Pemasaran Dari Mulut ke Mulut Pada Tahun 2022: Strategi yang Efektif

Tahukah Anda bahwa orang mempercayai merek hingga 50 kali lebih banyak daripada iklan ketika teman atau keluarga merekomendasikannya, bahwa 70% orang percaya pada pendapat konsumen, dan bahwa pelanggan yang diperoleh melalui pemasaran dari mulut ke mulut menghabiskan 200% lebih banyak daripada rata-rata Anda pelanggan? Tahukah Anda bahwa tayangan dari mulut ke mulut menghasilkan penjualan 5X lebih banyak daripada tayangan media berbayar?

Ya, orang lebih mempercayai orang sungguhan daripada iklan, bahkan jika mereka orang asing. Dan prospek yang dibawa sudah siap untuk dibeli. Inilah kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut. Itu membuat orang berbicara tentang merek Anda. Dan efek ini beriak di dunia yang sangat terhubung saat ini. Namun, sebagian besar bisnis saat ini mengabaikannya. Blog ini memberi tahu Anda strategi yang akan digunakan untuk pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif.

Apa itu Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Dari mulut ke mulut mengacu pada contoh yang terjadi secara alami di mana pelanggan yang senang menyebarkan berita tentang produk atau merek ke lingkaran mereka. Dalam pemasaran dari mulut ke mulut, penyebaran dari mulut ke mulut suatu merek dipengaruhi atau didorong oleh merek tersebut.

Ini bukan hal baru. Itu telah ada selama berabad-abad, bahkan sebelum kata-kata tertulis menjadi ada. Namun, berbeda dengan metode tradisional yang dilakukan di dunia nyata, pemasaran dari mulut ke mulut modern dilakukan melalui media sosial. Dan, karena penyebaran berita dan informasi yang sangat cepat di jejaring sosial, jejaring sosial modern sangat sukses.

Statistik Penting Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Berikut adalah beberapa statistik yang menyampaikan pentingnya pemasaran dari mulut ke mulut.

• Penelitian telah membuktikan bahwa 90% orang menempatkan tingkat kepercayaan tertinggi pada rekomendasi dari mulut ke mulut dari keluarga dan teman dan 70% lebih percaya pada pendapat konsumen daripada iklan jenis apa pun.
• Sebelum membeli produk, 62% konsumen mencari informasi dan ulasan secara online.
• Merek yang menginspirasi dengan intensitas emosional yang lebih tinggi memperoleh promosi dari mulut ke mulut 3X lebih banyak daripada merek yang kurang terhubung secara emosional.
• Menurut 28% konsumen, dari mulut ke mulut adalah faktor paling vital dalam mengikis atau memperkuat afinitas merek.
• Hanya 33% merek yang secara aktif mencari dan mengumpulkan ulasan.
• 64% eksekutif pemasaran dalam sebuah penelitian mengatakan bahwa dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran yang paling sukses.
• 82% pemasar dalam sebuah penelitian mengatakan bahwa mereka menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut untuk meningkatkan kesadaran merek mereka dan 43% untuk meningkatkan penjualan langsung mereka.

Semua statistik ini menunjukkan seberapa besar nilai konsumen dan pemasar dari mulut ke mulut daripada pemasaran lainnya. Jadi, bisnis yang belum menggunakan taktik ini harus mulai menggunakannya paling awal untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Dan bahkan merek-merek yang menggunakan teknik pemasaran ini akan mendapat manfaat dari mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jadi, baca terus untuk mengetahuinya.

Strategi Word-of-Mouth yang Efektif untuk Bisnis Anda

1. Memotivasi Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna adalah konten yang dibuat dan dibagikan oleh konsumen tentang produk atau merek. Itu bisa dalam berbagai bentuk seperti video, gambar, ulasan, blog, testimonial, komentar, dll. Karena sifatnya yang asli, orang cenderung mempercayainya. 86% milenium percaya bahwa UGC adalah ukuran kualitas merek yang dapat diterima. Video UGC dapat meningkatkan efektivitas penjualan sebesar 20%.

Merek Anda dapat membuat pengguna menghasilkan konten dengan memberi insentif untuk membuat dan membagikan GIF, blog, ulasan, gambar, video, dll. di media sosial. Insentif Anda bisa berupa diskon, fitur tambahan, atau hadiah. Anda harus secara mencolok menampilkan konten buatan pengguna tersebut di situs web Anda. Juga, miliki tagar unik untuk mengidentifikasi UGC Anda.

2. Gunakan Bukti Sosial

Studi mengatakan bahwa 79% konsumen memercayai ulasan dan testimoni online sama seperti mereka mempercayai rekomendasi pribadi dari mulut ke mulut. Mereka meyakinkan kualitas, nilai, dan/atau kinerja klaim Anda dan meyakinkan orang untuk membeli produk/layanan Anda. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa hanya memiliki 5 ulasan dapat meningkatkan peluang pembelian sebesar 270%. Jadi, dorong pelanggan Anda untuk membagikan testimonial tentang bagaimana mereka mendapatkan manfaat dari produk/layanan Anda dalam format teks atau video.

