L'ascolto è importante per una comunicazione efficace

Quale potrebbe essere la chiave per una comunicazione efficace? La risposta a questa domanda non rientra nell'ambito delle sette C della comunicazione: chiara, concisa, cortese, coerente, corretta, completa e concreta. Questa capacità di comunicazione particolarmente decisiva sta infrangendo i limiti tradizionali sul fronte aziendale, quindi i migliori datori di lavoro oggi stanno formando i propri dipendenti per sviluppare questa abilità.

L'abilità è ascoltare.

L'ascolto gioca un ruolo cruciale nella comunicazione in quanto rappresenta esclusivamente il grado di ricezione e interpretazione efficace dei messaggi. Quando si ascolta, contribuisce direttamente a un'efficace catena di comunicazione. Al contrario, l'assenza di capacità di ascolto può essere un ostacolo a una buona comunicazione.

Molte storie di successo di imprenditori e altri leader accreditano le capacità di ascolto in quanto riduce gli errori e apre la strada alla produttività. Ad esempio, il magnate degli affari Richard Branson cita spesso l'ascolto come un fattore vitale che ha plasmato il suo successo. Bernard M. Baruch ha anche detto : "La maggior parte delle persone di successo che ho conosciuto sono quelle che ascoltano più che parlare".

Secondo un rapporto di Deloitte , le abilità comunicative sono emerse come la seconda abilità più importante dopo l'autogestione.

Fonte

Cosa devi sapere sulla comunicazione e l'ascolto efficaci?

le cose e le abilità principali che devi sapere per migliorare la tua comunicazione sono riportate di seguito:

1. Ascoltare NON è udire

L'atto psicologico dell'udito è più simile alla raccolta di dati. Implica l'azione involontaria di percepire il suono. L'ascolto, d'altra parte, è volontario poiché richiede un ascolto con attenzione premurosa.

L'udito si traduce in un'interazione parziale dal punto di vista aziendale in quanto potrebbe implicare un piano o un'idea preconcetta al momento della risposta. Al contrario, l'ascolto punta a un'interazione completa in quanto è influente e aiuta a fornire soluzioni o raccomandazioni sulla risposta.

Le persone di solito vogliono essere ascoltate e comprese. "Ti sento" o semplicemente parafrasare ciò che viene comunicato per assicurarsi di aver decifrato correttamente il messaggio potrebbe chiarire qualsiasi confusione e rassicurare l'oratore. Non è necessario essere sempre la persona più carismatica o divertente nella stanza. Se presti molta attenzione all'oratore e fai domande curiose, sembrerai qualcuno interessato a ciò che viene discusso o detto.

2. L'ascolto attivo è l'ingrediente segreto.

Per essere un ascoltatore attivo, bisogna essere completamente consapevoli di ciò che viene detto con la massima concentrazione. È un termine coniato dagli psicologi Carl Rogers e Richard Franson nel 1957. Hanno scritto che “l'ascolto attivo è un modo importante per apportare cambiamenti nelle persone. Indicano come le prove cliniche e di ricerca lo mostrino chiaramente come uno degli agenti più efficaci per il cambiamento della personalità individuale e lo sviluppo di gruppo. E anche come l'ascolto attivo porti cambiamenti negli atteggiamenti delle persone verso se stesse e gli altri; plasmare i loro valori di base e la loro filosofia personale”.

Proprio come le sette C nella comunicazione, puoi facilmente padroneggiare l'arte dell'ascolto attivo utilizzando tre semplici As:

• Attenzione

A causa di uno stile di vita prevalentemente digitalizzato, la capacità di attenzione delle persone è diminuita in modo significativo. Uno studio condotto e pubblicato sulla rivista Time nel 2015 ha evidenziato che la capacità di attenzione delle persone è inferiore a quella di un pesce rosso. I risultati hanno mostrato che la capacità di attenzione media delle persone è scesa da 12 secondi a un valore ancora più basso di – 8 secondi. Per essere un buon ascoltatore, si dovrà prestare completa attenzione a ciò che viene detto senza distrarsi.

