Un framework per prodotti di brainstorming

Il brainstorming è noto per essere non strutturato e spesso non attuabile. Le persone entrano in una stanza con alcuni post-it e lavagne bianche e si aspettano che le grandi idee accadano. Il problema è che, anche se ci sono grandi idee nella stanza, spesso non c'è un modo chiaro per decidere su quali idee agire.

Nascita della mappatura delle storie utente applicata

Circa un anno fa, io e il mio collega Michael (socio fondatore di AJ&Smart) stavamo partecipando a una masterclass tenuta dal fantastico Adrian Howard sul tema della definizione delle priorità delle funzionalità nello sviluppo agile. Più specificamente, ci chiedevamo come potremmo decidere quale funzione verrà dopo e quando dovrebbe essere rilasciata.

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Passando attraverso gli esercizi in classe, qualcosa è scattato con noi: questo approccio abbastanza secco e sistematico potrebbe essere un modo interessante per strutturare i nostri workshop di scoperta dei prodotti. Quindi una settimana dopo abbiamo fatto quello che facciamo sempre quando vogliamo sperimentare una nuova tecnica: l'abbiamo testata su un cliente high stakes senza troppa preparazione o pensare troppo.

È stato perfetto. La struttura che la mappatura delle storie degli utenti ha portato a un workshop fortemente incentrato sull'ideazione e sulla scoperta era esattamente ciò di cui avevamo bisogno. Da allora utilizziamo la tecnica e l'abbiamo adattata da officina a officina per renderla ancora più utile. Ora la chiamiamo mappatura delle storie utente applicata (USM applicata) poiché ha assunto una vita propria. Lo abbiamo utilizzato con tutti i nostri clienti nell'ultimo anno per rilasciare o migliorare molti prodotti di successo. Nell'ultimo anno abbiamo scoperto che l'USM applicato non è solo un modo fantastico per ottenere idee che nessuno si sarebbe inventato da solo, ma è anche lo strumento di allineamento perfetto per il tuo cliente o le parti interessate. Lascia che ti mostri esattamente come è fatto.

Forniture di cui avrai bisogno

• Post-it, tre colori diversi
• Etichette di codifica a colori
• Pennarelli Sharpie
• Un muro o una superficie piana
• Un moderatore

Tempo totale necessario

Con 10–15 persone, pianifica 45–50 minuti. Aggiungi circa 10 minuti e un moderatore aggiuntivo ogni 10 persone aggiunte all'esercizio. Per esempio:

• 10–15 partecipanti: 1 moderatore, 50 min
• 15–25 partecipanti: 2 moderatori, 60 min

Passaggio 1: la storia

La spina dorsale dell'intero processo è la storia. La storia è semplicemente un elenco di passaggi o azioni che l'ipotetico utente per cui stai progettando compie durante un periodo di tempo specifico. (Scoprire chi è l'utente, è per un altro giorno.)

Ad esempio, se stessimo parlando di progettare un lettore di notizie specifico per gli appassionati di sport, potremmo creare una storia basata su un giorno di partita. Oppure, se stessimo progettando un nuovo servizio premium per i frequent flyer, potremmo avere una storia più avanzata che si espande dalla prima prenotazione fino al volo stesso.

Come creare la storia

• Tutti i partecipanti dovrebbero avere una pila di Post-it gialli e un pennarello.
• Concedi ai partecipanti sette minuti per scrivere tutti i passaggi che riescono a pensare nel lasso di tempo dell'utente scelto (questo può essere 10-25 post-it a persona).

• La granularità dei passaggi sarà molto diversa da persona a persona, e va bene.
• Una volta scaduto il tempo, tutti nella stanza dovrebbero portare i propri Post-it sulla superficie piana prescelta e iniziare a creare una sequenza temporale di passaggi. Alla fine dovrebbe esserci solo una linea temporale orizzontale. Molte persone avranno passaggi simili e questi dovrebbero semplicemente essere impilati uno sopra l'altro.

Passaggio 2: raggruppare le azioni

Per mantenere le cose in ordine, raggrupperemo le azioni sulla sequenza temporale. Ciò è particolarmente utile quando si ha una lunga storia che si estende su più giorni. Successivamente, possiamo usare questi gruppi per trovare facilmente su quale parte della storia concentrarci. Questo è semplice e dovrebbe essere eseguito solo dal moderatore.

Come raggruppare le azioni

• Il moderatore esamina la sequenza temporale e decide i gruppi, come "preparazione mattutina", "pendolarismo al lavoro", "lavoro", "pranzo", "pendolarismo a casa", "cena" e così via.
• Utilizzando un post-it arancione, il moderatore inserisce semplicemente un nome di gruppo all'inizio di ogni sezione.

Passaggio 3: brainstorming!

Ora arriva la parte divertente. I partecipanti dovrebbero cercare di elaborare quante più idee possibili per i punti della sequenza temporale che considerano rilevanti. L'idea qui è quella di esaminare un passaggio della sequenza temporale (ad esempio, "si sveglia") e quindi elaborare idee su come il tuo prodotto o servizio potrebbe influenzare o interagire con la vita dell'utente a questo punto della sua giornata. Un esempio per un'app per la lettura di notizie potrebbe essere simile a questo:

I partecipanti ottengono solo 15 minuti per questo passaggio, ma è più che sufficiente per sputare fuori molte idee. È importante che il moderatore dica ai partecipanti che questo esercizio richiede la quantità rispetto alla qualità. Non importa se le idee sono fattibili o addirittura legali! Chiedi a tutti di sputare quante più idee possibili entro il tempo.

