Relazioni disfunzionali nel web design

Come ci ha mostrato (ripetutamente) i reality, qualsiasi relazione può scivolare nella disfunzione. Sfortunatamente ciò include le relazioni che avrai con i tuoi clienti di design. Anche se le cose sono iniziate abbastanza bene, ci sono una serie di fattori che possono portare a un eventuale crepacuore.

Personalmente, sono sempre stato più un amante che un combattente. Preferirei di gran lunga fare uno sforzo per salvare una relazione. Ma ho scoperto a mie spese che a volte le cose possono davvero essere rotte irreparabilmente.

Con questo in mente, diamo un'occhiata ad alcune situazioni disfunzionali che possono sorgere tra designer e clienti. Poi reciterò la parte dell'editorialista di consigli (anche Love Guru?) e deciderò se possiamo rimettere in sesto la relazione o se è il momento di farla finita.

“Lavoro con un cliente da alcuni anni e sono frustrato. Sembra che ci siano continui cambiamenti subito dopo che un progetto è stato già approvato e lanciato. E spesso ricevo indicazioni contrastanti da diverse persone all'interno dell'azienda".
– Senza speranza ad Amburgo

Una delle cose più difficili da affrontare per qualsiasi freelance è un'organizzazione che non comunica tra loro. Quando ciò accade, sei guidato in più direzioni da più persone o ricevi una guida che non è stata adeguatamente controllata con gli altri.

È vero, raggiungere un consenso completo può essere quasi impossibile quando si ha a che fare con alcune organizzazioni, e va bene. Il problema è quando non c'è stato molto sforzo per raggiungere un consenso in primo luogo. Questo lascia un designer in balia di qualcuno che potrebbe non avere l'ultima parola in questo tipo di situazioni.

Questa sembra una situazione che vorresti lasciare, in particolare se hai mai notato questo tipo di schema che si è manifestato in precedenza. Vuoi davvero continuare a occuparti di questo?

A seconda della posta in gioco, potresti voler discutere delicatamente l'argomento di fare tutto il possibile per rendere felice il cliente a breve termine e poi andare avanti.

“Ho un cliente che invia modifiche e aggiunte per il proprio sito, ma con istruzioni molto vaghe. È difficile sapere cosa vogliono veramente! Sembrano sempre un po' dispersi con i loro pensieri".
– Fastidioso in Virginia

Ci sono un paio di cose da tenere a mente:

1. Più dettagli hai riguardo a un progetto, più facile è assicurarti di fornire ai tuoi clienti esattamente ciò che vogliono.
2. Molte persone non sono molto abili nel fornirti questo tipo di dettagli.

Sapendo questo, sta a noi porre le domande giuste. Chiedi al tuo cliente un obiettivo specifico che vuole raggiungere o cosa vuole che un visitatore del sito tragga dall'esperienza. Le domande di indagine li indurranno a pensare davvero al problema e quei piccoli dettagli potrebbero iniziare a venire fuori.

A volte, un cliente potrebbe semplicemente non sapere esattamente cosa vuole o potrebbe avere difficoltà a articolarlo. Siamo tutti diversi nel modo in cui comunichiamo queste cose. Entra in contatto con loro e aiutali a guidarli nella direzione in cui vogliono andare.

“C'è un cliente in particolare che sembra essere sempre in ritardo di mesi nel pagamento delle fatture, anche di piccole dimensioni. Sono davvero gentili da affrontare diversamente, ma mi sento così mancato di rispetto.
– Senza un soldo a Portland

Indipendentemente dal fatto che qualcuno ti debba molto o solo poco, è naturale sentirsi frustrati quando i pagamenti sono, a tuo avviso, irragionevolmente ritardati.

I passaggi che fai per cercare di correggere la situazione possono davvero dipendere dal tipo di cliente. Se si tratta di un cliente aziendale più grande, potresti voler contattare il loro dipartimento di contabilità clienti e scoprire se ricevere le fatture prima può essere d'aiuto. Alcune aziende hanno un proprio programma specifico per l'invio dei pagamenti.

Se si tratta di un cliente più piccolo, una cosa da capire è che loro (come te) sono spesso responsabili di quasi ogni aspetto della loro attività. Alcuni sono più bravi di altri a tenere il passo con le bollette.

La soluzione a questo problema potrebbe essere semplice come modificare quando o come inviare loro le fatture. Se invii fatture via e-mail, chiedi se preferirebbero riceverle tramite posta ordinaria vecchio stile. Se stai fatturando loro mensilmente per un servizio ricorrente, forse il passaggio a una fattura annuale potrebbe alleggerire entrambi. Poi c'è anche la possibilità di aggiungere l'automazione al tuo sistema di fatturazione per essere pagato senza alcuno sforzo da parte del tuo cliente.

Se il tuo cliente è altrimenti piacevole da trattare, allora prova a lavorare con lui. Anche se potresti sentirti mancato di rispetto (e comprensibilmente), probabilmente non è l'intenzione del cliente. Altrimenti, se hai scoperto che erano un po' insopportabili, potresti semplicemente voler lavarti le mani di tutto.

“Lavoro da casa e gestisco molti siti web. Ma ho un cliente che insiste per incontrarsi di persona più e più volte, quando sembra che una telefonata sia sufficiente. Sta prendendo troppo tempo dai miei altri progetti – aiuto!”
– Dietro a Bruxelles

Benvenuto nel mondo reale! Gli impiegati hanno sopportato a lungo il temuto incontro inutile. Ma anche i liberi professionisti non sono del tutto immuni ai suoi effetti. Quando sei l'unico lì a occuparti degli affari, essere lontano per periodi di tempo può davvero avere un impatto negativo sul tuo programma (e sulla tua sanità mentale).

Naturalmente, ognuno ha il proprio modo in cui preferisce fare affari. Alcuni preferiscono ancora il buon vecchio incontro faccia a faccia.

Mentre vuoi lavorare in un modo che renda i tuoi clienti più a loro agio, anche il tuo comfort conta. L'onestà è la migliore politica qui. Spiega gentilmente che la tua disponibilità per incontri faccia a faccia è limitata (forse non più di una volta ogni poche settimane). Spiega che sei felice di chattare via Skype, telefono o e-mail secondo necessità.

Funzione oltre la disfunzione

Le tue relazioni con i clienti possono aiutare a creare o distruggere la tua attività. E, per quanto tu possa provare a lavorare con entrambi e ad accontentarli, non è facile. Siamo tutti umani, ma siamo anche tutti diversi. Quindi faremo errori e non vedremo sempre tutto negli occhi. Lavoriamo e comunichiamo in modi diversi.

In molte situazioni, la comunicazione è essenziale per risolvere i problemi o evitarli in primo luogo. Ma quando la comunicazione si interrompe oi tentativi di comunicare vengono rifiutati, è allora che la disfunzione prende il sopravvento. È a quel punto che hai una scelta: prova a sistemare la relazione o vai avanti.

Qual è la tua opinione?

Hai avuto a che fare con una relazione disfunzionale con il cliente? Come l'hai gestito? Hai qualche consiglio per le situazioni sopra descritte? Lascia un commento qui sotto!