Trovare la tua zona di comfort con i clienti

Essere un web designer freelance significa molto di più che concentrarsi solo su grafica e codice. Richiede anche la comunicazione con i clienti attuali e potenziali.

Il fatto è che possiamo seguire un numero qualsiasi di corsi per aiutarci a imparare una nuova app o un nuovo linguaggio di programmazione. Ma i rapporti con i clienti? Queste abilità non sono così facili da acquisire.

I nuovi designer sono spesso impreparati per questa parte del lavoro. Quando ho iniziato, non ero certo pronto per quello che stavo per affrontare. E ci sono voluti anni anche per cominciare a capire le cose.

Anche se sono tutt'altro che perfetto, ho imparato alcune lezioni preziose su come ottenere comfort e fiducia con i clienti. Voglio sapere di più? Continua a leggere per alcuni suggerimenti che puoi utilizzare nelle tue interazioni quotidiane.

Essere se stessi fa la differenza

Quando comunichi con i clienti, potresti sentire il bisogno di mostrare quanto sei intelligente e talentuoso. Questo può portare a esagerare in un modo che ti allontana dal tuo sé autentico.

Ad esempio, non è necessario avere una risposta immediata a ogni domanda posta da un cliente. Potrebbe essere allettante usare il vecchio modo di comunicare "fingi finché non ce la fai", in cui offri una risposta astratta che ha poca o nessuna base. Forse ti fa sembrare intelligente. Ma a cosa serve?

In realtà, i clienti non si aspettano che tu sappia tutto a menadito. Quindi, invece di fingere di sapere qualcosa che non conosci, prendi appunti e prometti di risponderti con informazioni accurate. Ciò stabilirà un livello di fiducia con il tuo cliente necessario per una relazione di successo.

Oltre a trattare i fatti, è anche importante creare un'atmosfera confortevole per una vera discussione. In pratica, questo significa evitare presentazioni e parole d'ordine iperattive. Parla con i clienti come parleresti con un amico: mantieni un comportamento educato e professionale.

Incontra i clienti dove sono

No, non stiamo parlando di geografia qui: gli incontri di persona non sono proprio la necessità di una volta. Invece, stiamo cercando di conoscere chi sono i tuoi clienti come persone.

Una realizzazione che scoprirai nel tempo è che non esistono due clienti esattamente uguali. Questo ha senso poiché abbiamo a che fare con gli esseri umani in opposizione agli stereotipi unidimensionali.

Le personalità individuali influenzano il modo in cui ci avviciniamo alla comunicazione. Pertanto, dare lo stesso discorso allo stesso modo a ciascun cliente sarà inefficace. I designer devono adattarsi alla personalità del cliente e presentare le informazioni di conseguenza.

Il gergo tecnico è un ottimo esempio. Anche se probabilmente non è una buona idea approfondire questo aspetto con i clienti, alcuni inevitabilmente si sentiranno più a loro agio con questi termini e concetti. Questo non significa che dobbiamo insultare l'intelligenza di un cliente non tecnico; significa solo che le cose dovrebbero essere spiegate in termini più accessibili.

Inoltre, la profondità dei processi di progettazione e sviluppo è di vari gradi di interesse. Alcuni clienti vogliono conoscere le ragioni dietro ogni decisione, mentre altri sono felici di essere lasciati fuori dal nocciolo della questione.

I clienti variano anche nei tempi e nei metodi di comunicazione preferiti. L'e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, andrà bene per alcuni, mentre altri insistono nelle telefonate mattutine. Anche se non vuoi allontanarti dalle tue politiche, è comunque importante considerare queste preferenze.

Questo non vuol dire che non dovresti essere coerente nel modo in cui fai le cose. È solo che il modo in cui li comunichi non sarà lo stesso su tutta la linea.

Cerca un terreno comune

C'è molto da guadagnare trovando una sorta di terreno comune con i tuoi clienti. E non deve essere necessariamente personale, anche se è consigliato.

Il più basilare è l'obiettivo finale di un determinato progetto. Tutte le parti interessate dovrebbero essere in grado di definire cosa determina un risultato di successo e lavorare insieme per raggiungerlo. Per lo meno, i designer dovrebbero sforzarsi di soddisfare questa esigenza.

Tuttavia, non dovremmo escludere del tutto i vantaggi di qualcosa di più personale. Questo tipo di connessione può rendere la relazione ancora più forte. Fornisce un altro modo per legare con i clienti e può alleviare parte dello stress che inevitabilmente sorgerà in vari punti.

Costruire questo legame non richiederà profonde esperienze personali. Potrebbe essere semplice come se entrambi siete genitori di bambini piccoli o condividete l'amore per lo sport, i libri o la musica. Anche le più piccole somiglianze forniranno quella base.

Obiettivo per correttezza e semplicità

Una relazione designer/cliente non è quella in cui stai cercando di avere un qualsiasi tipo di vantaggio. Non c'è bisogno di cercare un controllo indebito su un cliente, né dovresti cedere il controllo. Deve essere una partnership per funzionare in modo efficace.

Quando una parte domina la relazione, è un male per tutti. Se, ad esempio, un cliente è intimidatorio e lo usa intenzionalmente come tattica negoziale, non sarai un campeggiatore felice. Rabbrividirai ogni volta che vedrai un'e-mail da loro e avrai paura di fare il tuo lavoro.

A tal fine, è meglio trattare i clienti in modo equo e aspettarsi lo stesso da loro. Dovrai comunque fare il duro lavoro per accontentarli, ma probabilmente lo farai con una motivazione più positiva.

Inoltre, cerca di mantenere le cose il più semplici possibile. Non coinvolgerti nel funzionamento interno degli affari di qualcun altro e non criticare apertamente il loro personale. Queste cose complicano la relazione e possono portare a rancore. Tutti soffrono di questo tipo di atmosfera.

In questo spirito, è anche saggio affrontare le questioni più grandi prima che diventino ostacoli importanti. La politica del design, ad esempio, è una di queste aree. Fai del tuo meglio per raggiungere una risoluzione diplomatica quando possibile. In altre parole: cerca di unire le persone, piuttosto che separarle.

Le relazioni con i clienti appartengono alla tua lista di competenze

Per alcuni è naturale sentirsi a proprio agio quando si ha a che fare con i clienti, mentre altri hanno bisogno di un po' più di pratica. A dire il vero, è un insieme di abilità completamente diverso da quello necessario per creare un fantastico sito web.

La cosa grandiosa è che non è necessario avere una personalità grande e socievole. Più spesso, l'onestà e la pazienza sono ciò che serve. Si tratta di essere se stessi e prendersi il tempo per ascoltare e imparare. Da lì, puoi adattarti alle esigenze del tuo cliente.

Anche se hai problemi in quest'area, non preoccuparti. Più clienti hai esperienza, più è probabile che migliori le tue capacità. Nel tempo, queste relazioni diventeranno come una seconda natura.