In che modo i chatbot stanno guidando le conversazioni e la CX

Il marketing conversazionale è un modo rapido per spostare gli acquirenti attraverso le canalizzazioni di vendita con il potere delle conversazioni in tempo reale.

Affrontiamolo; tutti noi vogliamo conversazioni con le aziende di nostra scelta e non vogliamo ottenere informazioni da qualche vecchia sezione delle FAQ.

Invece di costringere i visitatori del nostro sito Web a passare attraverso i moduli di acquisizione dei lead e ad aspettare per giorni per una risposta, possiamo utilizzare messaggi mirati e chatbot intelligenti per interagire con i visitatori mentre si trovano sul nostro sito Web.

Aiutare i visitatori del sito web a interagire con la tua attività ti aiuterà a convertire più lead più velocemente, il che significa migliori entrate, profitti, clienti più felici e un'azienda in crescita.

Il cambiamento nella vendita e nel marketing

Gli acquirenti hanno cambiato il modo in cui acquistano le cose; siamo ancora bloccati con le vecchie tattiche di marketing.

Le persone amano comunicare con i messaggi perché è veloce e sembra una conversazione. Un recente sondaggio di Twilio ha rivelato che il 90% dei consumatori desidera utilizzare i chatbot per comunicare con la propria attività.

Tuttavia, la maggior parte delle aziende desidera che i propri clienti facciano i salti mortali per entrare in contatto con loro. Ma acquirenti e consumatori non hanno tempo per i metodi di marketing tradizionali e le statistiche lo dimostrano.

• Solo il 43% delle persone risponde alle chiamate a freddo e le intrattiene oggi.
• Le percentuali medie di apertura delle e-mail si sono ridotte al 24%.
• Il tasso di conversione medio della pagina di destinazione è sceso solo al 2%.

Il tradizionale processo di vendita B2B è diventato freddo e impersonale e sta allontanando i consumatori. Per risolvere questo metodo, dobbiamo mettere le persone in affari. Il marketing conversazionale può aiutare a costruire relazioni e creare esperienze autentiche con i consumatori.

Il marketing conversazionale può essere eseguito con chatbot distribuiti sul tuo sito Web o piattaforme di social media.

Il marketing conversazionale può essere un'aggiunta pratica alla tua strategia sui social media e un modo per migliorare l'acquisizione di lead in entrata e il tasso di conversione dei tuoi siti web.

Prima di approfondire come funziona il marketing conversazionale, diamo un'occhiata ai tipi di chatbot che puoi implementare per la tua attività.

Tipi di chatbot di marketing di conversazione

Chatbot basati sugli intenti

L'obiettivo di questi chatbot è quello di risolvere le query degli utenti su una base uno per uno. Con la risposta a ogni domanda, il chatbot può adattarsi al comportamento dell'utente e offrire un'esperienza più personalizzata ogni volta successiva. Ciò significa che più dati ricevono i bot, più intelligenti diventano.

Siri Google Assistant e Amazon Alexa sono tutti esempi di chatbot basati sugli intenti. Questi bot possono estrarre informazioni contestuali come posizione, cronologia chat e suggerire soluzioni appropriate in ogni situazione specifica.

Chatbot basati sul flusso

L'obiettivo principale di un chatbot basato sul flusso è risolvere le query degli utenti e portarli a una soluzione. Questi chatbot seguono una serie di messaggi, in modo che il testo inserito manualmente significhi poco o nulla per questi chatbot.

Guidano gli utenti attraverso un flusso predefinito in cui le cose possono diventare noiose se il modello di flusso è molto limitato.

La maggior parte dei chatbot di eCommerce che vediamo oggi è basata sul flusso.

Successivamente, esploriamo le funzioni di un chatbot di un sito Web.

Sfruttare un Chatbot del sito web

Come agente di conversazione

I sistemi ad attivazione vocale come Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now e Microsoft Cortana sono tutti esempi di agenti conversazionali. Questi chatbot imitano la conversazione umana usando il testo o il linguaggio parlato.

Come Assistente Virtuale

L'assistente virtuale comprende il linguaggio naturale, elabora i comandi ed esegue compiti per gli utenti. Gli assistenti virtuali sono programmi basati su cloud, quindi hanno bisogno di una forte connessione Internet e di applicazioni integrate per funzionare.

Possono svolgere attività come l'aggiunta di appuntamenti al calendario, il controllo dello stato di una casa intelligente, l'invio di messaggi di testo e la ricezione di indicazioni stradali.

