Mengapa ORM Penting? 7 Tips yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Meningkatkan ORM untuk Bisnis Anda

Kredibilitas online adalah alasan di balik penjualan produk dan layanan Anda. Melewati angka 1 juta pertama itu sulit, tetapi begitu selesai, jutaan lainnya mengikuti. Reputasi online memiliki kekuatan yang mengalir untuk mengembangkan niat baik bisnis. “Mengapa ORM itu penting” masih menjadi pertanyaan di kalangan pengusaha dan pemilik bisnis. Sejujurnya, sebagian besar bisnis berlayar di sayap reputasi online, yang didedikasikan untuk pertumbuhan merek.

Sulit untuk membangun niat baik bisnis dan mudah untuk menghancurkannya. Mempertahankan di tengah jutaan dan jutaan bisnis saat ini tidak diragukan lagi akan membutuhkan keahlian manajemen reputasi online. Sangat penting untuk menjaga kualitas penawaran bisnis dan strategi manajemen reputasi yang berhasil dalam jangka panjang.

Konsumen dapat menemukan jawaban atas semua pertanyaan mereka tentang bisnis dalam bentuk berita, artikel, email, blog, kertas putih dan instrumen lainnya. Pemilik bisnis harus menyadari informasi yang dihasilkan tentang mereka secara online dan bagaimana ketidaktahuan sekecil apa pun dapat menghancurkan reputasi mereka. Tingkat persaingan saat ini menggandakan kebutuhan akan strategi manajemen reputasi online dan bagaimana bertindak dengan bijak dapat menopang bisnis dalam jangka panjang.

Lebih sering daripada tidak, orang tidak menganggap manajemen reputasi online sebagai bagian dari layanan pemasaran digital. Anehnya, media sosial dan manajemen reputasi online adalah komponen inti dari pemasaran digital bagi bisnis untuk meninggalkan jejak dalam audiens target.

Penting untuk berbagi ketersediaan di internet dan mengadopsi strategi pemasaran online yang akan membantu menarik perhatian pelanggan lokal dan target baru, sehingga meningkatkan reputasi dan mempertahankan bisnis dalam persaingan.

Bagaimana ORM Mempengaruhi Pemasaran Digital?

Dari tampilannya, Google membagikan kredibilitas suatu bisnis dalam bentuk ulasan dan peringkat. Jika laporan dapat dipercaya, sekitar 90% orang yang menilai bisnis dan organisasi atau bahkan produk membaca ulasan online sebelum memutuskan.

Dengan hanya mencari kata kunci umum di internet, orang-orang diberi makan dengan berbagai aspek tentang perusahaan—apa yang ditawarkannya, apakah itu menawarkan baik atau buruk, bagaimana mereka memperlakukan orang, gaji, dll.

Jawaban atas “mengapa ORM itu penting” dapat dijelaskan oleh kebutuhan merek untuk menjalin komunikasi. Merek yang cukup tulus untuk berkomunikasi dengan pelanggannya akan membangun dan mempertahankan reputasi.

Kehadiran online negatif atau kehadiran nol sangat berdampak pada reputasi bisnis. Ini berdampak pada bisnis dalam hal menutup kesepakatan bisnis, membawa karyawan baru, penjualan, dan omset. Sebagian besar perusahaan bekerja tanpa mengetahui pentingnya reputasi online atau tanpa memiliki reputasi sama sekali.

Bisnis perlu menganalisis keberadaan online mereka. Sebagai pemilik bisnis, cari bisnis Anda sendiri, orang-orangnya, produk, dan layanannya di internet dan lihat apa yang dikatakan orang. Analisis ulasan dan peringkat akan membantu mengumpulkan umpan balik positif dan mengatasi celah jika ada. Anda akan mendapatkan beberapa aspek dan masalah yang dibicarakan orang dan dengan mudah melawannya dengan secara teratur memantau keberadaan online Anda.

Selain itu, reputasi online yang baik akan membantu Anda meningkatkan pengikut, menjaga keteraturan dalam posting Anda, membantu Anda menanggapi umpan balik negatif dengan memperkenalkan perubahan, memberikan detail kontak di mana pelanggan dapat langsung berinteraksi— semua aspek ini bekerja sama untuk menciptakan positif citra merek. Inilah alasan mengapa ORM penting.

Mulailah dengan mencari tagar, nama merek, dan lokasi Anda sendiri dan lihat apa yang dibicarakan orang. Dari penyebutan negatif, pelajari bagaimana Anda dapat mempertahankan bisnis Anda dan mempromosikan pandangan yang sehat. Penyebutan negatif adalah studi kasus terbaik. Buat konten dari mereka, dan langsung tautkan konten tersebut ke bagian balasan untuk meningkatkan tampilan bisnis.

Tips Meningkatkan Manajemen Reputasi Online

Reputasi online sebagai alat yang bekerja menuju transformasi digital dan pengembangan citra merek. Perusahaan berusaha untuk mempekerjakan petugas pemasaran, manajer pemasaran digital, perencana media sosial, dan agensi lain yang secara khusus bekerja untuk manajemen reputasi online. Baik offline atau online, perusahaan harus selalu memenuhi reputasi online dengan ulasan produk, riwayat, keluhan, umpan balik, dan tanggapannya di internet.

Jika laporan dapat dipercaya, 54% pemasar percaya bahwa manajemen reputasi online adalah bagian dari kesuksesan perusahaan. Ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan, memberikan solusi yang lebih baik, dan memandu dengan kueri waktu nyata.

Saat ini setiap merek memiliki aplikasi selulernya yang memungkinkan opsi pengiriman online. Fasilitas tersebut telah mengubah ide pembelian. 80% konsumen mencari review produk dan layanan di media sosial sebelum berinvestasi. Meskipun manajemen reputasi online dianggap sebagai alat yang ampuh, hanya 42% bisnis yang sering memantau reputasi mereka.

