Trasparenza del marchio: è questo il passaggio chiave per conquistare il cuore dei clienti?

I drammatici cambiamenti nella cultura commerciale del mondo guidato dalla tecnologia hanno definito le strategie e i modelli comportamentali delle aziende di oggi.

Non è più moralmente e commercialmente accettabile per un'azienda perseguire l'unico obiettivo di capitalizzare i propri clienti, ignorando i valori di integrità comuni. Il consumatore dell'era digitale non è attrezzato per tollerare negligenza e condiscendenza da parte delle aziende, bramando invece correttezza e trasparenza.

In un tempo di inganno universale, dire la verità è un atto rivoluzionario.

-George Orwell

Pertanto, molte aziende aggiornate in tutto il mondo stanno adottando le tecniche e gli strumenti per soddisfare i moderni standard di comunicazione con i clienti. Le migliori aziende stanno ora costruendo la trasparenza del marchio in modo da soddisfare le aspettative del loro pubblico di destinazione. Tuttavia, la tendenza a rendere trasparente un marchio è impantanata in polemiche e speculazioni derivanti dalla sua natura decisamente liberale e sciolta.

Quindi, cosa offre la trasparenza del marchio ai suoi follower? E ci sono aspetti negativi di questo fenomeno rivoluzionario?

Definizione della trasparenza del marchio

Prima di approfondire le sottigliezze di questa materia scottante, esaminiamo prima cosa costituisce. Adottare un modo aperto e onesto di trattare i tuoi clienti e mantenere chiara la tua missione: questo è ciò che significa la trasparenza della tua attività. Mentre il Longman Dictionary presenta il concetto letterale di trasparenza come "la qualità di essere facile da capire", la sua applicazione nel settore del marketing consente di definire un'organizzazione fedele ai propri clienti e aperta al loro controllo.

Per un'azienda, essere trasparenti significa fornire ai consumatori un ponte tra la loro curiosità e i dettagli dell'organizzazione. Per essere più precisi, significa dare loro l'accesso alle informazioni privilegiate dell'azienda.

Cosa può ottenere la tua azienda dalla trasparenza del marchio

L'impiego di questa pratica innovativa nella tua azienda comporta numerosi vantaggi e vantaggi. Lasciando che i clienti diano una sbirciatina nel mondo interiore della tua azienda, aggiungi alcuni punti alla tua immagine di un servizio rispettabile e alla fine allevi i pregiudizi e la diffidenza dei clienti nel trattare con te.

Ora, vediamo gli enormi vantaggi che si ottengono con la trasparenza.

Creare basi di fiducia

Come accennato in precedenza, aprire la porta della tua azienda risponde alle esigenze di un consumatore di saperne di più sul servizio a cui paga. Un cliente contemporaneo è troppo intelligente e meticoloso per concedersi il lusso di prodotti e servizi forniti dall'azienda di cui sa poco. Queste persone sono difficili da intrappolare nell'ordinare prodotti da società di software senza sapere che le società sono affidabili. E più aprirai quella porta, più fiducia ed empatia otterrai dal tuo pubblico di destinazione.

Mettere in ombra i tuoi concorrenti

I servizi che presentano uno spettro sempre più ampio di prodotti sono una dozzina al giorno d'oggi. Un cliente è racchiuso da miliardi di aziende giganti che lo attirano con i loro annunci sontuosi e offerte allettanti. Alla luce di tutto questo, diventa davvero difficile distinguersi da tutti questi "cavalieri" del consumismo e arrivare in cima. Ma puoi buttarlo fuori dal parco a condizione che usi la trasparenza del marchio come carta vincente.

Pensateci: i clienti preferirebbero fare un ordine presso qualche azienda poco chiara che mostra scarse informazioni, o affiderebbero volentieri il loro tempo ei loro risparmi a un servizio che presenta un'immagine cristallina, con le sue crepe e imperfezioni? Questo è il motivo per cui seguire la religione della trasparenza del marchio acuirà la tua reputazione al punto che nessun altro servizio simile sarà in grado di rivaleggiare con te!

