5 consigli essenziali per preparare il tuo negozio eCommerce per le vacanze

Le vacanze sono dietro l'angolo e alcune persone stanno già iniziando lo shopping natalizio. A causa della pandemia globale, la maggior parte delle persone si rivolge ai negozi di eCommerce per le proprie esigenze di shopping natalizio.

Mentre molte persone acquistano regali online durante le vacanze, si prevede che quest'anno tutti i negozi di eCommerce vedranno un boom di acquirenti durante le festività. Non c'è dubbio che questa stagione delle vacanze sarà redditizia per i negozi online di tutto il mondo.

Tuttavia, prima di poter rastrellare tutto quel profitto extra, devi preparare adeguatamente il tuo negozio per le vacanze.

Valuta le prestazioni del tuo sito web

La scalabilità e la stabilità del sito Web sono sempre importanti, ma quando ti aspetti un aumento del traffico, devi testare le prestazioni del tuo sito Web con particolare attenzione. Assicurati che la tua infrastruttura possa gestire un gran numero di visitatori e transazioni dovrebbe essere la tua priorità per queste festività natalizie.

Puoi testare la tua infrastruttura contattando il tuo fornitore di tecnologia e chiedendo loro di eseguire test di carico. Altre cose che devi testare includono:

• Velocità del sito web . Se la velocità del tuo sito Web sia per il desktop che per il sito Web mobile non è ottimale, nessuno aspetterà il caricamento del tuo sito. Anche un ritardo di un secondo ridurrà le conversioni del 7%, quindi devi testare la velocità del tuo sito web e migliorarla se necessario.
• Integrazioni di terze parti . Se utilizzi integrazioni di terze parti, testale per vedere se sono aggiornate e se sono in grado di gestire il carico. Non commettere l'errore di aggiungere nuove integrazioni all'ultimo minuto, poiché ciò potrebbe rallentare il tuo sito Web o alcuni aspetti del tuo flusso.
• Navigazione del sito web . Una navigazione complicata e confusa allontanerà molti acquirenti durante le festività, quindi è necessario esaminare la navigazione e vedere se consente acquisti semplici. Se la navigazione principale non include prodotti specifici e non utilizzi la ricerca interna, risolvi entrambi i problemi.

Usa le giuste tattiche SEO

Ben il 68% delle esperienze online inizia con un motore di ricerca ed è per questo che è essenziale seguire le tendenze SEO e avere un'ottima tattica di ottimizzazione se vuoi ottenere una posizione di alto livello su Google.

Tuttavia, se ti affidi alla tua normale strategia SEO per le vacanze, rimarrai molto deluso dai risultati. Le persone cercheranno termini completamente diversi durante i loro acquisti folli durante le vacanze e devi essere preparato per questo.

Ci sono alcune cose che puoi fare:

• Eseguire ricerche per parole chiave . Dai un'occhiata alle tendenze dell'anno scorso per determinare quali parole chiave erano popolari. Anche se è impossibile prevedere ciò che le persone cercheranno quest'anno, conoscere le tendenze delle parole chiave dell'anno scorso ti renderà più facile prepararti.
• Crea pagine di destinazione per le vacanze . Le tue pagine di destinazione devono essere accattivanti, facili da navigare e, se possibile, mostrare lo spirito vacanziero che porterà i tuoi clienti di buon umore per le vacanze. Puoi anche utilizzare parole chiave relative alle vacanze sulle tue pagine di destinazione per aumentare la SEO.
• Assumi un professionista SEO . Poiché ci sono molte cose che devi fare in preparazione per le vacanze e la SEO richiede molto tempo e fatica, sarebbe meglio assumere servizi SEO per l'eCommerce. Questo può costare dei soldi, ma ti farà risparmiare tempo e fatica in modo significativo.

Pubblicizza sui social

Ci sono molti canali diversi che puoi utilizzare per le tue campagne di marketing. Sebbene sia importante utilizzarne il maggior numero possibile, è necessario prestare attenzione al canale che ha dimostrato di avere la maggiore influenza sui clienti, ovvero i social media.

Con la giusta campagna di marketing sui social media, puoi garantire un'impennata di acquirenti durante le vacanze poiché il 74% dei consumatori prende decisioni di acquisto utilizzando i social media. Uno dei modi migliori per catturare l'attenzione dei tuoi follower sui social media durante le festività natalizie è creare una campagna unica e creativa.

Ecco alcune idee che puoi provare:

Se vuoi portare il tuo social media marketing al livello successivo durante le vacanze, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo dei migliori strumenti di social media. Ciò migliorerà la tua campagna di marketing poiché gli strumenti software sono qualcosa di cui non puoi fare a meno nel mondo del marketing.

Ottimizza la tua pagina di pagamento

L'abbandono del carrello è un grosso problema che si verifica a causa di molte ragioni diverse, tra cui un processo di pagamento confuso e frustrante. Devi fornire ai tuoi clienti un'esperienza di pagamento senza interruzioni e puoi farlo applicando i seguenti suggerimenti:

• Offri una singola pagina di pagamento . Inserisci tutti i moduli relativi al check-out in una pagina per accelerare il processo e aumentare l'esperienza utente complessiva del tuo sito web.
• Abilita i checkout degli ospiti . Se richiedi ai tuoi utenti di registrarsi prima di completare un acquisto, interromperai il processo di pagamento e costringerai le persone a impegnarsi in qualcosa che non vogliono. Ciò alla fine causerà molta frustrazione e abbandono del carrello.
• Fornire diverse opzioni di pagamento . I clienti adorano la comodità dello shopping online, ma se offri solo uno o due metodi di pagamento al momento del pagamento, togli loro quella comodità. Pertanto, sarebbe saggio includere il maggior numero possibile di opzioni di pagamento sicure in modo che tutti possano pagare con il proprio metodo preferito.

Fornisci un'assistenza clienti straordinaria

Un'assistenza clienti eccezionale e dedicata è importante tutto l'anno, ma è particolarmente importante durante le vacanze perché è allora che il tuo team di assistenza clienti avrà più lavoro che mai. I clienti contatteranno continuamente il tuo supporto per domande, dubbi e talvolta reclami.

Assicurati di fornire sempre un supporto rapido, chiaro e conciso e di essere disponibile sul maggior numero possibile di canali di comunicazione come telefono, chat dal vivo, social media ed e-mail.

È importante notare che le vacanze possono essere un momento stressante per te e i tuoi clienti. Ma anche se un cliente arrabbiato contatta il tuo supporto, è tuo compito risolvere il suo problema.

Prima della corsa alle vacanze, parla con il tuo team di assistenza clienti ed esamina alcune frasi e risposte standard, nonché i modi migliori per gestire un cliente sconvolto. Sii sempre comprensivo ed empatico verso i tuoi clienti ed evita di usare parole negative.

Pensieri finali

Le festività natalizie di quest'anno saranno più impegnative che mai per i rivenditori di eCommerce. E mentre più clienti significano più profitto, significa anche più lavoro e più stress.

Ma se ti prendi il tempo per preparare il tuo negozio eCommerce per le vacanze, non dovrai preoccuparti di nulla. Finché hai un ottimo modo per attirare persone nel tuo negozio e assicurarti che il tuo sito Web sia preparato per un aumento del traffico, queste festività natalizie saranno fantastiche per te.