Berikut adalah beberapa tips yang perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan manajemen reputasi online

1. Manajemen reputasi online juga mempertimbangkan siaran pers, posting oleh blogger, publikasi di ceruk tertentu untuk mengumpulkan ulasan positif dan mengoptimalkan situs web bisnis sesuai SEO. Pastikan manajemen reputasi online Anda juga memiliki kategori seperti itu, karena melibatkan pers sangat meningkatkan struktur bisnis.

2. Review online adalah satu-satunya panduan bagi pelanggan untuk mempercayai produk dan layanan dunia digital. Ulasan positif dan deskripsi produk yang jelas di situs web bisnis Anda dapat menjadi keuntungan besar bagi e-niaga dan industri ritel.

3. Faktor kunci lain dari manajemen reputasi online adalah kejenuhan pencarian. Untuk membantu peringkat situs web bisnis Anda dengan baik, buat konten seputar kata kunci yang menampilkan berita negatif tentang bisnis Anda. Ini akan secara otomatis mengubah prospek yang mendukung bisnis.

4. Bantu pelanggan dengan pandangan positif tentang bisnis Anda dengan memposting testimonial, logo klien, dan peringkat bintang 5. Anda dapat menambahkannya ke pegangan media sosial, situs web bisnis, konten pemasaran email, dll. Pengunjung biasa juga akan berubah menjadi klien jika kehadiran online Anda standar.

5. Anda tidak dapat membatasi konsumen untuk memposting ulasan negatif tentang produk dan layanan Anda. Namun, salah satu cara Anda dapat mengajari audiens yang ditargetkan tentang kebaikan dalam bisnis Anda adalah dengan meningkatkan peringkat bintang. Bisnis dengan 4 dari 5 bintang mendapatkan daya tarik maksimum dan bagian besar dari bagian pelanggan.

6. Terlibat dalam pemasaran konten. Pemasaran konten untuk bisnis dapat menjadi pendekatan strategis yang berfokus pada pembuatan dan pendistribusian konten yang konsisten dan mempertahankan audiens yang ditentukan. Pemasaran konten, sebagai alat, dapat memperkuat basis pelanggan, menghasilkan prospek, menciptakan minat pada bagian orang yang ditargetkan, menghasilkan penghematan biaya, dan membantu mendapatkan pelanggan setia.

7. Kembangkan otoritas halaman menggunakan halaman hasil mesin pencari (SERP). Semakin besar skor Anda, semakin baik kemampuan untuk menentukan peringkat. Pastikan bisnis Anda memiliki nama ruang yang ditingkatkan. Uraikan detail tentang bisnis, produk, layanan, administrasi, dll.

Pengaruh Manajemen Reputasi Online

Kata reputasi itu sendiri digunakan untuk mengukur seseorang, merek, bisnis, atau otoritas. Mengevaluasi bisnis berdasarkan reputasi online dapat menjadi baik dalam hal faktor-faktor di bawah ini:

1. Kepercayaan dan Kredibilitas

Kepercayaan dan kredibilitas dianggap sebagai roda virtual bisnis online. Pelanggan memanfaatkan forum terbuka untuk mendiskusikan transaksi belanja dan bisnis. Pengalaman yang baik membawa kepercayaan pada pelanggan, dan bisnis tidak perlu menginvestasikan biaya tambahan untuk mendapatkan kembali prospek. Ulasan positif dan umpan balik yang sesuai menghasilkan daya tarik besar bagi bisnis.

2. Peningkatan Penjualan

Reputasi online yang baik secara langsung berkaitan dengan peningkatan penjualan bisnis jika reputasi online dikoordinasikan dengan baik dan diimplementasikan dengan strategi. Ekosistem bisnis yang positif mengabstraksikan banyak pilihan audiens yang ditargetkan dan memelihara pertumbuhan yang berkelanjutan.

3. Hemat Biaya

Reputasi online mudah rusak dengan komentar negatif. Ini sangat mempengaruhi pendapatan bisnis. Manajemen reputasi online adalah teknik bisnis hemat biaya yang mencegah bisnis dari bahaya tersebut dan mencondongkan orang ke aspek positif bisnis.

Reputasi online dapat langsung digunakan untuk menciptakan konsep kepedulian, meningkatkan transparansi, mendorong dukungan online, dan mengidentifikasi peluang perusahaan lebih lanjut jika digunakan dengan benar.

Kesimpulan

Kesimpulannya, manajemen reputasi online membangun hubungan masyarakat. Usaha kecil hingga menengah harus membawa ORM sebagai fungsi bisnis untuk mengikuti perubahan standar pasar. Tidak peduli domain bisnis, ORM sangat penting untuk kesuksesannya.

Untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang ORM, jelajahi kursus di upGrad dan uji keterampilan Anda. Anda juga bisa mendapatkan beberapa kursus pemasaran digital lainnya dan bekerja sama untuk menciptakan prospek bisnis yang hebat.

Peluang karir dalam pemasaran digital banyak; Anda bisa memilih ingin menjadi apa. Jika Anda penasaran untuk terjun ke dunia pemasaran digital, lihat Sertifikat Tingkat Lanjut UpGrad & MICA dalam Pemasaran dan Komunikasi Digital.

Internet dapat diakses secara luas, dan semua orang akan mencari bisnis Anda secara online. Manfaatkan sumber daya Anda dan pasang kehadiran online yang kuat di internet. Semakin kuat kehadiran Anda, semakin besar pendapatan Anda. Buat berita positif, posting perbuatan baik untuk menghasilkan lebih banyak ulasan positif di internet.