Creazione di connessioni umane autentiche all'interno di un team remoto

In un dato giorno, entra nella tua caffetteria locale e probabilmente vedrai qualcuno seduto a un tavolo, che fissa lo schermo di un computer. Senza conoscere alcun dettaglio, una cosa è certa, è ovvio che sono "al lavoro". Molti di noi sono stati lì ad un certo punto della nostra carriera: tutto ciò di cui abbiamo bisogno è una presa di corrente, un accesso a Internet e siamo a posto.

In qualità di sviluppatore di software per un'azienda globale, ho il vantaggio di collaborare con persone provenienti da tutto il mondo. Qui, dall'IBM Design Studio di Austin, in Texas, circa 4.500 miglia e almeno quindici ore di volo mi separano dagli sviluppatori più vicini del nostro team di prodotti. Se consideriamo i membri più lontani, prova a 18 ore in aereo, letteralmente dall'altra parte del pianeta.

In questo ruolo attuale, faccio parte di un team multi-sito in cui la maggior parte del personale tecnico ha sede in due sedi principali: Cork, Irlanda e Kassel, Germania. In questo team di prodotto, sono l'unico sviluppatore satellite con sede ad Austin, anche se ho il vantaggio di sedermi accanto al nostro team di progettazione.

Scenari come questi sono comuni al giorno d'oggi. Nel 2018, Owl Labs ha rilevato che il 56% delle aziende partecipanti al loro studio ha adottato o consentito una qualche forma di accordo a distanza per i propri dipendenti. Sebbene questo approccio organizzativo abbia rivoluzionato il modo in cui svolgiamo le nostre funzioni lavorative, ha anche spianato la strada all'emergere di nuovi modelli nel modo in cui interagiamo tra loro a distanza.

Collegamento con le persone

Ho sempre scoperto che l'aspetto più affascinante di un team distribuito sono le sue persone. La "diversità delle persone", di per sé, merita enfasi. A mio avviso, questo mix di abilità, conoscenze e prospettive costituisce il cuore dell'esperienza. Essere in grado di integrarsi con persone di diversa estrazione è illuminante. Ascoltare accenti diversi, scoprire nuovi modi di guardare ai problemi e conoscere le culture del mondo, tutto nel normale flusso della giornata è semplicemente rinfrescante.

Allo stesso tempo, uno dei maggiori ostacoli per coloro che lavorano in team remoti è formare una relazione con i tuoi colleghi, quella genuina connessione umana. In uno studio del 2018 di And Co e Remote Year, il 30% degli intervistati ha riferito che la mancanza di comunità è il fattore numero uno che influisce sulla loro felicità sul lavoro, comprensibilmente. Avere colleghi virtuali rende facile cadere nella trappola di pensare "tutti abbiamo incarichi individuali, dobbiamo interagire solo quando il nostro lavoro si incrocia e tutto ciò che siamo qui per fare è consegnare".

Non è abbastanza.

Nel corso della mia carriera, quasi tutti i progetti su cui ho lavorato hanno coinvolto altri che erano in qualche modo remoti. In questo contesto, ho imparato molto su cosa serve per costruire partnership significative con persone che si trovano a distanze diverse e con più fusi orari. La mia speranza è che il seguente elenco di suggerimenti e idee possa aiutare gli altri là fuori che stanno affrontando la sfida di costruire connessioni umane reali con i loro compagni di squadra.

1. Persone, non risorse
2. Costruire una cultura del miglioramento continuo
3. Lettura di emozioni a distanza
4. Un piccolo sforzo in più può colmare il divario
5. Rimanere grati fino in fondo

1. Persone, non risorse

Problema: a volte, i membri del team remoto possono essere erroneamente ridotti o percepiti come "solo collaboratori". In alcuni casi, le persone vengono effettivamente chiamate "risorse", letteralmente.

Circa un anno fa, stavo partecipando a una chiamata d'inizio per un progetto in cui il cliente aveva sede in un'altra città. A un certo punto durante l'incontro virtuale, ho chiesto gentilmente a uno dei clienti-stakeholder le credenziali e la proprietà di un'app di terze parti che hanno utilizzato. Era una domanda giusta, stavo semplicemente raccogliendo i requisiti. Ma la sua risposta nei miei confronti è stata sminutiva e poco professionale, facendo sembrare come se stessi mettendo in dubbio la sua conoscenza o autorità. Da quel momento in poi, è stato un mio obiettivo personale riconoscere sempre i colleghi remoti come persone, non solo come risorse.

Come minimo, le grandi collaborazioni sono composte da individui che si rispettano e si prendono cura gli uni degli altri a livello olistico. Certo, condividiamo collettivamente gli stessi obiettivi, ma siamo anche più che semplici lavoratori. L'idea stessa di "avere un legame genuino con le persone con cui lavori" è una motivazione comprovata per molti quando si tratta di soddisfazione sul lavoro. Ha senso perché come esseri umani, abbiamo un bisogno innato di connetterci gli uni con gli altri, questo è particolarmente vero nei team remoti.