Anda dapat meng-host ini di situs Anda serta memberikan tautan ke situs ulasan populer. Anda juga dapat meminta pelanggan Anda untuk memberi Anda peringkat positif di situs ulasan. Juga gunakan ulasan dan testimonial Anda di konten pembuatan prospek, halaman situs khusus, dan halaman produk/layanan yang relevan.

3. Fasilitasi Rating Produk di Situs Anda

Berdayakan pelanggan Anda untuk menilai atau mengulas produk/layanan tertentu langsung di situs Anda. Situs e-niaga secara khusus akan menganggap ini berguna. Umpan balik dari pelanggan memberikan wawasan berharga tentang produk atau layanan Anda. Memiliki ulasan di situs Anda juga dapat meningkatkan SEO karena pengulas cenderung menggunakan kata kunci Anda berulang kali. Bahkan ulasan buruk bisa menjadi bagus karena orang menganggap situs tersebut kredibel dibandingkan yang hanya memuji ulasan.

Studi mengatakan bahwa 63% pengunjung cenderung membeli ketika sebuah situs web memiliki peringkat/ulasan. Selanjutnya, ulasan pelanggan dipercaya 12 kali lebih banyak daripada deskripsi merek. Jadi, memiliki ulasan dapat meningkatkan penjualan sebesar 18%. Anda dapat membuat pelanggan menilai atau mengulas merek Anda dengan menanyakannya melalui email. Pastikan prosesnya benar-benar cepat dan mudah bagi pelanggan Anda.

4. Mempekerjakan Pemasaran Influencer

Merek e-niaga dapat mendorong kesadaran dan mempromosikan merek mereka dengan mengajak influencer terkait niche di Facebook dan YouTube untuk membicarakannya. Anda harus membayar influencer untuk menampilkan produk Anda di jejaring sosial. Dan karena Anda membayar mereka, Anda akan memiliki tingkat kontrol tertentu atas pos yang mereka buat.

Banyak orang melaporkan bahwa mereka mengandalkan rekomendasi dari influencer media sosial. Jadi, ini dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek dan penjualan. Namun, itu tidak organik dan bisa mahal juga dalam jangka panjang. Anda dapat mencoba beberapa cara untuk menghemat pengeluaran. Mungkin Anda dapat memberi mereka hadiah dengan produk Anda atau menghubungkan mereka dengan tujuan yang layak untuk membicarakan merek Anda di pos media sosial mereka.

5. Tawarkan Insentif

Beri pelanggan Anda alasan untuk membagikan merek Anda kepada orang lain. Ini dapat meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut Anda. Insentif Anda tidak harus besar, tetapi harus menawarkan semacam nilai kepada pelanggan Anda. Ini dapat berbentuk seperti diskon untuk pembelian berikutnya, cash/cash back, hadiah, kredit toko, kartu hadiah, periode berlangganan gratis, dll.

Anda dapat mempertimbangkan untuk memberi insentif kepada pelanggan yang merujuk serta rujukan. Penghargaan dua sisi atau dua sisi semacam ini dapat memberi Anda banyak referensi yang sukses. Pelanggan akan dengan senang hati membagikan merek Anda karena mereka akan mendapatkan sesuatu atas upaya mereka dan rujukan akan senang untuk bergabung karena insentif yang akan mereka dapatkan dari melakukannya. Selanjutnya, advokat Anda akan dapat mendatangkan pelanggan baru tanpa terlihat mementingkan diri sendiri.

6. Buat Program Referensi Resmi

Terkadang orang senang dengan merek Anda, produk, dan layanannya. Namun, mereka membutuhkan sedikit dorongan untuk menyebarkan berita tentang hal itu di lingkaran mereka.

Jadi, Anda hanya perlu membuat program rujukan dan menerapkannya di halaman arahan Anda. Pastikan itu mencakup fitur-fitur berikut-

• Memfasilitasi penyebaran berita tentang merek Anda dengan cepat dan mudah (Mungkin Anda dapat menyertakan tautan atau memilikinya di navigasi utama).
• Menguntungkan pelanggan dan rujukan (melalui insentif kedua belah pihak).
• Mengukur hasil kampanye Anda.

Menggunakan aplikasi rujukan atau program loyalitas dapat membantu Anda dalam hal ini. ReferralCandy dan LoyaltyLion adalah dua di antaranya.

7. Bagi Proses Rujukan menjadi Tahapan

Beberapa merek dan bisnis memiliki proses pembelian yang panjang. Mereka mungkin memiliki tahap konsultasi awal, tahap demo, dan masa percobaan sebelum penjualan yang sebenarnya. Namun, masa tunggu yang lama sebelum pelanggan dapat memperoleh hadiah dapat membuat mereka kehilangan minat untuk melakukan rujukan.