Come fare brainstorming

• Tutti i partecipanti dovrebbero avere una pila di Post-it blu e un pennarello.
• I partecipanti dovrebbero essere in piedi intorno alla sequenza temporale della storia con in mano i loro Post-it, pronti a scrivere.
• Dai ai partecipanti 15 minuti per scrivere quante più idee possibili.
• I post-it devono essere posizionati in una linea verticale sotto il relativo gradino.
• Qualsiasi idea non rilevante per la sequenza temporale può essere collocata in una pila separata a sinistra della sequenza temporale.

• Consiglio di suonare un po' di musica qui per far fluire i succhi delle persone. Prova questa playlist se non hai voglia di trovarne una tua.
• Trascorsi i 15 minuti, i partecipanti dovrebbero prendere posto e il moderatore dovrebbe leggere ad alta voce ogni singolo Post-it blu. In questo modo, tutti nella stanza ascolteranno le idee di tutti gli altri. Ciò è particolarmente utile quando alcune persone hanno una calligrafia orribile.

Passaggio 4: vota e organizza

Ora che tutti nella stanza capiscono quali idee ci sono sulla timeline, è il momento di votare per scoprire i preferiti. In questo modo possiamo individuare rapidamente le tendenze all'interno del gruppo e iniziare a dare priorità alle caratteristiche e alle idee su cui lavorare ulteriormente.

Come votare

• Assegna a tutti i partecipanti sei punti. I colori non contano a meno che tu non voglia evidenziare uno specifico stakeholder.
• Dai ai partecipanti otto minuti per votare le idee. È meglio non chiedere ai partecipanti di votare ciò che gli piace, è troppo soggettivo. Piuttosto, dai un obiettivo specifico come "Cosa potremmo prototipare entro una settimana?" o "Cosa renderebbe la giornata di questa persona dieci volte migliore?"

• Una volta che tutti i partecipanti hanno votato, il moderatore dovrebbe raccogliere tutti i Post-it con i voti e disporli verticalmente in ordine di voti.

Una nota sulla priorità

Avere un elenco prioritario di funzionalità e idee è fantastico, ma non tiene ancora conto di quali di queste funzionalità e idee dovrebbero essere sviluppate ulteriormente. Alcuni articoli potrebbero non essere fattibili e richiedere mesi per essere sviluppati, ad esempio. Questo è il motivo per cui, a questo punto, di solito mettiamo i post-it blu su una scala di sforzo/impatto. Questo è un ottimo modo per dare alle persone le cui idee folli non possono essere sviluppate subito, la sensazione che le loro idee non siano andate perse, pur essendo in grado di concentrarsi su ciò che è effettivamente fattibile.

È importante definire cosa significa esattamente "impatto", in quanto può essere correlato all'impatto che la funzionalità avrebbe sull'utente, sull'azienda o sul problema specifico da risolvere.

Utilizzo e adattamento dell'USM applicato

Come ho detto, utilizziamo USM applicato con ogni cliente, ma qui ci sono alcuni casi specifici.

• Abbiamo aiutato eBay a trovare nuovi e deliziosi vantaggi per il loro nuovo servizio eBay Plus. Anche se il servizio stesso si concentra sul venditore, abbiamo creato la sequenza temporale dal punto di vista dell'acquirente per considerare i vantaggi che il servizio Plus potrebbe offrire loro.
• Abbiamo tracciato una mappa dei giorni delle partite dei tifosi e dei giorni non delle partite per il campionato di calcio tedesco (Bundesliga) per capire come potremmo migliorare la loro esperienza. Ciò significava che dovevamo creare due linee temporali separate da studiare. Da allora abbiamo utilizzato questa doppia sequenza temporale su altri prodotti con più tipi di utenti o scenari.
• Abbiamo utilizzato il processo per pensare a come potrebbe essere il futuro del settore bancario per lo straordinario Number26, quindi abbiamo utilizzato i risultati per creare più prototipi da testare. La sequenza temporale in questo caso andava dalla veglia all'andare a dormire e includeva molti dettagli, fino a dove questo utente andava a mangiare. Questo ci ha permesso di considerare notifiche molto dettagliate e funzionalità specifiche.

Uff! Questo è USM applicato

A questo punto del processo, dovresti ora avere un bel mucchio di idee, suggerimenti di funzionalità o soluzioni che tutti nella stanza hanno creato e votato. Ovviamente, sto tralasciando molti passaggi prima e dopo l'applicazione della mappatura delle storie degli utenti per una scoperta di prodotti su vasta scala o un seminario di innovazione. Di solito, l'USM applicato arriva un passo dopo che sappiamo un po' degli utenti per i quali stiamo progettando e quindi abbiamo alcuni personaggi di base, ma prima di abbozzare un'interfaccia concreta o idee di servizio. Un seminario di scoperta del prodotto di un giorno in genere assomiglia un po' a questo:

• Introduzioni generali e discussione sugli obiettivi di prodotto/servizio
• Creazione di persone snelle
• USM applicato
• Storyboard di soluzioni prioritarie
• Schizzi di potenziali prodotti/caratteristiche
• Decidere cosa prototipare e testare

Quando utilizzare l'USM applicato

L'USM applicato è un esercizio estremamente versatile e flessibile che può essere utilizzato nel processo di ideazione di qualsiasi prodotto o servizio. L'USM applicato è economico e facile da provare. È anche qualcosa che puoi sperimentare in un piccolo team di prodotti prima di esporre il resto della tua azienda ad esso. Ti consiglio di provarlo su qualcosa di non critico, come aggiornare una sezione dell'account utente del tuo prodotto o evidenziare le opportunità per un maggiore coinvolgimento degli utenti in uno dei tuoi flussi di utenti esistenti (ad esempio dove potremmo inviare agli utenti una notifica utile durante la loro settimana media).

Spero che tu abbia la possibilità di provare questo esercizio nella tua stessa azienda o con i tuoi clienti. Se lo fai, per favore dimmi come va!