In che modo l'IA influenzerà l'UX (e viceversa)

Le esperienze degli utenti e l'intelligenza artificiale sono indissolubilmente intrecciate nel mondo di oggi. Entrambi informano e influenzano il modo in cui l'altro funziona. Alcune persone pensano che l'IA alla fine sostituirà la necessità di un'esperienza utente guidata dall'uomo.

In realtà, potrebbe solo cambiare il modo in cui gli esseri umani si avvicinano alla UX. Per stare al passo con le tendenze digitali, i professionisti della UX devono imparare a utilizzare l'IA come strumento di progettazione e sviluppo.

In che modo l'IA influisce sulla progettazione e sullo sviluppo della UX

L'intelligenza artificiale può influenzare le esperienze degli utenti in due modi diversi: può influire sul processo di progettazione fondamentale e sull'effettiva interazione tra l'interfaccia digitale e l'utente umano. Per anni, gli algoritmi intelligenti hanno guidato una migliore personalizzazione e cambiato il modo in cui gli esseri umani interagiscono con le interfacce. Netflix, Pandora, Google, Facebook, Amazon e numerose altre società utilizzano l'intelligenza artificiale per fornire i contenuti e i consigli giusti su richiesta.

Il progresso dei sistemi intelligenti può anche avere un impatto sul processo di progettazione dell'esperienza utente. The Grid offre un chiaro esempio di come l'IA stia cambiando il campo della progettazione UX. Il sistema di gestione dei contenuti utilizza un database pieno di migliaia di pagine Web e design per fornire siti già pronti e personalizzati su richiesta.

Per sviluppare un sito Web completo, gli utenti devono solo caricare contenuti e il designer di siti Web AI fornirà un sito completo e ottimizzato per la SEO, senza che sia richiesta l'interazione umana.

L'IA potrebbe finalmente sostituire i professionisti dell'esperienza utente?

Sebbene l'esempio di The Grid possa sembrare il primo passo verso lo sviluppo dell'esperienza utente senza esseri umani, la probabilità che sostituirà completamente l'esperienza umana è scarsa. I set di dati e la programmazione limiteranno sempre in una certa misura i sistemi basati sull'intelligenza artificiale. L'IA non può reagire con la stessa rapidità ed efficienza di fronte a richieste insolite. La progettazione e lo sviluppo della UX è tanto un'arte quanto una scienza. I professionisti devono esprimere giudizi per fornire un design innovativo e divertente.

Ciò che sembra logico al sistema potrebbe non migliorare effettivamente l'esperienza dell'utente. Se i computer arriveranno mai al punto in cui possono risolvere i problemi in modo creativo, comprendere l'esperienza umana e sviluppare idee nuove e innovative, allora potremmo preoccuparci più della sopravvivenza dell'umanità che della sopravvivenza delle descrizioni del lavoro.

In che modo la progettazione e lo sviluppo della UX influiscono sull'IA

Dall'altro lato della recinzione, l'UX spesso guida le capacità dei sistemi di intelligenza artificiale. Senza un essere umano seduto dietro le quinte e che modifichi gli algoritmi di intelligenza artificiale per operare in modo più efficiente e ottimizzare le interfacce utente, i sistemi di intelligenza artificiale non impareranno e non forniranno risultati personalizzati e di alta qualità che gli utenti finali si aspettano.

Considera le capacità di deep learning di Facebook. L'algoritmo offre agli utenti un facile accesso a un'ampia selezione di risorse di contenuto rilevanti. Senza la giusta esperienza utente, tuttavia, gli utenti di Facebook avrebbero problemi a navigare o interagire con l'interfaccia AI. Il design dell'esperienza utente influisce sull'usabilità dei sistemi di intelligenza artificiale.

I professionisti dell'UX devono considerare l'IA come un'altra variabile inserita nel mix. Come lo sviluppo dei contenuti e lo sviluppo dell'interfaccia utente, l'IA spesso richiede che qualcuno valuti i risultati e legga il codice per dire: "Sai una cosa, il sistema potrebbe aggiungere più valore all'esperienza dell'utente se modifichiamo i suoi casi d'uso".

Un computer può eseguire la raccolta e l'analisi dei set di dati, ma spesso non è in grado di applicare le capacità creative di risoluzione dei problemi che i professionisti della UX utilizzano per creare prodotti di qualità superiore. L'IA ha bisogno dello specialista UX per realizzare il suo potenziale nel mondo digitale.

In che modo i professionisti dell'esperienza utente possono utilizzare l'IA per migliorare le esperienze

Se hai chiesto a un designer UX cosa odiano di più del lavoro, la risposta potrebbe molto probabilmente riferirsi agli innumerevoli compiti banali che si svolgono all'interno del processo di progettazione. Con l'aiuto di sistemi abilitati all'intelligenza artificiale, i progettisti potrebbero concentrarsi maggiormente sugli aspetti creativi e strategici del lavoro anziché sui compiti tecnici.

Sistemi di intelligenza artificiale simili a The Grid potrebbero utilizzare i precedenti progetti UX e storyboard di un designer per compilare una serie di layout testati AB. Invece di passare ore a creare modelli, il designer potrebbe valutare rapidamente l'essenza di un sito o di un'app, ricevere feedback dai proprietari e iniziare a lavorare sul prodotto finito.

L'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale può anche offrire un valore incredibile al processo di progettazione dell'esperienza utente e al marketing, in generale. Quando i professionisti dell'esperienza utente possono identificare facilmente i percorsi dei clienti nel mondo reale, possono ottimizzare le interfacce e le interazioni per servire meglio una particolare base di utenti.

In un mondo sovraccarico di sensi, la capacità di un'azienda di identificare le esigenze degli utenti e fornire un messaggio snello e appropriato la distinguerà dalla concorrenza.

