Costruire la fiducia degli utenti nella progettazione UX

Costruire la fiducia è uno degli obiettivi centrali della progettazione dell'esperienza utente. Eppure la fiducia è un concetto molto difficile da definire in modo preciso. Lo sappiamo tutti quando lo sentiamo, ma spesso non riusciamo a esprimerlo a parole. Essere in grado di trasformare l'inafferrabile e l'intangibile in passaggi concreti e attuabili, tuttavia, è esattamente ciò che rende l'UX così cruciale nel moderno ecosistema aziendale.

Sebbene un'esperienza di prodotto che sia utile e coerente sia ciò che fondamentalmente crea un senso di sicurezza e soddisfazione, ci sono molte più sfumature che vanno a costruirla. Ecco di cosa tratta questo articolo. Faremo un tuffo più profondo nella fiducia degli utenti e come possiamo utilizzare l'UX per costruire una relazione duratura con la tua clientela.

Instillare fiducia va oltre la semplice grafica di un prodotto. Idealmente, il lavoro di un designer UX inizia molto prima che vengano tracciate le prime linee e molto tempo dopo che i progetti sono stati implementati.

Essere più presenti ci consente di ottenere una visione completa dell'intero ciclo di vita del cliente, il che ci incoraggia anche a prendere in prestito strumenti e approcci da marketer, product manager e sviluppatori. Essere a tutto tondo nelle attività di sviluppo del prodotto è un altro aspetto che sosterremo in tutto il pezzo. Come risultato del dilettarsi in attività non di progettazione, possiamo acquisire una comprensione approfondita di tutte le aree in cui la fiducia è vitale.

Pensa al percorso del cliente

Una competenza centrale della progettazione dell'esperienza utente è una buona comprensione delle esigenze, delle preferenze e delle emozioni degli utenti. Pertanto, noi designer, nel tempo, dobbiamo sviluppare un'ampia gamma di competenze per migliorare la nostra comprensione dei nostri utenti e la loro interazione con i nostri prodotti.

Uno di questi metodi prevede l'utilizzo di dati qualitativi e analisi dettagliate, che sono fondamentali per consentirci di delineare le qualità più importanti della persona di un utente. Le analisi possono essere utilizzate per creare ipotesi e convalidarle o scartarle. Di conseguenza, sarai in grado di creare esperienze che favoriranno la fedeltà dei clienti e un senso di fiducia prolungato.

Esaminiamo le fasi di un percorso del cliente ed esploriamo come i designer UX possono portare valore in tavola. Potresti anche notare che il modo in cui suggeriamo di strutturare la mappa del percorso del cliente è orientato al marketing. Tale orientamento al marketing risponde allo scopo di questo articolo: offrire ai designer una prospettiva più ampia.

Di seguito, possiamo vedere uno di questi esempi di un percorso del cliente strutturato attorno al cosiddetto "imbuto" utilizzato da esperti di marketing e venditori:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Intento
• Azione
• Ritenzione

Di seguito è riportata la visualizzazione classica di un funnel di vendita/marketing . Potresti esserti imbattuto in diverse diciture per le fasi, ma questo non cambia la loro essenza. Il motivo per cui questa visualizzazione ha la forma di un imbuto è semplice: solo una piccola parte delle persone che incontrano il tuo prodotto finirà per diventare un cliente pagante. Abbiamo anche combinato l'intento e l'azione in un'unica fase, poiché nel contesto della creazione di fiducia attraverso una buona UX sono abbastanza simili.

Abbiamo anche combinato l'intento e l'azione in un'unica fase, poiché nel contesto della creazione di fiducia attraverso una buona UX sono abbastanza simili.

Ora dobbiamo applicare questo pensiero a imbuto al percorso del cliente. Questo è esattamente ciò che abbiamo fatto con la mappa del percorso del cliente (CJM) di seguito. Questa mappa è stata creata per uno dei nostri progetti qualche tempo fa ed è stata modificata in modo significativo per rispettare la privacy del cliente. Concentrandoci sull'intera canalizzazione, siamo stati in grado di andare oltre l'interfaccia utente del prodotto e di controllare l'intera UX sin dalla prima interazione degli utenti con il prodotto in questione.

Ora che abbiamo parlato brevemente di come mappare il percorso degli utenti per individuare le aree sensibili alla fiducia, passiamo alla prima fase della canalizzazione: la consapevolezza.

