Amazon Business Case Study [2023]: analisi approfondita

In che modo un rivenditore di libri online diventa un colosso che domina l'industria globale dell'e-commerce? La storia di 28 anni della crescita di Amazon è una lezione di perfezionamento nella costruzione di una strategia aziendale di successo che ha rivoluzionato per sempre l'esperienza di vendita al dettaglio! L'azienda ha raggiunto lo status omonimo con una presenza globale e attività diversificate. Non c'è da stupirsi che le sue vendite dovrebbero raggiungere l'incredibile cifra di 746,22 miliardi di dollari con una valutazione di 2 trilioni di dollari nel 2023! Dall'essere un libraio online con sede in un garage a diventare il secondo marchio più prezioso al mondo , la saga di questo marchio globale è un caso di studio in tutte le principali business school.

Qual è dunque il segreto del successo esplosivo di Amazon? Questo articolo fornisce un case study completo di Amazon e della sua strategia aziendale vincente.

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Glimpsing Back: una breve storia di Amazon

Con un piccolo team, l'azienda in erba ha fatto progressi nel mercato della vendita di libri offrendo un'ampia selezione virtuale di libri rispetto ai negozi fisici con consegna a domicilio. Con un'interfaccia intuitiva, un motore di ricerca facile e l'obiettivo di creare una "comunità virtuale", l'azienda è cresciuta a passi da gigante. L'enfasi sulla scelta, l'esperienza e la convenienza del cliente è al servizio dell'azienda anche oggi.

Il nome era ambizioso con un cenno al fiume più grande del mondo: Amazon di Bezos cercava di essere il più grande rivenditore di libri di e-commerce al mondo. Nel luglio del 1995, Amazon si pubblicizzava come "la libreria più grande della Terra", vendendo oltre un milione di titoli in tutti i 50 stati degli Stati Uniti e in 45 paesi . Ha fornito una forte concorrenza a giganti di mattoni e malta come Barnes, Noble e Borders.

La società è diventata pubblica con la sua IPO nel 1997 ; da allora, non si è più guardato indietro. Dalla sua quotazione, l'azienda ha notevolmente diversificato la sua offerta includendo musica, elettronica, giocattoli, utensili da cucina, vestiti e altro sul suo sito di e-commerce. Dalla libreria più grande della Terra, Amazon ha spostato il suo slogan in "Libri, musica e altro". L'azienda si è espansa in Germania e nel Regno Unito acquistando librerie online, aumentando così i propri ricavi. Fondamentalmente, l'azienda ha stabilito un modello logistico e di distribuzione dinamico, efficiente e di successo che ha contribuito a conquistare un mercato globale.

L'anno 1999 ha segnato due momenti critici per Amazon. Innanzitutto, l'azienda brevetta la tecnologia "1-Click" che consente agli utenti di acquistare un prodotto con un clic. In secondo luogo, lancia il mercato dei venditori di terze parti per consentire ai venditori di terze parti di vendere i propri prodotti tramite Amazon. Queste misure hanno aumentato esponenzialmente le vendite sulla piattaforma. Il successo dell'azienda ha portato Bezos sulla mappa quando ha ricevuto il prestigioso riconoscimento di "Persona dell'anno del Time" nel 1999 a 35 anni.

L'azienda è sopravvissuta allo scoppio della bolla delle dot-com e si è solo rafforzata. Nel 2003, la società ha compiuto un passo importante lanciando Amazon Web Services , un'attività di web hosting, che ha segnato il suo ingresso nel settore tecnologico. Fornisce servizi di cloud computing a singoli sviluppatori, aziende e governi attraverso l'infrastruttura IT della piattaforma. Il passaggio strategico da una piattaforma di e-commerce a un'azienda tecnologica è stato determinante nella strategia di diversificazione e nella generazione di entrate di Amazon.

L'azienda ha adottato ulteriori misure per sviluppare la fedeltà al marchio attraverso il suo programma Amazon Prime nel 2005. Da allora l'adesione a Prime ha ampliato in modo significativo i suoi servizi ed è oggi una delle risorse più preziose per l'azienda. Ha rimodellato le aspettative e le esperienze di acquisto dei consumatori in tutto il mondo.

