Chiedere e ricevere feedback di alta qualità: una guida per i designer

Non è raro sentire i designer esprimere frustrazione per il feedback che ricevono da stakeholder o clienti.

Potrebbero dire cose come "Mi hanno chiesto di rendere il logo più grande, come se questo risolva tutti i loro problemi!" Oppure, "Non potevano articolare il motivo per cui non gli piaceva, quindi non ho idea di come migliorarlo." Mentre può essere allettante commiserare con i nostri colleghi e deridere l'ignoranza dei nostri clienti, è importante considerare se potremmo fare di più per facilitare una migliore comunicazione.

Come designer, siamo orgogliosi della nostra capacità di comprendere e connetterci con le persone. Tuttavia, se ci troviamo a ricevere questo tipo di feedback su base regolare, potrebbe essere il momento di riflettere su come presentiamo il nostro lavoro e ci impegniamo con i nostri clienti. Stiamo ponendo le domande giuste nei momenti giusti? Stiamo davvero ascoltando le loro preoccupazioni e bisogni? Esaminando il nostro comportamento e apportando adeguamenti necessari, possiamo lavorare per collaborazioni più produttive e soddisfacenti con i nostri clienti.

Cosa non funziona

Le presentazioni di design possono essere affari incredibilmente noiosi, con i designer che camminano nel pubblico attraverso ogni minuscolo dettaglio del loro processo di progettazione. Spiegano ogni decisione che hanno preso lungo la strada e perché l'hanno presa. Anche se questo può essere interessante per il designer, non è necessariamente convincente per tutti gli altri nella stanza.

Il risultato è che le persone spesso si spengono, perdendo interesse e coinvolgimento, in quanto non vi è alcuna discussione su importanti problemi aziendali o che si verificano decisioni critiche. Invece, viene dato un tour passo-passo del software di progettazione del designer, solo per essere riportato al presente con la domanda:

"Allora, cosa ne pensi?"

I dirigenti tendono a colpire l'occasione per dare le loro opinioni, che è l'ultima cosa che i designer vogliono sentire. Vengono bombardati con feedback irrilevanti, come "sembra troppo grande" o "questo colore non funziona". Queste sono opinioni, che non sono utili nel processo di progettazione.

Quindi, come possono i progettisti uscire da questo ciclo e ottenere feedback migliori?

Riorbitare la richiesta di feedback

Invece di presentare una cronologia di lunga durata di iterazioni del design, inizia inquadrando il problema a portata di mano. Ciò significa spiegare cosa c'è che non va nel design attuale e in che modo il nuovo design risolve questo problema. Dopotutto, il design riguarda la risoluzione dei problemi, non solo l'estetica.

Se devi mostrare alcuni dei vicoli ciechi che hai passato, assicurati di spiegarli nel contesto del problema che stai cercando di risolvere. Evita di fare vaghi dichiarazioni come "il carattere tipografico non ha funzionato" o "la combinazione di colori ha bisogno di miglioramento" in quanto è probabile che questi invitino opinioni soggettive.

Quando si presentano il design finale, coinvolgere le parti interessate a livello strategico e spiegare come il nuovo design risolve il problema. Ancora meglio, spiega come prevedi di testare e dimostrare che il nuovo design è efficace.

Ad esempio: "Stiamo pianificando di spingere questa versione la prossima settimana e raccoglierà alcuni dati entro la fine del mese per mostrare quanto questo design risolva il problema a portata di mano".

Presentando un problema e una soluzione chiari, è possibile evitare un feedback vago e assicurarsi che tutti siano allineati agli obiettivi del progetto.

Richiedere feedback? Sii chiaro su ciò che vuoi

Quando si cerca feedback, è importante essere specifici su quale tipo di feedback stai cercando. Hai bisogno di input sul concetto generale o stai cercando commenti su dettagli specifici come la tipografia o il colore?

Se ci sono potenziali problemi o aree di preoccupazione per il design, è meglio affrontarli in anticipo. Invece di aspettare che qualcuno indichi un problema, fai conoscere le parti interessate a eventuali problemi potenziali in anticipo. Questo può risparmiare tempo e aiutare a garantire che tutti siano sulla stessa pagina.

Ricorda, non tutti i feedback richiedono un'azione. A volte, è semplicemente utile ascoltare diverse prospettive e approfondimenti. Riconosci il feedback, ma fai sapere alle persone se e come sarà incorporato nel prodotto finale.

