Educare i clienti sul vero valore dei tuoi servizi come designer

Ok, designer freelance. Fermami se hai sentito questo: stai lavorando a un progetto per un cliente e all'improvviso c'è una discrepanza con il tuo pagamento. Forse è a causa dello scorrimento dell'ambito, o forse il cliente ha appena superato il budget per qualche motivo.

In ogni caso, sei stato informato che non otterrai l'intero importo concordato nel tuo contratto e il cliente ti sta chiedendo di essere "flessibile" sull'importo esatto inizialmente concordato. Sei già parecchie decine di ore nel progetto - fare marcia indietro ora ti costerebbe di più che accettare semplicemente l'importo inferiore offerto.

cosa fai? Accetti semplicemente di accettare ciò che ti viene offerto? Mantieni questo cliente come cliente abituale nella speranza che le cose migliorino con il prossimo progetto?

Perché i clienti pensano di poter accumulare spese con i designer e tentare di evitare di pagare l'intero importo? Ancora più importante, perché i designer glielo permettono? Ancora più importante, come identifichi, come designer, le tendenze comuni a questo tipo di comportamento del cliente, in modo da poterle evitare completamente in futuro?

Cultura del servizio

La chiave per evitare situazioni in cui potresti essere chiamato a essere "flessibile" con le tue tariffe è educare i tuoi clienti sul vero valore dei tuoi servizi come designer.

Se il tuo cliente si addormenta in un taxi e il tassista guida davanti a casa sua e su per la strada per altre cinque miglia, addebiterà al tuo cliente quelle cinque miglia, nonostante il fatto che lui o lei non "intendeva" farlo addormentarsi. E anche il tuo cliente si aspetterebbe di pagarlo.

Il design è un servizio, proprio come essere trasportati in taxi è un servizio. Sono sempre sorpreso, non dal numero di clienti che non lo capiscono, ma dal numero di designer che non riescono a stabilire questa connessione.

Non stai creando un'opera d'arte esoterica che ha un valore completamente soggettivo e per la quale i tuoi clienti dovrebbero sentirsi preoccupati di pagarti. Stai fornendo un servizio che li aiuterà a migliorare la funzionalità del loro marchio, che si tratti di un sito web, un sistema di identità, una brochure, un poster, una copertina di un CD, un volantino o qualsiasi altra cosa tu crei.

Sì, è un lavoro creativo, ma "creativo" non equivale a "esente da accordi salariali standard". L'unico modo in cui i clienti riusciranno a togliersi questo pensiero dalla testa è che i designer se lo tolgano prima dalla testa.

No con il flusso

Questo suonerà un po' come uno sproloquio, ma la frequenza con cui i clienti evitano di pagare ai designer le tariffe inizialmente concordate è molto inquietante per me. Alcune persone semplicemente "seguono il flusso", accettando che alcuni clienti saranno irragionevoli riguardo alle cose e che non c'è niente che tu, come designer, puoi fare al riguardo.

Ma perché? Perché ci si dovrebbe semplicemente aspettare che i progettisti siano "flessibili" quando si tratta di pagamento? Sto solo per uscire e dirlo: c'è qualcosa di veramente sbagliato nella natura di questo settore che le persone possono farla franca pensando che questo genere di cose sia normale. Non è normale; in qualsiasi altro settore, si chiamerebbe furto e fare storie potrebbe essere interpretato come un tentativo di estorsione, se si scherza con il tipo sbagliato di fornitore di servizi litigioso. Ottieni un servizio, paghi i tuoi soldi.

Se un cliente non è soddisfatto del servizio che hai fornito, questo è un altro problema. I designer dovrebbero essere sempre disposti a lavorare con un cliente se qualcosa non va e fare del loro meglio per renderlo felice. Ma i clienti che cercano di non pagare del tutto, o cercano di spazzare via ore, giorni, settimane, mesi di lavoro sotto il tappeto con qualche assurdo motivo di "flessibilità" è semplicemente sbagliato, e deve finire.

L'unico modo in cui i designer freelance potranno mai guadagnarsi un qualche tipo di rispetto per se stessi nel settore in generale è se iniziano collettivamente a educare i clienti sul vero valore dei loro servizi.

Quando tutto il resto fallisce, diventa un sensitivo

Quindi, dopo aver detto tutto questo, potresti chiederti se devo rispondere alla mia stessa domanda. Dovresti , infatti, mantenere la tua posizione quando rinegozi i termini del tuo precedente accordo con un cliente?

È facile fare un passo indietro a distanza e proclamare “certo che dovresti! È giusto, dopo tutto. Ma la realtà della situazione non è sempre così semplice. Forse è un grosso cliente che ti sta causando problemi, il più grande cliente della tua carriera fino ad ora. Vale la pena discutere ed eventualmente farti inserire nella lista nera da altri clienti dello stesso settore?

Idealmente, saresti sempre armato di un contratto di ferro e di un avvocato, ma sappiamo tutti che a volte le cose non sono ideali. A volte il tuo cliente ti costringerà a riformulare il tuo contratto prima che accetti di lavorare con te, e non hai altra scelta che obbedire se desideri essere pagato. E bene, gli avvocati possono diventare costosi.

Allora cosa fai? Non pretendo di conoscere la risposta a questo problema molto vecchio e molto persistente. Quello che dirò è che è del tutto possibile ridurre drasticamente la tua probabilità di trovarti in questo tipo di situazioni in futuro, posizionandoti in una posizione di più alto livello all'interno del tuo settore di nicchia.

Sapere cosa fa battere i tuoi clienti e come servire al meglio i mercati che servono ti renderà un fornitore di servizi molto più apprezzato, il che a sua volta ridurrà drasticamente le tue possibilità di essere sfruttato.

C'è qualcosa di molto strano che accade quando le persone si confrontano con un designer che può apparentemente leggere le loro menti: ti mostrano un livello di rispetto e fiducia che avresti pensato che avrebbero mostrato solo ai loro coniugi, amici o gatti. È una cosa molto affascinante da guardare.

I designer non sono troppo entusiasti che la maggior parte dei clienti creda che leggano nel pensiero, ma se rendi parte del tuo lavoro studiare le abitudini della tua base di clienti, così come i clienti, gli utenti, il pubblico o altro dei tuoi clienti mercati, puoi armarti di questa abilità quasi psichica in modo relativamente semplice.