Un'introduzione alla costruzione del marchio attraverso i social media
Pubblicato: 2020-05-08Oggi i social media sono visti come uno dei canali pubblicitari più presenti al mondo. Sempre più aziende si stanno unendo a Instagram, Facebook, Twitter e altre piattaforme per partecipare e dare forma alla discussione online relativa al loro prodotto e alla loro reputazione.
Se hai appena avviato la tua azienda e vuoi costruire il tuo marchio attraverso i social media, stai andando nella giusta direzione. In questo articolo, spieghiamo quali passaggi dovresti intraprendere per raggiungere i tuoi obiettivi. Inoltre, ti forniremo alcuni suggerimenti su come evitare errori comuni nel branding dei social media.
Scopri quali piattaforme di social media utilizzano il tuo pubblico
Molti imprenditori tendono a commettere lo stesso errore. Cercando di massimizzare i propri sforzi, creano account su ogni piattaforma. Ma in realtà, dovresti concentrarti solo su due, tre o al massimo su quattro siti che il tuo pubblico di destinazione utilizza di più.
Diciamo che ti rivolgi agli adolescenti statunitensi (persone nate tra il 1997 e il 2006). Per raggiungere questa fascia di età, dovresti creare account su Snapchat, Instagram e TikTok. Non ha senso creare account su Facebook e LinkedIn perché i giovani non trascorrono molto tempo su quelle piattaforme.
Prima di creare qualsiasi account, dovresti analizzare il comportamento online dei tuoi clienti e scoprire quanto segue:
- Quali piattaforme di social media utilizzano più spesso i tuoi clienti?
- Quanto tempo trascorrono giornalmente su ciascuna piattaforma?
- A che ora del giorno (o della notte) i tuoi clienti utilizzano più attivamente le app di social media scelte?
Inoltre, dovresti analizzare le strategie di social media marketing dei tuoi concorrenti.
- Quali piattaforme utilizzano i tuoi concorrenti per raggiungere il pubblico di destinazione?
- Quali piattaforme li aiutano a generare il massimo coinvolgimento?
Crea account aziendali
Ora parliamo di come dovrebbero apparire i tuoi profili sui social media.
Il primo passo che dovresti compiere è utilizzare il logo del tuo marchio come immagine del profilo.
Vale la pena ricordare che se disponi di alcune versioni del tuo logo (ad esempio, logo in bianco e nero e logo colorato), dovresti sceglierne solo una e utilizzarla su tutti i tuoi profili di social media. Ti consentirà di creare un'identità visiva del marchio coerente e rendere il tuo marchio più riconoscibile.
Il prossimo passo che dovresti compiere è spiegare in poche parole di cosa tratta la tua attività. Nella biografia puoi dichiarare la tua missione o fornire alcune informazioni importanti relative ai tuoi prodotti.
Inoltre, si consiglia vivamente di creare un hashtag di marca e inserirlo nella biografia. In questo modo, incoraggerai i tuoi clienti a generare più contenuti e a spargere la voce sul tuo marchio.
Non dimenticare di inserire un link al tuo sito web e di menzionare altre informazioni di contatto essenziali nella tua biografia. Spiega chiaramente ai tuoi follower come possono contattarti e come possono effettuare un ordine.
Crea più account, se necessario
Se offri un'ampia gamma di prodotti o se vendi i tuoi prodotti in paesi diversi, dovresti creare più account sulla stessa piattaforma.
Consideriamo un esempio per capire perché dovresti farlo.
Forever 21 è un marchio di moda di fama mondiale che ha un vasto pubblico internazionale. Per aumentare i suoi sforzi di marketing sui social media, l'azienda ha creato quattro account Instagram con il marchio:
- @Forever21 – Questo è l'account principale. Fa appello al pubblico femminile generale.
- @Forever21plus – Questo account si rivolge alle donne che indossano abiti taglie forti
- @Forever21men – Questo account si rivolge al pubblico maschile.
- @Forever21eu – Questo account si rivolge al mercato europeo.
