Targeting e segmentazione dei clienti: tutto ciò che devi sapere

Il concetto di targetizzazione del cliente e segmentazione del target è sul mercato da molto tempo e ha reazioni contrastanti sul fatto che sia ancora rilevante o meno. Mentre alcuni esperti ritengono che la tecnica del targeting dei clienti abbia raggiunto il suo punto morto, alcuni sostengono anche che funzioni molto bene. Per porre fine alla confusione, ecco tutto ciò che devi sapere sul targeting e sulla segmentazione dei clienti.

Il mercato è saturo di concorrenti e i numeri continuano a crescere. Spesso diventa difficile per le aziende fidelizzare i propri clienti se non soddisfano più i requisiti attuali. Allo stesso modo, è ancora più difficile per le nuove imprese penetrare nel mercato. In questi casi, il targeting dei clienti e la segmentazione del target possono aiutare.

Tuttavia, alcuni sostengono che il targeting dei clienti e la segmentazione del target siano diventati obsoleti.

Questo articolo farà luce sui concetti di base del targeting dei clienti e della segmentazione del mercato target, oltre a discuterne i vantaggi, le ragioni alla base della sua inadeguatezza e come evitarli e utilizzarli correttamente in un'azienda.

Che cos'è il targeting e la segmentazione del cliente?

Il Customer Targeting è semplicemente descritto come il processo in cui l'azienda definisce e identifica i tipi di clienti a cui desidera rivolgersi. È un gruppo di persone definito da varie caratteristiche come posizione, esigenze, età, stile di vita e altre cose. Ad esempio, se l'azienda produce prodotti alimentari vegani, si rivolgerà ai clienti che conducono uno stile di vita vegano oa coloro che sono disposti a transitarvi. Allo stesso modo, per un altro esempio, il cliente target per Audi sarà qualcuno che appartiene a una classe benestante ed è molto interessato alle auto di lusso.

La segmentazione del mercato target o segmentazione target è il processo di raggruppamento del pubblico generale in diverse categorie. Per eseguire la segmentazione del mercato target, l'azienda divide i suoi potenziali clienti in diverse categorie e allinea i propri prodotti e servizi in base alle loro esigenze. Ad esempio, i cellulari Samsung saranno essenzialmente le persone che hanno bisogno di telefoni cellulari nella loro vita quotidiana. Tuttavia, queste persone saranno divise in diversi segmenti per età, casi d'uso, ecc.

Alcuni clienti acquistano cellulari per eseguire attività di base come chiamare e connettersi con le persone. Al contrario, alcuni clienti acquistano telefoni per svolgere compiti specifici come giochi, vlogging, ecc. Questi gruppi particolari possono essere classificati con l'aiuto della segmentazione del mercato target o della segmentazione del target.

Facci sapere di più sul targeting dei clienti e sui vantaggi della segmentazione e su come possono aiutare un'azienda ad aumentare le proprie entrate.

Quali sono i suoi vantaggi in un'impresa?

• Porta la precisione nel business

Il targeting e la segmentazione dei clienti aiutano l'azienda a fornire maggiore precisione. Una volta che i raccoglitori aziendali elaborano i dati, capiranno chiaramente i loro potenziali clienti e ciò di cui hanno bisogno. Pertanto, un'azienda potrebbe concentrarsi su quegli aspetti e ridurre gli sforzi che non producono risultati.

• Conoscere meglio i clienti

La base stessa del marketing è sempre stata la conoscenza dei clienti che si sono evoluti nel corso degli anni e ora sono diventati più importanti poiché tutto è disponibile sul mercato in ampie quantità.

Attraverso il targeting dei clienti e la segmentazione del target, le aziende possono comprendere meglio i propri clienti e migliorare i propri prodotti o servizi in base al gradimento dei clienti.

• Aumenta la fedeltà dei clienti

Anche mantenere la fedeltà dei clienti è diventato estremamente complicato a causa dell'emergere di più marchi rivolti a un pubblico simile. Tuttavia, aderire alle basi del targeting dei clienti e della segmentazione degli obiettivi e sfruttare le informazioni raccolte durante il processo può aiutare notevolmente un'azienda a crescere con le tendenze.

Meglio un marchio può comprendere le esigenze dei clienti e servirli, maggiori sono le possibilità che il cliente preferisca attenersi a quel marchio e non andare dai suoi concorrenti.

• Economico e meno scetticismo

Il targeting e la segmentazione dei clienti aiutano un'azienda a far crescere la propria business intelligence per avere un vantaggio competitivo scegliendo le risorse giuste ed essendo conveniente. Man mano che l'azienda ottiene informazioni più approfondite sul mercato, si imbatte anche in opzioni e alternative relative a risorse e fornitori che possono aiutare l'azienda a ottenere profitti migliori.

