Come progettare un sito Web da una prospettiva emotiva

Non sono uno Psicologo. Né un avido lettore di anatomia psicologica, ma una cosa di cui sono abbastanza sicuro di me stesso è che sono un branco di sangue e ossa di 156 libbre programmato con un particolare insieme di emozioni che mi definiscono. Queste emozioni mi guidano, rivelano chi sono e influenzano quasi ogni decisione della mia vita che prendo.

E lo stesso vale per tutti noi. Essendo proprietario di un'agenzia di marketing su Internet e gestindola da anni, ho osservato chiaramente come le emozioni influenzino le decisioni di acquisto e il motivo è abbastanza ovvio.

Noi umani cerchiamo sempre di persuaderci che siamo creature razionali altamente sensibili, che fanno scelte basate esclusivamente sulla logica e sulle priorità. Tuttavia; in realtà, siamo esseri altamente emotivi. Più cerchiamo di dimostrare la nostra razionalità, maggiore è l'influenza che le nostre emozioni hanno sulle nostre decisioni.

Il ruolo delle emozioni nell'e-commerce

Le emozioni giocano un ruolo importante anche sul web. Ultimamente ho osservato molti e-store che sfondano il mercato di Internet con tonnellate di investimenti e un buon design UX, ma solo dopo mesi svaniscono da qualche parte perché non riescono a creare quell'impatto sulla mente dei visitatori. Allora cosa si perdono? Ho scavato un po' più a fondo per scoprire i fattori alla base del mancato soddisfacimento delle aspettative degli utenti. Uno dei fattori più comuni che ho scoperto nella mia ricerca è stato che le emozioni sono spesso trascurate dai web designer; tendono a concentrarsi su trucchi visivi guidati da un'infatuazione per la tecnologia.

Il problema con me è che quando imparo qualcosa di nuovo non posso fare a meno di condividerlo con gli altri. Mi impegno molto nella mia ricerca ed ecco alcuni risultati che vorrei condividere con designer e esperti di marketing per mantenere il loro piano di gioco quando iniziano con un nuovo sito. O anche, puoi cambiare il tuo design attuale in tempo prima di iniziare a perdere i tuoi visitatori.

CREARE EMOZIONI

Considero questo il compito e la responsabilità dei marketer di aiutare i designer a creare emozioni per gli utenti dei tuoi siti web. La chiave è pensare alla percezione, non alla composizione. Se puoi farti alcune domande vitali su come si sentono i tuoi utenti, puoi fare molto per soddisfarli.

1. Inizia con un concetto

Prima di iniziare a cercare potenziali clienti, identifica il tuo pubblico di destinazione e scopri cosa li attrae e quale messaggio intendi inviare. Il requisito principale è che tu abbia bisogno di un concetto per il design del tuo sito web. Chi vuole imbattersi in una giungla senza una mappa; mentre potresti arrivare a destinazione, arrivarci sarà molto più difficile di quanto non venga fornito un piano in primo luogo.

Nella progettazione di un concetto di sito Web, è necessario considerare una serie di fattori, come ad esempio:

• Il concetto e il tema e quale messaggio porta.
• La tua immagine aziendale e l'agenda di cooperazione.
• In che modo le caratteristiche del design possono aiutare il messaggio a raggiungere i tuoi potenziali clienti più velocemente.
• Quali caratteristiche del design potrebbero ritorcersi contro e danneggiare il messaggio.

2. Far passare il messaggio

Per ottenere il massimo dei visitatori nel tuo negozio; tutto sul tuo sito web dovrebbe avere un certo scopo. Le scelte di design inutili sono fastidiose per i visitatori. Se qualche caratteristica non rappresenta un significato forte e ovvio, è probabile che gli utenti si infastidiscano perché non riescono a capire cosa significhi e probabilmente le assegneranno un significato personale. I visitatori attribuiscono facilmente un significato emotivo a qualsiasi scelta progettuale che fai. Semplifica la loro vita e la tua attribuendogli un significato chiaro fin dall'inizio.

