Progettazione dell'esperienza del cliente

Siamo onesti: lavorare con noi designer può essere difficile. Potremmo provenire da una cultura aziendale controversa, lavorare con orari non convenzionali o diventare impazienti ogni volta che la nostra connessione Internet è più lenta della velocità della luce. Saresti a tuo agio con un fornitore di servizi che corrisponde a questa descrizione?

Quando parli con potenziali clienti, tieni presente che molti non avranno mai richiesto un servizio di progettazione professionale e probabilmente avranno poca comprensione del processo di progettazione stesso. Tieni anche a mente che alcuni clienti hanno avuto una brutta esperienza in passato . Per molti clienti, può essere un ansioso salto nel profondo sconosciuto, un grande investimento finanziario ricco di rischi.

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Ma perché tutto questo dovrebbe interessarci? Dopotutto, non sono i nostri soldi. Essere ricompensati per il nostro tempo e i nostri sforzi dovrebbe essere tutto ciò che conta, giusto? Questo è vero in una certa misura; la nostra conoscenza ed esperienza non dovrebbe essere vista come una merce gratuita. Tuttavia, a volte, ci vuole un po' di pazienza ed empatia da parte nostra.

Molti designer saranno d'accordo sul fatto che i clienti, per la maggior parte, hanno bisogno di noi per guidarli attraverso il processo di progettazione (meno il gergo del settore), per porre le domande difficili e, infine, per rassicurarli fornendo risultati misurabili.

Che cos'è l'esperienza del cliente?

In sostanza, l'esperienza del cliente è la somma di tutte le esperienze tra un cliente e il fornitore di servizi durante la durata della loro relazione. Mentre l'esperienza del cliente si concentra sulla relazione tra un cliente e i suoi clienti attraverso uno o più servizi o prodotti, l'esperienza del cliente si concentra esclusivamente sul rapporto di lavoro tra un cliente e il fornitore di servizi - nel nostro caso, il progettista - un rapporto il cui scopo è quello di raggiungere obiettivi di business e commerciali misurabili.

Una soluzione che migliora l'esperienza del cliente ma non si riflette bene dal punto di vista commerciale né integra il flusso di lavoro dei team interni sarebbe di scarso valore per il cliente.

I designer devono capire i loro clienti. E in molti casi, il cliente è la persona che acquista il prodotto, non la persona che lo utilizza effettivamente.

– Donald Norman

Dovremmo considerare i clienti come i nostri clienti primari, perché sono loro che pagano le bollette. Migliore è il risultato e l'esperienza, più è probabile che supereranno qualsiasi futuro come si fa. Naturalmente, essere un buon fornitore di servizi non significa necessariamente dire di sì a tutto ciò che il cliente vuole.

Significa spiegare attentamente e fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno affinché il progetto e la loro attività abbiano successo, ed essere piacevole lavorare con loro lungo il percorso. Sebbene essere un sostenitore degli utenti sia fantastico, non dobbiamo necessariamente avere ragione su tutto. Quello che dobbiamo fare è attuare un cambiamento positivo per il cliente per migliorare la sua esperienza del cliente.

Clienti e Stakeholder

Il cliente potrebbe essere un individuo, una startup, un dipartimento di una società o la società stessa. Potresti essere in contatto con il CEO, il CTO, manager, colleghi e partecipanti di una varietà di dipartimenti, colleghi, colleghi, persone che alla fine hanno un interesse valido e legittimo nel lavoro che stai facendo e nel risultato del progetto. Spesso ci riferiamo a queste persone come stakeholder.

In ambienti più complessi, come le grandi aziende, raramente avrai accesso diretto ai dirigenti di livello C. Tuttavia, preparati perché probabilmente prima o poi si interesseranno. Ricorda che la responsabilità del tuo contatto principale è informare il team senior sullo stato di avanzamento e sulla direzione del progetto.

Indipendentemente dal fatto che il team di un progetto sia composto da uno o più stakeholder, puoi essere certo di una cosa: gli stakeholder a un certo punto esprimeranno opinioni diverse e potenzialmente contrastanti su un progetto. All'inizio di un progetto, le parti interessate spesso descrivono le loro preoccupazioni come prioritarie. Queste opinioni (politiche, procedurali, finanziarie) sono spesso basate sull'esperienza personale e sulle esperienze di coloro che sono nel loro dipartimento.