Forever 21 utilizza questo approccio alla costruzione del marchio per creare contenuti più personalizzati e accattivanti e ottenere la massima fedeltà dei clienti. Ogni gruppo di clienti ottiene il contenuto che desidera. Ad esempio, gli uomini che seguono l'account @Forever21men vedono post che mostrano esclusivamente abbigliamento maschile.
Non è facile creare e gestire più account. Ma in realtà, questo è l'unico modo giusto per costruire un marchio forte. Riesci a indovinare perché? Perché un approccio di marketing dei contenuti "taglia unica" non funziona nel 2020.
Crea contenuti diversi per diverse app di social media
Non puoi condividere lo stesso contenuto su tutte le piattaforme di social media per alcuni motivi.
In primo luogo, dovresti capire che le persone che ti seguono su una piattaforma non sono le stesse persone che ti seguono su un'altra piattaforma. Ad esempio, è molto probabile che i tuoi follower su Facebook siano più vecchi dei tuoi follower su TikTok e che abbiano aspettative diverse riguardo ai tuoi contenuti.
In secondo luogo, i contenuti che funzionano in modo efficace su un'app di social media potrebbero non riuscire in un'altra app. Ad esempio, i tuoi brevi video di 1 minuto che generano un elevato coinvolgimento su Instagram potrebbero non funzionare su YouTube.
In terzo luogo, ogni piattaforma di social media ha requisiti diversi per la lunghezza del post. Ad esempio, il limite di caratteri della didascalia di Instagram è di 2.200 caratteri e il limite di conteggio dei caratteri del tweet è di 280 caratteri.
In altre parole, se vuoi costruire un marchio forte, dovresti creare nuovi contenuti per ciascuna piattaforma. E non ci sono altre opzioni da considerare.
Costruisci prima la fiducia, poi fai le vendite
Dovresti capire che la costruzione del marchio non riguarda fare soldi proprio qui e in questo momento. Si tratta di costruire relazioni durature con i clienti allo scopo di rendere la tua attività redditizia a lungo termine.
Quindi, se vuoi costruire un marchio forte attraverso i social media, i tuoi post non dovrebbero sembrare copie pubblicitarie. Dovresti creare contenuti accattivanti e di alta qualità che aggiungano valore ai tuoi clienti.
Mettiamolo in chiaro. Se scatti foto di prodotti dal tuo sito web e scrivi frasi commerciali "acquista ora", non conterà come un post di "qualità".
Bene, può aiutarti a vendere alcuni articoli, ma non ti aiuterà a fidelizzare i clienti.
Le persone utilizzano i social media e i siti di e-commerce per scopi diversi. E vogliono vedere contenuti diversi su queste piattaforme. Quindi, per favore, non fare in modo che il tuo account Instagram (o altri account) assomigli a una "versione per social media" del tuo negozio online.
Se hai appena iniziato la tua attività, potresti essere tentato di pubblicizzare intensamente i tuoi prodotti per ottenere vendite elevate. Ma dovresti capire che gli utenti moderni odiano le pubblicità invadenti. E i post di vendita possono solo danneggiare la tua attività.
La cosa migliore che puoi fare per il tuo marchio è concentrarti sulla produzione di contenuti degni di essere condivisi. Se coinvolgi il tuo pubblico di destinazione sui social media, prima o poi le tue vendite aumenteranno e raggiungerai tutti gli obiettivi prefissati.
Sii coerente
Ora parliamo di coerenza del marchio.
Non importa quanti contenuti crei e quante piattaforme di social media utilizzi, dovresti mantenere il linguaggio e il tono di voce coerenti. Ogni post sui social media dovrebbe chiarire quali idee promuovi e come posizioni i tuoi prodotti.
Quindi, prima di creare il tuo primo post, dovresti definire quale tono di voce e lingua specifici si adattano di più al tuo marchio.
Il tuo tono di voce può essere educativo, serio, amichevole, divertente, civettuolo, sfacciato o persino impertinente. La tua lingua può essere formale o informale, semplice o specifica del settore. Qui dovresti anche decidere se va bene per il tuo marchio usare slang, acronimi di Internet e abbreviazioni.
