Chiedere e ricevere feedback di alta qualità: una guida per i designer

Non è raro sentire i designer esprimere frustrazione per il feedback che ricevono dalle parti interessate o dai clienti.

Potrebbero dire cose del tipo: "Mi hanno chiesto di ingrandire il logo, come se questo risolvesse tutti i loro problemi!" oppure "Non sono riusciti a spiegare perché non gli piaceva, quindi non ho idea di come migliorarlo". Mentre può essere allettante provare compassione per i nostri colleghi e deridere l'ignoranza dei nostri clienti, è importante considerare se potremmo fare di più per facilitare una migliore comunicazione.

Come designer, siamo orgogliosi della nostra capacità di comprendere e connetterci con le persone. Tuttavia, se ci troviamo a ricevere questo tipo di feedback su base regolare, potrebbe essere il momento di riflettere su come stiamo presentando il nostro lavoro e coinvolgendo i nostri clienti. Stiamo facendo le domande giuste al momento giusto? Stiamo davvero ascoltando le loro preoccupazioni e necessità? Esaminando il nostro comportamento e apportando le modifiche necessarie, possiamo lavorare per collaborazioni più produttive e soddisfacenti con i nostri clienti.

Cosa non funziona

Le presentazioni di design possono essere cose incredibilmente noiose, con i designer che guidano il pubblico attraverso ogni minimo dettaglio del loro processo di progettazione. Spiegano ogni decisione che hanno preso lungo la strada e perché l'hanno presa. Sebbene questo possa essere interessante per il designer, non è necessariamente convincente per tutti gli altri nella stanza.

Il risultato è che le persone spesso si staccano, perdendo interesse e coinvolgimento, poiché non si discute di importanti problemi aziendali o di processi decisionali critici. Invece, viene loro offerto un tour passo dopo passo del software di progettazione del designer, solo per essere riportati al presente con la domanda:

"Allora, cosa ne pensate?"

I dirigenti tendono a cogliere al volo l'opportunità di esprimere le proprie opinioni, che è l'ultima cosa che i designer vogliono sentire. Vengono bombardati da feedback irrilevanti, come "Sembra troppo grande" o "Questo colore non funziona". Queste sono opinioni, che non sono utili nel processo di progettazione.

Quindi, come possono i designer uscire da questo ciclo e ottenere un feedback migliore?

Riformulare la richiesta di feedback

Piuttosto che presentare una cronologia prolissa delle iterazioni progettuali, inizia inquadrando il problema in questione. Ciò significa spiegare cosa c'è che non va nel progetto attuale e come il nuovo progetto risolve quel problema. Dopotutto, il design riguarda la risoluzione dei problemi, non solo l'estetica.

Se devi mostrare alcuni dei vicoli ciechi che hai attraversato, assicurati di spiegarli nel contesto del problema che stai cercando di risolvere. Evita di fare affermazioni vaghe come "il carattere tipografico non ha funzionato" o "la combinazione di colori necessitava di miglioramenti", poiché è probabile che invitino opinioni soggettive.

Quando presenti il ​​progetto finale, coinvolgi le parti interessate a livello strategico e spiega come il nuovo progetto risolve il problema. Ancora meglio, spiega come intendi testare e dimostrare che il nuovo design è efficace.

Ad esempio: "Abbiamo in programma di pubblicare questa versione la prossima settimana e raccoglieremo alcuni dati entro la fine del mese per mostrare quanto questo progetto risolva il problema in questione".

Presentando un problema e una soluzione chiari, puoi evitare feedback vaghi e assicurarti che tutti siano allineati sugli obiettivi del progetto.

Richiedere un feedback? Sii chiaro su ciò che vuoi

Quando cerchi un feedback, è importante essere specifici sul tipo di feedback che stai cercando. Hai bisogno di input sul concetto generale o stai cercando commenti su dettagli specifici come la tipografia o il colore?

Se ci sono potenziali problemi o aree di preoccupazione con il design, è meglio affrontarli in anticipo. Piuttosto che aspettare che qualcuno segnali un problema, informa in anticipo le parti interessate di eventuali problemi. Ciò può far risparmiare tempo e aiutare a garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda.

Ricorda, non tutti i feedback richiedono un'azione. A volte, è semplicemente utile ascoltare diverse prospettive e intuizioni. Riconoscere il feedback, ma far sapere alle persone se e come verrà incorporato nel prodotto finale.

