12 suggerimenti per gestire i tuoi clienti di progettazione grafica
Pubblicato: 2021-07-01La gestione del cliente fa parte di qualsiasi lavoro di progettazione grafica. Quando lavori come libero professionista, questo aspetto del lavoro diventa tanto più importante quando lavori come un esercito di una sola persona. Devi solo fare il passo di vendita, convincere il cliente, eseguire l'intero progetto e quindi riscuotere il pagamento. Se lavori con un gruppo o un'agenzia, questo diventa un po' più facile poiché hai persone che ti aiutano con queste attività. In ogni caso, è sempre vantaggioso sviluppare le capacità di gestione dei clienti. I seguenti suggerimenti possono aiutarti in questa impresa:
1) Definire l'ambito del progetto:
La prima e più importante cosa che devi fare è definire l'ambito del progetto su cui lavorerai. Poiché la progettazione grafica è un settore fluido, l'ambito continua a cambiare molto. Ma questo può andare contro di te la maggior parte delle volte se l'ambito non è definito. Sarebbe meglio se avessi anche chiarezza sul numero di opzioni che fornirai e sul numero di iterazioni che fornirai. Questo legherà il lavoro che stai facendo. In questo modo sarai in grado di pianificare il tuo lavoro in modo più efficiente e quindi fornire esattamente ciò che i clienti desiderano.
2) Avere chiarezza dei ruoli:
Una parte fondamentale del progetto che molti grafici si perdono è la finalizzazione dei ruoli delle persone. Questo diventa del tutto più importante quando il tuo cliente è un grande gruppo di persone o una società aziendale. In questi casi, ciò che accade è che il team del cliente non è sicuro di chi sta facendo cosa. Quindi, proprio all'inizio del progetto, è meglio definire i ruoli con chiarezza. Ad esempio, avere una persona del team del cliente come unica persona di contatto. Definire inoltre il ciclo gerarchico per le approvazioni. Ciò semplificherà le operazioni per l'intero progetto e assicurerà di non incontrare alcun ostacolo.
3) Poni più domande per comprendere il brief:
Molti designer commettono l'errore di non comprendere correttamente il brief. Ciò può portare a conseguenze disastrose poiché potresti creare qualcosa che non è ciò che il cliente voleva. Ti aiuterà se hai un questionario prestabilito che puoi chiedere al cliente di compilare. Nel corso degli anni, avresti acquisito una migliore comprensione di ciò che devi sapere prima di iniziare il progetto. Questo puoi tradurre in un pratico documento che può fungere da lista di controllo per te. Non esitare a fare domande. Ci sono momenti in cui anche il cliente non è sicuro di cosa vuole e le tue domande possono aiutarlo a ottenere più chiarezza.
4) Dai sempre un preventivo intelligente e variabile:
I clienti saranno sempre dietro di te per fornire loro un numero di ballpark o un preventivo il prima possibile. Ma non dovresti mai affrettare quel processo. Una volta che hai una chiara comprensione dell'ambito e del brief, puoi tracciare le tempistiche del progetto e le risorse coinvolte. Sulla base di ciò, puoi trovare la quotazione giusta. Tieni presente che il cliente cercherà sempre di negoziare con te, quindi mantieni quel buffer quando fai il preventivo. Inoltre, è utile fornire al cliente opzioni di quotazione variabile. Sulla base del preventivo che approvano, puoi decidere la quantità di energia che vuoi mettere nel progetto e il tempo. Assicurati di inserire una quantità di buffer anche per le modifiche dell'ultimo minuto. Infine, non dimenticare di aggiungere costi nascosti come l'acquisto di immagini stock o altri costi di terze parti che potresti dover sostenere.
