5 motivi per cui ora addebito di più i clienti più grandi (e 5 motivi per cui dovresti farlo anche tu)

5 motivi per cui ora addebito di più i clienti più grandi (e 5 motivi per cui dovresti farlo anche tu)

Quando ho iniziato a lavorare ho avuto un colloquio con una grande società di produzione video - durante la conversazione il proprietario dell'azienda ha menzionato qualcosa - quasi fuori mano.

"Guarda, quando arriva un cliente - gli addebitiamo una certa somma - ovviamente se è un cliente più grande - gli addebitiamo di più".

Quelle parole mi sono rimaste impresse, perché a me non sono mai sembrate giuste.

Certo - un cliente con un budget più ampio potrebbe permettersi più funzionalità e servizi - ma non ho mai creduto che fosse etico addebitare a un cliente più semplicemente perché aveva più soldi. Forse sono stato ingenuo, ma semplicemente non era il modo in cui facevo affari.

Per molto tempo ho avuto una tariffa oraria standard per i miei servizi - e quella era la tariffa. Non importava se eri il senzatetto in fondo alla strada o Bill Gates - se volevi che ti aiutassi con le tue esigenze di sviluppo del sito web - quella era la tariffa.

Il grande Behemoth - E come ho cambiato le mie modalità di prezzo

Per la maggior parte della mia vita ho lavorato con piccole e medie imprese - e per la maggior parte è stato facile navigare - mi dicevano cosa dovevano fare - lo facevo e li fatturavo di conseguenza.

Di recente, tuttavia, un cliente si è imbattuto nella mia scrivania che è in una parola: enorme. Fondamentalmente è un cliente di $ 150 milioni di entrate annuali - e sto lavorando direttamente sul loro sito Web per rinnovarlo (ho avuto clienti di $ 150 milioni in passato, ma farei sempre piccoli micro siti o altre cose per loro, ma mai qualcosa in primo piano e al centro).

Non solo, ma non ero l'unico sviluppatore per questa azienda - in effetti questa era una società tecnologica - un grande attore nel mercato del gioco unico - quindi ero tutt'altro che l'unico membro IT, per così dire.

Quindi, mentre lavoravo con loro, ho lentamente capito perché le grandi aziende pagano di più - spero che tu possa usare questo blog per giustificare l'aumento dei prezzi per le aziende che possono permetterselo - e per farlo in modo etico.

Motivo n. 1: le scartoffie

In poche parole: questo grande cliente da 150 milioni di dollari aveva un sacco di scartoffie. E non era nemmeno un semplice accordo di non divulgazione. Non solo ho dovuto firmare un sacco di scartoffie per procedure standard e accordi contrattuali, ma poi ho anche dovuto firmare un sacco di cose che non si applicavano nemmeno a me (come ad esempio condotta in ufficio ecc.)

Forse era dovuto alla natura degli affari di questo cliente - ma tra me e te l'ho appena sfogliato... ma chissà cosa ho firmato? Forse ho firmato la mia vita.

Il punto è che - quando si tratta di aziende più grandi - il tuo tempo dovrebbe essere rispettato al 100%. Il che significa che se ottieni un contratto di onboarding di 32 pagine dovresti aggiungere il tempo necessario per leggere l'intero documento al preventivo del progetto finale. Non pensare che se ottieni un contratto di 30 pagine dovresti leggerlo a tuo piacimento - di nuovo - un altro motivo per cui dovresti eticamente addebitare di più ai clienti più grandi.

Motivo n. 2: riunioni programmate online aziendali

Il punto successivo è l'inconveniente e il dover stare al passo con gli stakeholder. Ad esempio, un progetto normale di solito può essere chiuso con una chiamata in cui nominerei una persona di contatto chiave e poi mi occuperei direttamente di quella persona.

Tuttavia, con un grande cliente di solito ci sono più persone coinvolte - queste persone devono essere tutte coinvolte nelle chiamate - il che rende più difficile l'organizzazione delle chiamate.

Ora forse sono una prima donna, ma non mi piace davvero dover programmare le riunioni. Mi piace solo parlare al telefono, parlare di tutto e poi andare avanti con la mia giornata. Dico ai clienti che possono chiamarmi in qualsiasi momento e se perdo la chiamata li ricontatterò. Quando sono costretto a rinchiudermi in una riunione programmata, la mia giornata è sconveniente: devo essere disponibile.

Quel che è peggio è che molte aziende per qualche motivo amano le videoconferenze. Quindi ora devo davvero mettermi una maglietta e sembrare per metà presentabile - organizzare il mio spazio. Può sembrare strano, ma in realtà questo è più lavoro, più inconvenienti - e dovrei essere pagato per quell'inconveniente.

Motivo n. 3: adozione della tecnologia

Molte grandi aziende richiedono l'utilizzo di determinate tecnologie, soprattutto quando dispongono di un reparto IT pronto. Ti caricheranno su sistemi che a volte potrebbero non essere i migliori per te e possono crearti notevoli disagi.