Se non sei sicuro dell'intento o della pertinenza del feedback, non esitare a chiedere chiarimenti. E se qualcuno offre un feedback non richiesto, sii gentile nel riceverlo, ma chiarisci quale feedback è necessario.

Essendo chiari e specifici sul feedback che stai cercando, puoi contribuire a garantire che il feedback che ricevi sia pertinente, attuabile e, in ultima analisi, porti a un prodotto finale migliore.

Chiedi feedback costruttivi invece di cercare conferme

Invece di cercare conferme esterne, i progettisti dovrebbero chiedere un feedback reale per crescere e migliorare. Sebbene i designer possano essere tentati di chiedere feedback nella speranza di ricevere elogi, è importante essere chiari sullo scopo della presentazione. Se il feedback non è necessario in questa fase, va bene dichiararlo in anticipo.

Chiedere un feedback può essere un'opportunità di crescita e miglioramento, soprattutto per i designer più esperti che comprendono il valore delle critiche costruttive. Piuttosto che difendere il proprio lavoro, i designer dovrebbero essere aperti al feedback e cercare di capirlo meglio chiedendo maggiori informazioni.

Invece di mettersi sulla difensiva o sprezzante, una risposta migliore al feedback sarebbe dire:

"Grazie per il tuo feedback. Puoi spiegare meglio cosa intendi?"

Questo approccio mostra che il progettista apprezza il feedback ed è disposto a imparare da esso, il che alla fine può portare a progetti migliori.

Impara dagli errori, ma lascia che le persone li facciano per capire veramente

I consigli degli esperti possono mettere in guardia le persone su potenziali problemi con le loro idee, ma a volte è necessario sperimentare in prima persona il fallimento per imparare veramente. È importante essere presenti quando qualcuno finalmente capisce l'errore, per dimostrargli che ascoltare i consigli può prevenire dolori futuri. Il test di usabilità è uno strumento efficace per questo processo di apprendimento.

I progettisti sono abili nel prevedere potenziali problemi, ma spesso non riescono a seguire dopo aver emesso un avviso. La persona responsabile del risultato potrebbe non essere testimone del problema, portandola a sottovalutare il consiglio del progettista. La frustrazione può sorgere quando le parti interessate non ascoltano, portando alla rabbia e alla diminuzione della probabilità di cooperazione futura.

In qualità di consulente di avvio, è necessario sottolineare potenziali insidie, ma è anche importante tenere conto degli errori come opportunità di apprendimento.

Mostra il tuo lavoro frequentemente e in una fase iniziale

Molti designer hanno difficoltà a mostrare lavori incompleti e si mettono sulla difensiva quando vengono chieste modifiche. È come arrivare alla fine di una maratona, solo per scoprire che devi correre per altre dieci miglia. Può essere demotivante e stancante, lasciandoti incerto se hai l'energia per andare avanti.

La tendenza dei designer a evitare le critiche è solitamente dovuta alla loro psicologia e autostima. La critica spesso sembra un attacco personale invece che una critica al proprio lavoro, il che porta a nascondersi finché non credono che il proprio lavoro sia perfetto. Tuttavia, questo può ritorcersi contro quando i dirigenti danno un feedback negativo, schiacciando la fiducia del designer.

Una soluzione semplice è a portata di mano. Non aspettare la perfezione; sentirsi a proprio agio nel presentare lavori incompiuti – versioni iniziali imperfette che inviteranno critiche.

Condividendo il tuo lavoro in anticipo e spesso, puoi evitare lo shock di ricevere feedback e mantenere l'energia per apportare le modifiche necessarie. I designer di successo portano con sé i dirigenti durante tutto il processo di progettazione ed evitano l'inutile pressione di un momento di "grande rivelazione".

Conclusione

Il feedback è uno strumento prezioso per i designer in quanto aiuta a creare prodotti migliori che hanno maggiori probabilità di essere accettati da clienti, partner e colleghi. Per ricevere feedback utili, i progettisti dovrebbero esercitarsi a mostrare il proprio lavoro fin dall'inizio, imparare a presentare in modo efficace il business case del proprio lavoro e migliorare la propria capacità di porre domande pertinenti e guidare il feedback che ricevono.

I designer di prim'ordine sono consapevoli di questo fatto. Mentre i designer medi sperano che il loro lavoro sia corretto, i designer eccezionali mirano a essere smentiti. Perché? Perché è il modo più efficiente per acquisire conoscenze e migliorare le proprie capacità.