5) Raccogliere tutti i Contenuti Richiesti dal Cliente:
Prima di iniziare il progetto, assicurati di aver raccolto tutto ciò di cui hai bisogno dal cliente. Ciò avverrà in termini di file aperti dei loro loghi, linee guida del marchio e altri elementi. Molti designer, nella fretta di iniziare il progetto, si perdono questo passaggio. Come il punto precedente, sarebbe utile avere una lista di controllo pronta per questa attività. Puoi inviare questa lista di controllo al cliente e ottenere tutti i file di cui hai bisogno. Non molti client sarebbero abbastanza ben organizzati da avere tutti i file a portata di mano. Ci sono possibilità che non abbiano nemmeno quei file poiché i designer precedenti non avrebbero condiviso con loro. Se vuoi fare uno sforzo in più, puoi fare volontariato e ottenere quei file dal designer. Questo è un vantaggio per tutti poiché i designer capirebbero i formati di file di cui hai bisogno.
6) Metti le cose per iscritto:
Non iniziare a lavorare su un progetto finché non hai scritto l'approvazione per lo stesso. Questo potrebbe essere sotto forma di firma del contratto di lavoro o anche di un'e-mail dalla persona giusta del team del cliente. Spesso è capitato che i designer abbiano iniziato a lavorare sulle approvazioni orali per poi rimanere delusi in seguito. Inoltre, un'approvazione scritta chiarisce la portata del lavoro e gli accordi commerciali. Ci sono momenti in cui avresti inviato più proposte. È meglio avere chiarezza su quale è approvato. La maggior parte dei progettisti attende il pagamento anticipato e solo allora inizia il proprio lavoro. Puoi rispondere a questa chiamata a seconda della tua relazione con il cliente e del livello di fiducia che hai stabilito con lui.
7) Comunicare in modo coerente con chiarezza:
La chiave del successo in ogni progetto è la comunicazione. Sarebbe utile se tu fossi chiaro, nitido e sicuro nella tua comunicazione. Una volta avviato il progetto, dovresti correggere la modalità di comunicazione. Se hai a che fare con un cliente locale, le riunioni faccia a faccia e le telefonate sono buone opzioni. Ma la maggior parte dei liberi professionisti lavora da remoto. Quindi fare affidamento su e-mail e videochiamate è un'opzione migliore. Puoi anche impostare strumenti di terze parti come Slack o Asana che possono aiutarti a comunicare tra loro, condividere file e persino tenere traccia dei progressi del progetto. Inoltre, ogni volta che comunichi con i clienti, assicurati che la tua comunicazione sia in parole povere per capire cosa stai dicendo. Non esagerare con il gergo tecnico per impressionarli; questo potrebbe ritorcersi contro poiché non saranno in grado di comprendere ciò che dici. Come grafico, aiuta anche se puoi mostrare loro visivamente ciò che stai cercando di trasmettere. In questo modo, saranno in grado di capire la tua creatività.
8) Design per il cliente e non per te stesso:
Sarebbe meglio se ti ricordassi tutto il tempo che stai lavorando per un particolare cliente e l'output dovrebbe essere quello che vogliono. Questo è uno dei problemi più comuni. Come designer, creeresti qualcosa in base alle tue capacità, esperienza e ciò che senti che sembra davvero buono. Ma ci sono possibilità che al cliente non piaccia. Molte volte il cliente ha una debole visione di ciò che vuole. Questo è il motivo per cui prendere il brief appropriato diventa così importante perché così avresti una buona idea delle aspettative del cliente. Ma in entrambi i casi, è molto probabile che tutti i designer colpiscano questo ostacolo. È importante ricordare che il cliente ti ha assunto per progettare in questo frangente, e quindi farà a modo suo. Due cose possono aiutarti qui. In primo luogo, devi sviluppare un potere convincente per guidare il cliente e spiegare i meriti del tuo design. Quindi puoi arrivare a un punto intermedio in cui sia tu che il cliente siete contenti. La seconda opzione è che non dovresti attaccarti troppo al progetto. Trattalo proprio come il lavoro. Quindi, quando non trovi progressi con il cliente per quanto riguarda il design, puoi abbandonare la tua insistenza e seguire ciò che il cliente vuole.
