Una guida completa alla ricerca sulla UX

( Questo è un articolo sponsorizzato .) Prima di intraprendere la fase di progettazione di qualsiasi progetto, è fondamentale intraprendere alcune ricerche in modo che le decisioni che prendi siano prese da una posizione informata. In questo terzo articolo della mia serie per Adobe XD, mi concentrerò sull'importanza di intraprendere ricerche sugli utenti.

Il tuo titolo di lavoro potrebbe non essere "ricercatore di design", ma ciò non significa che non dovresti almeno informarti dei tuoi utenti e delle loro esigenze intraprendendo almeno alcune ricerche iniziali di scoping prima di intraprendere un progetto. La ricerca sugli utenti dovrebbe essere una parte fondamentale dell'attività di ogni designer e, riflettendo questo fatto, abbiamo visto una crescente attenzione sull'importanza della ricerca sugli utenti nel tempo man mano che la nostra disciplina è maturata.

È fondamentale per il successo di qualsiasi progetto, sia per un cliente esterno, per un progetto interno o per un nuovo prodotto che stai costruendo, adottare un approccio incentrato sull'utente che posizioni le persone che utilizzano ciò che costruiamo in primo piano.

In questo articolo, introdurrò uno spaccato di metodi di ricerca che aiuteranno i designer in entrambi: progettare nuovi prodotti e, come spesso accadrà, riprogettare prodotti esistenti. Che tu stia progettando per clienti esterni, lavorando come parte di un team interno o costruendo un prodotto digitale: la ricerca degli utenti è fondamentale.

Mentre crei la tua cassetta degli attrezzi UX, è essenziale dotarti degli strumenti di ricerca necessari per progettare in modo efficace esperienze utente straordinarie. Li fornirò in una sezione che esplora il panorama della ricerca e approfondisce i dettagli.

La ricerca è un argomento vasto, quindi considera questo articolo un breve introduzione, ma, come nel mio precedente articolo, fornirò alcuni suggerimenti e tecniche sulla ricerca sia qualitativa che quantitativa (oltre a definire quali sono questi metodi!), e io' Fornirò alcune letture suggerite.

Il design incentrato sull'utente richiede la ricerca dell'utente

Come riassume il titolo di questa sezione: il design incentrato sull'utente richiede la ricerca dell'utente. È impossibile progettare esperienze utente efficaci e memorabili se non hai posizionato i tuoi utenti proprio al centro del tuo processo di progettazione.

Quando si intraprende il processo di progettazione, infatti, mentre si sta inquadrando il problema che si sta cercando di risolvere, è importante chiedersi:

• Cosa vogliono che i tuoi utenti facciano?
• Quali sono i loro obiettivi?
• Cosa stanno cercando di ottenere?

La tua ricerca sugli utenti dovrebbe darti un'idea delle risposte a queste domande. Dovrebbe anche essere una delle prime cose su cui ti concentri. In breve: è fondamentale intraprendere la ricerca degli utenti proprio all'inizio del progetto . Questo aiuta a definire: lo scopo del progetto (cosa stai facendo esattamente); e l'obiettivo (qual è l'intenzione).

Inizia con l'obiettivo, chiaramente definito, e torna da quello.

I grandi prodotti consentono ai clienti di portare a termine i lavori, il tuo ruolo di designer è definire quei lavori, quindi progettare per loro. In breve: trascorrere del tempo con i tuoi utenti, conoscere le loro esigenze e ciò che stanno cercando di ottenere, questi sono i loro "lavori da svolgere".

Se la frase "lavori da fare" è nuova per te, vale la pena conoscerla meglio. Consiglio vivamente di aggiungere ai segnalibri l'eccellente sito Web Jobs to be Done di Alan Klement, che approfondisce un po' l'argomento. Il team di Intercom, un prodotto eccellente, ha anche scritto un libro sull'argomento, Intercom sui lavori da fare .

È fondamentale concentrarsi prima sugli utenti, altrimenti rischi di progettare in base alle tue ipotesi, che spesso non sono necessariamente corrette. Invece di iniziare con ipotesi, inizia con la ricerca sugli utenti. Definisci il problema che stai cercando di risolvere, costruisci un prototipo, verifica le tue ipotesi e ripeti.