La percezione dell'IA all'interno dell'esperienza utente

Al di là delle sfide legate alla collaborazione con l'IA per creare esperienze utente straordinarie, i designer di UX devono considerare le implicazioni delle percezioni degli utenti dell'IA. Uno studio dell'Università del Wisconsin indica che le persone hanno meno probabilità di perdonare un sistema automatizzato rispetto a un essere umano.

Nello studio, i ricercatori hanno scoperto che i partecipanti smetterebbero rapidamente di ascoltare un consulente generato dal computer se ricevessero scarsi consigli. Se parlavano con un essere umano, tuttavia, erano più propensi a perdonare una persona per gli stessi errori.

Anche se lo studio non ha approfondito le ragioni per cui gli esseri umani reagiscono in quel modo, una conclusione logica è che i computer semplicemente non hanno sentimenti. Un essere umano può rifiutare un computer senza bruciare ponti o ferire il benessere emotivo di qualcuno. Quando interagiscono con un essere umano conosciuto, le persone spesso sentono il bisogno di mostrare compassione e perdono.

Se estrapolata al mondo dell'esperienza utente, del marketing e del business, questa scoperta potrebbe avere un profondo impatto sull'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Alcuni sistemi basati sull'intelligenza artificiale sono indistinguibili dalle loro controparti umane, ma altri no. Se una persona sospetta che una cattiva esperienza con un chatbot o un'altra interfaccia digitale non abbia coinvolto un vero essere umano, potrebbe passare più rapidamente all'offerta di un concorrente.

Se la tendenza ad andarsene rapidamente si replicasse su un'ampia base di clienti, ciò potrebbe avere un impatto significativo sui profitti di un'azienda.

In punta di piedi nel mondo dell'esperienza utente basata sull'intelligenza artificiale

Sia gli sviluppatori UX che quelli di intelligenza artificiale possono trarre vantaggio dai progressi in ogni campo. Il tema principale della tecnologia moderna è che tutto è connesso. Se comprendi e abbraccia altri campi di studio, puoi usare quell'agilità per posizionarti per il successo in futuro.

Considera alcuni suggerimenti che puoi utilizzare oggi per abbracciare e integrare lentamente pratiche interdisciplinari:

1. Concentrati su piccoli cambiamenti ben pianificati per ottenere grandi frutti . L'intelligenza artificiale e le tecnologie automatizzate possono alimentare ogni parte del processo di sviluppo dell'UX. Prendi in considerazione l'idea di lavorare sull'efficienza del back-end per offrire più valore agli utenti finali. Ad esempio, potresti utilizzare un algoritmo intelligente per identificare e modificare le interfacce utente in base ai percorsi dei singoli utenti invece di dare a un algoritmo la capacità di alterare il contenuto effettivo visualizzato.
   Man mano che si fornisce a un algoritmo un maggiore controllo sul prodotto finito, i rischi dell'interazione aumentano. Investi in piccoli cambiamenti che snelliscono il processo di lavoro piuttosto che in quelli che guidano l'esperienza dell'utente e non sacrificano mai il servizio clienti per la comodità dell'IA.
2. Collabora con specialisti di intelligenza artificiale . Sviluppa una relazione reciprocamente vantaggiosa con uno sviluppatore di intelligenza artificiale. Poiché una pratica può informare l'altra, entrambe le parti acquisiranno valore professionale. Gli sviluppatori di IA e UX condividono in gran parte lo stesso obiettivo: aiutare le persone e offrire un'esperienza utente più intuitiva.
3. Rimani realistico nelle tue aspettative . L'intelligenza artificiale può fare alcune cose incredibilmente bene, ma la tecnologia non si muoverà abbastanza velocemente da minacciare il lavoro di uno sviluppatore UX. Invece di considerare gli sviluppi dell'IA come una minaccia, considerali come opportunità. Hai considerato come i concetti alla base di The Grid e altri programmi automatizzati potrebbero aiutarti a svolgere il tuo lavoro in modo più efficace?
4. Impara il più possibile sull'esperienza utente per le interfacce AI . Dai programmi di analisi predittiva back-end alla chat box che una persona vede su uno smartphone, l'esperienza utente può migliorare e migliorerà la capacità di un programma basato sull'intelligenza artificiale di fare una forte impressione su un utente. Le sfide dell'esperienza utente per l'IA includono la progettazione per impegni non programmati e il lavoro entro i limiti previsti dell'assistente AI e della logica/funzionalità del bot. L'esperienza utente nei sistemi di intelligenza artificiale è una forma unica di sviluppo dell'esperienza.

Tutti fanno battute su come il progresso dell'intelligenza artificiale potrebbe portare alla morte dell'umanità. In realtà, gli individui e le aziende hanno bisogno dell'IA per stare al passo con le richieste del mercato e le interazioni digitali in evoluzione. Senza l'automazione, l'apprendimento dell'IA e l'analisi, l'esperienza utente non sarebbe il solido campo di carriera che è oggi.

Come in tutti gli altri campi, il costante cambiamento ha sostituito la nozione di stabilità del lavoro. In ogni campo professionale, le persone qualificate devono evolversi o potrebbero rimanere indietro. Il progresso dell'IA rappresenta un nuovo modo in cui tutti coloro che entrano in contatto con la tecnologia devono evolversi.

I dipendenti della produzione devono imparare a utilizzare il software invece di manipolare manualmente le apparecchiature e i consulenti finanziari devono imparare come aggiungere valore al di fuori delle intuizioni basate sul software.

Nel campo della progettazione e dello sviluppo della UX, i professionisti che riconoscono il potenziale nei progetti di sistemi basati sull'intelligenza artificiale miglioreranno l'esperienza dell'utente finale ben oltre le limitate capacità odierne.