Data la natura umana, questa non dovrebbe essere una sorpresa. Tuttavia, la tua responsabilità è prendere in considerazione i bisogni di tutti , bilanciarli e capire il quadro più ampio. Il solo miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente del cliente non è sufficiente. Per un successo significativo ea lungo termine e per supportare efficacemente l'esperienza del cliente in futuro, il cambiamento deve iniziare all'interno dell'organizzazione. Fornire al team principale strumenti e processi per gestire, risolvere o persino hackerare i conflitti interni, per raccogliere feedback significativi e per ottenere l'approvazione per i lavori.

Iniziamo vedendo cosa possiamo fare per migliorare l'esperienza del cliente per i nostri clienti. Tratteremo cinque categorie di linee guida:

• Dimostra valore.
• Sviluppare una comprensione condivisa.
• Stabilisci le aspettative.
• Facilitare la collaborazione.
• Stacca.

Dimostra valore

Ogni esperienza inizia molto prima che sia stato stabilito il primo contatto, il che significa che puoi deliziare un cliente senza nemmeno accorgertene.

Sii degno di una raccomandazione

Il passaparola è spesso la migliore forma di marketing. Una buona reputazione prepara il terreno molto prima che un cliente si avvicini a te. Dalla fondazione di Creative Nights nel 2009, abbiamo quasi sempre ottenuto nuovi clienti attraverso il passaparola. L'esposizione tramite articoli, conferenze e workshop ha sicuramente consolidato ciò che facciamo. Alla fine, spesso dipende dalla reputazione che ci siamo costruiti e dai risultati raggiunti nei progetti precedenti.

Le chiavi per ottenere referral: 1. Sii piacevole con cui lavorare; 2. Fai un buon lavoro

– Mike Monteiro

Uno dei modi migliori per deliziare un cliente ancor prima che ti abbia incontrato è essere degno di una raccomandazione. I clienti amano sentire parlare di buoni fornitori di servizi , perché li libera dal dover passare innumerevoli ore a scrivere RFP (che costringe il cliente a definire il problema e la soluzione anche prima dell'inizio del progetto), oltre ad alleviare l'ansia di acquistare servizi da qualcuno completamente sconosciuto.

Mostra, non dire

Quando vendi, sii il più obiettivo possibile. Invece di dire ai clienti quanto sei bravo, condividi i risultati che hai ottenuto per i clienti precedenti e promuovi i loro successi. Invece di spiegare in dettaglio il tuo processo, perché non coinvolgerli nel tuo processo? Potresti dire a un cliente cento volte quanto è facile lavorare con te, oppure potresti semplicemente essere facile lavorare con te. È un vecchio cliché, ma le azioni parlano più delle parole!

Svela gradualmente

Non c'è bisogno di raccontare tutta la storia della tua vita al primo appuntamento. Ad esempio, sul sito web della tua agenzia, lascia qualcosa per il secondo e il terzo appuntamento. Trascorrerai settimane se non mesi lavorando insieme, quindi fai scoprire al cliente ciò che deve sapere semplicemente lavorando con te. Se è controverso, evita di parlare della cultura della tua azienda, perché spesso è specifica per l'azienda.

Tuttavia, riteniamo che la cultura sia un buon argomento di discussione una volta che si è sviluppato un rapporto di lavoro e si è stabilita la fiducia reciproca. Inoltre, se si parla di budget a tempo indeterminato, si corre il rischio di spaventarli. Avrai tutto il tempo per discutere il budget durante la fase di negoziazione.

Sii pronto per la missione impossibile

A volte, ti verrà chiesto di fare qualcosa che non hai mai fatto prima. Se comunichi al mondo esterno che non ti assumi nient'altro che un insieme specifico di servizi, i potenziali clienti potrebbero facilmente ignorarti, anche se potresti non interessarti se davvero non sei aperto alla sfida particolare di un cliente. Nel 2009, un cliente aziendale ci ha contattato per riprogettare l'interfaccia utente del suo sistema di intrattenimento per i clienti. Il suo compito iniziale era di creare un prototipo interattivo che potesse essere distribuito su set-top box preinstallati con un sistema operativo personalizzato che esegue applicazioni JAVA.

