sperimentato ciò che un essere umano ha passato? Grazie a maggiori quantità di dati e tecnologie sofisticate per interpretare e utilizzare questi dati, l'IA ha iniziato a decifrare il codice dell'intelligenza emotiva e finalmente a reagire come un essere umano.

Il web emotivamente intelligente si connette con gli utenti a un livello profondo ed emotivo. I siti Web emotivamente intelligenti dovrebbero dare agli utenti una buona impressione e una reazione viscerale o viscerale positiva.

I web designer di oggi implementano già le caratteristiche dell'intelligenza emotiva nelle migliori pratiche della loro esperienza utente (UX) il più possibile, utilizzando lo storytelling per trasmettere emozioni e connettersi con gli utenti a un livello più profondo. Tuttavia, l'intelligenza artificiale e i chatbot emotivamente saggi potrebbero essere in grado di raggiungere questa connessione a un livello molto più personale.

Aziende attuali che utilizzano macchine emotivamente intelligenti

Molti designer utilizzano l'intelligenza artificiale e la programmazione web emotivamente intelligente per cambiare il modo in cui i loro marchi e prodotti interagiscono con gli utenti. Ad esempio, incontra Amy.

Amy è un'assistente personale basata sull'intelligenza artificiale che può pianificare riunioni utilizzando un apprendimento molto simile a quello umano. In primo luogo, acquisisce una comprensione del tuo programma e delle tue preferenze. Quindi, semplicemente CC: [email protected] nella tua e-mail con un collega e lei si occuperà del resto. L'invio di e-mail avanti e indietro per assegnare una data, selezionare un'ora che funziona per te e inserirla nel tuo calendario è tutto un processo automatizzato, senza che nessuno sia più saggio.

Amy impara e forma risposte usando l'intelligenza emotiva, rendendola incredibilmente umana via e-mail. Le persone che usano Amy hanno persino riferito che i clienti hanno chiamato l'ufficio e chiesto di parlare con l'"assistente" Amy, solo per essere scioccati nello scoprire che in realtà è un robot.

Amy rende la pianificazione di riunioni, interviste e persino attività personali un gioco da ragazzi, senza i tipici comandi che gli utenti avrebbero dovuto utilizzare in passato. Amy legge e comprende le e-mail e sa come rispondere come farebbe un essere umano. Questo è solo un esempio di come il web emotivamente intelligente abbia già cambiato il posto di lavoro.

Poi c'è Xiaoice, il fantastico chatbot in linguaggio naturale che Microsoft ha sviluppato e lanciato in Cina.

Xiaoice funziona su molti servizi cinesi ed è utilizzato da oltre 40 milioni di persone oggi. Xiaoice è come Siri o il chatbot meno popolare di Microsoft, Tay. Tranne che Xiaoice è un chatbot gentile, amichevole ed emotivamente intelligente con cui gli utenti possono conversare come un terapeuta.

Xiaoice ascolta con cognizione emotiva e può rispondere di conseguenza. Usando qualcosa chiamato analisi del sentimento, adatta il suo fraseggio e le sue risposte in base a segnali umani positivi e negativi. Può scambiare opinioni profonde e incredibilmente umane su qualsiasi argomento. Può anche diventare "imbarazzata" o "arrabbiata" se non sa molto su un argomento. Xiaoice sta mostrando agli utenti come potrebbe essere il futuro dell'IA.

Il potenziale dell'IA nel web design

L'intelligenza artificiale ha un potenziale incredibile per trasformare molti settori incentrati sulle persone, ad esempio assistenza sanitaria, ospitalità e servizio clienti. Una recente startup, CureMetrix, sta già utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale per aiutare i professionisti del settore medico a curare i loro pazienti.

L'IA sta anche cambiando il modo in cui gli utenti interagiscono con Internet. Il "web intelligente" sta iniziando a rilevare, comprendere e reagire alle emozioni degli utenti. Questo cambia in modo significativo il modo in cui i siti Web e i web designer svolgono il proprio lavoro.