Questi sono alcuni modi per ricordarci che le persone sono la base del tuo team:

• Presentati in modo proattivo al maggior numero possibile di compagni di squadra.
• Impara a conoscerti, condividi culture, storie e background professionali.
• Presta attenzione al tuo tono udibile e leggibile (durante le chiamate e le chat), mantienilo amichevole e rispettoso.

2. Costruire una cultura del miglioramento continuo

Problema: come membri del team remoto, possiamo ritrovarci bloccati su un'isola se non chiediamo aiuto prima o poi.

Spesso commettiamo l'errore di credere che per portare valore alla squadra, dobbiamo sapere tutto (sempre). Questa mentalità da "robusto individualista" è un biglietto di sola andata per la sindrome dell'impostore. La prossima cosa che sai, passa una quantità significativa di tempo, i tuoi progressi rimangono stagnanti e quando qualcuno allunga una mano sei già sott'acqua. Ricorda, nessuno sa tutto e, cosa più importante, i team prosperano grazie alla collaborazione. Impariamo insieme.

I team che funzionano meglio in cui sono stato avevano tutti una sana cultura dell'apprendimento continuo. In queste squadre, il fallimento va bene, soprattutto quando i nostri errori si trasformano in opportunità di apprendimento. Quando si lavora in un team remoto, invece di correre o nascondersi dai nostri errori, personalmente raccomando di fallire in "pubblico". Ciò consente al team di sapere che hai assunto un essere umano , uno che incontrerà ostacoli e inevitabilmente produrrà errori. In questo modo, questo dà agli altri l'opportunità di offrire assistenza o di imparare.

Puoi contribuire alla cultura del miglioramento del team nei seguenti modi:

• Sfrutta i canali pubblici per mostrare quando sei bloccato, questo consente al gruppo di aiutarti o indirizzarti nella giusta direzione.
• Condividi ciò che hai appreso nei canali pubblici, nelle retrospettive o attraverso la documentazione.
• Trascorri del tempo ascoltando e cercando modi per aiutare gli altri.
• Quando aiuti la tua squadra, ricorda loro che tutti chiedono aiuto e come state tutti insieme in questo viaggio.

3. Leggere le emozioni a distanza

Problema: capire lo stato emotivo di qualcuno è già difficile quando sei nello stesso ufficio. Quando si tratta di comunicare online, ottenere una buona lettura del tono, dei sentimenti o delle intenzioni di qualcuno diventa ancora più difficile.

Di persona, è relativamente più facile esercitare le soft-skill perché ti trovi nello stesso spazio fisico dei tuoi colleghi. Dalle risate alla frustrazione, c'è un vantaggio che otteniamo dall'essere co-locati quando si tratta di interpretare come si sente qualcuno. Possiamo valutare queste emozioni in base a inflessioni vocali, espressioni facciali e gesti.

Tuttavia, quando siamo lontani dai compagni di squadra, dobbiamo essere più creativi quando cerchiamo di trasmettere o raccogliere questi sentimenti. Quando analizzo il modo in cui comunico con il mio team durante il giorno, circa il 90% si verifica nelle chat; il restante 10% è suddiviso tra chiamate in conferenza, e-mail e qualsiasi altro strumento che consenta di commentare. In ciascuna di queste modalità, dobbiamo trasmettere chiaramente non solo ciò che diciamo, ma ciò che intendiamo e come ci sentiamo.

Possiamo migliorare la capacità collettiva del nostro team di leggere e trasmettere emozioni nei seguenti modi:

• Le videochiamate offrono un'opportunità visiva e sonora per cogliere le nostre espressioni; accendi la fotocamera e sorridi a vicenda.
• Invece di concentrarti solo sugli obiettivi di business, sviluppa l'abitudine di prestare particolare attenzione al tono e ai sentimenti quando comunichi con il tuo team.
• Usa l'emoji appropriata per integrare i tuoi pensieri o reazioni; questi personaggi speciali divertenti ed efficaci possono aiutare a far emergere i tuoi sentimenti.

4. Un piccolo sforzo in più può colmare il divario

Problema: il chilometraggio fisico tra i membri del team e più fusi orari può causare uno sforzo nel nostro sforzo di connetterci con i nostri colleghi.

Con la Germania 7 ore avanti e l'Irlanda 6, mi viene costantemente ricordato come la differenza di fuso orario sia un problema. Nella maggior parte delle occasioni, quando ho domande o mi imbatto in una sorta di blocco in qualsiasi momento dopo pranzo, tutto il nostro team di sviluppo è offline.

