Stai effettivamente progettando per l'utente? Un caso per il design empatico

I web designer sono gli artisti del mondo tecnologico. In quanto tale, può essere allettante vedere un progetto come una forma di autoespressione, un'altra tacca in un portfolio che riflette la nostra filosofia e obiettivi personali. Tuttavia, quando si progetta un progetto per gli utenti, questo è l'approccio sbagliato.

I designer non lavorano per mostrare la loro creatività al mondo, ma per risolvere un problema del cliente. Questa è la base di tutto il lavoro di progettazione: aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi di business. Potrebbe non essere una nozione romantica o artistica, ma è la natura della bestia. Sfortunatamente, è anche un concetto che i designer ignorano troppo spesso.

Quando si progetta un nuovo progetto, è essenziale stabilire i potenziali utenti di un cliente, nonché i suoi bisogni e desideri. È qui che entra in gioco la ricerca degli utenti: questo concetto è essenziale per progettare un prodotto finale che entri in empatia con i bisogni e i desideri di un utente, che soddisfi gli obiettivi di business di un cliente.

Che cos'è la ricerca sugli utenti?

Innanzitutto, un'introduzione: la ricerca degli utenti è l'insieme completo di attività che sfruttiamo quando vogliamo raccogliere informazioni su un potenziale pubblico di destinazione. I metodi che utilizziamo per raccogliere queste informazioni possono variare a seconda del cliente, ma il risultato finale è lo stesso: i ricercatori raccolgono e analizzano informazioni sugli utenti reali e i designer utilizzano queste informazioni per creare soluzioni che rendano il prodotto finale attraente e intuitivo per l'utente target .

La ricerca sugli utenti di qualità richiede di approfondire il pubblico di destinazione per comprenderne i bisogni, i desideri e persino il trucco psicologico. Utilizzando queste informazioni, i designer possono estrapolare i migliori colori, stili e interazioni in base alle emozioni e alle esperienze del gruppo target.

In altre parole, la ricerca utente consente a un designer di approfondire la mente di un utente target e creare un prodotto che attirerà la sua attenzione.

La ricerca degli utenti costituisce la base della progettazione di siti Web con empatia: quando utilizziamo questo termine, diciamo che comprendiamo ciò che un utente desidera e ha bisogno dalla sua esperienza. "Entrando nei loro panni", la ricerca degli utenti ci consente di progettare prodotti che attireranno ogni utente a interagire con un prodotto finale. Possiamo creare prodotti che non solo funzionano bene, ma fanno anche le cose che gli utenti vogliono.

Perché il design empatico è così difficile?

Scritto per iscritto, il design empatico non sembra così difficile da capire. È molto più difficile, tuttavia, per la maggior parte dei designer applicare. Perchè è questo?

Il distacco tra designer e utenti durante i progetti può essere dannoso per l'esperienza dell'utente e accade più spesso di quanto si possa pensare. Se vuoi sapere perché, pensa all'ultima volta che hai assistito a una lotta informatica a terra e trascinata su una rete di social media. Ciascuna delle parti è così concentrata sulla diffusione della propria opinione che non si prende il tempo per assorbire ciò che l'altra persona sta dicendo. Sembra familiare?

Quando lavorano a un progetto, i designer possono essere così coinvolti nell'applicazione delle proprie filosofie di progettazione e conoscenza delle migliori pratiche da dimenticare ciò che la ricerca degli utenti sta dicendo loro. Puoi progettare il prodotto finale più attraente e intuitivo al mondo, ma non importa a meno che il tuo pubblico di destinazione non riceva l'esperienza desiderata.

A peggiorare le cose, la ricerca mostra che i maschi tendono ad avere livelli più bassi di empatia e coloro che lavorano nei campi tecnologici tendono a dare valore alla logica piuttosto che all'empatia. Alla luce di questi fatti, è facile vedere che l'empatia nel design non arriva facilmente a molti professionisti.

William Hudson, nel suo articolo Reduced Empathizing Skills Increase Challenges for User-Centred Design, osserva che un problema importante nel design è l'idea che presuppone che gli utenti seguiranno una metodologia simile e digeriranno le curve di apprendimento allo stesso modo di sviluppatori e designer. Lo chiama "l'auto-come-utente".

Combattere questo pregiudizio e prendersi il tempo necessario per incorporare premurosamente la ricerca degli utenti nel design richiede pratica e duro lavoro, ma ne vale la pena.