Amazon ha intrapreso un percorso di ampie acquisizioni e alleanze . Dal rivenditore di scarpe online Zappos alla società di robotica Kiva Systems e al servizio di consegna di generi alimentari Whole Foods, ogni acquisizione ha catturato mercati preesistenti e reti di distribuzione delle risorse acquisite. Con ogni mossa, l'azienda entrava strategicamente in nuovi mercati, eliminava le attività competitive acquisendole, rendeva la distribuzione e la logistica più efficienti e migliorava l'esperienza del consumatore. Queste mosse hanno catapultato l'azienda a una valutazione di 1 trilione di dollari nel 2018. I profitti dell'azienda sono aumentati durante la pandemia poiché la ricchezza oraria di Bezos è aumentata di 11,7 milioni di dollari . L'anno successivo, Bezos si è dimesso da CEO e ha trovato il suo sostituto in Andy Jassy, ​​CEO di Amazon Web Services.

Ora che conosciamo la storia di Amazon, la sua strategia aziendale diventa più facile da decifrare. Prima di svelare le sue principali strategie aziendali, diamo un'occhiata alle sue numerose attività.

Amazon e il suo modello di business diversificato

Un case study di Amazon è incompleto senza una comprensione delle numerose attività in cui ha un piede. Ecco le diverse attività che aiutano Amazon a generare entrate da più flussi e l'hanno resa leader nel mercato globale.

Negozio al dettaglio online

Amazon ha iniziato come venditore online di libri e continua le sue operazioni come sito di e-commerce. Oggi il sito offre una varietà di prodotti ai migliori prezzi a portata di mano del consumatore. Con un'interfaccia facile da usare, una semplice politica di restituzione, acquisti "1 clic", recensioni dei clienti e suggerimenti, il sito di e-commerce crea un'esperienza di vendita al dettaglio senza rivali.

Mercato Amazon

Amazon ha aperto la sua piattaforma a venditori di terze parti che potrebbero sfruttare la sua vasta base di clienti per vendere prodotti. Porta una varietà di prodotti al rivenditore senza tenere l'inventario. Amazon, a sua volta, addebiterebbe ai venditori una percentuale delle loro entrate come commissione. Si stima che i venditori di terze parti generino un valore lordo della merce (GMV) di 300 miliardi di dollari per la piattaforma.

Amazon Web Services (AWS)

La piattaforma cloud di Amazon offre a singoli sviluppatori, start-up, aziende affermate e governi una gamma di servizi di cloud computing attraverso la sua infrastruttura IT. È il segmento di attività in più rapida crescita per il marchio, con un fatturato netto globale di 80,1 miliardi di dollari nel 2022.

Amazon Prime

Il servizio di abbonamento per i membri di Amazon offre numerosi vantaggi per l'abbonamento che vanno dall'accesso allo streaming digitale di video e musica, piattaforme di audiolibri ed ebook, consegna gratuita, offerte esclusive, accesso Prime Day e molto altro. Le entrate nette globali dell'azienda derivanti dai suoi servizi in abbonamento si sono attestate a 35,22 miliardi di dollari nel 2022.

Annunci Amazon

Amazon ha rivelato nel 2022 che l'ala pubblicitaria dell'azienda aveva generato un fatturato di 31,2 miliardi di dollari l'anno precedente. L'azienda offre soluzioni pubblicitarie personalizzate ai clienti e posizionamenti di campagne su più canali come posizionamenti di Fire TV, negozi fisici Amazon, home page del marchio e pagine di destinazione personalizzate.

Negozi fisici

Amazon è entrata nel business dei negozi fisici con la creazione di una libreria fisica a Seattle nel 2015. Da allora l'azienda ha ampliato la sua presenza fisica con Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market e Amazon Style . Ha cercato di trasformare l'esperienza di acquisto del mondo reale con la sua esperienza "Just Walk Out Shopping".