Finora, il web è stato privo di emozioni e spoglio. Il web design si occupa di termini digitali, senza gli strumenti per rendere i siti più capaci emotivamente. Oggi, tuttavia, i ricercatori hanno suddiviso il web design emotivamente intelligente in pezzi più piccoli. Ora i web designer stanno implementando le capacità di rilevare, riconoscere e reagire agli input emotivi, programmando queste capacità simili a quelle umane nel modo in cui un sito Web reagisce agli utenti.

Il futuro del web design è una piattaforma che non richiede più agli utenti di aumentare il modo in cui comunicano naturalmente affinché le macchine li capiscano. Invece di modificare ricerche e comandi in termini digitali, gli utenti saranno in grado di comunicare come farebbero con un essere umano. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più sofisticata grazie a una maggiore disponibilità di dati, il mondo sta assistendo a un cambiamento incredibile: una transizione verso il web emotivamente intelligente .

Siti web emotivamente intelligenti

I robot sono una cosa, i siti web emotivamente intelligenti sono un'altra. I progettisti di siti Web e gli autori di contenuti si sforzano già di stabilire una connessione emotiva con il pubblico. Lo fanno con contenuti di marketing più personali, immagini avvincenti e video che colpiscono gli spettatori. Eppure qualcosa è sempre mancato in termini di come un sito web si connette con i suoi utenti.

I siti Web richiedono ancora determinate azioni e comandi per funzionare correttamente. Con l'intelligenza artificiale e le macchine emotive intelligenti, gli utenti hanno in arrivo un nuovo world wide web.

Man mano che ci spostiamo nel futuro, sempre più web designer progetteranno e svilupperanno siti per essere emotivamente intelligenti. Proprio come i marchi che rappresentano, i siti Web avranno le loro personalità uniche. I siti saranno in grado di aumentare e riflettere le emozioni degli utenti in linea con la voce di un marchio, rispondendo a domande e clic come un utente potrebbe aspettarsi dal marchio.

Questi siti Web saranno in grado di sintonizzarsi sulle preferenze emotive dell'utente, adattarsi e reagire in modo appropriato a ogni singola persona. Questo livello di connessione e personalizzazione con un sito Web migliorerà notevolmente le prime impressioni e la fedeltà dei clienti.

È possibile creare un sito Web in grado di influenzare le emozioni degli utenti in una misura tale da sentirsi bene con le loro interazioni con il bot e, per estensione, con l'azienda? Grazie al web emotivamente intelligente, molti credono che lo sia.

I siti Web possono già raccogliere dati dell'utente come la cronologia di navigazione e reagire di conseguenza alle preferenze dell'utente, consigliando elementi simili e intraprendendo altre azioni correlate. In futuro, i siti Web saranno in grado di stabilire una serie di stati emotivi che riflettono la personalità di un marchio, creando un'interazione potente e intima tra marchio e utente.

Il futuro del web design

L'intelligenza artificiale e i chatbot emotivamente intelligenti si stanno sviluppando rapidamente mentre i ricercatori raccolgono e imparano come analizzare enormi quantità di dati. Utilizzando milioni di punti dati raccolti dagli utenti e dalle interazioni con gli esseri umani, gli scienziati stanno creando macchine di intelligenza artificiale che pensano e suonano più umani.

L'integrazione dell'IA e dell'intelligenza emotiva in un sito Web può consentire a un'azienda di analizzare le emozioni degli utenti, entrare in empatia con i loro bisogni e reagire in modo appropriato al singolo utente.

L'umanizzazione del web ha il potenziale per avvicinare più che mai i clienti ai loro marchi preferiti. Presto le aziende saranno in grado di comunicare la loro visione, missioni e obiettivi in ​​un modo più favorevole alla fedeltà al marchio e all'esperienza personale del cliente.

Resta sintonizzato per ulteriori sviluppi nell'IA, nel web emotivamente intelligente e nelle pratiche di web design emergenti che stanno trasformando i siti web così come li conosciamo.