Consapevolezza

La consapevolezza è la fase in cui dovremmo analizzare come i clienti apprendono su un prodotto o servizio. Quando elaboriamo una strategia per questo passaggio, dobbiamo partire dai problemi dei nostri utenti e dai loro punti deboli più comuni. Essere incentrati sull'utente ci consente di pensare ai modi migliori per avvicinare i potenziali clienti mentre cercano di affrontare un certo punto dolente. L'obiettivo qui è quello di avere un tono riservato e più educativo.

Sembrare troppo aziendale o commerciale può avere un effetto negativo su una persona che non ha familiarità con il prodotto. Il modo in cui dovremmo affrontare la fase di sensibilizzazione dipende dal fatto che il tuo prodotto venga lanciato o meno.

Per mappare un viaggio che sia rappresentativo di utenti reali abbiamo bisogno di dati reali . Le modalità di raccolta di questi dati dipenderanno dal fatto che il prodotto in questione venga lanciato o meno. Esaminiamo entrambi questi scenari separatamente.

L'approccio per i prodotti lanciati

Un prodotto o servizio che è già entrato nel mercato può imparare molto sulle persone che attrae. Sia i metodi qualitativi che quelli quantitativi possono fornirci una ricchezza di informazioni preziose.

Ci sono molti strumenti e tecniche sul mercato che ti aiuteranno a conoscere meglio i tuoi utenti. Ecco quelli che vengono usati più spesso:

• statistiche di Google
• Storia completa e suoi equivalenti
• Interviste agli utenti

Analizziamo i tre in modo più dettagliato.

statistiche di Google

Google Analytics è uno strumento popolare utilizzato prevalentemente dai marketer, ma è stato gradualmente adottato anche dagli specialisti UX. È un modo eccellente per conoscere i tipi di pubblico per i quali devi progettare e creare ipotesi sulle loro preferenze. Ancora più importante, Google Analytics ci fornisce informazioni su come le persone ti trovano. Al contrario, ti permette di imparare come le persone non ti trovano.

Un prodotto lanciato può immergersi in una varietà di valori per migliorare la loro comprensione della clientela. Eccone alcuni:

• Principali fonti di traffico
  Questo ti permette di capire quali sono i canali di maggior successo che guidano la consapevolezza. Sei abbastanza attivo su questi canali? Si può migliorare qualcosa in termini di presenza online?

Ecco come Google Analytics presenta i dati sulla provenienza dei tuoi utenti:

• Dati demografici degli utenti
  Questo ti fornisce dati sull'età, il sesso, lo stile di vita e gli interessi del tuo pubblico. Questo è uno dei modi in cui puoi convalidare una persona UX che hai creato con i dati piuttosto che con le tue ipotesi;

Ecco come Google Analytics visualizza i dati sulla posizione degli utenti:

• Approfondimenti sulle parole chiave : qui puoi utilizzare due approcci. Il primo riguarda l'utilizzo di Google Search Console. Ti mostra le parole chiave che il tuo pubblico utilizza per individuare la tua pagina. Ti fornisce una vasta gamma di informazioni sui punti deboli degli utenti e può influenzare la tua strategia per le parole chiave.

Il secondo approccio è misurare i dati di strumenti SEO come ahrefs o SEMrush per vedere come le persone formulano la loro query di ricerca quando affrontano un problema che il tuo prodotto risolve.

Una volta che hai compreso le parole chiave utilizzate dai tuoi potenziali clienti, inseriscile in Google. Cosa trovi lì? Un prodotto concorrente? Un sito aggregatore come Capterra o Clutch? Forse niente che soddisfa la domanda? Le risposte a queste domande saranno inestimabili per informare le tue decisioni sull'ottimizzazione delle primissime fasi del tuo percorso personalizzato.

Ecco come la Console di ricerca di Google mostra quali parole chiave utilizzano gli utenti che finiscono per visitare il tuo sito web:

FullStory e suoi equivalenti

Ora c'è una grande varietà di strumenti UX quando si tratta di motori di analisi. Aiutano a tradurre dati complessi in informazioni fruibili su come migliorare la tua presenza online. Lo strumento che utilizziamo e che vediamo usare molto spesso da altri designer è FullStory. Tali strumenti sono un'ottima soluzione quando stai cercando di ridurre l'attrito dell'interfaccia utente, trovare modi per migliorare il completamento della canalizzazione e così via.

Utilizzando tali strumenti, le aziende possono imparare molto sul comportamento degli utenti e su come calibrare i prodotti in base alle loro esigenze. I tuoi utenti leggono la descrizione del prodotto che scrivi? Lo sfiorano? Quale parte della pagina sembra attirare la loro attenzione? Ciò convalida o confuta le tue ipotesi iniziali?

