4 modi in cui i clienti possono danneggiare i risultati del progetto (e come puoi salvare la situazione)

Che tu stia costruendo un sito Web, un'app mobile o persino una campagna di marketing, tutte le persone coinvolte stanno lavorando per un risultato di successo. E, sebbene le parti interessate condividano questo obiettivo comune, possono avere pensieri molto diversi su come raggiungerlo.

Questo può essere problematico. Tutti i soggetti coinvolti devono essere sulla stessa pagina. In caso contrario, ciò mette a rischio il successo di un progetto. Con le persone che spingono il processo in più direzioni, è troppo difficile capire quale sia il migliore.

I clienti possono essere particolarmente difficili da trattare in quest'area. E non è perché i designer siano in qualche modo perfetti (noi non lo siamo). È spesso una questione di stili in competizione e/o di capire cosa è necessario fare e i metodi per farlo.

Detto ciò, esploriamo alcuni modi in cui un cliente potrebbe avere un impatto negativo sul risultato di un progetto. Lungo la strada, discuteremo anche di alcune potenziali soluzioni. Iniziamo!

Manca un obiettivo chiaro

È ovvio che non puoi aiutare un cliente a raggiungere il suo obiettivo se nessuno sa di cosa si tratta. Quando ti viene fornita una descrizione vaga o forse nessuna, cosa puoi fare?

Il primo compito è cercare di capire la prospettiva del tuo cliente. Parte del problema potrebbe derivare dalla mancanza di esperienza nel lavorare su progetti creativi. Forse sanno di aver bisogno di un sito web, ma non ne hanno mai creato uno prima. Oppure hanno avuto una brutta esperienza con un designer precedente. Quindi, sono all'oscuro di ciò che dovrebbero aspettarsi.

È anche possibile che la loro particolare linea di lavoro non si presti a questo tipo di pensiero. Fortunatamente, hanno assunto qualcuno che conosce un po' l'argomento: tu.

Avere una conversazione onesta sul progetto può fare miracoli. Indirizza il discorso su ciò che un sito Web può fare per la propria organizzazione, che si tratti di vendite, lead o consapevolezza del marchio. Quando un cliente comprende meglio quali possono essere i potenziali risultati, può prendere una decisione informata.

Richiedere il controllo completo sul progetto

Se un cliente ti paga per fare un lavoro, dovrebbe giustamente esercitare un certo controllo. Possono determinare qual è il risultato ottimale e impostare (o concordare) i parametri di budget. Il compito di un designer è realizzarlo. Nessun argomento lì.

Ma ci sono situazioni in cui un cliente diventa un po' troppo dittatoriale. E può portare a fare delle scelte davvero sbagliate.

Ad esempio, pensa a una persona che insiste su una combinazione di colori che non è accessibile. Questo è moralmente e (potenzialmente) legalmente discutibile. Eppure, anche se sconsigliato, il loro atteggiamento da "dannazione ai siluri" mette a rischio il progetto.

Naturalmente, ci sono un numero qualsiasi di altri scenari in cui un client di controllo può causare il caos. Potrebbe essere la scelta di un software non adatto al lavoro, la scelta dell'host web più economico possibile o il rifiuto di riconoscere gli utenti mobili.

Può essere difficile da risolvere, ma vale la pena provare. Una personalità basata sui dati può essere influenzata da alcune prove concrete delle conseguenze. Oppure potrebbe trattarsi di stabilire un livello di fiducia reciproca (o arruolare qualcuno che ha quella fiducia per perorare la tua causa).

Se semplicemente non riesci a metterti in contatto con loro, così sia. Dovranno convivere con le conseguenze. E non possono dire che non li hai avvertiti.

Un'assenza di leadership

Sì, alcuni clienti potrebbero dimostrare il comportamento esattamente opposto del suddetto capo assetato di potere. E i risultati possono essere altrettanto negativi, se non peggiori.

Lo vedi spesso sotto forma di politica del design. Diverse parti interessate stanno tutti spingendo le loro idee (in conflitto) contemporaneamente. La persona nominalmente in carica non fa nulla per aiutare a risolvere il pasticcio. Nel frattempo, stai cercando di evitare che un brutto caso di colpo di frusta faccia girare la testa avanti e indietro mentre discutono di fronte a te.

È improbabile che il tentativo di lavorare con tutte queste diverse fazioni sia produttivo. Dopo aver fatto esattamente ciò che vuole il capo della pubblicità, il guru delle risorse umane potrebbe semplicemente dirti di rimetterlo com'era. Tale è la vita quando si è in subbuglio politico.

Se nessuno sta assumendo il comando, allora dovrai fare un passo nel vuoto. Spiega gentilmente il problema a quel capo e imploralo di agire. Se non per il bene del progetto, almeno per la tua sanità mentale.

A volte questo è esattamente il campanello d'allarme necessario per far andare le cose nella giusta direzione.

Copiare il concorso

C'è un mito secondo cui, poiché la tua concorrenza fa qualcosa, devi farlo anche tu. Nessuno vuole essere escluso dal divertimento. Sembra che molte organizzazioni aderiscano a questa filosofia.

Questo non vuol dire che un concorrente non abbia fatto qualcosa di buono. In tal caso, è fantastico essere ispirati da un'idea che può essere implementata nel tuo progetto. Il problema è quando un cliente si innamora di qualcosa che non è così buono.

Quando si lavora con un nuovo cliente, è comune chiedere loro alcuni siti Web di esempio che gli piacciono. È un buon modo per avere un'idea di ciò che stanno cercando di ottenere. Ma, quasi inevitabilmente, quell'elenco di esempi includerà alcuni siti mal realizzati da un concorrente, ed è quello che gli piace di più.

Vedere questo potrebbe farti accapponare la pelle. Ma è importante mantenere la calma e trovare alcuni aspetti positivi di questo sito Web scadente, pessimo. Puoi indicare questi elementi al tuo cliente, quindi spiegare gentilmente anche i fallimenti.

Come gesto di buona volontà, va bene suggerire un'idea o due che possono essere trasferite al progetto del tuo cliente. Da lì, puoi iniziare il processo di costruzione di qualcosa di molto migliore.

Aiuta i tuoi clienti a prendere le migliori decisioni possibili

Probabilmente è ovvio che i clienti non stanno cercando di sabotare i propri progetti. Alcuni hanno semplicemente idee preconcette su ciò che funziona meglio, mentre altri mancano di idee concrete.

È qui che un web designer può svolgere un ruolo fondamentale. Agendo come una guida, puoi aiutare un cliente a sviluppare una solida strategia e conoscere meglio i processi coinvolti. Man mano che acquisiranno familiarità con i pro ei contro delle varie idee, probabilmente prenderanno decisioni migliori.

Ciò, a sua volta, porterà a un risultato più ideale. E questo è un obiettivo su cui tutti possono essere d'accordo.