I professionisti sono ora impegnati in diversi esercizi, attività meditative e giochi mentali mentre si prendono una pausa sul posto di lavoro. Questi esercizi stimolanti mirano ad allungare la capacità di attenzione delle persone.

• Atteggiamento

Il tuo atteggiamento influenza tutte le tue azioni. Mantenere e riflettere un atteggiamento positivo e rispettoso fa molto. Uno dei modi più sinceri per essere rispettosi è ascoltare. Ad esempio, rendere la persona all'altro capo della conversazione abbastanza a suo agio da avere un dialogo aperto, non interromperla, osservare attentamente la comunicazione non verbale, tra gli altri, sono segni di ascolto rispettoso.

• Regolazione

Ascoltare è riuscire a lasciarsi cambiare dall'altro che sta comunicando. Adattarsi significa avere una mente aperta e avere spazio per più prospettive. Pertanto, l'ascolto attivo richiede che tu sia aperto alla comprensione di cose nuove e talvolta anche al cambiamento dei preconcetti dopo aver valutato criticamente ciò che viene detto. Preparati a investire tempo ed energia per affrontare le sfide che ti si presentano.

L'ascolto nella comunicazione d'impresa

La comunicazione d'impresa può essere classificata in due grandi categorie:

1. Interno

Come suggerisce il termine, la comunicazione interna avviene all'interno dell'organizzazione ed è necessaria per creare un ambiente di fiducia e coordinamento reciproci.

La comunicazione interna aiuta ad aumentare la produttività, a risolvere i conflitti tra i membri del team e consente un processo decisionale migliore e più rapido. Soprattutto, consente ai lavoratori di rimanere motivati ​​promuovendo al contempo uno spazio di lavoro sano.

I dirigenti di alto livello possono creare una forza lavoro fedele di dipendenti qualificati assicurandosi che vengano ascoltati. Ascoltare le sfide, i punti deboli o le storie di successo dei tuoi dipendenti ti aiuta a capire i loro punti di forza e di debolezza. Di conseguenza, puoi dare loro consigli significativi. Questo è fondamentale per creare fiducia e lealtà.

Quando i dipendenti sono leali e affidabili, diventano più produttivi. Inoltre, questo favorisce un libero flusso di opinioni, idee e feedback attraverso tutti i paralleli dell'organizzazione. La comunicazione interna mira a favorire lo sviluppo di sane relazioni di lavoro che possano guidare l'azienda verso il raggiungimento dei propri obiettivi.

2. Esterno

La comunicazione esterna è ciò che l'organizzazione sta comunicando con i clienti. Promuove l'organizzazione/azienda proiettando un'immagine favorevole davanti al pubblico di destinazione, agli stakeholder e ai partner.

Nella comunicazione esterna, ascoltare i punti deboli del pubblico e comprenderne le richieste è fondamentale. Molte campagne pubblicitarie mancano il bersaglio. Non influenzano la percezione o il comportamento delle persone. Ciò è principalmente dovuto all'incapacità dell'organizzazione di comprendere i requisiti del suo pubblico di destinazione. Il personale aziendale e di marketing più efficace è quello che è un ascoltatore eccezionale.

Le emozioni guidano il comportamento di acquisto dei clienti. Pertanto, è fondamentale riconoscere queste emozioni umane e creare prodotti o servizi che siano autentici, reali e in risonanza con le emozioni dei consumatori target.

Pertanto, l'ascolto è uno degli aspetti più critici della comunicazione aziendale, sia nelle dinamiche interne che negli impegni e discussioni esterne.

Come padroneggiare efficaci capacità di comunicazione?

Ormai sei consapevole che una comunicazione efficace è una qualità superiore di un leader di successo che lavora attraverso i diversi livelli organizzativi. Un buon leader o manager può comunicare le proprie idee a tutti i membri del team creando un ampio spazio per la discussione e il brainstorming. Ascoltano le idee e le prospettive di altre persone coinvolte nella discussione e si basano su quelle per risolvere le sfide aziendali.

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Conclusione

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