9) Impara a dire di no al cliente:
Di volta in volta, ti imbatterai in clienti che sono troppo esigenti o vogliono sfruttare i tuoi servizi. Questo è il momento in cui devi alzarti e dire di no. Se inizi ad accettare qualsiasi cosa il cliente dica, potresti finire nei guai. È necessario tracciare il confine tra l'essere flessibili per accogliere il cliente e l'essere abusati. Lo stesso vale per il numero di modifiche che i clienti danno o il tipo di modifiche che danno. Se ritieni che un carattere o un colore particolare che il cliente desidera non vada bene con il design, devi comunicarglielo e non continuare a eseguire le modifiche. Devi capire che sei l'esperto in materia e avere più esperienza e conoscenza lavorando sul design. Questo dovrebbe contare qualcosa. Allo stesso tempo, cerca di non sembrare una persona scortese. Assicurati di non sabotare il rapporto di lavoro con il cliente.
10) Rispettare le linee temporali:
Come grafico, devi rispettare le tempistiche del progetto che hai affidato al cliente. Un buon modo per raggiungere questo obiettivo è dividere il lavoro in piccoli frammenti e avere scadenze per ogni parte. Lavorare in blocchi come questo ti assicurerà di non perdere le scadenze e inoltre saprai quando rimani indietro rispetto alla sequenza temporale. Sarebbe utile se ti assicurassi anche che i clienti seguano le tempistiche. Questo è importante quando cerchi approvazioni. Ideare un meccanismo di follow-up insieme a una matrice di escalation con il cliente in modo da assicurarsi di ottenere le approvazioni o i file in tempo. Si consiglia di utilizzare un buon strumento di gestione del progetto per questo. Asana o Trello sono buoni da provare. Sarebbe meglio se ti ricordassi anche che il preventivo che hai fornito era basato su una sequenza temporale prestabilita del progetto. Se giri oltre, avrà un impatto commerciale negativo su di te. Inoltre, più tempo dedichi a un progetto, maggiori sono le possibilità di cambiamenti. Piuttosto vorresti finire i progetti rapidamente in modo da poter intraprendere nuovi progetti.
11) Fornire l'output finale in modo strutturato:
Il modo ideale per completare un progetto è fornire tutti i risultati finali al cliente in modo ben strutturato. Dovresti sempre prendere in considerazione i risultati tangibili e inserirli nella proposta che hai inviato. Questi possono essere, ad esempio, file di logo in formati specifici o persino file aperti. Assicurati di consegnare tutto ciò che hai promesso. Se non stai consegnando un particolare progetto di componente, assicurati di comunicare con il cliente e chiarirlo. Anche per questo compito dovresti avere una procedura operativa standard o una lista di controllo che possa aiutarti. Se i requisiti del cliente sono file pronti per la stampa, assicurati di apportare le modifiche corrette al progetto per prepararli alla stampa. Aiuta anche a condividere un riepilogo esecutivo alla fine del progetto che parla del lavoro svolto nel progetto e dei file che stai inviando.
12) Garantire il rapporto post-lavoro:
Per far crescere qualsiasi attività, la chiave è mantenere buone relazioni. Lo stesso vale per il design grafico. Devi assicurarti di concludere il progetto con una buona nota e, anche dopo, mantenere un buon rapporto con il cliente. La progettazione grafica è generalmente un'attività ricorrente e potrebbero volerti assumere di nuovo. Una buona cosa che puoi fare è andare oltre il tuo scopo e consigliarli sul loro marchio, sito Web o altre cose relative al design. Puoi aggiungere valore fornendo loro alcune vittorie rapide. Ci sono buone probabilità che questo si concretizzi in più lavoro per te. A parte questo, sarà utile diventare un ambasciatore del marchio passivo per loro e reindirizzare i lead ogni volta che puoi. Questi piccoli passaggi ti aiuteranno a stabilire un buon rapporto con i tuoi clienti.
Gestire i clienti è qualcosa che impari con l'esperienza. Tuttavia, i punti precedenti possono essere davvero utili. La chiave è affrontare tutti i tuoi progetti con un senso di rispetto e sviluppare un atteggiamento positivo. Questo ti aiuterà a ottenere più clienti e anche a creare una buona reputazione nel settore della progettazione grafica.