Trattare con clienti di design eccessivamente supponenti

Sai cos'è un calzolaio? Beh... è una persona che fa le scarpe. Ma ha anche un altro significato. Nel mondo culinario, un calzolaio è un hack, qualcuno che è tipicamente male informato e incompetente, e che usa le scorciatoie per aggirare la sua mancanza di abilità.

Il termine deriva dalla stranezza di avere una persona che fa le scarpe che corre in cucina. Per essere onesti con i calzolai, sono abbastanza sicuro che la maggior parte dei cuochi (o designer, se è per questo) sarebbe completamente persa su cosa fare in un calzaturificio.

Naturalmente, l'equivalente di un calzolaio nel mondo del design sono i clienti eccessivamente supponenti, che insistono nel coinvolgere un team di non designer per rovinare il tuo flusso di lavoro regolare. Meglio conosciuto come design-by-committee, è qualcosa che è stato discusso e ridiscuteto dai designer probabilmente dall'alba dei tempi. O almeno dagli albori del design.

Che tu ci creda o no, c'è un modo per stroncare la maggior parte del design da parte di un comitato sul nascere, ed esploreremo come tu, come designer, puoi attingere a questo potere usato raramente e usarlo a tuo vantaggio quando lavori con i clienti.

Autorità vs. Gerarchia

I designer odiano il design per comitato perché mina gli anni di dedizione che hanno dedicato al perfezionamento del loro mestiere. Hai sentito l'espressione "troppi cuochi in cucina" e molte persone al di fuori dell'industria culinaria usano l'analogia quotidianamente.

I non designer che sbattono la testa dove non appartengono e rovinano qualsiasi sforzo creativo con il loro processo decisionale male informato è sufficiente per far desiderare a qualsiasi designer di smettere e andare a lavorare nelle vendite.

Le persone non creative tendono a vedere il design come qualcosa di soggettivo, proprio come l'arte. Tuttavia, il design e l'arte sono molto diversi. Mentre l'arte è creata principalmente per compiacere l'artista, il design deve compiacere le persone che lo usano. Seth Godin ha affermato che il design dovrebbe essere una "dittatura" piuttosto che un consenso.

Se non c'è una sola persona che prende le decisioni importanti sulla direzione di un design, molto probabilmente finirai con un pasticcio. È molto raro trovare il team di progettazione che ha completamente eliminato la gerarchia ed è ancora in grado di produrre una visione chiara e solida.

Costruire i confini

Ogni designer nel mondo coglierebbe l'opportunità di risolvere una volta per tutte il problema del design-by-committee. Il continuo cambio di opinione e il sorgere di dubbi è spesso la morte di qualsiasi visione o creatività reale in un progetto di design.

Odio dirtelo, ma il progetto per commissione non scomparirà mai del tutto. Finché i design devono passare attraverso un imbuto di più di una persona, avrai sempre dei "calzolai" di design nella tua cucina, che ti dicono cosa pensano sia meglio. Ciò che può cambiare, tuttavia, è se consenti loro o meno di assumere completamente il tuo lavoro di designer.

Il più delle volte, i clienti sono troppo coinvolti nel lavoro per cui ti hanno assunto perché all'inizio non hai stabilito dei limiti sufficientemente chiari. La soluzione consiste nel riportare il cliente a un punto dolente familiare: il denaro.

Mostra loro i soldi

Perché le tue idee sono automaticamente superiori a quelle dei tuoi clienti? Bene, ti hanno assunto per una ragione; tu sei il designer professionista, dopotutto. Cogliendo l'occasione per ricordare gentilmente al tuo cliente per cosa sei lì, non solo guadagni più rispetto, ma lo aiuterai anche a rendersi conto che ti stanno pagando per un servizio che non ti stanno permettendo di svolgere.

Ricordando al cliente quanti soldi stanno sprecando costringendoti a fare i conti con le sue cattive idee, puoi trasformare qualsiasi cliente da un onere prepotente a un datore di lavoro rispettoso ed efficiente in pochissimo tempo. A nessun cliente piace vedere come le proprie azioni gli costano denaro, quindi questo è qualcosa che tutti i designer dovrebbero utilizzare costantemente a proprio vantaggio per mantenere il controllo dei progetti per i quali sono stati assunti in primo luogo.

Ovviamente, non dovresti cercare di manipolare nessuno, ma poi di nuovo, non dovresti nemmeno essere d'accordo con essere spinto in giro come un burattino sul palco. Non sei una scimmia danzante: sei un fornitore di servizi professionale che (si spera) comanda una tariffa professionale. Ricorda ai calzolai che il tempo – tuo e loro – è denaro, in modo che possano tornare a fare scarpe (o qualunque cosa facciano effettivamente) e tu puoi continuare a realizzare la magia del design.

In caso di dubbio, chiedi

Non aver paura di fare domande e scoprire esattamente perché il tuo cliente va contro il tuo miglior giudizio. Come parte del team di risoluzione dei problemi, hai il diritto di sapere e il tuo cliente ha un interesse acquisito nell'assicurarsi che tu stia contribuendo al processo (dopotutto ti stanno pagando).

Ricorda che se le cose vanno male a causa di una cattiva decisione di progettazione, la colpa ricadrà su di te, non sul cliente o sul comitato. È importante ottenere il maggior numero possibile di comunicazioni con i clienti per iscritto. Come mai? Perché quando le cose prevedibilmente vanno male e il tuo cliente vuole urlarti contro, avrai prove concrete che hai cercato di avvertirlo.

A volte, tuttavia, il cliente ha un motivo legittimo per apportare modifiche che sembrano folli: è qui che è utile conoscere il mercato del cliente e comprendere le esigenze dei suoi clienti. Se fai una scelta progettuale arbitraria che contraddice effettivamente i dati dei clienti del tuo cliente, questi hanno tutto il diritto di interrogarti al riguardo.

Conclusione

È importante scegliere le tue battaglie e sapere quando non vale la pena combattere con un cliente. Ma è altrettanto importante ricordare il tuo posto come designer. Se ti fidi delle tue decisioni e le sostieni, lo faranno anche i tuoi clienti.