Promozione tramite Social Media

Poiché i consumatori sono soddisfatti della tua politica trasparente, molto probabilmente i clienti vorranno condividere la loro straordinaria esperienza nel trattare con te. Di conseguenza, utilizzeranno i loro account sui social media come mezzo digitale per far sapere al mondo quanto sia straordinaria la tua organizzazione. E viceversa, se la tua azienda non soddisfa il diritto dei clienti al libero accesso alle informazioni, questi stessi account Facebook e Twitter li serviranno come un'arma informatica per annientare la tua reputazione.

Ecco perché, dato il potere onnicomprensivo posseduto dai social media, sei destinato a rinnovare, rimasterizzare, rielaborare le politiche all'interno della tua azienda o fare tutto il necessario per resistere a qualcosa che i clienti schizzinosi vorrebbero sicuramente menzionare nei loro post perfetti per le foto.

Diventare un marchio

Marca vs merce

Nel mondo del marketing, ci sono due termini generali usati per denotare l'offerta commerciale che i consumatori ricevono: un marchio e una merce. Si affiancano all'interno di un'azienda, essendo gli elementi fondamentali dello sviluppo di prodotti e servizi e della creazione di fiducia. Tuttavia, uno diverge ampiamente l'uno dall'altro per quanto riguarda l'esperienza del cliente.

In generale, una merce è un prodotto che i consumatori ottengono da un'azienda. È un bene fisico, una rappresentazione di un'azienda che può essere vista, annusata o toccata. Ad esempio, un iPhone è una merce del marchio Apple. Senza materie prime, un marchio non potrebbe funzionare nemmeno a livello di base. Ma senza un marchio, nessun prodotto sarebbe mai arrivato sugli scaffali dei negozi.

Allora, cos'è un marchio?

Al contrario di una merce, questa nozione rappresenta l'idea alla base di qualsiasi azienda che fornisce prodotti o servizi ai consumatori. Attraverso un marchio, i clienti identificano il nome, lo slogan o il logo dell'azienda che utilizza questo marchio. Mentre una merce è una rappresentazione fisica di un'azienda, come è stato sottolineato in precedenza, un marchio è quello emotivo. L'azienda è più il marchio che caratterizza che i prodotti che produce. È un marchio che rende rinomata un'organizzazione e ti fa fidelizzare i tuoi clienti. Pertanto, sarebbe ragionevole affermare che il marchio svolge un ruolo più sostanziale nell'ottenere il nome della tua azienda rispetto alla produzione di materie prime.

Rappresenta l'immagine che descrive un servizio e offre ai consumatori un'esperienza emotiva che ottengono come clienti di questo servizio. E se le relazioni del consumatore con una merce sono confinate al livello funzionale, un marchio va ben oltre, risuonando con loro a livello emotivo.

E, vista la natura altamente emotiva di questo concept commerciale, si può concludere che un marchio fa la personalità di un'azienda, insaporendone l'immagine con una qualità distintiva e di eccellenza. Come altro esempio, prendiamo la stessa, buona vecchia compagnia di "frutti proibiti". Il marchio di Apple Inc. presenta il simbolo di una mela (per quanto semplice possa essere), più precisamente la sua parte anteriore lucida. A parte questo simbolo, la reputazione dell'azienda è stata sinonimo di uno dei più grandi innovatori del mondo: il suo fondatore, Steve Jobs. Questo è il motivo per cui questo marchio è anche visto come l'incarnazione senza tempo del genio.

Sei un marchio?

Ora che abbiamo separato un marchio da una merce e abbiamo capito cosa è più efficace per la crescita di un'azienda, possiamo tracciare la connessione tra la trasparenza del tuo marchio e il valore che apporta ai consumatori. Come accennato in precedenza, nonostante il marchio e la merce vadano insieme nella tua attività, c'è un netto contrasto tra loro.

Ed è la trasparenza del marchio che li rende diversi. La trasparenza del marchio è ciò che fa di te un marchio. Se non fornisci ai tuoi clienti informazioni dettagliate sul tuo servizio, la tua azienda assomiglierà semplicemente a un prodotto ordinario invece di essere un marchio pienamente funzionante. La trasparenza distingue la tua attività da un normale sindacato di seconda elementare che rilascia materie prime. Pertanto, per rendere la tua azienda riconoscibile e fidelizzare il cliente, vorresti far entrare il cliente.