Abbattere la strategia aziendale di Amazon

La strategia aziendale di Amazon è stata innovativa e lungimirante sin dall'inizio. Il suo modello di business rivoluzionario ha ispirato molti, ma conserva la sua unicità nell'esecuzione. Fondamentalmente, l'azienda ha mantenuto la sua etica incentrata sul cliente, in cui i suoi clienti comprendono tre gruppi: clienti al dettaglio, clienti venditori e clienti sviluppatori.

Per un case study completo di Amazon , diamo un'occhiata più da vicino alla ricetta segreta alla base del suo successo.

Ossessione del cliente

L'azienda proclama con orgoglio che mira a essere "l'azienda più incentrata sul cliente della Terra". Fin dall'inizio, Amazon ha conquistato la fiducia e la lealtà dei suoi clienti perfezionando il suo marketing mix offrendo "una selezione completa di prodotti, prezzi bassi, consegna rapida e gratuita, funzionalità di facile utilizzo e un servizio clienti tempestivo". Poiché la base di clienti e l'utilizzo di Amazon si espandono in modo esponenziale, l'azienda ha lavorato per ottimizzare l'esperienza dell'utente attraverso meccanismi di valutazione e feedback continui.

Diversificazione

Amazon ha tenuto il passo con le richieste emergenti del mercato con un potenziale di crescita a lungo termine. La sua visione orientata al futuro ha aiutato l'azienda a crescere a passi da gigante, avventurandosi in nuove attività che si sono aggiunte ai suoi flussi di entrate. Dai servizi di cloud computing ai servizi OTT e ai vantaggi basati su abbonamento, Amazon ha reinventato l'aspetto di un'azienda diversificata.

Espansione attraverso partnership e acquisizioni

Amazon ha continuamente acquisito e collaborato con aziende per espandere la propria base di clienti, entrare in nuovi mercati, diversificare la propria offerta di prodotti, eliminare la concorrenza e ottenere reti di distribuzione e logistica. Da IMDB e The Washington Post a Twitch e Pillpack, Amazon ha acquistato aziende di più categorie per prendere piede nei loro mercati e operazioni. Ha aiutato l'azienda a espandere rapidamente le sue funzioni in tutto il mondo.

Innovazioni guidate dalla tecnologia

Inizialmente, Amazon è stato cancellato poiché è stato avviato da "tipi di computer" che non sapevano nulla della vendita di libri. Tuttavia, è stato un focus sulla tecnologia innovativa che l'azienda è diventata un gigante tecnologico che domina lo spazio dell'e-commerce. Che si tratti della tecnologia 1-Click, della SEO, dell'interfaccia utente, dei servizi di cloud computing, della tecnologia Just Walk Out o dei suoi dispositivi elettronici, l'azienda ha ottimizzato l'esperienza del cliente sfruttando la tecnologia.

Metriche basate sui dati

Amazon si è costantemente affidata alle metriche per valutare, elaborare strategie e far crescere la propria attività. I dati sono una valuta inestimabile lasciata indietro con ogni clic del cliente. L'azienda ha accumulato in modo efficace ed efficiente questi dati in informazioni fruibili per migliorare l'esperienza dell'utente, creare e migliorare prodotti e servizi e sviluppare strategie di marketing di successo.

Strategia di mercato

Una strategia di marketing completa è stata fondamentale per l'esercizio di costruzione del marchio di Amazon. Con il giusto mix di marketing, il marchio è diventato un nome familiare. Il suo nome e il suo logo sono riconoscibili ovunque nel mondo. Una spinta continua per diversificare il proprio portafoglio, una politica dei prezzi competitiva, l'espansione delle proprie operazioni e promozioni coerenti attraverso più canali sono stati fondamentali per raggiungere questo status globale.

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Conclusione

Amazon, la seconda azienda più preziosa al mondo, ha impiegato quasi tre decenni per realizzarsi. Ogni passo e passo falso è stato strategico e guidato dai principi di: "ossessione del cliente piuttosto che attenzione alla concorrenza, passione per l'invenzione, impegno per l'eccellenza operativa e pensiero a lungo termine". Questo caso di studio di Amazon ha cercato di evidenziare la sua storia, il modello di business e le strategie di business che hanno contribuito alla realizzazione del colosso. In definitiva, l'azienda è un prodotto della gestione di Jeff Bezos e della leadership di Amazon.

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