All'inizio un'impresa del genere sembrava essere ben al di fuori della nostra zona di comfort, considerando che all'epoca non avevamo mai sviluppato un'interfaccia in un linguaggio diverso da HTML, CSS e JavaScript. Invece di respingere del tutto la sfida, ci siamo presi del tempo per parlare con il cliente, per accertare cosa sperava di ottenere dal prototipo e per offrire le nostre opinioni. Alla fine della nostra discussione, il cliente era felice che il prototipo fosse consegnato come pagina web. Come è successo, volevano davvero solo che il prototipo interattivo servisse come prova del concetto con cui potevano dimostrare nuove idee e interazioni di design.

Finché siamo stati in grado di mostrare il prototipo a schermo intero, non si sono preoccupati particolarmente della tecnologia sottostante. Quel cliente è stato uno dei nostri primi e uno con cui lavoriamo ancora oggi, su una varietà di progetti interessanti.

Inizia con un workshop

Inizia in piccolo per stabilire la fiducia reciproca. Se un cliente non è sicuro di come desidera procedere o è sensibile al rischio del tuo impatto sulla sua attività (soprattutto senza esperienza precedente su cui fare affidamento), allora organizza un seminario interno. Ti darà l'opportunità di dimostrare il tuo valore al cliente e consentirà al cliente di conoscerti meglio. Tieni presente che un workshop non è una scusa per un vero e proprio passo di vendita, ma piuttosto una buona opportunità per assistere ed educare il cliente.

Inoltre, considerando che il costo dell'organizzazione di un seminario è generalmente ridotto, le persone con cui ti rapporti probabilmente non avranno bisogno dell'approvazione o dell'impegno del senior management. Ciò significa che il lavoro sul progetto può iniziare molto prima ed è una prova relativamente priva di rischi per il cliente. Se hai successo, saranno meno preoccupati di affidarti a un progetto più grande. Se fallisce, il danno non sarà così grave: se non altro, il cliente avrà imparato qualcosa di utile.

Concentrati sul foro, non sul trapano

Quando sei impegnato nelle conversazioni iniziali con un cliente, evita di usare il gergo del settore o di spingere strumenti o tecniche specifici. Mentre la progettazione atomica, l'architettura BEM, gli inventari visivi e il web design reattivo sono spesso vitali per il lavoro che intraprendiamo, vendere la tua esperienza nella risoluzione dei problemi è generalmente meglio che concentrarti sugli strumenti che usi per farlo. Come accennato, meno chiacchiere e più lavoro: entra, inizia a lavorare e introduci gli strumenti secondo necessità.

Sviluppare una comprensione condivisa

Scopri il contesto del cliente e le sue esigenze, assicurandoti che tutte le parti interessate chiave stiano spingendo nella stessa direzione.

I team che raggiungono una comprensione condivisa hanno molte più probabilità di ottenere un ottimo design rispetto a quei team che non riescono a sviluppare una percezione comune degli obiettivi e dei risultati del progetto.

– Jared Bobina

Controlla tutto

Fai i compiti e conduci un audit prima di dare il via al progetto. Potresti controllare quanto segue:

• informazione architettura,
• contenuto,
• modelli di interfaccia,
• azioni dell'utente,
• qualsiasi altra cosa che possa aiutarti a capire meglio il progetto.

Il modo migliore per capire cosa sta succedendo con il sito web di un cliente è inserire ogni informazione rilevante in un foglio di calcolo e quindi ordinare e classificare le informazioni in modi diversi. Nelle parole dell'architetto dell'informazione Christina Wodtke, è necessario abitare i dati.

Non ha bisogno di essere elaborato, ma l'auditing ti aiuterà a prepararti per quelle conversazioni significative con il cliente. Ad esempio, potresti valutare l'architettura delle informazioni conducendo un test di smistamento delle carte online e invitando gli amici a partecipare. Per tale lavoro, il nostro strumento preferito è OptimalSort.

Inoltre, valuta il contenuto assegnando ogni informazione al gruppo di utenti o al tipo di contenuto previsto. Elenca tutti i modelli dell'interfaccia utente che puoi trovare e classificali per complessità. Successivamente, elenca gli obiettivi comuni e specifici che un utente dovrebbe essere in grado di raggiungere sul sito Web dividendoli in attività distinte.

Condurre test di usabilità

Potresti rivedere e testare il prodotto attuale di un cliente o persino analizzare la concorrenza diretta. Se non hai il tempo o le risorse per una ricerca più completa, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio gratuito come Peek di UserTesting. Ti fornirà alcune informazioni di base sugli utenti e metterà in evidenza le aree di miglioramento. Anche in questo caso, l'obiettivo di questa attività è raccogliere quanti più dati possibile il prima possibile.