Ad esempio, il client da 150 milioni di dollari ha insistito molto sulla mia configurazione, tra le altre tecnologie, di un'installazione Docker Wordpress. Docker è, tra le altre cose, un modo per eseguire Wordpress localmente sul tuo computer. Ora di solito le persone usano MAMP per questo, ma il client ha insistito nell'usare Docker. Ovviamente volevo obbligare il cliente, anche se io:

a) Siti mai sviluppati localmente e

b) Ho dovuto aggiornare l'intero sistema operativo per renderlo compatibile con Docker

E per aggiungere crema in cima - una volta che ho aggiornato il mio MacOS per questa cosa Docker - che non mi serviva per lo sviluppo - il mio intero computer ha iniziato a rallentare (sì, credo che Apple crei apposta aggiornamenti del sistema operativo che rallentano i vecchi modelli di Mac - chiamami complottista).

E non sto nemmeno menzionando il fatto che far funzionare il database con Docker era un progetto in sé, dato che sono rimasto al telefono con il tecnico dell'azienda per oltre 2 ore per far funzionare tutto... E alla fine non avevo nemmeno phpMyAdmin installato!

Il punto è che l'intera faccenda della configurazione di Docker è stata un incubo... e non ho nemmeno finito per usarlo! Alla fine ho appena impostato il mio server di staging e ho lavorato su quello.

Morale della storia? Un cliente più grande avrà processi molto più rigorosi per tutto - questi ti daranno fastidio e ti daranno mal di testa - e dovresti assolutamente addebitarlo! I clienti più piccoli sono molto più accomodanti e ti permetteranno semplicemente di fare ciò che devi fare.

Motivo n. 4: controlli del codice

Guarda - non ho intenzione di dire che scrivo codice errato (nessuno sviluppatore lo direbbe bene) - ma... dirò che prendo alcune scorciatoie. Alla fine mostro a un cliente il prodotto finito - ci giocano - ha un bell'aspetto e si passa alla fase successiva.

Tuttavia, le aziende più grandi, in molti casi, hanno controlli del codice. Ah sì - GitHub.

Questo è ciò che ho imparato con l'azienda con cui lavoro ora.

Oltre al fatto che GitHub è il suo strumento che deve essere appreso, i controlli del codice sono un incubo assoluto. In primo luogo - hai diversi gruppi di persone che guardano il tuo codice - ma ora poiché tutti vogliono coprirsi il culo (comprensibilmente) - ogni possibile minaccia alla sicurezza deve essere protetta.

Lascia che ti dia un semplice esempio di cosa intendo - mi è stato chiesto dal cliente di impostare rapidamente una pagina video per un concorso - che mi ha richiesto di incorporare un mucchio di video (lunga storia). Quindi l'ho fatto e l'ho incollato in una pagina di Wordpress, quindi ho caricato dei CSS su GitHub.

Ad ogni modo il giorno successivo ero al telefono con uno dei tecnici che mi diceva che mentre avevano approvato le mie modifiche ho bisogno di rimuovere lo script di Vimeo dalla pagina di Wordpress per ogni evenienza (prendi questo) - Vimeo ha deciso di creare una backdoor e hackerare il sito tramite lo script che avevo incorporato.

Sì - altamente improbabile - ma ancora una volta - molto più lavoro.

Forse lo sviluppatore aveva ragione - penso sia improbabile - ma ancora una volta - con i controlli del codice non puoi più prendere scorciatoie - le persone devono coprirsi le spalle e diventa solo un grosso mal di testa. Quindi sì, sicuramente addebitare di più al cliente per questo.

Motivo n. 5: ho menzionato il processo troppo complicato per spingere in diretta?

Con clienti più grandi, di solito c'è un processo molto più grande per spingere un sito online.

In scenari normali avrei un sito di staging che poi otterrei l'approvazione dal cliente per le modifiche al design, ecc. - Che poi spingerei a vivere. Tuttavia con un cliente più grande non è insolito avere 2 o 3 siti di staging. Non solo, ma mostrare i risultati di un client (più grande) su questo tipo di configurazione è molto convulso.

Questo perché ci sono una serie di misure di sicurezza in atto che rallentano tutto.

Ad esempio, questo client da 150 milioni di dollari ha un sito di staging per il quale ho accesso a Wordpress, il che è fantastico... ma non ho accesso per modificare il codice. Invece devo inviare il codice su GitHub - averlo approvato e solo allora il team di sviluppo lo integra nel sito Wordpress finito. Ciò significa che se si verifica un blocco nel processo di revisione del codice, il tempo che mi ci vorrebbe per mostrare effettivamente qualcosa dal vivo al client diventa per sempre (ad essere onesti ho semplicemente impostato il mio server di staging per mostrare al client i risultati del frontend).

Ovviamente tutta questa roba dovrebbe essere addebitata.

Il motivo per cui ho scritto questo è per mostrarti che quando un cliente aziendale da 100 milioni di dollari verrà da me dopo, gli farò pagare un premio - e non sarà solo perché "hanno più soldi - possono permetterselo" - ci sarà sii una ragione per questo e sarà etico.

Forse questo non è un grosso problema per alcuni, ma mi aiuterà a sapere che sto vivendo secondo i miei principi.

Sentiti libero di discutere.

Se hai domande su questo post o su qualsiasi altro argomento di WordPress, vai semplicemente sul mio sito Web – sono uno sviluppatore di siti Web wordpress – e compila il modulo di contatto e posso ricontattarti. Lavoro con clienti come avvocati della difesa penale a Sydney e altri nell'industria cosmetica. Grazie per aver letto!