Interviste agli utenti

Intervistare la tua base di utenti ha un ampio spettro di vantaggi quando si tratta di comprendere le loro motivazioni, valori ed esperienze. Esistono molti tipi di interviste , cioè strutturate, non strutturate, che presentano domande chiuse o principali e così via. Tutti hanno i loro vantaggi e possono essere adattati in modo specifico al tuo servizio o alla tua base di utenti per estrarre il massimo delle informazioni.

Ai fini della creazione di una mappa del percorso del cliente che visualizzi dati reali, prendi in considerazione la possibilità di porre domande come:

"Come faresti a cercare un servizio o un prodotto X?"

"Quali informazioni sono/erano le più importanti nel prendere una decisione di acquisto?"

"Quali sono alcune delle bandiere rosse per te quando cerchi il nostro servizio/prodotto?"

Approccio per prodotti in attesa di lancio

Ci sono molte informazioni preziose che possono essere raccolte senza avere un prodotto lanciato. I progetti che infondono fiducia fin dal primo giorno sono destinati a massimizzare il successo di un'organizzazione a lungo termine.

Ecco gli strumenti e le tecniche che dovresti usare:

• Parola chiave e ricerca online
• Interviste agli utenti
• Ricerca sui concorrenti

Esaminiamo ciascuno di questi.

Parola chiave e ricerca online

Uno dei modi più semplici per stabilire se un prodotto è adatto al suo mercato è la ricerca per parole chiave. Spesso, la ricerca di parole chiave è associata alle pratiche SEM e SEO, ma c'è un problema. Questo tipo di ricerca rivelerà molto anche sulle esigenze più importanti del mercato.

Esistono alcuni metodi di ricerca per parole chiave che possono essere utilizzati per stabilire l'idoneità del mercato:

• Estrazione di domande e risposte
  Pensa a siti web come Quora o Reddit. Le persone chiedono come risolvere un problema che il tuo prodotto risolve? Quali sono i modi in cui stanno attualmente risolvendolo?

• Recensioni e descrizioni dei concorrenti
  C'è una tendenza sul motivo per cui i concorrenti ottengono recensioni negative? Al contrario, c'è qualcosa che li aiuta a ottenere recensioni migliori? C'è una lacuna nelle loro caratteristiche?
• Ascolto sociale
  Passa attraverso Twitter, Facebook, gli hashtag e i gruppi di LinkedIn. Verifica se ci sono comunità costruite attorno al problema che risolvi o alla fascia demografica a cui ti rivolgi. Se è così, guarda di cosa parlano queste persone, fai loro delle domande.
• Strumenti di ricerca per parole chiave
  Questo metodo di ricerca ti aiuta a imparare due cose. Il primo è se le persone hanno bisogno del tuo prodotto o servizio. Vedendo il numero di domande in un determinato periodo di tempo puoi trarre conclusioni sulla fattibilità del tuo prodotto. La seconda preziosa intuizione è vedere come le persone descrivono il problema che stai risolvendo. Sapere come le persone parlano dei loro dolori, a sua volta, ti aiuterà a parlare la stessa lingua con i tuoi clienti.

Interviste agli utenti

Per alcuni, condurre interviste con gli utenti prima del lancio del prodotto può sembrare inutile, ma è tutt'altro che vero.

Comprendere chi sono i tuoi potenziali clienti e conoscere le loro esigenze e preferenze è un veicolo prezioso per creare fiducia.

Ecco alcune cose importanti che puoi imparare dai potenziali utenti:

• Che gli piaccia o meno il tuo design.
  Il lato visivo di un prodotto è un collegamento vitale, che consente di creare fiducia. Il fatto che a qualcuno piaccia il tuo design, ovviamente, implica che hai già alcuni design completi.
• Indipendentemente dal fatto che trovino utile o meno la tua idea di prodotto.
  Queste informazioni ti permetteranno di analizzare quanto è adatto il tuo prodotto per il mercato.
• Le caratteristiche che vorrebbero vedere nel tuo prodotto.
  Questo ti aiuterà ad adattarti rapidamente alle esigenze dei tuoi clienti.
• Indipendentemente dal fatto che trovino facile o meno usare il tuo prodotto.
  Questi dati informeranno l'usabilità del tuo prodotto, il che implica anche il completamento di alcuni design. Un prototipo sarebbe l'ideale per i primi test di usabilità.