Non dimenticare nessuno

Parla con tutte le parti interessate. Ascolta quello che dicono e scrivi tutto. Quindi, prepara un rapporto e distribuiscilo a tutte le parti interessate, chiedendo loro di affrontare eventuali percezioni errate dei loro bisogni. Così facendo all'inizio del processo, ci sono buone probabilità che gli stakeholder sollevino eventuali problemi. Includere tutti, anche le parti interessate che sono in conflitto con altre parti interessate. L'obiettivo è identificare i blocchi stradali prima che tu e il cliente investiate troppo tempo, denaro e fatica.

Definire l'obiettivo del progetto

Se un progetto deve avere successo, l'obiettivo deve essere chiaro. Tuttavia, le parti interessate possono spesso avere in mente obiettivi diversi all'inizio di un progetto, oscurando il vero obiettivo. Ad esempio, alcuni stakeholder desiderano semplicemente salvaguardare la propria posizione, mentre altri spingono l'agenda personale o del dipartimento.

La nostra domanda preferita all'inizio di ogni progetto è: "Come fai a sapere se ci siamo riusciti?" Non aver paura di porre la domanda perché comunica chiaramente al cliente che tieni davvero al suo successo. Annota la risposta alla domanda, tienila a mente durante tutto il progetto e sollevala ogni volta che ritieni che il progetto stia deviando nella direzione sbagliata.

Stabilire politiche

Le politiche del progetto promuovono buone pratiche e standard tecnici. Cerca di stabilire politiche per le seguenti aree:

• conformità agli standard web,
• parità di contenuto,
• bilancio delle prestazioni,
• bilancio informativo,
• conformità all'accessibilità,
• Punteggio PageSpeed ​​di Google.

A parte l'alto livello di qualità stabilito per il prodotto finale, il vantaggio principale di stabilire politiche per tutti è la maggiore attenzione che producono. Quando limiti i confini della risoluzione dei problemi, trovare una soluzione diventa molto più facile. Inutile dire che due limiti comuni per aumentare la creatività sono il tempo e il budget. Sfruttali.

Prototipare la direzione del progetto

Prototipare all'inizio per sviluppare un senso di direzione per il design e condividerlo con il cliente per un feedback. Prendi in considerazione l'utilizzo di inventari visivi o schizzi o persino di configurare un rapido sito Web WordPress per creare prototipi di contenuti.

Il trucco è ritardare la specifica precisa dei requisiti del prodotto fino a quando non sono stati eseguiti alcuni test iterativi con prototipi implementati rapidamente, mantenendo comunque uno stretto controllo su pianificazione, budget e qualità.

– Donald Norman, Il design delle cose quotidiane

Prototipo come opportunità per testare ipotesi e dimostrare il potenziale fallimento di un progetto. Poiché le specifiche tendono ad evolversi nelle prime fasi di un progetto, sarai in grado di ripristinare e adattare più rapidamente. Il cliente imparerà anche ad apprezzare meglio il valore del fallimento e ne avrà meno paura.

Spesso proviamo a creare un prototipo HTML e CSS rapido ma significativo entro una settimana dal nostro primo incontro con un cliente, perché a questo punto tendiamo a capire abbastanza bene gli obiettivi del progetto. La domanda che ci poniamo regolarmente è: "L'abbiamo fatto bene?" Considerando che non abbiamo ancora investito molto tempo, possiamo facilmente correggere la rotta o addirittura ricominciare.

Imposta le aspettative

Scomporre il progetto

Se l'ambito non è completamente chiaro (e raramente lo è), suddividi il progetto in tappe più piccole. Un buon modo per iniziare è identificare un'azione o una funzionalità minima praticabile dall'utente (paragonabile a un prodotto minimo praticabile) che abbia un ritorno sull'investimento potenzialmente elevato e un basso rischio, ad esempio "trova informazioni chiave" o "contattaci". I vantaggi di farlo sono diversi:

• Fai le cose mentre il resto del progetto viene esaminato.
• Man mano che lavori su una parte più piccola del progetto, ottieni un'idea migliore del livello generale di coinvolgimento richiesto.
• Tutti sapranno abbastanza presto se qualcosa non funziona come previsto.
• Hai l'opportunità di presentare le migliori pratiche di web design su scala ridotta, come il design modulare o mobile-first.