Come diventare un designer più empatico

L'empatia può essere descritta come la capacità di comprendere e connettersi con le emozioni, gli obiettivi e le motivazioni di qualcun altro. Nel contesto del web design, questo non significa necessariamente sentire ciò che provano le altre persone. Piuttosto, è il processo mediante il quale applichi la ricerca degli utenti al tuo pensiero e alla tua esecuzione nel tuo progetto di web design.

Ci sono una serie di esercizi che i designer possono fare per aumentare la loro comprensione degli altri e quindi creare progetti migliori. L'obiettivo finale di questi esercizi dovrebbe essere quello di aumentare l'apertura mentale, ridurre il pregiudizio sull'auto-utente e collaborare. Dorothy Leonard e Jeffrey Rayport delineano un "processo di progettazione empatico" che procede come segue:

• Step 1: Decidi chi deve essere osservato e quali comportamenti dobbiamo osservare per creare un prodotto migliore.
• Passaggio 2: raccogli le ricerche degli utenti. Questo è spesso di natura qualitativa e stabilisce le azioni, i comportamenti, i metodi e gli approcci utilizzati dalla popolazione target per identificare e risolvere i problemi.
• Passaggio 3: analizzare i dati. I membri del team si riuniscono e discutono di ciò che hanno imparato dalla ricerca sugli utenti. Questo è il punto in cui i designer cercano di capire e identificarsi con i bisogni e i desideri del cliente target.
• Passaggio 4: brainstorming di soluzioni. Utilizzando i dati, i membri del team possono tentare di creare soluzioni innovative che risolvano i problemi dell'utente.
• Passaggio 5: prototipo. In quest'ultimo passaggio, i designer danno vita alle soluzioni della sessione di brainstorming e tu metti alla prova il tuo design empatico.

Se stai ancora lottando per applicare il design empatico ai tuoi prodotti, prova i seguenti semplici suggerimenti:

• Ascolta consapevolmente . Veniamo tutti presi nella trappola di sorridere e annuire per apparire disponibili. Ma stai davvero ascoltando quello che sta dicendo l'altra persona? Prima di poter veramente iniziare a raggiungere l'empatia, dobbiamo affinare le nostre capacità di ascolto. L'ascolto è il lavoro essenziale per praticare l'empatia nella vita di tutti i giorni.
• Sbarazzati delle distrazioni . Viviamo in un mondo pieno di distrazioni. Sei mai stato in una conversazione telefonica con qualcuno, solo per rendersi conto che non avevi idea di cosa stessero dicendo? Forse è perché stavi navigando sul web o controllando i tuoi social network. Sii pienamente presente durante la raccolta e l'analisi delle informazioni sugli utenti: il tuo prodotto finale le rifletterà.
• Non fare supposizioni . Tutti facciamo supposizioni sulle persone, che ci piaccia ammetterlo o meno. Nella progettazione del prodotto, potremmo fare ipotesi su un utente in base all'età o al livello di reddito. Tuttavia, le nozioni preconcette servono solo a distanziarti da un utente target e offuscheranno la tua interpretazione dei dati. Avvicinati consapevolmente alla ricerca degli utenti con una mente aperta e lascia fuori le tue preferenze.

Questi semplici compiti ti aiuteranno ad aumentare la tua apertura mentale e a ridurre i pregiudizi. Questo non solo migliorerà il tuo processo di progettazione, ma anche il tuo prodotto finale.

Conclusione

È essenziale per i designer affinare la comprensione di come possono progettare prodotti che attraggono, supportano e risolvono i problemi per l'utente target. Sebbene non riusciamo a comprendere appieno cosa significhi essere ogni singolo utente che interagisce con un determinato prodotto, la nostra ricerca e il processo di progettazione empatica possono portare a un prodotto che risolve i problemi per più utenti. Studiando come le persone pensano, sentono e risolvono i problemi, possiamo progettare un prodotto che sarà effettivamente vantaggioso.

Quando ci sforziamo di creare un design empatico, giochiamo naturalmente ai punti di forza degli utenti e consentiamo loro di sfruttare al meglio la loro esperienza. Al contrario, la propensione all'auto-utente può portare a uno spreco di energia, tempo e risorse, il tutto fornendo al cliente un prodotto scadente.

Inoltre, i prodotti rivolti ai consumatori parlano a un pool di utenti in continua evoluzione e in continua espansione, i cui modelli e priorità sono in continua evoluzione. Ciò evidenzia l'importanza di raccogliere e applicare la ricerca degli utenti in modo ponderato. Ogni designer ha spazio per migliorare la propria empatia: l'utilizzo di un design empatico può rivelarsi una sfida intensamente gratificante, che può mantenere la tua attività all'avanguardia.