La ricerca dovrebbe essere un processo continuo - raramente, se non mai "finito", viene ripreso ripetutamente durante tutto il processo. Idealmente, dovresti adottare un approccio iterativo verso il tuo design:

• Ricerca
• Design
• Prototipo
• Costruire
• Test

È importante sottolineare che questo processo è un ciclo che attraversiamo ripetutamente. Effettuando ricerche sugli utenti, possiamo inquadrare un problema, progettare, prototipare, costruirlo e, infine, tornare dai nostri utenti per testare le nostre ipotesi.

Il ciclo iterativo di questo processo porta a risultati migliori poiché il feedback degli utenti modella l'esperienza dell'utente. Con qualcosa costruito, anche in una fase di prototipo funzionale, utilizzando uno strumento come Adobe XD, è importante testarlo. L'approccio migliore è un approccio snello: muoviti rapidamente e progetta in modo efficace, creando un prodotto minimo vitale (MVP), testandolo e iterando.

Puoi imparare molto attraverso l'osservazione, osservando come i tuoi utenti interagiscono con i tuoi prototipi. Come dice Yogi Berra, in uno stile caratteristico: "Puoi osservare molto semplicemente guardando".

In breve: è fondamentale non perdersi a progettare nel vuoto — isolati dagli utenti — in quanto tale è importante uscire dallo studio e incontrare gli utenti. Il design senza gli utenti in mente non è design . Può anche portare a errori che sono costosi da correggere in seguito.

È un errore pensare: "Non possiamo permetterci la ricerca degli utenti". Quest'ultimo punto - non puoi permetterti di non intraprendere ricerche sugli utenti - è fondamentale. È meglio intraprendere qualche ricerca che nessuna ricerca.

Il panorama della ricerca

Esistono numerosi strumenti che possiamo utilizzare come designer per informare la nostra ricerca e, man mano che la tua esperienza di ricerca sugli utenti si amplia, svilupperai l'esperienza per sapere quando utilizzare quale strumento. Come vedremo a breve, quando esploriamo l'analisi dei dati di ricerca, è importante utilizzare un mix di metodi di ricerca per garantire che i risultati siano fondati e informati da una varietà di prospettive.

Ci sono molti strumenti e, a meno che tu non sia un ricercatore di design in buona fede, è impossibile parlarli tutti correntemente. Tuttavia, è importante iniziare a costruire una cassetta degli attrezzi di ricerca, aggiungendo metodi man mano che le tue conoscenze si espandono.

Possiamo pensare al panorama della ricerca come uno con due assi:

• Qualitativo e quantitativo; e
• Comportamentale e attitudinale

Su un asse abbiamo approcci qualitativi, esplorando opinioni, approcci quantitativi e testando opinioni esplorando i dati. Sul secondo asse abbiamo approcci comportamentali, osservare gli utenti, osservare cosa fanno; e atteggiamenti attitudinali, ascoltando gli utenti, esplorando i loro atteggiamenti e opinioni.

Prima di introdurre alcuni metodi di ricerca qualitativa e quantitativa, è importante sottolineare che chi si testa è importante. Testare i tuoi progetti sui tuoi compagni di studio non ridurrà la senape, è importante lavorare con umani della vita reale al di fuori del tuo edificio, preferibilmente umani della vita reale che fanno eco agli utenti per cui stai progettando.

Quando si intraprende una ricerca qualitativa, in cui si lavora a stretto contatto con i partecipanti alla ricerca, è importante riflettere per trovare il giusto tipo di persone. Se stai progettando un progetto per gli anziani, ad esempio, è essenziale stabilire un gruppo di partecipanti alla ricerca che si adattino al profilo di chi stai progettando.

È fondamentale trovare il giusto tipo di persone e la creazione di un documento di screening per i candidati è un modo per farlo. In sostanza, un documento di screening elenca le caratteristiche degli utenti per i quali stai progettando, ad esempio se sono uomini o donne, di età superiore ai 65 anni, esperti di computer, viaggi regolari e così via.

La linea di fondo? È importante selezionare con cura i partecipanti alla ricerca . Daranno forma ai risultati della tua ricerca in modo considerevole, quindi è essenziale dedicare un po' di lavoro a questa parte del processo.