Crea un piano di disponibilità

Per molte persone nel nostro settore, il lavoro può essere un mix di consulenza in loco, progettazione e sviluppo da remoto e viaggi da e verso le conferenze. Ci saranno momenti in cui dovrai spostare l'attenzione su qualcos'altro nel bel mezzo di un progetto o addirittura andare in vacanza. Per ridurre al minimo l'ansia del cliente, attenersi a un programma. Condividi un calendario con il cliente specificando i giorni (o le settimane) esatti in cui sarai dedicato al 100% al suo progetto. Sii disponibile in quei giorni e rispetteranno i giorni in cui non sei disponibile.

• Attenersi sempre al programma proposto.
• Prima di fare una pausa, invia al cliente un rapporto sullo stato di avanzamento, ma non l'ultimo giorno lavorativo. Concedi al cliente tempo sufficiente per porre domande e per affrontare i suoi problemi.
• Tratta il cliente nel modo in cui vorresti essere trattato. Se non li chiami nei fine settimana, non chiameranno nemmeno te. Se non invii o rispondi a e-mail fuori orario, rispetteranno il tuo tempo lontano dall'ufficio.

Trasforma la sequenza temporale del progetto in una mappa di viaggio

Trasforma la sequenza temporale del progetto in una mappa del percorso del cliente, indicando al cliente eventuali fasi e interdipendenze impegnative (ad esempio contenuto e design) e i momenti in cui dovranno essere coinvolti. Stabilisci le scadenze per il feedback del cliente e sii chiaro sulle conseguenze dei ritardi da entrambe le parti. Stabilire aspettative ragionevoli; i clienti di solito hanno molte responsabilità al di fuori del progetto.

Facilitare la collaborazione

La produzione di un buon prodotto richiede molto più che buone capacità tecniche: richiede un'organizzazione che funzioni senza intoppi, cooperativa e rispettosa. – Donald Norman

Gli sprint di progettazione sono attività strutturate di risoluzione dei problemi settimanali che coinvolgono gli stakeholder chiave e sono ideali per ottenere risultati rapidi ma efficaci. Sebbene di recente abbiano ottenuto molta stampa, non tutti sono in grado di organizzare uno sprint nel loro progetto e molti team di progetto devono ancora ricorrere a un processo più tradizionale. Fortunatamente, c'è sempre spazio per migliorare.

Includi tutti

Abbiamo già parlato di includere tutte le parti interessate, ma questo è così fondamentale per gestire un progetto di successo che vale la pena ripeterlo ancora. Nelle parole di Tin Kadoic, un direttore creativo di New York City e uno dei principali sostenitori degli sprint di design, il successo a volte si ottiene solo mettendo le persone giuste nella stessa stanza; tutto il resto è facile.

In quanto estranei, dovremmo essere in grado di parlare con chiunque e persuaderlo a partecipare a beneficio di tutti. Tuttavia, tieni presente che alcune persone e team interni soffrono di politiche interne e quindi vogliono evitare situazioni spiacevoli. Anche se l'atmosfera di un'organizzazione è molto malsana e alcune persone o squadre non sono in grado di stare insieme nella stessa stanza, prova a colmare le lacune usando la buona diplomazia vecchio stile, lavorando individualmente con ciascun gruppo.

Incontrali dove sono

Sii flessibile. Adegua i tuoi processi alle abitudini del cliente, piuttosto che aspettarti il ​​contrario. Incontrali dove si trovano in modo che sia più facile per loro impegnarsi nel progetto. Se usano Microsoft Office, passa a Office. Se preferiscono Basecamp a Trello, usa Basecamp. La cosa più importante è la collaborazione, quindi rimuovi tutti gli ostacoli che si frappongono.

Invia spesso piccoli aggiornamenti

Quando invii piccoli aggiornamenti regolarmente, supponendo che tu abbia svolto il lavoro di preparazione e stabilito le aspettative fin dall'inizio, il cliente può quindi concentrarsi su elementi specifici del progetto. Questo è particolarmente importante all'inizio, quando vorrai usare tratti larghi. Se investi troppo tempo nella lucidatura di manufatti che in seguito ti rendi conto che non sono fattibili, accadono due cose:

• Perdi la motivazione per iniziare un nuovo concetto a causa del tempo e delle risorse già spesi.
• Il cliente viene distratto dalla pletora di dettagli e non sa da dove cominciare o cosa guardare, spesso con il risultato che il cliente si concentra e critica gli elementi non essenziali.