Considera FreeAgent per un momento, un fantastico software di contabilità nel Regno Unito, sanno che in genere le persone che visitano il loro sito Web sono arrabbiate, frustrate e stufe di provare a fare i propri conti. Il loro sito web mira quasi esclusivamente a tirarti su di morale e a dirti di non preoccuparti, c'è un modo più semplice per fare le cose.

La coerenza dovrebbe seguire su tutti i media. È una parte importante dell'invio di un messaggio chiaro. Con il web design, coerenza significa più che assicurarsi che il testo non si contraddica. Ciò include anche l'uso coerente del logo sui siti Web, nei messaggi di posta elettronica e sugli account dei social media; quindi sarà sempre associato alla tua azienda. Significa che tutti gli elementi di una pagina lavorano insieme all'unanimità e corrispondono alla tua immagine aziendale. Alla fine, un logo utilizzato in modo coerente può suscitare un significato da solo. Cerca di mantenere chiari il significato e l'emozione nel tuo design per evitare confusione.

3. Coinvolgimento

Il coinvolgimento è stato oggetto di una notevole ricerca orientata al consumatore. Il divario di comunicazione tra il cliente e il design crea un fattore di ritardo. Online, il coinvolgimento implica una risposta emotiva dell'utente che include l'assorbimento e l'eccitazione per le caratteristiche del sito web e quindi comprende elementi di "flusso". Se vuoi che i visitatori trascorrano del tempo sul tuo sito, devi rendere facile e interessante per loro spostarsi.

Potresti essere tentato di fare qualcosa di unico con la navigazione o il design dei menu, ma ancora una volta, più semplice è, meglio è. Rendere i tuoi menu standard nell'aspetto è un modo per far sentire i tuoi lettori a proprio agio e un vantaggio per una migliore comunicazione quando atterrano sul tuo sito.

4. Fiducia

L'usabilità del sito web può avere un impatto significativo sulla fiducia. La fiducia online si riferisce alla fiducia del consumatore in un sito Web e alla volontà di fare affidamento sul venditore in condizioni in cui il consumatore potrebbe essere vulnerabile al venditore La fiducia ha una componente emotiva ed è definita come la misura in cui ci si sente sicuri e a proprio agio nel fare affidamento sul fiduciario. L'assenza di fiducia è uno dei motivi più frequentemente citati per cui i consumatori si astengono dall'acquistare da venditori Internet.

Esiste una relazione tra la bellezza di un sito web e la fiducia. Se vendi articoli online utilizzando un sito di e-commerce, ti consiglio sempre di includere un grafico che indichi il livello di sicurezza SSL che protegge ogni singola transazione sul tuo sito web. È anche ben noto che i visitatori del sito web tendono a sentirsi più a loro agio nell'intraprendere azioni che altre persone hanno intrapreso prima di loro. Per questo motivo molti siti Web presentano testimonianze di clienti, valutazioni e recensioni di prodotti e altri meccanismi per dimostrare che il sito Web sta promuovendo prodotti o servizi molto apprezzati nella comunità più ampia.

5. TONO DEL TUO CONTENUTO

Il tono dei contenuti sul tuo sito web è un importante fattore emotivo. Il modo in cui comunichi con gli utenti dice molto sulla tua relazione con loro. Mentre comunichi determinati messaggi attraverso le parole, il tono delle tue parole rivela cosa ne pensi e anche cosa vuoi che pensino di te.

Il tono dei tuoi contenuti determina fortemente la tua prima impressione. Se avvolgi un messaggio serio in una storia divertente, gli utenti potrebbero non prenderti sul serio. D'altra parte, se provi a vendere qualcosa di divertente e il tuo tono di voce è troppo serio, gli utenti potrebbero non prenderti sul serio.

Per il tuo sito web, scopri cosa stai vendendo, chi lo sta acquistando e il contesto in cui stai trasmettendo il messaggio.