Ricerca qualitativa

La ricerca qualitativa è principalmente una ricerca esplorativa, intrapresa per stabilire le motivazioni e le esigenze sottostanti degli utenti. È utile per aiutarti a modellare il tuo pensiero e per stabilire idee, che possono quindi essere costruite e testate utilizzando metodi quantitativi.

In generale, i metodi qualitativi sono in gran parte non strutturati, tendono ad essere soggettivi, si trovano nella parte più morbida della scienza e riguardano la definizione di intuizioni e teorie (che poi testiamo, spesso usando approcci quantitativi). Tendono ad essere campioni di dimensioni inferiori e richiedono un certo grado di facilitazione pratica. Con la ricerca qualitativa vengono raccolti direttamente i comportamenti e gli atteggiamenti degli utenti.

In questo articolo esplorerò tre metodi di ricerca qualitativa: interviste , indagini contestuali e ordinamento delle carte . Anche il test degli utenti è particolarmente importante. Tuttavia, lo esplorerò in modo approfondito in un prossimo articolo di questa serie. Fino ad allora, se sei desideroso di saperne di più, ti suggerisco di leggere 10 semplici suggerimenti di Nick Babich per migliorare i test degli utenti.

Interviste

Le interviste sono un ottimo modo per entrare davvero nel vivo delle esigenze dei tuoi utenti. Per facilitare i colloqui in modo efficace è necessario un certo grado di empatia, alcune abilità sociali e un senso di autocoscienza. Se non sei questa persona, trova qualcuno nella tua squadra che lo sia.

È importante mettere a proprio agio i tuoi intervistati; hanno bisogno di sentirsi a proprio agio nel condividere il loro pensiero con te. Se riesci a costruire un rapporto con loro, spesso si apriranno in modo più onesto con te. Uno dei maggiori vantaggi delle interviste, rispetto, ad esempio, ai sondaggi, è che impari non solo dalle risposte dei tuoi intervistati ma anche dal loro linguaggio del corpo.

Le interviste a grandi linee rientrano in una delle due categorie:

• Interviste strutturate : in cui l'intervistatore si concentra su una serie di domande strutturate, confrontando le risposte dell'intervistato con le risposte di altri intervistati.

• Interviste semi-strutturate : in cui l'intervistatore adotta un approccio più ampio e guidato dalla discussione, lasciando che l'intervista si evolva in modo un po' più naturale.

In realtà, chiunque abbia condotto interviste saprà che questo è – per natura – organico. Anche se hai una struttura predeterminata, è importante lasciare un po' di respiro per permettere all'intervista di evolversi.

Pensa in anticipo alle tue domande di ricerca, ma lascia all'intervistato la libertà di spostarsi in aree che potresti non aver considerato in anticipo. Le interviste sono un modo utile per sfidare le tue supposizioni e gli intervistati spesso possono portarti a scoperte inaspettate e cose di cui forse non eri a conoscenza.

È importante mettere a proprio agio l'intervistato, assicurandosi che si senta a proprio agio nel rispondere alle tue domande. Facilitare un colloquio in modo efficace non è facile, quindi è utile utilizzare un altro membro del team come appunti, questo ti consente di concentrarti al 100% sul tuo intervistato.

Indagine contestuale

Tornando a Yogi Berra: "Puoi osservare molto semplicemente guardando". Un'indagine contestuale è una forma di intervista etnografica, in cui gli utenti vengono osservati e interrogati nel loro ambiente, per cercare di determinare il loro approccio verso compiti specifici.

Un'indagine contestuale è incentrata su quattro principi chiave:

• Contesto : le interviste sono condotte nel luogo di lavoro dell'utente, che offre l'opportunità di sperimentare condizioni di lavoro tipiche, soluzioni esistenti e, allo stesso modo, le frustrazioni dell'utente.

• Partnership : il ricercatore e l'utente lavorano insieme per comprendere il flusso di lavoro dell'utente e gli strumenti che utilizza.

  

• Interpretazione : condividendo le osservazioni e le intuizioni del ricercatore con l'utente, c'è un'opportunità per l'utente di chiarire o ampliare i risultati del ricercatore.

• Focus : il ricercatore è in grado di guidare le interazioni dell'utente verso aspetti rilevanti per l'ambito del progetto specifico.