Dopo aver stabilito una direzione generale, piccoli aggiornamenti iterativi sono utili come parte di una conversazione di progettazione specifica per la funzionalità in corso.

Ricorda ai clienti come disegnare

Incoraggiare i clienti a disegnare; avranno il potere di partecipare al processo di progettazione. I giochi di sketch, come Indovina uno schizzo, rompono il ghiaccio e riducono l'ansia. Anche semplici esercizi di disegno, come disegnare scatole, triangoli e cerchi, incoraggiano anche i membri del team meno sicuri a contribuire e partecipare. Soprattutto, la maggior parte delle persone si diverte quando disegna e molto spesso, con la libertà che offre, genera idee utili.

Strumenti semplici e accessibili

Una collaborazione efficace non richiede le più recenti e migliori app di gestione dei progetti. Il più delle volte, gli strumenti a bassa tecnologia saranno sufficienti:

• elenchi di cose da fare (creati in Google Spreadsheets);
• prototipi (HTML, CSS e JavaScript);
• workshop (con la partecipazione del cliente e un obiettivo chiaramente definito);
• sprint di progettazione (ovvero attività strutturate, settimanali di problem solving);
• verbali della riunione (se scrivi tutto e lo condividi con il team, tutti avranno la stessa comprensione di ciò che è stato deciso durante la riunione).

Stacca

La maggior parte delle volte, quando lavori con altre persone, l'ego è il tuo peggior nemico.

Non avere preferenze personali

Se sei un designer, allora sai già che il design non è un'arte. Il design è una pratica di risoluzione dei problemi entro i limiti. Di solito ci sono più soluzioni a qualsiasi problema, ma la sfida più comune è quando diversi stakeholder credono che la loro soluzione sia quella giusta. In questi casi, le tue preferenze personali non contano davvero perché avrai molte opzioni tra cui scegliere.

A volte dobbiamo essere noi quelli senza opinioni o preferenze in modo da poter valutare tutte le opinioni e trovare il modo migliore per andare avanti per tutti i soggetti coinvolti.

– Abby Covert

Un designer dovrebbe sforzarsi di facilitare un processo di design thinking per garantire che le decisioni e le opzioni siano in linea con gli obiettivi del progetto. Non devi generare idee da solo. Fallo in gruppo, ma sii sempre colui che controlla il processo di progettazione.

Fai sembrare gli altri belli

Quando le persone con cui lavori hanno successo, specialmente all'interno della loro organizzazione, sei un passo più vicino all'attuazione di un cambiamento positivo all'interno di quell'organizzazione. Se hanno successo, promuoveranno le best practice per l'esperienza del cliente in modo più efficace. Inoltre, sarà più facile per loro implementare il design thinking nel prossimo progetto, ottenendo prodotti migliori. Vuoi diventare un designer dell'esperienza utente? Ecco come lo fai.

Se ami qualcosa, liberala

Dave Rupert di Paravel ha fatto un ottimo punto alla Smashing Conference Oxford 2013: una volta che hai finito con un progetto, il modo in cui viene implementato in seguito è fuori dal tuo controllo. Il nostro lavoro è tale che il cliente ha il diritto di modificare i nostri prodotti. Quindi, non ha senso diventare ossessivi su ogni piccolo errore o, peggio, mettersi sulla difensiva e parlare male del cliente. Il che ci porta all'ultimo punto.

È nelle nostre mani

In quanto designer, amiamo creare prodotti straordinari che semplifichino il viaggio del cliente finale. Cerchiamo di sviluppare competenze per comprendere l'utente, nonché metodologie per aiutarci a costruire prodotti accessibili, utilizzabili e piacevoli.

Poiché condividiamo apertamente le nostre conoscenze con tutti nella comunità del design, siamo ben attrezzati per applicare la nostra esperienza, conoscenza e abilità collettive per migliorare anche il rapporto cliente-designer. Aiuta i tuoi clienti ad avere successo, perché i clienti di successo attiveranno un cambiamento positivo nella loro organizzazione, che porterà a una migliore esperienza per gli utenti finali. Che cosa stai aspettando? Vai a deliziare i tuoi clienti!