La sfida di convincere i clienti a mettere gli utenti al primo posto

Una delle dinamiche più interessanti e importanti dell'essere un web designer è il rapporto che hai con i tuoi clienti. Questa relazione è davvero la base del tuo lavoro e può essere un fattore importante nel determinare il risultato finale.

Ma non si tratta solo di andare d'accordo, anche se è sicuramente consigliato. Ancora più critico è poter condividere una visione di ciò che il prodotto finito dovrebbe ottenere. Parte di ciò è la volontà del cliente di accettare le tue opinioni di esperti (e la tua capacità di convincerlo a farlo). In nessun luogo è più importante che nell'interfaccia utente di un sito web.

Troppo spesso, le parti interessate perdono di vista cosa devono fare l'aspetto e il layout di un sito web. Per alcuni clienti, può diventare più un esercizio per compiacere se stessi piuttosto che pensare agli utenti che utilizzeranno effettivamente il sito.

Per i designer, è un equilibrio delicato. Mentre vogliamo che i nostri clienti siano felici, dobbiamo anche misurare i loro desideri rispetto al suo impatto sugli utenti. Allora, dove tracciamo quella linea?

Prerogativa del cliente

Non c'è dubbio che, in quanto cliente pagante, un cliente dovrebbe avere un input per quanto riguarda il design del proprio sito web. Questo è un loro diritto assoluto. Ma c'è anche un punto in cui le loro preferenze possono diventare auto-esaltanti e controproducenti fino all'obiettivo finale.

Cambiare un colore di sfondo in una tonalità di blu leggermente diversa è una cosa, ma insistere sulla rimozione di un elemento di design chiave per l'accessibilità di un sito è un'altra.

Anche se non vuoi far vivere qualcuno con qualcosa che odia, devi anche essere un sostenitore degli utenti. È allora che puoi (gentilmente) respingere e spiegare le conseguenze di determinate decisioni. Se il cliente vede che le proprie preferenze personali possono essere un ostacolo per i potenziali clienti, potrebbe semplicemente cambiare la loro melodia sulla questione.

Francamente, se qualcuno è disposto a anteporre i propri gusti e antipatie alle esigenze degli utenti, è necessario chiedersi se valga la pena fare il progetto. Ma ogni speranza non è persa. Puoi ancora convincerli a fare la cosa giusta.

Incoraggiare le decisioni giuste

Uno dei modi migliori per combattere questo tipo di acquisizione da parte del cliente del processo di progettazione è impedire che si verifichi in primo luogo. Sebbene non ci siano garanzie, ci sono alcune cose che puoi fare per fermare la follia prima che inizi.

Per uno, devi essere assertivo fin dall'inizio. Sia attraverso la conversazione che la tua proposta, menziona che sei specializzato nella creazione di siti Web intuitivi e incentrati sui dettagli che porteranno a conversioni.

Mostrare un tono sicuro può anche fare molto per legittimare la tua esperienza. Se sembri imbarazzato o rimani in silenzio riguardo alle tue idee, alcune persone ti calpesteranno. Acquisiranno la tua atmosfera di scarsa fiducia e assumeranno il controllo dell'intero processo. Ma se sai di cosa stai parlando e lo dici con convinzione, avrai maggiori possibilità di portare a termine le tue idee.

Nel complesso, la cosa migliore che puoi fare è dimostrare quanto sia importante soddisfare le esigenze degli utenti. Dichiara che il tuo ruolo nel progetto è quello di garantire che il sito Web sia il più facile possibile da usare, rendendolo comunque attraente e in linea con il marchio.

Vale anche la pena notare che si tratta effettivamente di un lavoro di squadra, in cui il ruolo del cliente è assicurarsi che il sito rifletta correttamente il marchio, senza influire negativamente sull'usabilità.

Affrontare i risultati

La maggior parte delle persone con cui avrai a che fare nel processo di progettazione avrà un certo grado di flessibilità quando si tratta di ascoltare ciò che hai da dire. Indubbiamente, ci saranno anche persone che semplicemente non si sposteranno sulle loro posizioni, qualunque cosa tu dica loro.

Una volta che hai formulato le tue raccomandazioni e fornito una solida motivazione, la palla è davvero nel campo del cliente. La decisione spetta a loro.

Se non sono disposti ad ascoltare, potrebbero avere le loro buone ragioni per farlo. Ma, allo stesso tempo, può essere incredibilmente frustrante per un designer. A questo punto, probabilmente non vale la pena discutere ulteriormente.

Invece, porta a termine la tua missione nel modo più professionale possibile. Da lì, vedrai uno dei tre possibili risultati:

1. Il sito web risulterà migliore del previsto.
È molto probabile che qualunque preoccupazione avevi fosse sproporzionata. A volte, tendiamo a vedere le idee che non sono le nostre come disastri in attesa di accadere. Ma puoi anche essere piacevolmente sorpreso quando le cose funzionano meglio di quanto pensassi inizialmente.

2. Il sito web non è buono come potrebbe essere – e il cliente lo riconosce.
Quando un sito non raggiunge il suo pieno potenziale, la tua più grande speranza è che il cliente si renda conto che le sue (o anche le tue) idee non hanno colto nel segno. Si spera che ciò accada prima del lancio del sito. In ogni caso, puoi svolgere la parte dell'eroe nel fare le modifiche necessarie.

3. Il sito web non è buono come potrebbe essere, ma il cliente non lo vede.
Questo è un po' scoraggiante. Puoi vedere che le decisioni di progettazione prese sono state quelle sbagliate. Il tuo cliente, tuttavia, è felice come può essere. Sfortunatamente, non tutti seguiranno i tuoi consigli. Da qui, è il momento di passare al prossimo progetto. Chissà? Forse vedranno la luce in futuro.

Lezioni imparate

La conclusione è che non possiamo controllare completamente i risultati di un progetto. Sebbene possa essere difficile affrontare le decisioni prese da altri, spesso fa parte del lavoro. Con l'esperienza, scoprirai che tutto ciò che puoi davvero fare è argomentare al meglio ogni situazione particolare.

Anche se le cose non vanno come speravi, puoi comunque imparare alcune lezioni preziose. Forse troverai un modo per migliorare la tua argomentazione per progetti futuri. Oppure potresti imparare a trattare meglio determinati tipi di personalità. Quindi, anche se un progetto non diventerà il protagonista del tuo portfolio, non significa che non puoi comunque trarre aspetti positivi dall'esperienza.