Ci sono molti vantaggi nell'adottare questo approccio perché gli utenti sono osservati e interrogati nel proprio posto di lavoro, un'indagine contestuale offre l'opportunità di avere una visione realistica dei bisogni degli utenti e, allo stesso modo, delle frustrazioni, in un contesto quotidiano.

Ordinamento delle carte

Il card sorting è un metodo di ricerca utile per stabilire l'architettura dell'informazione (IA), in breve: decidere cosa va dove e garantire che i raggruppamenti di informazioni abbiano un senso per il pubblico più ampio possibile. Lo smistamento delle carte è particolarmente utile se si lavora con un gruppo di parti interessate collettivamente.

L'ordinamento delle schede comporta la scrittura di parole o frasi su schede separate, da cui il nome, quindi la richiesta ai partecipanti alla ricerca di organizzarle. Assicurati che le tue carte vengano mescolate in modo da non influenzare i tuoi utenti. Chiedi ai tuoi utenti, individualmente o collettivamente, di organizzarli in raggruppamenti logici.

Lo smistamento delle carte è relativamente economico; può anche essere utilizzato come un modo utile per creare consenso tra le parti interessate, chiedendo loro di, come una squadra, definire i raggruppamenti. Chiedendo ai tuoi utenti di nominare i loro raggruppamenti, puoi scoprire parole o sinonimi che possono essere utilizzati per le etichette di navigazione.

Sebbene esistano strumenti online che ti consentono di eseguire esercizi di smistamento delle carte online, osservare e ascoltare i raggruppamenti di dibattito dei tuoi utenti può darti preziose informazioni su come gli utenti vedono i raggruppamenti logici.

Ricerca quantitativa

La ricerca quantitativa viene intrapresa principalmente per testare le tue ipotesi. È utile per aiutarti a modellare il tuo pensiero e per stabilire idee, che possono quindi essere costruite e testate utilizzando metodi quantitativi.

In generale, i metodi quantitativi sono in gran parte: strutturati, tendono ad essere obiettivi, sono all'estremità più difficile - più misurabile - della scienza e riguardano la verifica delle teorie. Tendono ad essere campioni di dimensioni maggiori e possono essere eseguiti in un modo più pratico. Con la ricerca quantitativa, i comportamenti e gli atteggiamenti degli utenti vengono raccolti indirettamente.

Esplorerò tre metodi di ricerca quantitativa in questo articolo: sondaggi e questionari, analisi e test A/B.

Sondaggi e questionari

Sondaggi e questionari sono un potente strumento per raccogliere un volume maggiore di opinioni. Tuttavia, sono generalmente gestiti in un modo più pratico. Ciò non significa che non siano utili, ma se possibile concentrati prima sulle interviste.

Sondaggi e questionari generalmente mancano di interazione tra l'intervistatore e gli intervistati, spesso svolti a distanza. Pertanto, può essere difficile ottenere le informazioni possibili quando si lavora direttamente con gli utenti e li si osserva. Spesso è ciò che fanno gli utenti a essere la scoperta più interessante, non ciò che dicono.

Se stai effettuando un sondaggio, aiuta in qualche modo a incentivarlo; devi cercare di motivare il maggior numero possibile di utenti a partecipare . Inoltre, se è possibile e sei con le persone che stai intervistando, i sondaggi cartacei battono ogni volta i sondaggi digitali. Le persone hanno la tendenza a dimenticare di tornare ai sondaggi digitali, memorizzandoli nei preferiti per dopo. La carta è più immediata e, come tale, porta a un tasso di rendimento maggiore.

Dedica del tempo alle domande del sondaggio e analizzale. È meglio fare meno domande e aumentare le possibilità di ritorno che porre domande infinite (spesso irrilevanti) e perdere partecipanti per noia.

Infine, il design del tuo sondaggio è importante e può migliorare i tassi di completamento. Typeform è uno strumento adorabile che utilizza un design accattivante per garantire che anche i sondaggi siano piacevoli.

Analitica

Siamo fortunati ora ad avere una quantità considerevole di dati a portata di mano. Strumenti come Google Analytics, il servizio di analisi web più utilizzato, ti consentono di misurare il traffico del sito Web e generare rapporti in modo rapido e semplice. Le analisi, anche se a volte un po' opprimenti, sono ottime per testare le tue ipotesi.