Dalam kasus seperti itu, Anda dapat membuat pelanggan Anda termotivasi dengan memecah seluruh proses rujukan menjadi beberapa tahap dan memberi mereka penghargaan untuk setiap tahap yang mereka capai. Misalnya, Anda dapat memberi pelanggan $5 ketika rujukannya menghubungi Anda untuk konsultasi awal, $5 lagi jika rujukan menggunakan masa percobaan, dan kemudian $10 jika dia akhirnya melakukan pembelian.

8. Beri Mereka Pengalaman yang Tak Terlupakan

Ingatlah bahwa dasar dari program rujukan yang baik adalah produk yang hebat, pengalaman membeli yang luar biasa, dan layanan pelanggan yang hebat. Sebab, pelanggan yang bahagia menjadi pendukung pemasaran dari mulut ke mulut yang bahagia untuk merek Anda. Jadi, selain memiliki produk berkualitas tinggi, merek Anda harus memasukkan faktor wow.

Anda dapat melakukan ini dengan mengotomatiskan seluruh proses, memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa, memiliki gambar yang unik dan navigasi yang mulus di situs Anda, pengalaman pengemasan dan unboxing yang mengejutkan, ucapan terima kasih yang dipersonalisasi, dll. dari. Ini akan mendorong mereka untuk membagikannya dengan teman, teman, dan kolega mereka. Juga, pastikan untuk meminta ulasan dan peringkat saat semuanya berjalan dengan baik. Jangan menunggu.

9. Buat hashtag yang Mengesankan dan Bersih

Kami sebelumnya telah menyebutkan pentingnya memiliki tagar media sosial untuk UGC Anda. Saat membuat hashtag, pastikan itu kreatif, mudah diingat, dan sederhana. Ini akan membantunya melekat di benak orang dan dengan demikian menjadi viral. Berikut adalah beberapa tips untuk membuat hashtag viral:

• Memiliki beberapa kata sederhana dengan beberapa huruf. Ini akan membuatnya mudah untuk dibagikan dan diingat.
• Sertakan kata kunci bermerek sehingga orang mengaitkan produk Anda dengan merek Anda dan merek Anda dengan produk Anda.
• Gunakan huruf besar pada huruf pertama setiap kata dalam hashtag Anda untuk membantu menghindari kebingungan.
• Periksa semua versi hashtag Anda di berbagai jaringan media sosial untuk memastikan keunikan dan kekhasan.
• Motivasi pengikut Anda untuk menggunakan hashtag Anda dengan membagikan hadiah produk, kuis, atau hadiah.

10. Gunakan Konten Video yang Menawan

Banyak orang akan senang berbagi konten video yang mereka suka tonton. Jadi, buatlah konten video yang mengharukan atau menghibur yang akan ditonton dan dibagikan orang. Anda dapat memikat perhatian pembeli dengan konten video yang menarik, cepat, dan unik secara visual.

Anda dapat menggunakan video untuk memberikan deskripsi dan manfaat yang jelas tentang produk Anda, atau promosi produk langsung atau pengalaman berbelanja di dalam toko yang menyoroti produk, penawaran, dan penawaran baru. Apa pun yang Anda buat, pastikan kontennya menarik dan menghibur bagi audiens Anda. Jadilah pribadi yang menarik dan autentik sehingga orang akan terhubung dengan merek Anda dan mempromosikannya melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

11. Miliki Koneksi Manusia

Di dunia yang sangat otomatis dan didorong oleh data saat ini, terkadang, sentuhan manusia adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Merek yang cenderung lebih nyata dengan audiens mereka secara langsung atau melalui media sosial atau email atau tatap muka mendorong kepercayaan produk yang sebenarnya.

Jadi, kirimkan catatan terima kasih pribadi kepada pelanggan Anda atas pembelian terbaru mereka dari Anda. Jadi pantau kata kunci dan percakapan di mana merek Anda telah ditandai di media sosial, dan tanggapi dengan tepat. Koneksi pemasaran otentik seperti itu adalah semua yang dicari orang dalam sebuah merek. Sebuah studi menemukan bahwa merek yang berfokus pada memberikan pengalaman manusia cenderung menghasilkan dua kali lipat pertumbuhan pendapatan dari rekan-rekan mereka yang tidak lebih dari tiga tahun.

Pembulatan

Orang-orang percaya pada rekomendasi merek dari teman, orang, dan konsumen. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah tip pemasaran yang kuat yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan. Jika Anda belum mulai mengerjakan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut yang solid, inilah saatnya Anda melakukannya. Bahkan jika Anda memilikinya, Anda akan mendapat manfaat dari penerapan strategi yang telah kita bahas di blog ini. Sebab, ini akan membantu Anda membawa pemasaran dari mulut ke mulut ke tingkat berikutnya dalam beberapa hari mendatang.