Come Chatbot basato sull'intelligenza artificiale

Questi Chatbot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per ottenere una migliore comprensione dell'intento umano. Forniscono il più possibile una comunicazione a livello umano.

I chatbot possono trasformare completamente il modo in cui interagisci con i tuoi clienti. Vediamo come puoi metterli in uso.

Il "perché" del marketing conversazionale

Ecco come puoi guadagnare dal marketing conversazionale utilizzando i chatbot.

• Con il marketing conversazionale, il tuo sito web non sembra più un negozio vuoto o un catalogo generico. Avvia conversazioni per creare un'esperienza più umana per i visitatori.
• Scopri i tuoi acquirenti e clienti con le informazioni raccolte dai chatbot. Gli studi [Source] hanno dimostrato che alle persone piace avere conversazioni con i chatbot e inviare in modo più proattivo dati e informazioni ai robot.
• Converti migliori e più lead con il marketing conversazionale poiché il tuo chatbot filtra i lead che non sono acquirenti seri.
• Chiudi le vendite più velocemente e accorcia il ciclo di vendita con il marketing conversazionale.
• Fai crescere la tua pipeline di vendita, ricavi e profitti.

Il marketing conversazionale con i chatbot può fare la differenza per la tua attività. Può aiutarti a differenziare il tuo marchio in un mercato sovraffollato e aiutarti ad attirare i contatti giusti, senza interruzioni.

Se fatti bene, i chatbot possono essere utili alla tua attività come lo sono stati per questi grandi nomi:

1. Sephora – Uno dei primi nel settore della vendita al dettaglio a utilizzare i chatbot, questo marchio consente ai suoi utenti di programmare appuntamenti, selezionare i colori dei prodotti e così via. Il bot basato su Facebook Messenger migliora notevolmente l'esperienza del cliente, consentendo loro di avere conversazioni facili e veloci.
2. Duolingo : il chatbot dell'app per l'apprendimento delle lingue tenta di eliminare la sensazione di imbarazzo che gli utenti provano quando pronunciano una parola in modo diverso. Oltre 150 milioni di utenti del chatbot si esercitano a parlare attraverso conversazioni senza timore di giudizio.
3. Starbucks – Anche per un marchio straordinario come Starbucks, era importante differenziarsi dalla massa. Starbucks ha introdotto un chatbot gestito tramite la sua app MyBarista per rendere possibile l'ordinazione semplice per i suoi clienti. Il chatbot consente agli utenti di rimanere nel comfort delle loro case e ordinare la loro bevanda tramite messaggistica o voce tramite Amazon Alexa. Quando la tua bevanda è pronta, il bot te lo farà sapere!
4. Domino's - Dom, il chatbot di Domino porta il servizio clienti a un livello superiore consentendo ai clienti di effettuare ordini direttamente tramite Facebook Messenger. Hanno sfruttato questo nuovo dipendente e hanno lanciato Dom in previsione di un weekend del Super Bowl, mantenendo attivo il loro sito Web e liberando linee telefoniche durante i giorni più affollati dell'anno.

Cinque Take-Care-Of per la tua strategia Chatbot

1. Dare voce o non da voce

Gli esperti di tecnologia hanno cercato di perfezionare il software di riconoscimento vocale per molti anni. IBM afferma di aver raggiunto un tasso di errore di parola del 5,5%, il che implica la sua pietra miliare di successo, il che garantisce ulteriormente che possano esserci miglioramenti negli assistenti vocali come Alexa e Siri.

Il vantaggio principale di un chatbot abilitato alla voce è che gli utenti possono comandare qualsiasi attività a mani libere. Proprio come Amazon Echo può essere controllato per eseguire semplici attività come leggere le notizie del giorno o Google Home può essere utilizzato per effettuare una chiamata al tuo amico.

Un chatbot di messaggistica può esistere su più piattaforme di messaggistica, che, a loro volta, possono essere sincronizzate su vari dispositivi. Nel complesso, la differenza principale è il modo in cui l'utente interagisce con un software. Aiuta ad avere un'idea chiara del tuo pubblico e di come si relazionano meglio con un chatbot, che diventa un fattore decisivo nella scelta di chatbot vocali o testuali.