Se non sei sicuro dell'intento o della rilevanza del feedback, non esitare a chiedere chiarimenti. E se qualcuno offre un feedback non richiesto, sii gentile nel riceverlo, ma chiarisci quale feedback è necessario.

Essendo chiaro e specifico sul feedback che stai cercando, puoi aiutarti a garantire che il feedback che ricevi sia pertinente, attuabile e alla fine porta a un prodotto finale migliore.

Chiedi un feedback costruttivo invece di cercare la convalida

Invece di cercare la convalida esterna, i progettisti dovrebbero chiedere un feedback reale per crescere e migliorare. Mentre i progettisti possono essere tentati di chiedere un feedback nella speranza di ricevere elogi, è importante essere chiari sullo scopo della presentazione. Se in questa fase non è necessario un feedback, va bene dichiarare così in anticipo.

Chiedere feedback può essere un'opportunità per la crescita e il miglioramento, in particolare per più designer senior che comprendono il valore delle critiche costruttive. Invece di difendere il loro lavoro, i progettisti dovrebbero essere aperti al feedback e cercare di capirlo meglio chiedendo maggiori informazioni.

Invece di diventare difensivo o sprezzante, una risposta migliore al feedback sarebbe dire:

"Grazie per il tuo feedback. Puoi per favore elaborare cosa intendi?"

Questo approccio mostra che il designer apprezza il feedback ed è disposto a imparare da esso, il che può in definitiva portare a progetti migliori.

Impara dagli errori, ma lascia che le persone li facciano veramente a capire

La consulenza di esperti può avvertire le persone di potenziali problemi con le loro idee, ma a volte ci vuole un fallimento in prima persona per imparare veramente. È importante essere presenti quando qualcuno comprende finalmente l'errore, per mostrare loro che ascoltare i consigli può prevenire dolore futuro. Il test di usabilità è uno strumento efficace per questo processo di apprendimento.

I progettisti sono qualificati nel prevedere potenziali problemi, ma spesso non riescono a seguire dopo aver emesso un avvertimento. La persona responsabile del risultato potrebbe non assistere alla questione, portando loro a sottovalutare i consigli del progettista. La frustrazione può sorgere quando le parti interessate non ascoltano, portando alla rabbia e alla riduzione della probabilità di futura cooperazione.

Come consulente di avvio, è necessario sottolineare potenziali insidie, ma è anche importante consentire errori come opportunità di apprendimento.

Visualizza il tuo lavoro frequentemente e in una fase iniziale

Molti designer lottano per mostrare un lavoro incompleto e diventano difensivi quando viene chiesto cambiamenti. È come raggiungere la fine di una maratona, solo per scoprire che devi correre altre dieci miglia. Può essere demotivante e stancante, lasciandoti incerto se hai l'energia per andare avanti.

La tendenza dei progettisti a evitare le critiche è generalmente dovuta alla loro psicologia e autostima. Le critiche sembra spesso un attacco personale invece di una critica del loro lavoro, che porta a nascondersi fino a quando non credono che il loro lavoro sia perfetto. Tuttavia, questo può ritorcersi contro quando i dirigenti danno un feedback negativo, schiacciando la fiducia del designer.

È a portata di mano una soluzione senza sforzo. Non aspettare la perfezione; Sentiti a mio agio nel presentare un lavoro incompiuto: versioni iniziali imperfette che inviteranno le critiche.

Condividendo il tuo lavoro presto e spesso, puoi evitare lo shock di ricevere feedback e mantenere l'energia per apportare le modifiche necessarie. I progettisti di successo portano con sé i dirigenti durante tutto il processo di progettazione ed evitano la pressione inutile di un momento di "grande rivelazione".

Conclusione

Il feedback è uno strumento prezioso per i designer in quanto aiuta a creare prodotti migliori che hanno maggiori probabilità di essere accettati da clienti, partner e colleghi. Per ricevere feedback attuabili, i progettisti dovrebbero esercitarsi in anticipo a mostrare il proprio lavoro, imparare a presentare efficacemente il caso aziendale del loro lavoro e migliorare la loro capacità di porre domande pertinenti e guidare il feedback che ricevono.

I designer di prim'ordine sono a conoscenza di questo fatto. Mentre i progettisti medi sperano che il loro lavoro sia corretto, i progettisti eccezionali mirano a essere smentiti. Perché? Perché è il modo più efficiente per acquisire conoscenze e migliorare le proprie capacità.