Quali sono i possibili inconvenienti della trasparenza del marchio?

Come abbiamo sottolineato all'inizio di questo articolo, la questione della trasparenza del marchio è inglobata da un acceso contenzioso. Ciò deriva dal fatto che questa pratica offre ai consumatori la libertà illimitata di controllare l'azienda, impigliando una serie di ripercussioni che possono danneggiarne l'immagine e la produttività. Facciamo qualche ricerca su come questa cultura "trasparente" potrebbe influenzare le prestazioni di un marchio.

Perdite di informazioni

L'accesso illimitato alle informazioni di un'azienda che viene fornito con la trasparenza del marchio presuppone che le persone andranno oltre i limiti ragionevoli. Con il permesso di esaminare i sottili dettagli della tua attività, è del tutto possibile che la tua azienda sia afflitta da fughe di informazioni, che potrebbero portare al furto di informazioni da parte dei tuoi concorrenti. Per questo motivo, devi essere cauto con quali contenuti mostri sul tuo sito Web, nei video promozionali o quali questioni intime della tua azienda riveli nelle interviste. Non lasciarlo traspirare quando lo rendi trasparente.

Diventare trasparenti occupa troppo di tutto

Intraprendere pratiche di trasparenza del marchio nella tua attività è un processo lungo e scrupoloso che potrebbe costarti un bel soldo e consumare molto tempo. Essendo totalmente immerso nell'accordare la cultura commerciale della tua azienda a questa pratica, il tuo staff metterà da parte alcuni altri importanti punti dell'agenda che sono essenziali per il sano funzionamento della tua organizzazione. Alla fine, nulla sarà abbastanza buono da renderlo trasparente. Ecco perché, è importante essere sicuri di allocare il tempo e i fondi per essere trasparenti in modo saggio e ragionevole.

Rimuove il velo dal bucato sporco

Presentare la tua azienda in tutto il suo splendore è l'obiettivo di questa pratica all'avanguardia. E, naturalmente, questo include rivelare tutti gli alti e bassi delle tue prestazioni, che potrebbero essere piuttosto repellenti per i consumatori. Se la tua organizzazione è piena di contrari allarmanti che scopri per i tuoi clienti, l'adozione della tecnologia di trasparenza del marchio potrebbe rovinare considerevolmente la tua reputazione. Ma questo aspetto negativo di rendere trasparente il tuo marchio può essere facilmente confrontato con un argomento semplice: se le informazioni privilegiate di un'azienda sono abbastanza cupe da allontanare i clienti, potrebbe essere necessario rivedere le proprie prestazioni e adattarle agli standard equi stabiliti dal settore commerciale. E solo dopo che un'azienda ha affinato la propria qualità e competenza, può attuare la strategia della trasparenza del marchio, che ora funzionerà solo a suo favore.

Disegnare la linea

In quanto metodo innovativo per attirare i clienti viziati della nostra epoca, la trasparenza del marchio apre la strada alla rapida crescita e al progresso di un'azienda nel settore alimentato dall'innovazione. Al passo con questa tendenza di ispirazione consumer, la tua azienda sarà in grado di assumere gli standard e le tecniche all'avanguardia per stabilire relazioni sane con il cliente. E questo ti farà guadagnare l'affetto di clienti affascinati solo da un atteggiamento impegnato e da una filosofia equa di fare impresa.

L'epoca dell'oscurità e della segretezza tra le entità commerciali è sull'orlo dell'estinzione. Viene inevitabilmente espulso da pratiche più democratiche e favorevoli al cliente che rispecchiano la transizione del mondo verso l'era moderna dell'intelligenza umana avanzata e della libertà illimitata. L'obsoleto modello di vita, così vividamente e in modo stimolante ritratto nella distopia dal ribelle la cui citazione inizia questo articolo polemico, è quasi smantellato da culture lungimiranti come la trasparenza del marchio.

Di conseguenza, i consumatori hanno capito che il regno mercantile di oggi non è più represso dal “Grande Fratello” delle tradizioni di marketing dell'ultimo millennio. E più trasparente renderai la tua impresa, meno avrà in comune con la cultura del trading che si è già esaurita.