2. Piattaforma Chatbot

L'intelligenza plastica dei chatbot sta rivoluzionando l'esperienza del cliente per varie aziende. Si tratta di rendere le conversazioni con i clienti facili e veloci. Quando si tratta di piattaforme di chatbot, puoi utilizzare da un'ampia quantità di piattaforme come:

1. Aivo : questa è una delle migliori piattaforme di chatbot AI in cui il tuo supporto clienti è autorizzato poiché puoi rispondere in tempo reale tramite voce o testo. In questo modo, le tue risorse possono essere ottimizzate e le conversazioni possono essere aumentate. Nel complesso, AgentBot di Aivo può essere integrato con altre piattaforme di terze parti come Salesforce, Zendesk, Live, Zapier e molte altre.
2. Landbot.io : vuoi creare una conversazione personalizzata con i tuoi clienti tramite i chatbot? Landbot ti offre proprio questo. La sua interfaccia di trascinamento della selezione può aiutarti a creare facilmente il chatbot. Il chatbot può anche essere pubblicato in vari formati come incorporamento di siti Web, pagina di destinazione, pop-up e molti altri.

Ci sono anche altre piattaforme disponibili come SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, ecc.

Oppure puoi ottenere un chatbot personalizzato sviluppato per le tue esigenze uniche da un partner di sviluppo.

3. Personalità

Una delle qualità più attraenti di un chatbot è la sua personalità. Il modo in cui saluta un chatbot, il tipo di voce e il tono che usa e la sua selezione di parole dicono tutto sul tuo marchio. Un chatbot è un robot, ma non deve agire come tale.

Secondo un sondaggio, il 37% delle persone utilizzerebbe un chatbot per ricevere una risposta rapida durante una situazione di emergenza. Inoltre, il 35% delle persone afferma che potrebbe utilizzare un chatbot per risolvere un reclamo o per ricevere informazioni dettagliate tramite risposte o spiegazioni. Quindi, durante la programmazione della personalità del tuo chatbot, non dovresti solo rendere la conversazione informativa ma anche interessante.

Ad esempio, Swelly è un'app di voto sociale che utilizza un chatbot su Facebook Messenger. Usa il seguente saluto,

“Ciao [nome]! Sono Swelly, il tuo nuovo compagno di decisione.

Anche il famoso Siri utilizza una personalità peculiare e non noiosa.

Si tratta di sinonimo di persona del tuo cliente in cui puoi seguire un tratto della personalità per il tuo chatbot come dolce o divertente o estroverso o geek o sciocco o utile. Sei tu a decidere.

4. Conversazioni contestuali e pertinenti

Un chatbot è incentrato sulla tecnologia sottostante in grado di risolvere efficacemente i problemi più urgenti. Un chatbot contestuale è più simile a un chatbot avanzato in cui mira a prevedere ciò che l'utente intende fare. Il chatbot risponde quindi in base alle esigenze dell'utente. Quando prende le informazioni necessarie come posizione e preferenze, non pone la stessa domanda fondamentale nella conversazione successiva.

I chatbot contestuali sono il futuro in cui i chatbot studiano l'intento dell'utente e quindi eseguono azioni in base a ciò che l'utente sta cercando.

5. Personalizzazione ed empatia

Il clamore dell'Intelligenza Artificiale offre più ragioni per considerare l'intelligenza emotiva come una necessità invece che come un componente aggiuntivo. Quindi, il tuo boss dovrebbe mirare a rispondere con emozioni che attraggono l'utente. Il tuo chatbot dovrebbe includere contenuti che incoraggino gli utenti a esprimere il loro interesse e la loro personalità. Non tutte le risposte devono portare a un'altra opzione o a una conversazione approfondita; si tratta solo di costruire o rafforzare l'intera natura della conversazione.

L'empatia è un altro fattore essenziale in una conversazione. Ad esempio, Kinneret Yifrah, l'esperto di microcopia, afferma che un chatbot dovrebbe avere un'interazione che trasmette l'idea che si desidera il meglio per l'utente anche quando dice di no.

Quindi, le cinque strategie di cui sopra dovrebbero essere nella tua lista di controllo quando stai cercando di perfezionare il tuo chatbot.

I chatbot sono diventati parte integrante della strategia di mercato per la maggior parte delle aziende. Non solo, stanno anche aiutando le aziende a svolgere le risorse umane, il reclutamento, la gestione degli eventi e molte altre funzioni degne di automazione.

Sostituire conversazioni e attività monotone con funzionalità di chatbot potrebbe essere la cosa "in" per migliorare le esperienze dei clienti e promuovere conversazioni che coinvolgono, ispirano e convertono i visitatori.