Dai un'occhiata ai seguenti tre post di The Cheesecake Factory (tweet, post di Facebook e post di Instagram). Ogni didascalia è scritta con un linguaggio semplice e informale e un tono spiritoso. Questo è un perfetto esempio di come un'azienda può mantenere il proprio marchio di voce coerente su tutte le piattaforme.
Interagisci con il tuo pubblico
Le piattaforme di social media sono un luogo perfetto per interagire con i tuoi clienti. E dovresti sfruttare ogni opportunità per avviare un dialogo con le persone che stanno pensando di acquistare i tuoi prodotti.
Per avviare una conversazione con il tuo pubblico, puoi aggiungere una o due domande alla didascalia. Puoi chiedere ai tuoi follower di condividere la loro opinione sui tuoi prodotti o porre altre domande rilevanti per il post.
Tieni presente che dovresti rispondere a ogni commento e messaggio diretto che ricevi.
Anche se ricevi domande che sembrano ovvie o sciocche, non puoi ignorarle. Perché se lasci domande senza risposta, ciò irriterà i tuoi follower e influenzerà negativamente il tuo marchio.
Le piattaforme di social media offrono molte funzionalità interattive che puoi utilizzare per aumentare i tuoi sforzi di costruzione del marchio. Ad esempio, puoi creare un sondaggio su Twitter o aggiungere un adesivo per il quiz alle storie di Instagram.
Inoltre, puoi utilizzare queste funzionalità interattive per raccogliere feedback preziosi o per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro opinione.
Umanizza il tuo marchio
Quando gli utenti interagiscono con il tuo marchio, dovrebbero sentirsi come se stessero parlando con una persona reale, non con un robot. Quindi dovresti considerare alcuni modi su come umanizzare il tuo marchio:
- Essere amichevole. Quando scrivi i tuoi post, immagina di parlare con il tuo caro amico.
- Usa il nome del tuo cliente invece della frase "caro cliente" nei commenti e nei messaggi privati.
- Assegna un nome al tuo chatbot di Facebook Messenger, se ne usi uno.
- Presentati. Se rispondi a un messaggio, puoi rispondere in questo modo: “Ciao! Mi chiamo Carolina. Sono un marketer dell'azienda X e sono pronto a fornirti le informazioni che stai cercando".
- Scrivi post sulle persone che stanno dietro al tuo marchio. Condividi le storie dei tuoi dipendenti chiave e dei fondatori del marchio.
Raccontare una storia
Nel mondo degli affari, la costruzione del marchio va sempre di pari passo con la narrazione. E se vuoi far innamorare le persone del tuo marchio, dovresti costruire una narrativa strategica.
Significa che dovresti scrivere una storia che ispirerà i tuoi dipendenti, ecciterà i tuoi partner, attirerà nuovi clienti e coinvolgerà gli influencer. Una storia che definisce la tua visione e comunica la tua strategia.
Puoi condividere la tua storia in molti modi. Ad esempio, puoi scrivere un lungo post, dividerlo in poche parti e pubblicarne una alla volta. Oppure puoi girare un video, progettare infografiche o creare qualsiasi altro contenuto in grado di visualizzare le tue idee.
Dai un'occhiata allo screenshot seguente. È un brillante esempio di come un'azienda può utilizzare lo storytelling sui social media. New Balance ha condiviso una serie di storie stimolanti su come atleti famosi contribuiscono alla società. Nel post, l'azienda racconta la storia di Beverly Ramos.
Insomma
È impossibile costruire un marchio di successo dall'oggi al domani. Quindi sii persistente e crea regolarmente contenuti sui social media di alta qualità.
Tieni traccia dei risultati dei tuoi sforzi di costruzione del marchio e analizza ciò che funziona meglio per la tua attività. Modifica la tua strategia di content marketing e continua a muoverti verso i tuoi obiettivi. E un bel giorno, otterrai i risultati desiderati.