6. Soddisfazione

La soddisfazione sul web si riferisce alla "vischiosità" e alla somma di tutte le qualità del sito web che inducono i visitatori a rimanere sul sito piuttosto che spostarsi su un altro sito. Un sito web progettato in modo efficace coinvolge e attrae i consumatori online, con conseguente soddisfazione online.

Di seguito sono riportati i fattori che migliorano la soddisfazione del visitatore.

• Un grande passo che puoi fare per migliorare la tua presenza del servizio clienti online è rispondere più rapidamente alle richieste dei visitatori. In generale, i clienti affermano che la cosa più importante che i rivenditori possono fare è rispettare il loro tempo.
• Uno dei modi migliori per migliorare l'efficienza del servizio clienti è offrire un servizio di chat dal vivo. I risultati del sondaggio di Loud House hanno indicato che il 93% dei clienti concorda sul fatto che il supporto in tempo reale è utile quando si effettuano acquisti online.
• Un altro modo per aumentare la soddisfazione dei clienti è premiare i tuoi clienti con incentivi del programma fedeltà. I programmi fedeltà premiano i clienti con sconti e bonus quando effettuano acquisti selezionati.
• Per garantire che gli sforzi del tuo servizio clienti siano efficaci, è importante raccogliere dati sulle prestazioni del tuo sito web. Utilizza gli strumenti di analisi per tenere traccia di quanti visitatori arrivano sulle tue pagine di supporto e quali opzioni selezionano.

7. Piacere

Il godimento è qualcosa di totalmente soggettivo in natura. Facebook e Twitter sono il miglior esempio. Entrambi sono ancora siti di networking, alcune persone considerano Facebook più attraente e avvincente di Twitter. Tuttavia, alcuni trovano Twitter o quora più interessanti e attraenti. E ci sono molte persone a cui piacciono entrambi.

Anche questo dipende dal pubblico di destinazione e dal numero di utenti Internet che si trovano nella tua lista di destinazione. L'umorismo è un modo efficace per entrare in contatto con le persone. Una bella risata o anche un piccolo sorriso possono rompere il ghiaccio e far sentire le persone a proprio agio. Tuttavia, anche l'umorismo è una questione delicata perché è estremamente difficile da generalizzare. Ciò che è esilarante per una persona potrebbe essere ridicolo, imbarazzante o addirittura offensivo per qualcun altro.

Ancora una volta suggerisco di fare un'analisi del tuo pubblico di destinazione e poi di goderti il ​​design UX. Mantieni le cose semplici e interessanti allo stesso tempo. Se il tuo mercato di riferimento sono gli adolescenti, allora il tuo design deve avere qualcosa di interessante per loro come articoli su musica o lettori mp3, ecc. Un web è abbellito se contiene immagini di alta qualità. Non esitare a spendere un po' di soldi in sofisticati servizi di grafica, fotografia e copywriting. È un buon investimento perché farà risaltare il tuo web dalla linea. Cerca di avere a bordo dei freelance. Le loro tariffe sono relativamente inferiori e forniscono servizi di alta qualità a basso costo.

Conclusione

Il design emotivo ha molte qualità. Tuttavia; è chiaro che se i siti web sono efficaci e sono in grado di suscitare negli utenti risposte quali divertimento, coinvolgimento, fiducia o soddisfazione, allora riusciranno ad invogliare gli utenti a tornare sul sito. Tuttavia, al di là della pura ricerca, questi risultati hanno merito per professionisti come web strategist e designer. In quanto potente meccanismo di comunicazione per usi commerciali o di altro tipo, un design efficace del sito Web ha la capacità di persuadere.

Solo perché qualcosa funziona correttamente, non significa che sia perfetto. Devi uscire da questa mentalità e pensare un po' oltre. Le emozioni ci danno esperienze positive, rendendoci più felici e facendoci ricordare meglio. Se usi la tua comprensione per scopi nobili o meno dipende interamente da te, ma fai il passo successivo e inizia a progettare emozioni ed esperienze, non solo estetiche.