Mengapa Strategi WOMM Penting Untuk Media Sosial?

Sumber: InviteReferrals

Pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) berhasil karena orang lebih mempercayai rekomendasi dari orang lain daripada mempercayai pesan dan iklan dari merek itu sendiri. Situs jejaring sosial adalah platform yang paling banyak digunakan untuk WOMM. Karena, ini memfasilitasi penyebaran informasi yang cepat tentang suatu merek dan efektif dalam membujuk konsumen untuk membeli darinya.

Blog ini memberi tahu Anda lebih banyak tentang mengapa bisnis harus menggunakan strategi WOMM di media sosial.

5 Alasan Mengapa Menggunakan Strategi WOMM di Media Sosial Itu Penting

Pemasaran dari mulut ke mulut telah menjadi strategi pemasaran yang paling kuat sejak dahulu kala. Dengan kemajuan digital yang memindahkan komunikasi sosial ke internet, khususnya jaringan media sosial, WOMM di media sosial menjadi penting.

Berikut lima alasan mengapa WOMM di media sosial efektif.

1. Media sosial populer

Alasan utama mengapa WOMM di media sosial penting adalah, bahwa itu adalah platform paling populer untuk interaksi sosial saat ini. Orang-orang suka berbagi pendapat mereka di media sosial dan ingin mendengarkan apa yang orang lain katakan di sana. Itu sebabnya lebih dari separuh dunia (4,62 miliar orang) menggunakannya (Datareportal).

Selain itu, penggunanya terus meningkat. Sebab, 424 juta pengguna telah bergabung dalam 24 bulan terakhir. Laporan itu juga mengatakan bahwa pengguna rata-rata menghabiskan 2 jam 27 menit di media sosial setiap hari. Jadi, platform ini menyimpan potensi WOMM yang sangat besar, yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis dengan memanfaatkannya.

2. Memfasilitasi pemasaran viral

Konten menarik yang diposting oleh perusahaan dapat menyebar secara viral dalam hitungan menit di media sosial. Video, blog, postingan media sosial, gambar, kuis, teka-teki, dll. yang diposting oleh suatu merek, jika dilihat oleh audiens yang sangat banyak, dapat menimbulkan diskusi dan mengumpulkan komunitas penggemar yang energik di sekitarnya. Ada beberapa contoh ketika jutaan orang telah membagikan pos dalam beberapa hari.

Meskipun seringkali konten menjadi viral secara tidak sengaja, hal-hal tertentu membuat konten menjadi populer. Atribut ini termasuk nilai praktis, cerita, permintaan publik, mata uang sosial, koneksi emosional, koneksi sosial, dan pemicu. Mempekerjakan hal-hal yang akan bekerja dengan baik untuk merek Anda untuk mempromosikan pemasaran viral.

3. Memungkinkan pelanggan untuk memasarkan atas nama Anda

Pelanggan setia Anda akan dengan senang hati menyebarkan merek Anda di lingkaran mereka. Mendorong mereka dengan lembut dengan upaya WOMM dapat membuat mereka mengadvokasi atas nama Anda. Media sosial telah menyederhanakan konektivitas sosial, sehingga memudahkan pelanggan untuk memasarkan atas nama Anda. Anda dapat memanfaatkan kekuatannya dengan mendorong gairah dan memicu percakapan.

Bagikan keahlian Anda yang bermanfaat secara gratis melalui jejaring sosial. Ketika orang mendapat manfaat dari itu, mereka ingin memberi Anda sesuatu sebagai balasannya dan membagikannya kepada Anda. Teknik lain adalah merangkul topik saat ini. Bagikan wawasan, kesenangan, dan ide tentang tren populer untuk mendorong advokasi pelanggan lebih lanjut.

4. Mempengaruhi sikap merek dan niat beli konsumen

WOM adalah faktor utama di balik 20 hingga 50% dari semua keputusan pembelian. Seorang konsumen 50 kali lebih mungkin untuk membeli produk jika direkomendasikan oleh seorang teman (McKinsey). Bentuk WOM yang paling kuat dan umum adalah WOM pengalaman. Ini didorong oleh pengalaman langsung konsumen dengan merek dan penawarannya. Karena orang jarang memuji atau mengeluh tentang suatu merek ketika mereka mendapatkan apa yang mereka harapkan darinya, ketika sebuah merek menyimpang dari harapan mereka, mereka menyebarkan pesan negatif tentangnya.

Bentuk lain dari WOW adalah WOM konsekuensial. Saat itulah merek menggunakan kampanye pemasaran tradisional untuk menyebarkan merek mereka. Dampaknya pada konsumen adalah positif dan seringkali lebih kuat daripada iklan. Jadi, untuk memaksimalkan ROI Anda, gunakan bentuk WOMM ini. Satu lagi bentuk WOM yang disebut WOW disengaja ada. Ini termasuk menggunakan dukungan selebriti yang mahal.

