Cosa fare quando un cliente mette alla prova la tua pazienza

Quando si lavora con i clienti, la pazienza è sia una qualità indispensabile che un delicato equilibrio. Naturalmente, vorrai essere calmo e calmo quando istruisci i clienti o spieghi le specifiche di un progetto. È solo una dimostrazione di buone maniere.

Ma ci sono situazioni in cui puoi essere un po' troppo paziente. Ci possono essere momenti in una relazione in cui la pazienza consente un comportamento scadente.

Pertanto, è importante imparare a bilanciare le tue buone intenzioni con il potenziale di essere preso in giro.

Oggi esamineremo alcuni scenari in cui è necessaria la pazienza e quando è il momento di dire "basta".

Non sforzarti di essere paziente

Devo ammettere che in genere sono una persona molto impaziente. È qualcosa che è stata una lotta costante. Spesso ricordo a me stesso di essere paziente, anche quando non voglio. Sebbene sia ottimo per mantenere felici i clienti, apre anche la porta a essere sfruttato (cosa che sono stata io).

Questa mentalità consente a determinati tipi di clienti di farla franca. Ad esempio, potrebbe portarti a scusare per sempre un cliente che è eccessivamente in ritardo nel pagamento di una fattura. Oppure potresti rassegnarti a fornire "favori" gratuiti che ti costano tempo e denaro. Per tutto il tempo, stai agendo contro il tuo miglior giudizio.

Il risultato è un impatto seriamente negativo sulla tua attività. Non solo perdi denaro, ma puoi anche stressarti al punto da temere il tuo lavoro. Probabilmente non è quello per cui ti sei registrato.

Dove tracciare la linea

Non fraintendetemi, un po' di pazienza può essere una buona cosa. Quando un cliente vede che sei paziente, significa che sei avvicinabile. Possono sentirsi liberi di fare domande senza paura di essere attaccati. Per questo motivo, i tuoi progetti avranno risultati migliori.

Ma i progettisti devono ancora stabilire limiti salutari su ciò che può e non può essere tollerato. Quindi, quando è il momento di farti valere?

Quando un cliente non manterrà la conclusione dell'affare

Stipulare un contratto di lavoro con un cliente non è un affare unilaterale. È più di una semplice lista dei tuoi doveri di designer.

I clienti hanno anche il proprio insieme di responsabilità. Compiti come pagare le fatture, rispettare le scadenze e fornire una chiara comprensione dei requisiti fanno tutti parte dell'accordo.

È importante capire che siamo tutti umani. Commettiamo errori e non siamo sempre in grado di fornire. Ma quando un cliente mostra una cronica incapacità (o mancanza di interesse) nel fare la propria parte, non possiamo lasciar perdere.

Quando non ti rispettano

Esistono diversi modi per sentirsi mancati di rispetto da un cliente. Forse non rispondono mai alle tue domande. Oppure non sembrano apprezzare la tua opinione su qualsiasi cosa relativa al progetto. Potresti anche essere sgridato o discusso.

In questo caso, mostrare pazienza è semplicemente permettere a qualcuno di trattarti male. Ciò può invecchiare piuttosto rapidamente e minaccia la fattibilità a lungo termine della tua relazione.

Qualunque sia il problema, non vale la pena mantenere lo status quo. Per vedere un cambiamento, devi agire.

Come gestire la situazione

Quando hai deciso che basta, è il momento di risolvere il problema. Tieni presente che è comunque importante mantenere un tono professionale (anche se preferisci diversamente). L'obiettivo è riparare ciò che è rotto e tentare di portare avanti la relazione, se possibile.

Ogni situazione è unica. Ma alcune linee guida generali possono aiutare:

Scegli le tue parole con attenzione

La comunicazione è il primo passo verso la risoluzione. Pensa in anticipo a ciò che vuoi comunicare al tuo cliente. Per spiegare meglio il problema, includi eventuali esempi pertinenti di comportamento a supporto della tua affermazione.

Non è necessario essere accusatori, mantieni la calma e i fatti. In alcuni casi, il tuo cliente potrebbe anche non rendersi conto di quello che sta facendo finché non lo porti alla sua attenzione.

Imporre scadenze

Lasciare una situazione aperta garantisce che i tuoi problemi si trascineranno all'infinito. Invece, stabilisci delle scadenze affinché i clienti intraprendano le azioni necessarie. Questo crea un senso di urgenza per fare le cose.

Inoltre, indica quali saranno le conseguenze dell'inazione. Soprattutto, mantieni i tuoi profitti! Altrimenti le tue parole non hanno senso.

Ottieni promesse per iscritto

Ci sono momenti in cui vorrai una documentazione che indichi chiaramente ciò che il tuo cliente ha promesso di fare. Ciò è particolarmente importante quando si ha a che fare con persone che abitualmente non mantengono la parola data. Ancora una volta, questo rafforza l'idea di essere responsabile.

Non offrire offerte speciali

Se essere troppo paziente ha contribuito a creare il problema, offrire più o meno lo stesso non è la soluzione. Qualsiasi tentativo di concessione da parte tua manterrà il circolo vizioso. Sii amichevole, ma non fare lo zerbino.

La pazienza è una virtù... con dei limiti

Potresti avere l'impressione che avere pazienza porti i clienti a trarre vantaggio dalla tua natura gentile. Nonostante gli esempi precedenti, non è così. La stragrande maggioranza delle persone con cui lavorerai rende il lavoro una grande esperienza.

Ma la realtà è che ci sono alcune persone che richiedono più pazienza di altre. Prima o poi, ci imbatteremo in qualcuno che abitualmente non paga le bollette o rende costantemente più difficile il nostro lavoro.

Ecco perché è imperativo stabilire limiti adeguati. La maggior parte dei clienti non li attraverserà mai. Ma quando lo fai, non ti ritroverai in un ciclo infinito di problemi. Avrai le competenze necessarie per correggere quei piccoli problemi prima che vadano fuori controllo.