Design emotivamente intelligente: la tua app mobile ha bisogno di un'anima

Abbiamo prestato molta attenzione allo strato funzionale della tecnologia, dimenticandoci leggermente di quello emotivo. La tecnologia si integra costantemente in ogni aspetto della nostra vita. Le interazioni emotivamente intelligenti con i nostri dispositivi stanno plasmando il futuro dei nostri dispositivi mobili.

Il design emotivamente intelligente si è posizionato come uno dei migliori principi e pratiche di progettazione UX mobile. Non si tratta solo di evocare emozioni, ma anche di considerarle in tutte le sue forme uniche quando sperimentiamo la tecnologia.

Come progettiamo una tecnologia che dia priorità a una connessione a livello emotivo? Attingiamo ai tratti distintivi dell'intelligenza emotiva per creare un approccio significativo al design emotivo che vada oltre il piacere.

Intelligenza emotiva: un nuovo significato

Per Google, l'intelligenza emotiva è la capacità di essere consapevoli, controllare ed esprimere le proprie emozioni e di gestire le relazioni interpersonali con giudizio ed empatia.

Tuttavia, i recenti progressi tecnologici hanno permesso di incorporare il riconoscimento emotivo nelle app mobili. Questo ha dato vita a un nuovo significato al concetto di intelligenza emotiva. L'intelligenza artificiale (AI) abbinata a una tecnologia emotivamente intelligente sta plasmando l'esperienza mobile del futuro.

Perché le emozioni sono importanti per il business?

L'intelligenza emotiva è una delle aree più critiche che ci permette di interagire tra di noi. Potresti non accorgertene, ma lo applichiamo un po' ovunque: dall'ordinare una pizza al comunicare con i nostri cari.

Quindi, come possiamo ignorare una cosa così potente che ha una tale influenza sulle persone? Soprattutto, quando si tratta di affari? Tutti coloro che lavorano nel marketing sanno che l'emozione vende. L'emozione implementata nel design può avere un effetto profondo e far risaltare la tua app mobile tra le altre. Tieni presente che stiamo progettando per gli esseri umani; stiamo progettando per l'esperienza complessiva.

Per creare un prodotto del genere, dovresti sapere come trovare lo sviluppatore e il designer di app giusti che ti aiutino a costruire una relazione a lungo termine con gli utenti. Dovresti anche essere consapevole dei costi incrementali che accompagnano il processo di sviluppo dell'app e delle considerazioni essenziali necessarie per gestirli.

Quindi, come verrà incorporato l'EQ nella Mobile UX?

I nostri dispositivi stanno diventando ancora più sofisticati. Raccolgono e analizzano i dati da vari input come la fotocamera, l'audio o i sensori fisici e utilizzano tecniche di intelligenza artificiale per rilevare le emozioni.

L'esperienza utente mobile emotivamente intelligente può essere suddivisa in tre aree chiave.

• Elaborazione del linguaggio naturale.
• Riconoscimento delle espressioni facciali.
• Analisi dei segnali fisici.

Elaborazione del linguaggio naturale

L'uomo ha sempre voluto poter comunicare con la tecnologia in modo più naturale. I recenti sviluppi della PNL (elaborazione del linguaggio naturale) lo hanno reso possibile. Stiamo parlando di un nuovo tipo di interfaccia utente: l'interfaccia conversazionale. Questo è ciò che unisce conversazione ed emozione.

Oggi puoi trovare solo due tipi principali di interfacce di conversazione sul mercato: chatbot e interfacce utente vocali.

Molto più di un chatbot

È nata una nuova generazione di chatbot: reti neurali artificiali che riconoscono gli schemi nel parlato.

Un ottimo esempio di tale tecnologia è Xiaoice, un chatbot NLP avanzato creato da Microsoft che oggi puoi trovare solo sul mercato cinese. Può utilizzare l'analisi del sentimento e modificare frasi e risposte in base a segnali positivi o negativi dei suoi analoghi umani.

L'app Xiaoice può imparare e ricordare i dettagli delle tue conversazioni precedenti e riutilizzarli in futuro. Oggi è utilizzato da oltre 40 milioni di persone.

La caratteristica importante che distingue Xiaoice dai suoi concorrenti è la capacità di riconoscere le emozioni dal testo. Il chatbot può rispondere con empatia e sensibilità. Quando interagisci con l'app, questa risponde con suggerimenti che non sono stati programmati prima. La capacità di imparare è ciò che rende eccitante questa chatbox.

Analisi vocale

Sì, un bot può capire cosa provi analizzando le tue intonazioni vocali. Una delle applicazioni più famose che consente il riconoscimento emotivo dai toni della voce è Moodies Emotions Analytics, sviluppata da Beyond Verbal.

Può decodificare uno spettro di emozioni mentre ascolti la tua conversazione in tempo reale. Questa app è ciò che può portare le interfacce e le interazioni degli utenti a un livello superiore.

Riconoscimento dell'espressione facciale

Le espressioni facciali sono gli strumenti più potenti che le persone hanno per esprimersi. Il riconoscimento facciale viene utilizzato principalmente dai social network per il rilevamento automatico dei tuoi amici dalle foto. Può essere molto utile durante la creazione di un design emotivamente intelligente.

Consideriamo come Facebook utilizza l'intelligenza emotiva nel suo design. L'opzione "Mi piace" è stata estesa all'intero spettro di reazioni per consentire agli utenti di condividere le proprie emozioni in modo esplicito... e anche per fornire dati emotivi a designer e marketer.

Naturalmente, ci sono molte domande sulla privacy di questa tecnologia: non tutti saranno contenti se queste informazioni "emotive" vengono utilizzate da aziende e terze parti. Tuttavia, il riconoscimento delle espressioni facciali si sta ancora integrando nelle tecnologie e sta formando nuovi approcci alla progettazione UX/UI.

Analisi dei segnali fisici

La tecnologia di oggi non interpreta solo le nostre emozioni. Potresti essere sorpreso, ma il tuo dispositivo mobile può diventare il tuo coach personale e aiutarti a raggiungere il benessere emotivo. Immagina che il tuo telefono capisca che sei stressato e fornisce suggerimenti su come farcela.

Ci sono due prodotti sul mercato che utilizzano sensori per leggere il polso, la pressione sanguigna e la temperatura della pelle per definire le tue emozioni: il braccialetto Feel e lo Spire. È incredibile, ma possono suggerirti consigli in base alle tue emozioni.

Perché dobbiamo rispettare le emozioni nel design?

Più dati sulle nostre emozioni non significano una migliore esperienza tecnologica. Nei nostri tentativi di creare un design emotivamente intelligente davvero eccezionale, affronteremo molte sfide che cambieranno il modo in cui pensiamo al design.

Oggi i designer si concentrano sulla funzionalità del design. Tuttavia, progettare per le emozioni richiede un approccio diverso. La tecnologia si sta muovendo al punto in cui i designer del prodotto svilupperanno una maggiore sensibilità generale alle emozioni raccogliendo dati, mappandoli alle emozioni ed evocando quelle emozioni in vari modi. Ciò consentirà ai creatori di capire cosa provano le persone quando utilizzano i loro prodotti. E farli rispettare le emozioni degli utenti nel design.