Interviste con gli utenti approfondite e ben pianificate sono fondamentali per prendere decisioni aziendali intelligenti. Ti forniscono informazioni inestimabili radicate nel feedback direttamente dai tuoi potenziali utenti.

Ricerca sulla concorrenza

Comprendere i prodotti della concorrenza è fondamentale quando si tratta di differenziare il mercato. Ci consente di conoscere ciò che manca ai clienti e di colmare tali lacune.

Ecco alcune cose che ti aiuteranno a condurre una semplice ricerca sulla concorrenza tenendo a mente la fiducia:

• Scegli i concorrenti giusti per la ricerca.
  A proposito, questi non devono essere prodotti digitali. Ad esempio, il semplice blocco note è un concorrente delle app per la produttività, poiché risolvono lo stesso problema: essere in cima alle tue attività e rimanere produttivo. In che modo ciò aiuta con la fiducia e la creazione di un CJM? Ti permette di entrare in empatia e metterti nei panni dei tuoi utenti. Inoltre, aiuta la tua creazione di messaggi autentici e riconoscibili che risuonano con le persone.
• Assicurati che la tua analisi sia coerente.
  È importante avere una chiara comprensione di quali aspetti analizzerai. Elabora criteri di analisi, in modo che i tuoi appunti siano strutturati e da cui sia facile trarre conclusioni.
  Considerare diverse opzioni fa quasi sempre parte del percorso di un cliente. Devi rendere facile capire come sei migliore delle alternative.
• Stabilisci le migliori fonti per i tuoi dati.
  La migliore fonte sono gli utenti: tuoi o di qualcun altro. Periodo. Ma alcune ricerche su Google non farebbero certo male.
• Definisci i modi migliori per incorporare le tue scoperte nel tuo prodotto all'inizio.

Studiare la concorrenza ti fornirà una vasta gamma di dati quantitativi e qualitativi che guideranno le tue decisioni aziendali. Di conseguenza, creerai un prodotto che si adatta alle esigenze dei tuoi utenti e infonde fiducia e soddisfazione.

Considerazione e acquisizione

Gli utenti che sono arrivati ​​alla fase di considerazione sono interessati al tuo prodotto ma non sono preparati a diventare clienti paganti. A questo punto, stanno valutando le opzioni offerte dalla concorrenza e valutando se otterranno il valore che stanno cercando.

C'è una vasta gamma di cose che le aziende possono fare per motivare gli utenti a passare a una relazione retributiva attraverso la creazione di fiducia. Eccone alcuni:

Spiega come funzionano i tuoi algoritmi

Se il tuo prodotto ruota attorno ad algoritmi AI/ML, per migliorare l'esperienza del cliente, è importante spiegare come funziona.

In genere siamo molto sensibili ai nostri dati. Rispettivamente, non c'è motivo di pensare che gli utenti si fideranno ciecamente dell'IA di un prodotto. È nostra responsabilità contrastare la sfiducia spiegando come funziona e che tipo di dati utilizzerà.

Ecco alcuni ottimi modi in cui puoi delineare le funzionalità dell'IA e allo stesso tempo incoraggiarli a prendere decisioni informate:

• Calibrare la fiducia
  I sistemi di intelligenza artificiale si basano su statistiche e numeri, il che significa che non possono sostituire il pensiero umano razionale. Sottolinea che il tuo algoritmo è abile nel fornire suggerimenti, ma gli utenti dovrebbero fare le proprie scelte.
• Visualizza i livelli di fiducia
  Un aspetto essenziale dell'approccio scientifico è che non ci sono fatti, ci sono solo prove. Assicurati di comunicare quanto sia sicuro che il tuo algoritmo sia vero.
• Spiega le uscite dell'algoritmo
  I risultati di un'analisi devono essere accompagnati da una chiara spiegazione della stessa.

Buona UX e interfaccia utente

Un'interfaccia utente ben eseguita è al centro della fiducia degli utenti. Grafica soddisfacente, coerenza e design etico faranno sembrare il tuo prodotto affidabile. La mancanza di quanto sopra dissuaderà le persone dall'acquistare il tuo prodotto o servizio.

Ecco un vecchio esempio di design. Utilizzeresti volentieri questo servizio, soprattutto quando il design della concorrenza non è bloccato nel 2003?

A proposito, senza offesa per l'ex sé di Gmail. C'è un motivo per cui non sembra più così però.