Tratta dai dati, l' analisi può essere uno strumento persuasivo quando si lavora con dirigenti aziendali che, il più delle volte, "vogliono vedere le cose in bianco e nero". Avere un facile accesso al numero di visitatori unici, visualizzazioni di pagina, pagine per visita e altre metriche ti consente di testare il tuo pensiero una volta implementato il tuo design dopo la fase di ricerca qualitativa.

L'analisi è un argomento molto vasto e difficile da comprendere se i dati e le statistiche non sono il tuo punto di forza. Se stai cercando una panoramica concisa, le tecniche di ricerca utente avanzate di Neil O'Donoghue su Medium sono un ottimo punto di partenza.

Test A/B

Il test A/B è un altro strumento utile per testare più idee per vedere quali funzionano meglio. Essenzialmente un esperimento controllato con due varianti, A e B, questa forma di ricerca consente di testare l'efficacia di diversi progetti l'uno contro l'altro.

Come suggerisce il nome, vengono confrontate due versioni, che sono, il più delle volte, identiche a parte una singola variazione che potrebbe (o meno) influenzare il comportamento di un utente. I test A/B possono essere utili quando si verificano ipotesi basate sui risultati qualitativi.

I test A/B non devono concentrarsi solo sul design visivo; può concentrarsi anche sulla lingua. Ad esempio, potresti voler testare un pulsante di invito all'azione (CTA) con due varianti di copia:

• "Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni" o
• "Inizia la mia prova gratuita di 30 giorni"

Nell'esempio sopra, in un test eseguito da Unbounce, "La modifica della copia del pulsante CTA dalla seconda persona [tuo] alla prima persona [mio] ha comportato un aumento del 90% della percentuale di clic".

Il test A/B funziona bene quando si hanno campioni di grandi dimensioni. Con molto traffico verso un sito Web o una grande mailing list, puoi essere più sicuro che i tuoi risultati siano supportati da una notevole quantità di dati.

Suggerimenti e tecniche

• Importante quanto il metodo di ricerca che scegli è su chi metti alla prova il tuo pensiero. È utile utilizzare uno screener per selezionare potenziali utenti prima di intraprendere ricerche sugli utenti. usability.gov ha alcune risorse eccellenti per questo.

• Quando si sviluppano domande di intervista, sondaggi e questionari, è importante considerare sia le domande qualitative che quelle quantitative. Entrambi sono importanti. Le domande qualitative sono a risposta aperta ("Come potresti migliorare questo percorso del cliente?"). Le domande quantitative, d'altra parte, tendono ad essere sì/no ("Usi questa funzione?").

• Quando si lavora con gruppi di partecipanti alla ricerca, è importante diffidare della mentalità del gregge. Un partecipante supponente al focus group può influenzare un focus group se non stai attento. Costruisci sistemi che mitighino questo problema per garantire che tutti abbiano voce in capitolo. Uno strumento utile per livellare il campo di gioco è la tecnica KJ, che aiuta i partecipanti a raggiungere un consenso oggettivo di gruppo.

Quando si scelgono i metodi di ricerca è importante utilizzare metodi qualitativi e quantitativi di pari passo, entrambi hanno il loro posto. I metodi qualitativi portano a intuizioni; i metodi quantitativi consentono di testare tali intuizioni.

Lo strumento che scegli sarà informato da ciò che stai cercando di ottenere, ma, soprattutto, assicurati di intraprendere alcune ricerche sugli utenti per dare il via al processo di progettazione in modo da iniziare da una posizione informata.

Analisi dei risultati della ricerca

Infine, è importante mettere a frutto tutta questa ricerca! Non ha molto senso fare ricerche sugli utenti se non intraprendiamo una buona analisi vecchio stile.

Con una serie di metodi di ricerca utilizzati, è importante triangolare i risultati, cercando correlazioni e schemi. Il tuo obiettivo è vedere se emergono risultati confermati dai tuoi diversi metodi di ricerca in modo da poter implementare questi risultati.

La triangolazione è il processo di utilizzo di più punti di ricerca da più metodi per aumentare la fiducia nella ricerca e nelle ipotesi. Più punti dati utilizziamo, più possiamo essere sicuri delle nostre ipotesi.

