Mengapa Customer Centricity Penting dalam Bisnis?

Layanan pelanggan atau umpan balik harus diberikan dalam lingkungan yang kompetitif. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan sangat penting di pasar yang didominasi pengguna ini. Karyawan harus selalu bertanya pada diri sendiri, “Bagaimana saya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?”

Dengan mengutamakan pelanggan, merek dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pengalaman pelanggan yang lancar dan memuaskan sangat penting untuk keberhasilan suatu organisasi.

Saat ini, pengalaman pelanggan adalah komponen penting dari pemasaran digital. Tapi kenapa?

Ekonomi pengalaman masa kini dicirikan oleh persaingan yang ketat. Konsumen modern diberdayakan melalui teknologi digital. Menurut HBR, 73% pemimpin bisnis setuju bahwa sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berarti untuk memastikan kinerja bisnis yang terpuji secara keseluruhan.

Mengenai apa yang menentukan cakupan ideal dari sentrisitas konsumen, ini adalah permainan coba-coba bagi banyak orang. Di sini, sangat penting untuk memahami dan bergerak dengan pergeseran ruang sentrisitas konsumen.

Langkah Paling Penting untuk Membangun Karir yang Sukses di bidang Customer Centricity

Berkat meningkatnya fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, peran yang berpusat pada pelanggan meningkat. Di pasar kerja saat ini, pengusaha mencari kandidat dengan keterampilan teknis dan kemampuan kepemimpinan. Dengan demikian, kursus profesional adalah pilihan terbaik Anda untuk menguasai seluk beluk CRM.

Berikut ini adalah keterampilan utama yang pada dasarnya mungkin Anda perlukan untuk mengantongi peran yang berpusat pada konsumen:

• Kemampuan kepemimpinan
• Mengembangkan strategi dan menganalisis data
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik
• Mengelola proyek
• Menyediakan layanan pelanggan
• Mengembangkan strategi pemasaran

Pelajari kursus pemasaran digital online dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.

Jelajahi kursus kami tentang Pemasaran Digital

5 Alasan Bagus Untuk Belajar di upGrad

1. Memberikan prospek pertumbuhan karir yang tinggi

• upGrad baru-baru ini menunjukkan 450+ tren booming transisi karir dengan kenaikan gaji hampir 150%.
• Sebuah survei yang baru-baru ini dilakukan mengungkapkan bahwa jumlah total pelajar yang mendaftar untuk kursus terhormat di upGrad meningkat secara dinamis.
• Kursus di upGrad telah dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan tren di semua industri sehingga setelah kursus selesai, para profesional diperlengkapi dengan baik dengan semua keahlian yang dibutuhkan dan mencapai puncak.
• Kursus di upGrad memberikan wawasan tentang tuntutan khusus untuk setiap industri.

2. Memberikan peluang Jaringan yang kuat

• Bagian terbaik tentang kursus upGrad adalah bahwa mereka menyertakan sesi informatif untuk membantu dalam pengembangan karir.
• Kurikulum mencakup kegiatan kelompok interaktif untuk mendorong pembelajaran peer-to-peer
• Ada lokakarya yang dilakukan oleh pakar industri yang memberikan kesempatan kepada pelajar untuk berjejaring

3. Menciptakan ekosistem pembelajaran yang ramah bagi siswa

• upGrad memberi pelajar pengetahuan yang dipesan lebih dahulu di bidang yang mereka inginkan sambil membantu mereka tetap mengikuti perkembangan tren pasar saat ini.
• upGrad adalah salah satu penyedia pendidikan online terbesar di India, dan kursus yang disediakan berhasil menjembatani kesenjangan keterampilan yang ada antara perekrut dan kebutuhan industri.
• Ini mendorong pelajar untuk menantang diri mereka sendiri melalui latihan online yang ketat dengan bimbingan pribadi melalui guru ahli dan mentor industri.

4. Memberikan Dukungan Pembelajaran dan Penempatan yang Solid

• upGrad memberikan akses ke portal karir paling makmur di dunia dengan hampir 5000+ lowongan pekerjaan per bulan.
• Informasi yang Anda kumpulkan di sini membuat Anda mahir dalam membuat pilihan berdasarkan informasi dengan bantuan sesi konseling karir dari pakar industri terkemuka.
• Kursus di sini membuat Anda siap wawancara dengan memberikan pelatihan yang berharga, sesi bimbingan, dan memaparkan Anda pada alat pembuatan resume.
• upGrad memberikan panduan yang tak tertandingi melalui mentor industri, rekan kerja, dan asisten pengajar.
• Kurikulum dilengkapi dengan umpan balik pribadi satu lawan satu pada semua kiriman.

5. Memberikan dukungan karir yang didukung penuh dengan portal pemecahan kueri yang sistematis

• upGrad sangat berpengaruh dalam bekerja dengan kurikulum 360 derajat di semua programnya yang didukung oleh pakar industri.
• Dari memberikan umpan balik resume dan membantu siswa membuat resume yang mengesankan, siswa juga mendapatkan bimbingan tentang cara terbaik untuk bergerak menuju wawancara, putaran wawancara wajah tiruan dengan spesialis, dan bahkan keterlibatan dalam dorongan posisi kepemimpinan, yang dilakukan oleh organisasi seperti Hiresmart Accelerate secara teratur.
• Program sentrisitas konsumen di upGrad menyediakan sesi penyelesaian keraguan yang sistematis oleh pakar industri dan rekan yang kompeten.
• Mentor memberikan umpan balik yang dipersonalisasi pada semua proyek dan tugas yang diajukan oleh peserta didik.
• Pertanyaan yang diajukan oleh siswa dijawab oleh tanggapan yang diverifikasi oleh para ahli, yang menjamin pembelajaran yang berkualitas.

Sertifikat Tingkat Lanjut upGrad dalam Pemasaran dan Komunikasi Digital oleh MICA membantu Anda mempelajari seluk beluk bisnis dan administrasi serta memperoleh keterampilan yang relevan untuk pekerjaan di industri CRM. Selain gelar, Anda juga akan menerima sertifikat spesialisasi dalam pemasaran dari upGrad. Selain itu, Anda mendapatkan kesempatan untuk belajar dari lebih dari 700 pakar industri di upGrad. Ini akan membantu Anda mengetahui tentang situasi kehidupan nyata dan penerapan keterampilan secara praktis.

Jelajahi Blog Pemasaran Digital kami

Kesimpulan

Konsumen adalah raja hari ini. Oleh karena itu, pemahaman yang komprehensif tentang preferensi dan perilaku konsumen memungkinkan merek untuk membuat konten yang dirancang dengan baik dan strategi pemasaran untuk audiens target mereka. Bisnis dapat meningkatkan akuisisi konsumen, retensi, dan keterlibatan klien mereka dengan berinvestasi dalam operasi yang berpusat pada konsumen.

upGrad adalah solusi satu atap untuk mengejar program yang berpusat pada konsumen!