Lo stesso si potrebbe dire anche dell'UX del tuo prodotto. Flussi utente confusi, scarsa rilevabilità delle funzionalità e altri problemi di usabilità sono un modo infallibile per spaventare una buona fetta di nuovi utenti. Un buon rimedio a tale insidia è assicurarsi che il tuo progetto aderisca all'euristica dell'usabilità. Se hai a che fare con un design legacy, anche condurre una valutazione euristica ti sarebbe utile.

Inoltre, elementi come pulsanti falsi, motivi scuri e un'interfaccia traballante sono garantiti per ostacolare seriamente la tua crescita.

Testimonianze e recensioni

Le recensioni dei clienti sono essenziali quando si tratta di creare fiducia. C'è un corpo significativo di ricerca che indica che un feedback positivo può aumentare le vendite e le conversioni.

Non devi crederci sulla parola. Ecco cosa hanno da dire i ricercatori dello Spiegel Research Center sull'importanza della revisione:

Sulla base dei dati del rivenditore di articoli da regalo di fascia alta, abbiamo scoperto che quando i prodotti iniziano a visualizzare recensioni, i tassi di conversione aumentano rapidamente. La probabilità di acquisto di un prodotto con cinque recensioni è maggiore del 270% rispetto alla probabilità di acquisto di un prodotto senza recensioni.

Inoltre, gli studi hanno dimostrato che le persone usano le testimonianze per valutare l'affidabilità di un prodotto.

Vale anche la pena notare che le persone che hanno esperienze negative hanno molte più probabilità di scrivere una recensione, piuttosto che quelle che ne hanno avute una buona. Ecco perché dovresti essere creativo nel chiedere alle persone di lasciare recensioni. Ecco come Upwork si avvicina alla richiesta di feedback.

Nota che Upwork ti consente di vedere quale recensione ha lasciato un cliente solo dopo che ne hai lasciata una. È affascinante il modo in cui sfruttano la curiosità per incoraggiare gli utenti a lasciare un feedback.

Oltre il 90% degli utenti di Internet legge le recensioni online e quasi l'85% di loro si fida di loro tanto quanto una raccomandazione di un amico. Le recensioni sono una parte importante di una presenza online affidabile.

Detto questo, è importante non creare recensioni false che glorificano il tuo prodotto. Si prega di non acquistare recensioni o di non fuorviare gli utenti in alcun modo diverso. Le persone generalmente percepiscono quando la lode è eccessiva e falsa. Inoltre, gli utenti apprezzano anche alcune recensioni negative.

Uno studio condotto dalla North Western University e Power Reviews ha concluso quanto segue:

“A quanto pare, anche le recensioni perfette non sono le migliori per le aziende. La nostra ricerca con la Northwestern University ha rilevato che la probabilità di acquisto raggiunge il picco quando la valutazione media in stelle di un prodotto è compresa tra 4,2 e 4,5, perché una perfetta valutazione a 5 stelle è percepita dai consumatori come troppo bella per essere vera".

Distintivi

I badge di fiducia sono icone che informano i tuoi utenti sulla sicurezza del tuo prodotto/servizio. I badge sono particolarmente importanti se il tuo sito ha una pagina di pagamento.

Fornire i dati della tua carta di credito su un sito Web è un segno di fiducia. Pertanto è essenziale non solo rispettare gli standard di sicurezza, ma anche trasmettere il fatto che lo facciamo.

I badge hanno anche un valore inestimabile quando si tratta di mostrare importanti partnership o ricompense. Ad esempio, le aziende b2b spesso mostrano premi da siti Web come Clutch o GoodFirms.

Buona ortografia e grammatica

Una copia scritta male è un modo semplice per rovinare la tua credibilità online. Alcuni errori di battitura dissuaderanno sicuramente alcune persone dall'usare il tuo prodotto perdendo la loro fiducia in esso.

Pensala in questo modo: come puoi fidarti di un servizio che può anche ottenere il testo giusto? Ti fideresti della loro sicurezza online? Saresti disposto a fornire loro i dati della tua carta?

Il trabocchetto di grammatica e ortografia scadenti potrebbe sembrare ovvio, ma spesso la copia UX viene scritta di fretta. E noi designer siamo inclini a smaltare la copia senza dargli troppa considerazione.

Saresti sorpreso di quante notifiche di errore e altri messaggi di sistema vengono scritti in fretta per non essere mai più rivisti.