• Rimanere pertinenti e aggiornati

Le preferenze del pubblico cambiano nel tempo. Pertanto, la raccolta di dati al riguardo e il loro utilizzo può aiutare un'azienda a rimanere rilevante e aggiornata.

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Perché il targeting e la segmentazione dei clienti potrebbero non riuscire?

Se le aziende non evitano i seguenti scenari, i loro sforzi di segmentazione dei clienti falliranno:

• Indirizzare il cliente sbagliato:

Il targeting e la segmentazione dei clienti possono funzionare bene solo se l'azienda individua il pubblico di destinazione corretto. Se l'azienda sta cercando di rivolgersi a una base di clienti che non può acquistare i suoi prodotti o servizi, la tecnica fallirà sicuramente.

• Indirizzare una base di clienti specifica:

Spesso restringersi a una base di clienti specifica di dimensioni significativamente ridotte può mettere un limite ai profitti dell'azienda e, quindi, vanificare l'intero scopo del targeting e della segmentazione dei clienti.

• Targeting per una base di clienti troppo ampia:

Se il pubblico di destinazione è troppo vasto e vago, diventerà difficile per l'azienda raccogliere informazioni preziose dai dati raccolti.

• Scegliere i dati demografici rispetto a quelli psicologici

Spesso le aziende classificano i clienti in base ai loro dati demografici, come età, sesso, posizione, reddito, ecc., piuttosto che a dati psicografici come personalità, stile di vita, valori e morale.

In questo modo, le aziende alla fine club e prendono di mira le persone sbagliate, diminuendo l'efficienza del metodo.

• Solo facendo la segmentazione dei clienti e non la personalizzazione

La semplice segmentazione e il targeting dei clienti in base alle offerte di prodotti non saranno sufficienti. L'azienda deve anche personalizzare i propri prodotti e servizi in base alle preferenze del proprio pubblico di destinazione.

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Come eseguire il targeting e la segmentazione dei clienti?

Per evitare gli errori sopra menzionati, ecco alcuni suggerimenti pratici che possono essere seguiti per eseguire in modo efficiente il targeting dei clienti e la segmentazione del mercato target .

# 1. Il primo passaggio del targeting e della segmentazione dei clienti consiste nell'esaminare i prodotti e i servizi forniti e identificare il cliente ideale. L'utilizzo del concetto di buyer persona può essere molto utile. Una volta finalizzata la persona dell'acquirente, è il momento di separare il pubblico di destinazione dal pubblico generale.

#2. Analizzare i comportamenti di acquisto passati è d'obbligo. Una volta impostata la persona dell'acquirente, può essere difficile identificare quali persone corrispondono a tali caratteristiche. In questi casi, la raccolta di dati sulle abitudini di acquisto passate delle persone può portare chiarezza sulla scena. Osservare le loro abitudini di spesa, ad esempio quali prodotti acquistano frequentemente, la loro spesa media e se la loro spesa è aumentata o diminuita nel tempo, può aiutare enormemente a segmentarli nei gruppi giusti.

#3. Dopo aver segmentato con successo il tuo pubblico di destinazione utilizzando la psicografia, concentrati sui dettagli. Con l'aiuto della comprensione dei valori e dello stile di vita che portano, può diventare più facile manipolare i tuoi prodotti e servizi di conseguenza e rendere i clienti prevenuti nei tuoi confronti. Ciò può anche aiutare l'azienda a rivolgersi a quei consumatori che finora non consideravano i loro clienti target.

#4. La scelta delle piattaforme e dei formati giusti è estremamente importante. È essenziale analizzare e comprendere come i consumatori preferiscono consumare i contenuti. Ad esempio, prima le persone guardavano lunghi video di YouTube, ma ora preferiscono video brevi e concisi. Pertanto, è fondamentale identificare le piattaforme di tendenza in modo da poterle utilizzare per connetterti alla tua base di clienti.

#5. Anche l'analisi continua del metodo di segmentazione e targeting è un must. Devi identificare il motivo per cui i tuoi utenti target non hanno reagito come pensavi e correggere le tue strategie nelle campagne future.

Conclusione

Per concludere, si può affermare che, anche se c'è qualche contraddizione sull'efficacia del targeting e della segmentazione dei clienti, le aziende leader lo utilizzano ancora.

Il successo e il fallimento della tecnica dipendono esclusivamente da quanto sia adattabile l'azienda e dal fatto che stiano seguendo o meno i passaggi corretti.

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