Se lavorassi con il tipico programma dalle 9 alle 5, avrei solo circa 3 o 4 ore di sovrapposizione con il mio team remoto. Mi ci sono volute alcune settimane per rendermi conto di quanto la differenza di fuso orario fosse un fattore, ma una volta fatto, ho deciso di flettere il mio programma.

Quando ho appreso che il nostro team irlandese ha tenuto incontri giornalieri alle 10:30 (4:30 ora nostra), ho chiesto di essere invitato a quegli incontri. La maggior parte delle persone potrebbe pensare: è troppo presto! Ma, per un paio di settimane, mi sono unito alla loro chiamata e l'ho trovato incredibilmente utile dal punto di vista dell'allineamento e del monitoraggio. Ancora più importante, la squadra ha capito che ero qui per essere il più utile possibile ed era disposta a sacrificare le mie comodità per il bene della squadra.

Anche se non possiamo fare molto per la distanza, ci sono alcune strategie per migliorare potenzialmente la sovrapposizione:

• Trova modi creativi per ampliare te stesso per l'interesse del team; questi gesti mostrano buona fede e la volontà di migliorare le cose per il gruppo.
• Sii ugualmente accomodante verso gli altri e ricambia la flessibilità che i tuoi colleghi mostrano l'uno verso l'altro.
• Sfrutta al massimo il tempo che si sovrappone, poni domande critiche e assicurati che nessuno sia impedito di fare progressi.

5. Rimanere grati fino in fondo

Problema: nel nostro lavoro, trascorriamo quasi ogni minuto di ogni giorno concentrando la nostra attenzione sulla risoluzione di qualche tipo di problema.

Profondamente radicata nella mia cultura personale c'è una mentalità di apprezzamento; praticare la gratitudine mi permette di mantenere un buon umore per tutto il giorno. Penso regolarmente a quanto sono fortunato a lavorare nel settore tecnologico, aiutando a risolvere alcuni dei problemi più difficili del mondo. Non posso mai darlo per scontato. Poter ascoltare le mie playlist hip hop preferite, scrivere codice tutto il giorno e avere accesso all'apprendimento da un gran numero di individui, questo è un sogno che diventa realtà. Questa mentalità grata rimane con me, qualunque cosa accada ed è qualcosa che miro a emettere quando interagisco con la mia squadra.

Non è sempre facile però. Nel settore tecnologico, trascorriamo quasi ogni minuto della giornata, usando le nostre capacità e creatività per trovare la via d'uscita da un problema. A volte ci concentriamo su problemi aziendali, forse stiamo risolvendo un punto dolente dell'utente o forse stiamo gestendo un problema interno al team. Questa ripetizione, nel tempo, può avere un impatto su di noi e potremmo anche dimenticare perché abbiamo scelto di farlo.

Mantenere un atteggiamento positivo può aiutare a sollevare il morale del team ed è noto per renderti un collaboratore migliore. Anche se sei lontano dai tuoi compagni di squadra, il tuo atteggiamento emerge nel tuo lavoro e nelle tue comunicazioni. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente quando mostri apprezzamento nei confronti della tua squadra:

• Usa gli strumenti aziendali per riconoscere un compagno di squadra.
• Chiedi ai compagni di squadra come vorrebbero essere riconosciuti e ringraziali di conseguenza.
• Trasmetti feedback positivo al capo o al manager di un collega.

Ricordati di essere umano

Li vedi su varie piattaforme di social media, post o foto di un ritiro del team in cui i dipendenti si allontanano dai loro progetti per alcuni giorni per concentrarsi sul team building. Alcune organizzazioni progettano intenzionalmente questi eventi nei loro programmi annuali; è un ottimo modo per colmare le lacune e facilitare l'incollaggio. Molte squadre tornano a casa da questi ritiri e sperimentano un migliore allineamento e produttività.

Per altre organizzazioni, avere la possibilità di incontrarsi faccia a faccia con le controparti remote non è un'opzione. In questi casi, dobbiamo trarre il meglio dalle nostre circostanze dipendendo dalle nostre competenze trasversali e dalla creatività per aiutare a formare le alleanze di cui abbiamo bisogno. Sono fiducioso che prendendoci cura l'uno dell'altro come persone prima di tutto, diventiamo collettivamente migliori in quello che facciamo.

Dietro ogni @username, immagine del profilo e messaggio diretto c'è una persona, una che probabilmente piange e si rallegra per gli stessi motivi che potresti fare tu. Poiché la tecnologia continua a influenzare i nuovi comportamenti sociali che modellano il nostro modo di lavorare, è importante ricordare che i team fenomenali sono composti da individui che si capiscono e si prendono cura l'uno dell'altro.

Le persone fanno prodotti, non è il contrario. Non importa quanto sia lontana la distanza tra te e i tuoi compagni di squadra, ti incoraggio a fare uno sforzo consapevole per connetterti tra loro, investire in amicizie durature e, ultimo ma non meno importante, ricordarti di essere umano.