Errori come nello screenshot qui sotto, nella nostra esperienza, accadono troppo spesso:

Ritenzione

Considerando che un cliente è arrivato alla fase di fidelizzazione, è giusto dire che ti sei guadagnato la sua fiducia. Tuttavia, è essenziale ricordare che questa fiducia deve essere mantenuta, per garantire che continueranno a utilizzare il tuo prodotto. Inoltre, ogni volta che ci sono persone coinvolte, è inevitabile che accadano errori. Ciò significa che è necessario disporre di un piano per correggere gli errori e recuperare la fiducia.

Ecco alcune cose che puoi fare per migliorare l'esperienza dell'utente e mantenere un livello di affidabilità elevato:

E-mail

Una comunicazione e-mail efficace è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Un white paper realizzato da Emarsys indica che circa ⁴ ⁄ ₅ delle aziende intervistate utilizzano la posta elettronica per fidelizzare i propri clienti.

Come mezzo di comunicazione, la posta elettronica è tra i più espressivi . Può trasmettere emozioni attraverso testi e media, rispondendo anche alle esigenze dei clienti.

Un approccio incentrato sull'utente all'email marketing è destinato a mantenere i tuoi clienti felici, informati e coinvolti. Ciò implica non spammare e fornire valore o intrattenimento reale. Preferibilmente, entrambi.

Notifiche

Notifiche push coerenti e ben congegnate sono anche un ottimo modo per incuriosire i tuoi clienti.

Prima di tutto, è sempre una buona idea dare il benvenuto ai tuoi utenti . Hanno appena fatto un passo importante: hanno acquistato il tuo prodotto o acquistato un abbonamento. È un modo semplice ed elegante per ringraziare i tuoi clienti per la loro scelta.

In secondo luogo, valuta la possibilità di informarli delle offerte esclusive . La condivisione di informazioni su offerte speciali ti consente di fornire loro un valore extra per essere semplicemente un tuo cliente.

Infine, considera la personalizzazione delle notifiche . Anche l'utilizzo del nome o dell'attività recente degli utenti per informarli su argomenti rilevanti farà salire alle stelle il loro coinvolgimento. Tuttavia, vale la pena ricordare che essere espliciti sull'avere informazioni sugli utenti troppo spesso o sull'utilizzo di dati sensibili per personalizzare le notifiche può risultare inquietante.

Sta a te decidere se la notifica sopra è inquietante :)

Vantaggi interni al prodotto

Ci sono una varietà di bonus che puoi offrire per creare fiducia nella fase di fidelizzazione. Incoraggiano i nostri clienti a utilizzare attivamente il tuo prodotto. Questi sono particolarmente potenti per compensare eventuali errori.

Ecco alcuni popolari che puoi esaminare:

• Accesso beta chiuso a nuove funzionalità;
• Sconti stagionali;
• Programmi fedeltà;
• Sconti sui rinnovi.

Conclusione

Uff, leggere questo articolo deve essere stato un bel viaggio. Siamo quasi arrivati ​​alla fine. Per aiutarti a consolidare tutto in questo articolo, proviamo a ricapitolare il suo contenuto.

Creare un prodotto di successo significa creare fiducia. Fortunatamente, ci sono tanti modi per migliorare l'affidabilità di un prodotto attraverso l'UX. Tuttavia, è essenziale rendere coerenti queste pratiche. I clienti cercano di interagire con i marchi in grado di offrire un'esperienza eccezionale durante tutte le interazioni e i punti di contatto.

Uno dei modi per tenere conto di ciascun punto di contatto è conciliare due tecniche di mappatura del percorso : marketing e imbuto di vendita e mappa del percorso del cliente. La canalizzazione ci consente di andare oltre l'esperienza in-app che i designer spesso sono riluttanti a fare mentre una mappa del percorso del cliente fornisce empatia, struttura e profondità di analisi.

Elencare tutti i modi per aumentare l'affidabilità per ogni fase della canalizzazione richiederebbe un altro paio di pagine, quindi un semplice consiglio andrebbe bene. L'empatia è la chiave per mettersi nei panni degli utenti e affrontare i loro problemi di fiducia. Per un elenco più concreto di linee guida, scorrere verso l'alto e scorrere le intestazioni. Questo dovrebbe rinfrescarti la memoria.

La conclusione è che ti incoraggiamo, caro lettore, a elencare le fasi che i tuoi utenti attraversano prima di diventare effettivamente tuoi utenti. C'è qualcosa che potrebbe minare l'affidabilità del tuo prodotto? C'è qualcosa che potresti migliorare e spingere un futuro utente nella giusta direzione? Dare risposte definitive a queste domande e affrontarle è un fuoco sicuro per un prodotto dal design migliore.

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