Più punti dati utilizziamo, più possiamo essere sicuri delle nostre ipotesi. Per questo è fondamentale:

• Eseguire diversi tipi di test utente, per testare diverse ipotesi; e
• Eseguili con più utenti.

Diversi metodi di ricerca hanno diversi punti di forza, prestandosi a diversi scenari. Utenti diversi rispondono in modi diversi, offrendo opinioni diverse. Idealmente, è necessario un sano mix di diversi metodi di ricerca e diverse materie di prova per coprire tutte le basi.

In breve, i risultati della tua ricerca sono solo l'inizio della storia. Con questi risultati in mano, è importante triangolare i dati e vedere quali modelli emergono. Con questi modelli definiti, puoi intraprendere la progettazione e la prototipazione con ipotesi più informate. Vincita!

In chiusura

La ricerca progettuale non è affatto un fenomeno nuovo. Man mano che la nostra disciplina è maturata, tuttavia, abbiamo visto crescere l'importanza della ricerca sul design e, in particolare, la ricerca incentrata sull'utente. La storia della ricerca progettuale risale alla fine del Novecento quando fu formalizzata.

Bruce Archer (1922-2005), professore di Design Research presso il Royal College of Art di Londra, è stato un pioniere che ha sostenuto la ricerca nel design e ha contribuito a stabilire il design come disciplina accademica. Come ha riassunto sinteticamente:

"La ricerca sul design è un'indagine sistematica".

Archer ha formato una generazione di ricercatori di design al Royal College . Sottolineando la necessità di prove fondate e di analisi sistematiche, ha contribuito a mappare i principi della ricerca scientifica (in gran parte tratti dal polveroso mondo accademico), applicandoli al campo del design.

Archer ha sottolineato l'importanza del metodo e del rigore, affinché i reperti siano documentati in modo che possano, se necessario, essere difesi. Questo approccio potrebbe suonare banale per noi oggi, ma le idee di Archer erano, ai loro tempi, radicali e controverse, non da ultimo all'interno di una scuola d'arte.

Il lavoro di Archer è stato fondamentale: ha stabilito la necessità di avvicinarsi alla progettazione in modo sistematico, informato dai bisogni degli utenti, identificandoli attraverso un'indagine sistematica.

Questa comprensione - che il design dovrebbe essere informato dalle esigenze degli utenti e che la ricerca degli utenti è un percorso verso la comprensione - ha cambiato in meglio l'esperienza dell'utente. Il nostro obiettivo, soprattutto, è informare il processo di progettazione dal punto di vista dei nostri utenti, non dal punto di vista dei nostri presupposti.

Vedere le cose attraverso gli occhi dei nostri utenti è il percorso più sicuro per offrire un'esperienza migliore e più memorabile e la ricerca degli utenti è il modo in cui troviamo quel percorso.

Lettura consigliata

Ci sono molte grandi pubblicazioni, offline e online, che ti aiuteranno nella tua avventura. Ne ho inclusi alcuni di seguito per iniziare il tuo viaggio.

Se sei appena agli inizi, l'eccellente libro di Erika Hall Just Enough Research, su A Book Apart , è un must da acquistare e da leggere. È nell'elenco delle letture obbligatorie nel nostro programma di Interaction Design presso la Belfast School of Art ed è un'ottima introduzione alla ricerca degli utenti.

L'UX Research Cheat Sheet di Nielsen Norman Group è un'eccellente panoramica dei diversi metodi di ricerca che possono essere utilizzati in diversi punti del processo di progettazione. Vale la pena un segnalibro.

Infine, usability.gov è (come GOV.UK) una risorsa incredibilmente utile. Le risorse di base della ricerca sugli utenti del sito sono eccellenti e forniscono analisi dettagliate di diversi strumenti, come l'ordinamento delle carte, e come e quando utilizzarli.

Questo articolo fa parte della serie di design UX sponsorizzata da Adobe. Adobe XD è realizzato per un processo di progettazione UX veloce e fluido, poiché ti consente di passare dall'idea al prototipo più velocemente. Progetta, prototipa e condividi: tutto in un'unica app. Puoi dare un'occhiata a progetti più stimolanti creati con Adobe XD su Behance e anche iscriverti alla newsletter di Adobe Experience Design per rimanere aggiornato e informato sulle ultime tendenze e approfondimenti per la progettazione UX/UI.