5. Melengkapi perusahaan untuk mengevaluasi dampaknya

Alasan terakhir mengapa WOMM penting untuk media sosial adalah Anda dapat mengukur dampak relatif dari WOMM perusahaan terhadap merek dan kinerja penjualannya. Meskipun Anda mungkin sudah tahu bahwa strategi pemasaran ini bisa berpengaruh, Anda mungkin terkejut mengetahui betapa kuatnya itu.

Karena, terlepas dari ceruk merek Anda, Anda dapat mengukur kinerja WOMM-nya daripada hanya volume interaksi yang dihasilkannya. Selain itu, Anda akan menunjukkan apa yang mendorong atau merugikan dampak WOMM. Wawasan ini dapat bermanfaat bagi bisnis Anda. Sebab, Anda dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk keuntungan Anda dalam kampanye masa depan Anda.

Bagaimana bisnis dan pemasar mereka dapat memanfaatkan WOMM di media sosial?

Sekarang setelah Anda memahami bahwa konsumen sangat menghargai dari mulut ke mulut, bisnis dan pemasar mereka harus mulai menggunakannya secara efektif. Meskipun banyak dari mereka melakukan upaya dalam hal ini, sebagian besar sia-sia. Sebab, mereka lebih fokus pada "mengumpulkan" daripada "menghubungkan".

Artinya, merek sibuk mengumpulkan pengikut media sosial yang mereka abaikan untuk membuat hubungan nyata dengan mereka. Mendapatkan 100 penggemar yang bersemangat yang memuji merek Anda secara epik lebih kuat daripada mendapatkan 10.000 "penggemar" yang mendaftar hanya untuk mendapatkan produk gratis Anda.

Jadi, fokuslah untuk mendapatkan cinta dari konsumen Anda daripada hanya berhenti untuk mendapatkan suka mereka. Berikut adalah tiga hal yang perlu Anda lakukan untuk ini:

• Terlibat: Dengarkan apa yang pelanggan dan prospek Anda bicarakan tentang Anda di media sosial. Menjadi bagian dari percakapan dan terlibat dengan mereka secara bermakna.
• Melengkapi: Menawarkan produk berkualitas tinggi, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, berbagi cerita yang luar biasa, mendiskusikan kejadian lucu, dan banyak lagi. Dengan cara ini, Anda akan membekali mereka dengan alasan untuk membicarakan Anda.
• Berdayakan: Berdayakan mereka dengan berbagai opsi untuk berbicara dan berbagi tentang Anda. Ini akan memudahkan untuk memindahkan percakapan mereka.

Tips Memicu WOM di Media Sosial

WOMM sering kali merupakan pemasaran bebas yang mengandalkan afinitas merek. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memicu WOM di media sosial.

• Manfaatkan konten buatan pengguna seperti ulasan, testimonial, peringkat produk, dll. Ini adalah konten yang dibuat oleh pelanggan Anda, bukan merek Anda. Konsumen percaya dan lebih memilih ini. Konten semacam itu membuat konsumen Anda tertarik pada merek Anda dan membawa percakapan organik yang terkait dengan merek Anda.
• Bermitra dengan influencer mapan dan pemimpin pemikiran di niche Anda. Ditampilkan di pos media sosial mereka memberi Anda akses ke basis penggemar besar mereka. Jadi, ini adalah cara mudah dan cepat untuk membuat konsumen membicarakan Anda.
• Pergi sesuai topik yang sedang tren. Ini berpotensi mendorong banyak orang untuk membicarakan merek Anda. Dengan sedikit keberuntungan, Anda bahkan bisa menjadi viral di media sosial.
• Bagikan konten yang relevan dengan niche Anda. Ini bisa informatif, menghibur, atau apa pun yang menarik bagi audiens Anda.

Kesimpulannya

Mempekerjakan pemasaran dari mulut ke mulut di media sosial sangat kuat dalam menyampaikan merek Anda dengan baik ke audiens target Anda. Sebab, dari mulut ke mulut adalah sesuatu yang sangat dihargai konsumen. Bisnis dan pemasar mereka dapat menggunakannya secara efektif dengan tips kami.

Biodata Penulis:

Shivani Goyal

Shivani adalah penulis konten di InviteReferrals, yang menyediakan perangkat lunak pemasaran rujukan yang memungkinkan bisnis menarik pelanggan baru dari pelanggan yang sudah ada melalui kampanye rujukan.

FAQ:

Apa itu pemasaran dari mulut ke mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah teknik pemasaran di mana bisnis memanipulasi untuk menghasilkan diskusi alami tentang merek dan penawarannya.

Mengapa pemasaran dari mulut ke mulut bagus?

Pemasaran dari mulut ke mulut baik karena orang lebih mempercayai rekomendasi dari keluarga dan teman daripada mereka mempercayai iklan dan pesan dari merek.

Apa saja cara untuk memicu WOMM di media sosial?

Merek dan bisnis dapat memicu WOMM di media sosial dengan membagikan konten yang relevan, memposting topik yang sedang tren, bermitra dengan influencer dan pemimpin pemikiran yang mapan, dan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna.